18ヶ国に配送可能
アイルランド アメリカ イギリス イタリア オランダ オーストリア スウェーデン スペイン デンマーク ドイツ フィンランド フランス ベルギー ポルトガル ポーランド ラトビア ルクセンブルグ 日本
  • アイルランド
  • アメリカ
  • イギリス
  • イタリア
  • オランダ
  • オーストリア
  • スウェーデン
  • スペイン
  • デンマーク
  • ドイツ
  • フィンランド
  • フランス
  • ベルギー
  • ポルトガル
  • ポーランド
  • ラトビア
  • ルクセンブルグ
  • 日本

18か国に出荷しています。ご希望の国を選択してください。

14日以内の無料返品。

We don't ship to [x], your closest shipping country is [x].

言語

選択している商品

カート

ショッピングカートには何も入っていません

Shipping
FREE

Delivered in 1-2 weeks

カートの合計

ご利用規約

ここでは、VanMoofの過去のすべての利用規約を知ることができます。過去の保証条件、サブスクリプションやリースの詳細など、VanMoofのバイクを購入して乗ることに関連するすべての事項が含まれています。

ご利用条件
(2021年4月7日から2021年4月19日までの購入分)
ご利用条件
(2020年4月21日から2021年4月7日までの購入分)
ご利用条件
(2020年4月21日までの購入)

Close video

VanMoof General Terms and Conditions 
Effective from 7 April 2021 to 19 April 2021

  1. Definitions

    1. Definitions: In these general terms and conditions (“Terms”), the following definitions shall apply:
      1. Agreement: any and every agreement entered into in a signed writing between VanMoof and a Client including these Terms, and any amendment thereto. 
      2. Bike Doctor: a VanMoof certified bike mechanic who works in our physical store locations & warehouses;
      3. Bike Hunting: the process by which a personnel of VanMoof who is specialized in the retrieval “hunting” of stolen VanMoof bikes goes to “hunt”/”look for” stolen VanMoof bikes;
      4. Client, You or Your: all natural or legal persons with whom VanMoof enters into an Agreement or with whom VanMoof is negotiating about the conclusion of an Agreement;
      5. Consumer: the Client being a natural person who acts for purposes outside a business to whom VanMoof sells and/or delivers Products and to whom VanMoof provides Services;
      6. Order: any order issued by a Client to VanMoof in any form whatsoever;
      7. Privacy Policy: the statement to be consulted by the Client on the website of VanMoof regarding the processing of personal data, which may be amended from time to time and which is incorporated herein by reference and is located at https://www.vanmoof.com/privacy;
      8. Products: any and all goods which are the subject of an Agreement;
      9. Services: all services provided by VanMoof to the Client, which are directly linked to the Purchase of a VanMoof Product by a Client (e.g. POMT-Service or POMM-Service as defined in this Agreement);
      10. VanMoof or We or Us: the private company with limited liability under Japanese laws VANMOOF Japan kk, having its registered office in Tokyo, Japan;
      11. VanMoof Brand Store: a physical sales or repair or both location of VanMoof, current addresses are listed on the Website.
  2. Applicability

    1. The present Terms shall comprise a part of all Agreements and shall be applicable to all Product sales and related Services, actions and legal transactions between VanMoof as a seller and a Client.
    2. Applicability of any general terms and conditions applied by Client is explicitly dismissed by VanMoof.
    3. Contact information relevant to the Client that relate to the identity of VanMoof:
      For Sales and Services purchased on our Website or in VanMoof Japanese stores:
      • VanMoof Japan kk, 3 Chome-26-3 Jingumae, Shibuya City, Tokyo 150-0001, Japan
      • Contact: support@vanmoof.jp, tel. +81 3-68129650;
  3. Quotations, Agreements, Product descriptions, services and definitions

    1. A quotation or (price) offer shall not be binding on VanMoof and shall qualify only as an invitation to the Client to place an Order.
    2. An Agreement shall only come into effect to the extent VanMoof accepts an Order from the Client in writing or if VanMoof executes an Order or other writing. If at the request of Client VanMoof carries out any work for Client before an Agreement is effective, then Client shall remunerate VanMoof therefore in accordance with VanMoof’s customary rates payable upon receipt of an invoice.
    3. After acceptance of an Order, VanMoof shall at all times be entitled to cancel such Order without liability and without stating its reasons after acceptance of such Order, in which case VanMoof shall not be obliged to refund or pay any more than advance payments already made by Client, if any.
    4. VanMoof shall observe due care in informing the Client of the figures, measurements, weights, features other information applicable to the Products, but cannot warrant that these shall be free of deviations. Any specifications or samples demonstrated or made available shall be no more than indications of the Products concerned. If the Client should be able to demonstrate that the Products supplied by VanMoof materially deviate from the information provided by VanMoof or from the samples, the Client shall have the right to terminate the Agreement, within a reasonable time after delivery of the Product, to the extent however that such a dissolution should be necessary in reason and without VanMoof being liable for damages of any kind.
    5. Integration with the Apple's Find My network is provided free of charge. VanMoof reserves the right to suspend or discontinue this integration at any time and without prior notice. This discontinuation will not be a reason to revoke, cancel or otherwise terminate the Agreement(s) with VanMoof. Use of Apple's Find My network is subject to VanMoofs privacy policy: www.vanmoof.com/privacy. You agree that VanMoof will not be liable for any issues with Apple’s Find My network, reliability or failure to perform.
  4. Peace of Mind Theft Service

    1. Subject to the terms of article 4.5, VanMoof provides a Peace of Mind Theft Service (the “POMT-Service”) to safeguard VanMoof bike owners. The POMT-Service maximises the chances to VanMoof bike owners of getting their bike back in the event it does get stolen. In order to use this POMT-Service, You will need to establish and maintain a member account in good standing ("Account"). VanMoof may accept or reject account applications for an account based on our sole discretion.
    2. You may not use another member's Account, permit anyone else to use your Account, or assign or otherwise transfer your Account to any other person or entity. When applying for and creating your Account, You must provide accurate and complete information, and keep such information updated and accurate throughout the term of your POMT-Service policy. You are solely responsible for the activity that occurs on your Account, and You must keep your Account password secure. You must notify VanMoof immediately of any breach of security or unauthorized use of your Account. VanMoof will not be liable for any losses caused by any unauthorized use of your Account.
    3. You may control your Account and how You interact with the POMT-Service by changing the options in your Settings page on my.vanmoof.com. By providing your email address to VanMoof, You consent to our use of that email address to send You POMT-Service-related emails, including any notices required by law, in lieu of communication by postal mail. By providing your mobile phone number to VanMoof, You consent to our use of the phone number to send You POMT-Service-related SMS messages. You cannot opt-out of POMT-Service-related emails or SMS messages as these are vital to performing our POMT-Service to You, unless You terminate the POMT-Service.
    4. Purchasing Terms
      1. The POMT- Service can be purchased at the same time as your VanMoof bike.
    5. POMT-Service Rules
      1.   In using the POMT-Service and/or the related POMT-Service app, You agree not to engage in any of the following prohibited activities:
      2. copying, distributing, or disclosing any part of the POMT-Service in any medium, including without limitation by any automated or non-automated "scraping";
      3. using any automated system, including without limitation "robots," "spiders," "offline readers," etc., to access the POMT-Service in a manner that sends more request messages to the VanMoof servers than a human can reasonably produce in the same period of time by using a conventional on-line web browser, except that VanMoof grants the operators of public search engines revocable permission to use spiders to copy materials from VanMoof.com for the sole purpose of and solely to the extent necessary for creating publicly available searchable indices of the materials, but not caches or archives of such materials;
      4. transmitting spam, chain letters, or other unsolicited email;
      5. attempting to interfere with, compromise the system integrity or security or decipher any transmissions to or from the servers running the POMT-Service;
      6. uploading invalid data, viruses, worms, or other software agents through the POMT-Service;
      7. collecting or harvesting any personally identifiable information, including account names, from the POMT-Service;
      8. using the POMT-Service for any commercial solicitation purposes;
      9. impersonating another person or otherwise misrepresenting your affiliation with a person or entity, conducting fraud, hiding or attempting to hide your identity;
      10. interfering with the proper working of the POMT-Service;
      11. accessing any content on the POMT-Service through any technology or means other than those provided or authorized by the POMT-Service;
      12. or bypassing the measures We may use to prevent or restrict access to the POMT-Service, including without limitation features that prevent or restrict use or copying of any content or enforce limitations on use of the POMT-Service or the content therein.
      13. VanMoof may permanently or temporarily terminate, suspend, or otherwise refuse to permit your access to the POMT-Service without notice and liability for any reason, including without limitation if in VanMoof’s sole determination You violate any provision of these Terms. VanMoof also retains the right to remove or suspend accounts for any reason, including a violation or suspected violation of these Terms. All aspects of the POMT-Service are subject to change or elimination at VanMoof sole discretion. VanMoof reserves the right to interrupt the POMT-Service with or without prior notice for any reason. You agree that VanMoof will not be liable to You for any interruption of the POMT-Service, delay or failure to perform.
    6. We will not provide any service in respect of claims which are caused directly or indirectly by any of the following:
      1. You deliberately leaving your bike unlocked and/or unattended unless You can demonstrate to our reasonable satisfaction that other precautions were taken to protect your bike;
      2. You did not lock your bike with the VanMoof provided lock at the time it was stolen;
      3. a malfunction of any software, application or other material downloaded to your bike from third parties by You or anyone else using your bike with your permission;
      4. the effect of any virus, “back door”, “time bomb”, “Trojan horse”, “drop dead device” or malware on your equipment;
      5. theft from any property unless You can demonstrate to our reasonable satisfaction that there was forced entry to the property or the theft had taken place despite You taking reasonable precautions to protect your bike;
      6. confiscation of your equipment by any government or public authority;
      7. unauthorized adjustment to or alteration of your bike;
      8. war, invasion, act of foreign enemy, hostilities, civil war, terrorism, rebellion, revolution or military or usurped power;
      9. without a crime reference number from the local police department;
      10. when theft of the bike is covered under any other insurance policy stated under your name;
      11. more than three (3) thefts within the term of your POMT-Service policy;
      12. any damage to your bike caused by You or others before the theft of the bike;
      13. if your bike was outside the following countries at the time it was stolen; the Netherlands, Germany, Japan, USA, Belgium, Luxembourg, France, Spain, United Kingdom, Ireland, Austria, Denmark, Finland, Italy, Latvia, Poland, Portugal, Sweden;
      14. routine servicing or repairs by anyone not authorized by VanMoof;
      15. any defect or fault covered by a supplier's guarantee or warranty;
      16. costs suffered by You as a result of not being able to use the bicycle, or any costs other than the replacement of the bicycle.
    7. In addition, You will have no service for any of the following:
      1. accessories, or other equipment attached to the bike after your equipment was accidentally lost or stolen;
      2. when You have not reported the bike stolen in the app within seven (7) calendar days after You pressed charges or reported it to the police;
      3. the POMT-Service is applicable to a specific bike frame number and not a user;
      4. not following the manufacturer’s instructions.
    8. How to claim
      1. Follow the step by step instructions below to report a claim.
      2. Confirm that your VanMoof bike has really been stolen. If possible, contact the owner or management of the last known location of your bicycle to see if it has been found.
      3. Report the theft to the police (or local police if abroad at the time of the theft) as soon as possible and obtain a report or crime reference number together with details of the police station. We encourage You to report any theft ideally immedeately but in no event later than within 7 (seven) calendar days. .
      4. Prior to the claim, You must be registered in the VanMoof POMT-Service app and the stolen VanMoof bike must be registered under your Account.
      5. To make a claim please login to your Account and register your VanMoof bike as stolen.
      6. VanMoof will follow up on your claim within 48 (forty eight) hours to validate the theft and start the Bike Hunting process.
      7. VanMoof will only make use of location tracking with regard to Your VanMoof bike in the event that Your VanMoof bike has been registered as stolen.
      8. Clients have the possibility to transfer the POMT-Service when selling their VanMoof bike to a third party. In this event, the remainder of the POMT-Service will follow the VanMoof bike to the new owner.
      9. Should you be eligible for a new bike under the POMT-Service, you will receive one of the same (or better) age and condition.
      10. Should you be eligible for a new bike under the POMT-Service, you will receive one under the condition that you transfer the title of ownership of the old bike to VanMoof. This allows VanMoof to claim the old bike in case it will eventually be recovered.
  5. Peace of Mind Maintenance Service

    1. In addition to the warranty as described in article 13 of these Terms, the Client has the possibility to purchase a Peace of Mind Maintenance Service (the “POMM-Service”), which covers maintenance costs caused by normal wear and tear after purchasing the VanMoof Bike. Only in the event the Client purchases the POMM-Service, this article 5 will apply.
    2. For the duration of the POMM-Service, VanMoof will carry out maintenance and repairs on the bicycle (parts and labour) insofar as such work is required as a result of normal wear and tear through normal use.
    3. The Client will be eligible for free ad-hoc & scheduled maintenance checks conducted by a VanMoof Bike Doctor with regard to the following conditions:
      1. VanMoof reserves the right to define which maintenance checks are to be performed by a Bike Doctor or which can be conducted by the Client himself. In the event of any self-maintenance, the Client agrees to use original VanMoof parts during the maintenance as to avoid not being entitled to the benefits of the POMM-Service. If the Client is not able to prove the maintenance has been performed or any damage is incurred due to the use of not approved VanMoof parts or accessories, VanMoof reserves the right to invoice the Client for the costs incurred by VanMoof as a result of the incorrect maintenance.
      2. Ad-hoc repairs are subject to fair-use of the Product and can be declined should it become evident that the Client is mistreating the Agreement and Product. Fair-use of the Product includes, among other things, the confirmation of the Client with regard to regular maintenance appointments with VanMoof Bike Doctors in the event the Client is being notified via email or in POMM-Service app updates, as to avoid unnecessary damage and/or wear and tear of mechanical items.
    4. In order to use this POMM-Service, You will need to establish and maintain a member account ("Account") in good standing. To be able to offer You these POMM-Service, We need to process personal data such as your name, (email) address, phone number and location. By applying for an Account, You give us permission to disclose some of your personal information to third parties for verification purposes, and to obtain additional information about You. VanMoof may accept or reject account applications for an account based on our sole discretion.
    5. You may not use another member's Account, permit anyone else to use your Account, or assign or otherwise transfer your Account to any other person or entity. When applying for and creating your Account, You must provide accurate and complete information, and keep such information updated and accurate throughout the term of the POMM-Service. You are solely responsible for the activity that occurs on your Account, and You must keep your Account password secure. You must notify VanMoof immediately of any breach of security or unauthorized use of your Account. VanMoof will not be liable for any losses caused by any unauthorized use of your Account.
    6. You may control your Account and how You interact with the POMM-Service by changing the options in your Settings page on my.vanmoof.com. By providing your email address to VanMoof, You consent to our use of that email address to send You POMM-Service-related emails, including any notices required by law, in lieu of communication by postal mail. By providing your mobile phone number to VanMoof, You consent to our use of the phone number to send You POMM-Service-related SMS messages. You cannot opt out of POMM-Service-related emails or SMS messages as these are vital to performing our POMM-Service to you, unless You terminate the POMM-Service.
    7. Maintenance intervals are subject to kilometres ridden on the bike and the Client will be informed via email or POMM-Service app updates.
    8. The prohibited activities as described in article 4.6, shall also apply with regard to the POMM-Services and/or app. In using the POMM-Service and/or the POMM-Service app, You agree not to engage in the prohibited activities as described in article 4.6.
      1. VanMoof may permanently or temporarily terminate, suspend, or otherwise refuse to permit your access to the POMM-Service without notice and liability for any reason, including if in VanMoof's sole determination You violate any provision of the Terms as described in this article 14.9. VanMoof also retains the right to remove or suspend Accounts for any reason, including a violation or suspected violation of these Terms. All aspects of the POMM-Service are subject to change or elimination at VanMoof's sole discretion. VanMoof reserves the right to interrupt the POMM-Service with or without prior notice for any reason. You agree that VanMoof will not be liable to You for any interruption of the POMM-Service, delay or failure to perform.
    9. Without limitation to Art. 5.10, The POMM-Service encompasses costs related to replacing or repairing mechanical items due to wear and tear with normal use of the bicycle, including but not limiting to; tightening components, lubricating components, the replacement of brakes, brake pads, wheels, handlebars, handlebar controls and buttons, chain, chain guard or kickstand, or a combination thereof. 
    10. The POMM-Service shall not cover repair or replacement costs which are caused directly or indirectly by any of the following:
      1. Flat tires, damage due to accidents, damage due to vandalism, damage of electrical components, repair or replacement of parts that fall out of the warranty period, shipping costs to and from service locations. 
      2. a malfunction of any software, application or other material downloaded to your bike from third parties by You or anyone else using your bike with your permission;
      3. The effect of any virus, “back door”, “time bomb”, “Trojan horse”, “drop dead device” or malware on your equipment;
      4. adjustment to or alteration of your bike without original VanMoof parts/accessories;
      5. any damage to your bike caused by You or others to the bike;
      6. routine servicing or repairs by anyone not authorized by VanMoof; or
      7. costs suffered by You as a result of not being able to use the bicycle, or any costs other than the replacement of the bicycle.
    11. VanMoof Bike Doctors reserve the right to define which mechanical pieces need replacing during a check-up.
    12. For the purpose of maintenance and repair work, whether or not instigated by VanMoof, the Client must transport the bicycle to and from a VanMoof Brand Store, or remote “fixer network” locations or arrange for such transportation to one of these locations. This obligation applies throughout the duration of the Agreement, even in the event of a large or larger distance between the Client and the nearest VanMoof Brand Store occurring as a result, for example, of a new address of the Client or the closure/relocation of a VanMoof Brand Store. VanMoof shall be entitled (but not required) to repair damage to the Bicycle caused by circumstances for which the Client is liable at the expense of the Client.
    13. The Client has the right to cancel the purchase of the POMM-Service within a cancellation period of 14 (fourteen) calendar days following the date on which the bike is delivered, without giving any reason.
    14. To exercise the cancellation right as referred to in article 5.13, the Client must timely notify VanMoof clearly, in writing (by letter or e-mail) or via the web portal of their wish to cancel the POMM-Service.
    15. Clients have the possibility to transfer the POMM-Service when selling their VanMoof bike to a third party. In this event, the remainder of the POMM-Service will follow the VanMoof bike to the new owner.
  6. Amendments

    1. Notwithstanding article 2, amendments of any provision in any Agreement or in the Terms may only be agreed by prior written consent of both parties.
    2. If an amendment or adjustment as referred to in the previous article is agreed, such amendment or adjustment shall only apply to the Agreement concerned, unless expressly stated otherwise.
  7. Prices

    1. All VanMoof’s prices are in EUR/USD/GBP/JPY unless expressly stated otherwise. Insofar as prices are stated in other currency than EUR/USD/GBP/JPY, than such statement of price is deemed to be based on the EUR/USD/GBP/JPY equivalent of such price at the date that the price statement was made. Prices are exclusive of value added tax or any other sales tax. Costs of packing and despatch, import and export duties and taxes and any other surcharges, levies or taxes imposed or charged in respect of the Products and the transportation thereof shall be for the Client’s account.
    2. Prior to delivery, any change of factors having an impact on the prices of VanMoof, including but not limited to rates of third parties, currency exchange rates, insurance rates, import and export duties and any other charges payable upon importation or exportation, freight charges and other charges, levies or taxes, may be charged on to Client by VanMoof.
    3. Service fees; You agree to the fees and charges, terms of sale, payment and billing policies applicable to your use of the POMT-Services or POMM-Services (“Services”) as stated in these Terms. VanMoof may add new services for additional fees and charges, or amend fees and charges for existing Services, at any time in its sole discretion. All fees and charges for your use of the Service are non-refundable, except as may be expressly stated in Terms. If at any time fees for an existing Service are increased, You are of course free to cease your use of the Service by providing notice and sending it to the e-mail address as indicated in article 2.3 above. Continued use of the Service will be treated as your agreement to the new terms.
  8. Payment

    1. The delivery period indicated by VanMoof shall be based on the circumstances applicable to VanMoof at the time the Agreement is entered into and, to the extent dependent on performance by third parties, on the information that those third parties provided to VanMoof. All delivery dates are estimates only.
    2. The delivery period shall commence on the date of VanMoof’s written Order confirmation. If, in order to execute the Order, VanMoof requires information from the Client, the delivery period shall commence on the date on which VanMoof disposes of all the necessary information or resources, but not earlier than the date of the written Order confirmation.
    3. The Client shall not be entitled to claim any compensation in the event of an overdue delivery period. Neither shall the Client be entitled to dissolve the Agreement in such an event, unless the Client is considered to be a Consumer. Consumers have the right to dissolve the Agreement after they have requested to deliver within a reasonable timeframe or such timeframe as provided by law and VanMoof was not able to deliver within that reasonable period or timeframe as provided by law.
    4. VanMoof shall at all times be entitled to deliver in part-consignments.
  9. Right of Withdrawal 

    1. If You are a Consumer, You have the right to withdraw from your purchase and return your order without giving any reason and without extra costs.
    2. The withdrawal period shall expire after 14 (fourteen) calendar days from the day on which You or a third party other than the carrier indicated by You acquires physical possession of the Products. When Products are delivered in multiple lots or pieces, the withdrawal period shall expire after 14 (fourteen) calendar days from the day on which You acquire the physical possession of the last lot or piece.
    3. Please note that You cannot exercise a right to withdrawal in case of Products made to the Consumer's specifications or clearly personalized.
    4. You shall send back the Products in the original box or the box provided by VanMoof according to article 12.3 of these Terms or hand them over to VanMoof, without undue delay and in any event not later than 14 (fourteen) calendar days from the day on which You communicate your withdrawal from this contract to Us. The deadline is met if You send back the Products before the period of 14 (fourteen) calendar days has expired.
    5. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Products. Installing the pedals and/or adjusting the handlebar and/or adjusting the saddle is likely to create small claws. To the extent that these actions are not necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the bike, You are liable towards VanMoof for any diminished value caused by these actions.
    6. In case You withdraw, VanMoof can refuse repayment as long as VanMoof has not received the returned goods or until You have proved You have returned the Products, depending on which event occurs first.
    7. VanMoof shall reimburse You the purchase amount of the Products including any shipping costs charged with regard to the delivery of the Products no later than 14 (fourteen) calendar days starting from the day We received your returned Products.
    8. VanMoof shall use the same means of payment as You used for the initial transaction, unless You have expressly agreed otherwise and provided that You do not incur any fees as a result of such reimbursement. VanMoof shall not, however, reimburse the supplementary costs, if You have expressly opted for a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by VanMoof.
    9. You shall handle the Order as well as the packaging with the utmost care during the first 14 (fourteen) calendar days after delivery. As a Consumer You will be liable for any diminished value of the goods resulting from the handling of the Products other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning. In order to establish the nature, characteristics and functioning of the Products, You should only handle and inspect the Product in the same manner as You would be allowed to do in a shop.
  10. Delivery and risk

    1. If and to the extent that parties have not explicitly agreed in writing on the (costs of) delivery of the Products and the transfer of risk, the delivery shall be made at VanMoof’s premises, and the risk of the Products and the packing thereof shall be transferred to the Client at the moment the Products are ready for dispatch, while the dispatch shall be effected for the Client’s account and risk. In the event the Client is considered to be a Consumer, the foregoing in article 9.1 shall not apply and the moment of delivery and transfer of risk is the moment that the Consumer has taken receipt of the Products.
    2. If the Client should fail to collect the Products it has ordered or should fail to do so promptly, it shall be in default without requiring a written notice of default. In such event VanMoof shall be entitled to store the Products for the Client’s account and risk and to sell these to a third party. The Client shall remain liable for the purchase price plus the interest and costs (by way of compensation) after the deduction of the net proceeds of such sale to a third party, if any.
  11. Retention of title

    1. Irrespective of the actual delivery date, the title to the Products shall not be transferred to the Client until it has paid VanMoof the sum outstanding in respect of the Products in full, including the purchase price, any surcharges, interest, taxes and costs payable pursuant to the Terms or an Agreement and any services rendered or to be rendered in respect of the Products.
    2. The Client shall not be authorized to rent, let or make the Products available in use to third parties, to pledge them or to otherwise encumber them in favour of third parties until VanMoof has transferred the title of those Products to the Client.
    3. If and as long as the title to the Products has not yet been transferred to the Client, the Client shall inform VanMoof forthwith in writing in the event that the Products are seized, attached, garnished or if any other claim should be made with regard to the Products.
    4. In the event of attachment, seizure, garnishment, bankruptcy, involuntary liquidation or a (provisional) moratorium of payments, the Client shall immediately inform the administrator or liquidator, the bailiff or the process-server serving the seizure, garnishment or attachment, of VanMoof’s rights of title.
  12. Inspection and complaints

    1. The Client shall be obliged to carefully inspect the Products immediately upon arrival at their destination or to have these examined upon receipt by the Client itself or any third party acting at its instructions, whichever is earlier. VanMoof must be informed in writing to support@vanmoof.com of any complaints in respect of defects to the Products or any discrepancies in quantity, weight or quality between the Products supplied and the specification thereof in the relevant order confirmation or invoice no later than within five (5) calendar days after the receipt of the Products. The notification of the Client must give a clear and precise description of the complaints in respect of defects invoked by the Client. The Client must notify VanMoof of defects that could not in reason have been discovered within the above mentioned period in writing immediately after discovery, but in any case no later than within 14 (fourteen) calendar days of the receipt of the Products. Should the Client fail to inform VanMoof within the above mentioned term, its rights to exercise any of its rights with regard to such irregularity or defect have lapsed.
    2. The Client shall be obliged to immediately cease the use of the Products concerned after discovering any irregularity or defect, under penalty of lapse of the right to exercise any of its rights with regard to such irregularity or defect. The Client shall provide any cooperation VanMoof may require in order to investigate the complaint.
    3. The Client shall not be entitled to return Products to VanMoof before VanMoof has agreed in writing to such return. The return shipping is free and there are no costs associated with it for the Client. The Products shall remain at risk of the Client until receipt by VanMoof of such Products.
    4. Other obligations and responsibility of the Client:
      1. The Client shall at all times make any and all information necessary for the execution of VanMoof’s activities available timely and shall warrant the accuracy and comprehensiveness thereof.
      2. The Client shall not be entitled to remove or make invisible any trademarks or identifying marks on the Products, any documents accompanying and/or regarding the Products.
      3. The Client shall not copy, modify, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise tamper with the Product, its components and/or the Services.
  13. Warranty

    1. VanMoof guarantees each new VanMoof S3/X3 bicycle frame against defects in workmanship and materials for three (3) years * from the date of delivery. All original components are guaranteed for a period of three (3) years * from the date of delivery.
    2. This warranty referred to in article 13.1 is expressly limited to the replacement of a defective frame, or defective parts and is the sole remedy of the warranty. This warranty applies to the original owner and is transferable for the remaining period in the event of a new owner having purchased the bike.
    3. Claims under the warranty must be made directly to your point of purchase in your country, whereby proof of the purchase is required. The replacement of boxes is not covered by the warranty. In the event You need a replacement of the box, We’ll send You one for an additional fee.
    4. This warranty does not cover normal wear and tear, improper assembly or follow-up maintenance, or installation of parts or accessories. The warranty does not apply to damage or failure due to accident, misuse, abuse, or neglect. Modification of the frame or components shall void this warranty. The warranty shall not apply in case of a copy, modification, reverse engineering, decompiling, disassembly of or otherwise tampering with the Product, its components and/or the Services. VanMoof is not responsible for incidental or consequential damages. This warranty does not affect the statutory rights of the Consumer.
    5. The incorporated battery of the bike is tested and should perform over 800 charge cycles before it falls below 70% of its original total capacity during the warranty period as described in article 13.1 of these Terms. A different warranty period applies for heritage models and outlet sales without prejudice to the other terms and conditions of article 13. This different warranty period will be stated in during the check out process for your purchase.
  14. Force majeure

    1. If VanMoof is unable to fulfil any of its obligations towards Client due to force majeure, these obligations shall be suspended during the force majeure situation.
    2. If a force majeure situation has lasted for one (1) calendar month, both parties have the right to dissolve the Agreement in writing entirely or in part. In the event of force majeure of VanMoof, Client is not entitled to any compensation or damages, not even if VanMoof would enjoy any benefit as a result of such force majeure.
    3. Force majeure on the part of VanMoof is to be understood as a case of overmacht as mentioned in article 6:75 Dutch Civil Code, and furthermore any circumstance beyond the control of VanMoof hindering the fulfilment of its obligations towards Client entirely or in part or because of which VanMoof cannot be expected in all fairness to fulfil its obligations, regardless whether such circumstance could have been foreseen at the time when the Agreement was concluded. Such circumstances include but are not limited to fires, acts of terrorism, strikes and lockouts, the outbreak and/or spread of viruses and/or diseases, stagnation or other production problems suffered by VanMoof or its suppliers, or problems in the transportation provided by VanMoof or any third parties, any government measures, as well as the inability to obtain any permit or licence from any governmental body.
    4. Parties shall notify each other as soon as possible of any (possible) force majeure situation.
  15. VanMoof’s Products

    1. VanMoof warrants only those features, qualities of its Products that are explicitly agreed in writing. All other specific or implied warranties are – to extent allowed under applicable mandatory law – hereby expressly excluded.
    2. If VanMoof should deliver Products to the Client which VanMoof has obtained from its own suppliers, VanMoof shall at no time be obliged to honour a warranty or liability in respect of the Client which is more far-reaching than that which VanMoof can claim from its own supplier.
    3. Except as provided in section 13.1, if, in VanMoof’s opinion, the Client has been able to prove that any Products supplied by VanMoof to the Client do not function properly, VanMoof may choose, at its sole discretion, between:
      1. re-supplying the Products upon the return of the Products;
      2. modifying the Products properly;
      3. to grant the Client a discount on the purchase price to be agreed by mutual consent.
      4. VanMoof shall be fully discharged of its warranty obligations by complying with one of the options described above, and it shall not be held to pay any further compensation or damages.
      5. The Products shall remain completely for the Client’s risk even if VanMoof should carry out any repairs to the Products.
  16. Liability

    1. Any liability of VanMoof shall at all times be limited to the sum insured that shall be paid in such case under the liability insurance policies taken out by VanMoof. These insurance policies have limited cover, inter alia with respect to the amount of the damages and the number of insured events per year. Upon request thereto, access may be obtained to the insurance cover note. Should no payment be made by virtue of aforementioned insurance policies, regardless of the grounds, the liability of VanMoof shall be limited to the fee that was invoiced by VanMoof and paid by Client in connection with the delivery at hand during a 12 (twelve) month period directly preceding the date on which the event leading to liability occurred, up to a maximum liability of € 10,000 (ten thousand Euro).
    2. In the event that VanMoof involves third parties, VanMoof shall not accept any liability whatsoever for failure to perform on the part of such third party except for failure to perform on the part of VanMoof itself — to which article 16.1 applies. If the Client brings legal action directly against a third party, the Client shall indemnify VanMoof against any claims by such third party in connection with such claim as well as against all expenses to be incurred by VanMoof.
    3. All rights of legal action and other powers of the Client towards VanMoof in connection with the Products delivered by VanMoof shall lapse upon expiry of a one (1) year term after the date on which the Client has become aware of - or could in all fairness have been aware of - the existence of such rights and powers.
  17. Termination

    1. If Client fails to fulfil any of its obligations arising from the Agreement properly or in time, Client shall be in default and VanMoof shall be entitled without any default notice:
      1. to suspend the fulfilment of the Agreement until payment has been adequately guaranteed; and/or
      2. to dissolve the Agreement with Client entirely or in part;
      3. all this without prejudice to VanMoof's other rights under any Agreement whatsoever and without VanMoof being held to any damages.
    2. If VanMoof exercises its right of termination as mentioned in article 17.1, VanMoof is authorized to set off any amount which may possibly be refunded to Client with a remuneration for activities already carried out as well as with a compensation for loss of profit.
    3. In the event of bankruptcy, (provisional) suspension of payment, liquidation or attachment of one or more assets of Client or if Client is aware that any of these situations may occur, Client must notify VanMoof thereof as soon as possible.
    4. "In case of a situation as referred to in article 17.3, all Agreements with Client shall be terminated immediately by notice from VanMoof or VanMoof may notify Client that it wishes (part of) the Agreement concerned to be fulfilled, in which case VanMoof is entitled without any default notice:
      1. to suspend fulfilment of the Agreement(s) concerned until payment has been adequately guaranteed; and/or
      2. to suspend all its payment obligations, if any, towards Client;
      3. all this without prejudice to VanMoof’s other rights under any Agreement whatsoever and without VanMoof being held to any damages.
    5. In the event of a situation as referred to in article 17.3, all VanMoof’s claims against Client shall be immediately payable in full.
  18. Transfer of rights and obligations

    1. VanMoof is allowed to transfer to third parties the rights and obligations described in any Agreement with Client. If obligations of VanMoof are transferred, VanMoof must inform Client aforehand and Client shall be entitled to terminate the Agreement by the date on which the transfer shall take place. In such case, VanMoof shall not be liable for any damages. Client cannot transfer to third parties any rights or obligations from any Agreement unless after consent thereto by VanMoof. Any attempted assignment in violation of this Section shall be null and void. The Agreement shall be binding on any permitted successor or permitted assignee.
  19. Privacy

    1. We care about Your privacy. In the performance of this agreement we process and safeguard your personal data according to our Our Privacy Policy. See www.vanmoof.com/privacy.
  20. Conversion

    1. If and insofar as any provision of these Terms cannot be invoked due to any imperative rule of law, the unfair character of these Terms or grounds of reasonableness and fairness, the provision concerned, as far as contents and essence are concerned, shall in all events have a corresponding meaning to such an extent that the provision concerned may indeed be rightfully invoked.
  21. Applicable law, competent court

    1. The law of the Netherlands shall be applicable to the present Terms and to all other Agreements. The applicability of the Uniform Law on the International Sale of Movable Property, the Uniform Law on the Formation of International Contracts for the Sale of Goods as well as the Vienna Convention on the Sale of goods is excluded.
    2. Any disputes arising from the Agreement or these Terms shall be brought exclusively before the competent court in Amsterdam.
  22. Amendment of Terms

    1. Unless otherwise provided herein, these Terms may be amended on the part of VanMoof by mere notification to Client. In the absence of any protest within 30 (thirty) calendar days after notification the amended Terms shall apply to all new Agreements as of the day of notification as well as to all current Agreements if and insofar as these are carried out after the day of notification.

Download PDF

VanMoof一般利用規約
2020年4月21日から2021年4月7日まで有効

  1. Definitions

    1. この一般利用規約(以下「本規約」)では、下記の定義を使用します。
      1. 契約:VanMoofとお客様の間で交わされるすべての契約、修正事項、および当該契約の履行に関する一切の行為、法的取引、また、当該契約を締結するために必要であった過去の行為および法的取引のすべて。
      2. Bike Doctor:当社店舗および倉庫で働く、VanMoof公認のバイク整備士。
      3. バイク追跡:盗難に遭ったVanMoofのバイクの「ハンティング」専門スタッフが、盗難に遭ったVanMoofのバイクを「追跡」、つまり「探し出す」プロセス。
      4. お客様もしくはあなた:VanMoofと契約を締結する、あるいは契約の締結についてVanMoofと交渉するすべての自然人または法人。
      5. 消費者:職業外の目的のために行動する自然人であり、VanMoofが製品を販売したり発送したり、サービスを提供したりするお客様。
      6. 注文:お客様がVanMoofに対して行ったあらゆる形式の注文。
      7. プライバシーポリシー:VanMoofのウェブサイト上でお客様が同意を求められる、個人情報の取り扱いに関する声明。
      8. 製品:契約の対象となるすべての商品。
      9. サービス:VanMoofがお客様に提供するすべてのサービス。お客様によるVanMoof製品の購入に直接結び付くもの(例:POMTサービスまたは本契約で定義される「POMMサービス」)。 
      10. VanMoofもしくは当社:日本の法律のもとで有限責任を負う私企業であり、東京に登録拠点を持つVanMoof Japan株式会社。
      11. VanMoofブランドストア:アムステルダム(オランダ)、パリ(フランス)、ロンドン(イギリス)、ベルリン(ドイツ)、ニューヨーク(アメリカ)、サンフランシスコ(アメリカ)、シアトル(アメリカ)、東京(日本)、台北(台湾)に位置する、VanMoofが販売および修理を行う物理的な拠点。各店舗の住所はウェブサイトに記載。
  2. 適用

    1. 本規約は、全契約の一部を構成するものであり、販売者VanMoofとお客様との間の製品の販売ならびに関連するサービス、行為および法的取引のすべてに適用されます。
    2. お客様側による一般利用規約の適用は、いかなるものもVanMoofによって明示的に却下されるものとします。
    3. お客様が使用可能なVanMoofに関する連絡先情報は以下の通りです。 
          • 商号:VanMoof Japan株式会社
          • 住所:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3丁目26-3
          • Eメール:support@vanmoof.jp
          • 電話番号:+81 3-6812-9650
          • 会社法人等番号  0104-01-133482
  3. 見積もり、契約、製品の説明、サービス、定義

    1. 見積もり(または価格)の提示は、VanMoofを拘束するものではなく、お客様の発注を促進するものとしてのみ有効です。
    2. 契約は、VanMoofがお客様からの書面による注文を承認した場合、または、VanMoofが注文を実行した場合においてのみ締結が完了されるものとします。VanMoofがお客様からの要求に応じて契約締結前に何らかの作業を行った場合は、お客様はVanMoofの慣習的な料金体制に基づいてVanMoofに報酬を支払うものとします。
    3. VanMoofは、受け付けた注文を理由を明かすことなく随時キャンセルできる権利を有します。キャンセルされた場合は、お客様がすでに支払った前払い金(ある場合)以外に返済の義務はないものとします。
    4. VanMoofは、然るべき注意をもって製品の形状、寸法、重量、機能等をお客様に伝えますが、そうした情報に誤差がないことを保証するものではありません。提示された仕様もしくはサンプルは、対象製品を示唆するものにすぎません。VanMoofが提供する製品がVanMoofによって提供された情報、もしくはサンプルや仕様と異なることを証明できる場合、お客様は本契約を解消する権利を有しますが、理にかなった範囲内かつVanMoof が損害賠償責任を負うことなく、解消されるものとします。
  4. Peace of Mind盗難防止サービス

    1. VanMoofは、VanMoofバイクの所有者を守るために「Peace of Mind」盗難防止サービス(以下「POMTサービス」)を提供しています。POMTサービスは、万が一盗難に遭った際に盗まれたVanMoofバイクを可能な限り取り戻していただけるようにするものです。POMTサービスをご利用になるためには、メンバーアカウント(以下「アカウント」)の作成が必要です。POMTサービスの提供にあたって、当社はお客様の氏名、(Eメール)アドレス、電話番号、位置情報等の個人情報を処理する必要があります。お客様は、アカウントの申請をもって、確認目的およびお客様に関する追加情報を入手するために当社がお客様の個人情報の一部を第三者に開示することを許可するものとします。VanMoofは、独自の裁量によってアカウントの申請を承認または却下することができます。
    2. 他者のメンバーアカウントを使用することや、他者に対して自分のアカウントの使用を許可すること、他の個人/団体にアカウントを割り当てたり譲渡したりすることは認められません。アカウントの申請および作成時には、お客様は正確かつ完全な情報を提供する必要があり、また、サービスの利用期間中は常に正確な情報に更新しなければなりません。アカウント上のアクティビティについてはお客様が一切の責任を負うことになります。アカウントのパスワードは安全に管理しなければなりません。アカウントのセキュリティが侵害された場合やアカウントの不正使用があった場合は、直ちにVanMoofに通知しなければなりません。VanMoofは、アカウントの不正使用による損害については責任を負いません。
    3. my.VanMoof.comの設定ページでオプションを変更することで、アカウントおよびPOMTサービスの利用を管理することができます。お客様は、VanMoofにメールアドレスを提供することをもって、VanMoofがそのアドレス宛てにPOMTサービス関連のメール(法律で義務付けられている通知を含む)を郵送に替えて送ることに同意するものとします。またお客様は、VanMoofに携帯電話番号を提供することをもって、VanMoofがPOMTサービス関連のSMSメッセージをその番号宛てに送信することに同意するものとします。POMTサービスに関連するEメールやSMSメッセージはPOMTサービスの利用において極めて重要であるため、POMTサービス自体を停止しない限り、配信停止することはできません。
    4. 当社は、POMTサービス内容の変更やスペシャルオファー等のご案内をお客様のメールアドレスや携帯電話番号宛てに送信することもあります。このようなメッセージを受信したくない場合、my.VanMoof.comの設定ページで配信停止もしくは受信設定の変更を行うことができます。配信を停止した場合、更新や変更、オファーなどについてのメッセージを受け取れなくなる可能性があります。
    5. 購入条件
      1. POMTサービスはVanMoofバイクの購入時に購入することが可能です。
    6. POMTサービス規定
      1. POMTサービスおよび/またはアプリを利用することをもって、お客様は次の禁止行為を行わないことに同意するものとします。
      2. POMTサービスの一部を何らかの媒体によって複製、頒布、開示すること(自動操作/非自動操作による「スクレイピング」を含むがこれに限定されない)。
      3. 人間が一定時間内に合理的に生成しうる数以上のリクエストをVanMoofのサーバーに送信する自動システム(「ロボット」「スパイダー」「オフラインリーダー」などを含むがこれらに限定されない)を、POMTサービスにアクセスするために、従来のオンラインウェブブラウザ上で使用すること。ただし、VanMoofが、一般検索エンジンのオペレーターに対し、検索可能なコンテンツインデックス(キャッシュやアーカイブではない)を作成する目的に限ってその必要範囲内でVanMoof.comのコンテンツを複製できるようスパイダーの使用許可(取り消し可能な許可)を与えた場合を除く。
      4. スパム、チェーンメール、またはその他の迷惑メールを送信すること。
      5. システムの整合性やセキュリティに支障を生じさせたり侵害したりしようと試みること。またPOMTサービスを稼働させているサーバーが送受信する情報を解読しようと試みること。
      6. 不正データ、ウイルス、ワーム、またはその他のソフトウェア・エージェントを、POMTサービスを通してアップロードする行為。
      7. アカウント名など、個人を特定しうる情報をPOMTサービスから収集すること。
      8. POMTサービスを商業的な勧誘目的で使用すること。
      9. 他人になりすましたり、個人/団体との関係を偽って伝えたりするなどして不正を働くこと、身元を隠すこと、または隠そうとすること。
      10. POMTサービスの適切な運用を妨げること。
      11. POMTサービスによって提供/許可されたもの以外の技術や手段を介してPOMTサービスのコンテンツにアクセスすること。
      12. 当社が、POMTサービスへのアクセスを阻止/制限するために設ける手段(コンテンツの使用や複製を阻止/制限する機能や、POMTサービスおよびそのコンテンツの使用制限を強化する機能を含むがこれらに限定されない)を回避すること。
      13. VanMoofは、お客様のPOMTサービスへのアクセスを、予告なく、一切の責任を負うことなく、恒久的または一時的に終了、停止、拒否することがあります。これには、VanMoofがお客様が本規約の定めに違反したと独自に判断した場合も含まれます。VanMoofはまた、本規約の違反があったり、違反が疑われたりした場合など、何らかの理由でアカウントを削除あるいは一時停止する権利も有しています。POMTサービスのあらゆる側面は、VanMoofの独自裁量で変更または終了される場合があります。VanMoofは、事前通知の有無にかかわらず、何らかの理由でPOMTサービスを中断する権利を有しています。POMTサービスの中断や遅延、運用ができないことについて、VanMoofは責任を負わず、お客様はそのことに同意するものとします。
    7. 次のような場合による直接または間接的原因とする請求については、補償はいたしかねます。
      1. バイクを無施錠または無人の状態で故意に放置した(ただし、その他の盗難防止策を講じていたことを当社が納得できるよう十分に説明できる場合を除く)。
      2. 盗難時、VanMoofが提供していたロックでバイクを施錠していなかった。
      3. お客様またはお客様の許可を得てお客様のバイクを使用する人物がバイクにダウンロードしたサードパーティのソフトウェア、アプリケーション、その他の素材の異常。
      4. お客様の機器上のウイルスや「バックドア」、「時限爆弾」、「トロイの木馬」、「ドロップデッドデバイス」、またはマルウェアの影響。
      5. あらゆる土地建物からの盗難。但し、お客様が、お客様のバイクを保護するために合理的な予防措置を講じていたにもかかわらず、土地建物に不法侵入されたこと、または盗難にあったことを、当社が合理的な満足を得られるよう証明できる場合を除く。
      6. 政府または公共機関によるお客様の機器の没収。
      7. お客様のバイクに対する調整または改造。
      8. 戦争や侵略、外敵の行為、対立、内戦、テロ、反乱、革命、軍の行動や略奪行為。
      9. 現地の警察が発行する被害届受理番号がない場合。
      10. 盗難に遭ったバイクが、お客様名義の別の保険の対象となっている場合。
      11. 盗難が保証期間内に3回を超えている。
      12. お客様または何者かによるお客様のバイクへのいかなる損傷。
      13. 次の国以外の場所でバイクが盗まれた場合:オランダ、ドイツ、日本、アメリカ、ベルギー、ルクセンブルク、フランス、スペイン、イギリス、アイルランド、オーストラリア、デンマーク、フィンランド、イタリア、ラトビア、ポーランド、ポルトガル、スウェーデン。
      14. VanMoofの指定を受けていない業者による定期点検や修理。
      15. サプライヤーの保証対象となる欠陥や故障。
      16. 自転車を使用できなくなったことで生じた費用、または自転車の交換費用以外の費用。
    8. さらに、以下のような場合もサービスの提供は行われません。
      1. あなたの機器が紛失や盗難に遭った後に、バイクに取り付けられたアクセサリーもしくはその他の装備。
      2. 告訴あるいは警察に盗難届を提出してから7営業日以内にアプリでバイクの盗難を申告しなかった場合。
      3. POMTサービスは特定のバイクのフレーム番号に適用されるものであって、使用者に適用されるものではありません。
      4. メーカーの使用指示に従わなかった場合。
    9. 補償の請求方法
      1. 補償を請求する際は、次の手順に従ってください。
      2. あなたのVanMoofバイクが盗まれたことを事実として確認してください。可能であれば、バイクが見つかったかどうかをバイクが最後にあった場所の所有者または管理者に問い合わせてください。
      3. 盗難についてできるだけ早く警察(盗難時に外国にいた場合は現地の警察)に届け出し、警察署の詳細情報と合わせて報告書もしくは被害届受理番号を入手してください。いかなる盗難も7暦日以内、可能であれば直ちに報告することを推奨しています。
      4. お客様はVanMoofアプリに登録されていなければなりません。また、盗まれたVanMoofバイクはお客様のアカウントに登録されていなければなりません。
      5. 補償請求を行うには、お客様のアカウントにログインし、お客様のVanMoofバイクを盗難車として登録してください。
      6. その後48時間以内にVanMoofが請求内容を検証し、バイク追跡プロセスが開始します。
      7. VanMoofは、お客様のVanMoofバイクが盗難にあったと登録された場合のみ、お客様のVanMoofバイクに関する位置追跡情報を利用します。
      8. お客様はVanMoofバイクを第三者に売却する際、POMTサービスを譲渡することが可能です。その場合、POMTサービスはVanMoofバイクに付帯され、新しい所有者に譲渡されます。
      9. POMTサービスのもとで、あなたに新しいバイクを受け取る権利がある場合、年式や状態が同等以上のバイクと交換します。
      10. POMTサービスのもとで、あなたに新しいバイクを受け取る権利がある場合、以上のような条件のバイクを受け取り、古いバイクの所有権はVanMoofに譲渡されます。これによりVanMoofは、古いバイクが見つかった場合に所有権を主張できます。
  5. Peace of Mindメンテナンスサービス

    1. 本規約の第13条で記載される保証に加えて、お客様は、摩耗を原因とするあらゆる費用を補償する「Peace of Mind」メンテナンスサービス(以下「POMMサービス」)を、VanMoofバイクの購入と同時に購入することが可能です。お客様がPOMMサービスを購入する場合にのみ第13条が適用されます。
    2. POMMサービスの期間中、通常の使用によって生じる摩耗の結果として必要がある場合に限り、VanMoofはバイクメンテナンスおよび修理(部品および作業の保証)を実施します。
    3. お客様は、VanMoofのBike Doctorによる特別および定期保守点検を無料で受けることができます。ただし以下のような条件を伴います。
      1. VanMoofは、Bike Doctorによって行われる保守点検、またはお客様自身で行うことができる保守点検を定義する権利を有します。自己メンテナンスの場合、お客様はPOMMサービスを利用する権利を失わないよう、メンテナンス中のVanMoofオリジナル部品を使用することに同意するものとします。お客様が、メンテナンスを行ったことを証明できない場合、もしくはVanMoofの部品やアクセサリーを使用しなかったために何らかの損害が生じた場合、VanMoofは、整備の不備が原因として、発生費用をお客様に請求する権利を有します。
      2. 臨時修理は、製品の正しい利用を前提としており、お客様が契約に違反している場合や製品を正しく扱っていない場合は拒否されることがあります。製品の正しい使用には、Eメールもしくはアプリ内での更新を介して、機械的部品の不必要な損傷や摩耗を防ぐための、VanMoofのBike Doctorとの定期点検の予約の確認などが含まれます。
    4. POMMサービスをご利用になるためには、メンバーアカウント(以下「アカウント」)の作成が必要です。POMMサービスの提供に際し、当社はお客様の氏名、(Eメール)アドレス、電話番号、位置情報等の個人情報を処理する必要があります。お客様は、アカウントの申請をもって、確認目的およびお客様に関する追加情報を入手するために当社がお客様の個人情報の一部を第三者に開示することを許可するものとします。VanMoofは、独自の裁量によってアカウントの申請を承認または却下することができます。
    5. 他者のメンバーアカウントを使用することや、他者に対して自分のアカウントの使用を許可すること、他の個人/団体にアカウントを割り当てたり譲渡したりすることは認められません。アカウントの申請および作成時には、お客様は正確かつ完全な情報を提供する必要があり、また、POMMサービスの利用期間中は常に正確な情報に更新しなければなりません。アカウント上のアクティビティについてはお客様が一切の責任を負うことになります。アカウントのパスワードは安全に管理しなければなりません。アカウントのセキュリティが侵害された場合やアカウントの不正使用があった場合は、直ちにVanMoofに通知しなければなりません。VanMoofは、アカウントの不正使用による損害については責任を負いません。
    6. my.VanMoof.comの設定ページでオプションを変更することで、アカウントおよびPOMMサービスの利用を管理することができます。お客様は、VanMoofにメールアドレスを提供することをもって、VanMoofがそのアドレス宛てにPOMMサービス関連のメール(法律で義務付けられている通知を含む)を郵送に替えて送ることに同意するものとします。またお客様は、VanMoofに携帯電話番号を提供することをもって、VanMoofがPOMMサービス関連のSMSメッセージをその番号宛てに送信することに同意するものとします。POMMサービスに関連するEメールやSMSメッセージはPOMMサービスの利用において極めて重要であるため、POMMサービス自体を停止しない限り、配信停止することはできません。
    7. 当社はまた、POMMサービス内容の変更やスペシャルオファー等のご案内など、POMMサービスに関連したその他のメッセージをお客様のメールアドレスや携帯電話番号宛てに送信することもあります。このようなメッセージを受信したくない場合、my.VanMoof.comの設定ページで配信停止もしくは受信設定の変更を行うことができます。配信を停止した場合、更新や変更、オファーなどについてのメッセージを受け取れなくなる可能性があります。
    8. メンテナンスの頻度はバイクの走行距離を基準に決定し、Eメールもしくはアプリの更新を介してお客様に通知されます。
    9. 第4.6条に記載される禁止行為はPOMMサービスやアプリに対しても適用されるものとします。POMMサービスおよび/またはアプリの使用の際は、お客様は第4.6条に記載の禁止行為を行わないことに同意するものとします。
      1. VanMoofは、お客様のPOMMサービスへのアクセスを、予告なく、一切の責任を負うことなく、恒久的または一時的に終了、停止、拒否することがあります。これには、VanMoofがお客様が第14.9条に記載する規約の定めに違反したと独自に判断した場合も含まれます。VanMoofはまた、本規約の違反があったり、違反が疑われたりした場合など、何らかの理由でアカウントを削除あるいは一時停止する権利も有しています。POMMサービスのあらゆる側面は、VanMoofの独自裁量で変更または終了される場合があります。VanMoofは、事前通知の有無にかかわらず、何らかの理由でPOMMサービスを中断する権利を有しています。POMMサービスの中断や遅延、運用ができないことについて、VanMoofは責任を負わず、お客様はそのことに同意するものとします。
    10. POMMサービスは摩耗による機器の交換および修理に関するすべての費用を負担します。POMMサービスでは、次のような場合による直接または間接的原因とする請求については、補償はいたしかねます。
      1. お客様またはお客様の許可を得てお客様のバイクを使用する人物がバイクにダウンロードしたサードパーティのソフトウェア、アプリケーション、その他の素材の異常。
      2. お客様の機器上のウイルスや「バックドア」、「時限爆弾」、「トロイの木馬」、「ドロップデッドデバイス」、またはマルウェアの影響。
      3. お客様のバイクに対する調整または改造に、VanMoofのオリジナル部品およびアクセサリーを使用しない場合。
      4. お客様または何者かによるお客様のバイクへのいかなる損傷。
      5. VanMoofの指定を受けていない業者による定期点検や修理。
      6. 自転車を使用できなくなったことで生じた費用、または自転車の交換費用以外の費用。
    11. VanMoofのBike Doctorは、点検時にどの部品を交換する必要があるか決定する権利を有しています。
    12. VanMoofの提案であるかどうかに関わらず、メンテナンスおよび修理作業のために、お客様はバイクをVanMoofのブランドストア、または遠方の「修理ネットワーク」までご自身で運び、また、引き取るか、輸送手段を用意する必要があります。これによってお客様に対して発生する交通費や輸送費はVanMoofによって補償されます。この義務は、お客様と最寄りのVanMoofブランドストアの距離が遠い場合、または、お客様の住所変更、もしくは、VanMoofブランドストアの閉店や移転などにより、さらに遠くなった場合であっても、契約期間を通して適用されます。VanMoofは、お客様に責任のある状況下で発生したバイクの損傷を、お客様が費用を負担するという条件で、修理する権利を有するものとします(ただし義務ではありません)。
    13. サービス契約の終了前であり、性能に影響があるような場合は、バッテリーも本サービスに含まれます。
    14. バイクの受け渡しの翌日から14暦日のキャンセル期間内であれば、お客様は特段の理由なくPOMMサービスの購入をキャンセルする権利を有します。
    15. 第5.14条に記載のキャンセル権を行使するには、お客様は書面(手紙もしくはEメール)もしくはウェブポータルを介してVanMoofにPOMMサービスのキャンセルを希望する旨を明確に通知しなければなりません。
    16. お客様はVanMoofバイクを第三者に売却する際、POMMサービスを譲渡することが可能です。その場合、POMMサービスはVanMoofバイクに付帯され、新しい所有者に譲渡されます。
  6. 修正

    1. 第2条の定めに関わらず、契約もしくは規約の条件は、両当事者の書面による同意によってのみ修正することができます。
    2. 前条で言及された修正または調整に関して合意がなされた場合、当該修正/調整は、別段の定めがある場合を除いて当該契約にのみ適用されるものとします。
  7. 価格

    1. VanMoofの表示価格はすべて、特に記載がない限りユーロ/米ドル/英ポンド/日本円で表記されます。価格が、ユーロ/米ドル/英ポンド/日本円以外の通貨で表示されている場合、そうした価格は表示がなされた日のユーロ/米ドル/英ポンド/日本円建ての価格に相当するものとみなされます。価格には付加価値税やその他の売上税は含まれていません。製品およびその輸送に際して課せられた、または請求さ​​れた、梱包・発送、輸出入諸税およびその他追加料金、所課/税金の費用は、お客様が負担するものとします。
    2. VanMoofの価格に影響を与える何らかの要因に変更があった場合(第三者の料金、為替レート、保険料、輸出入時の諸税やその他料金、輸送料、およびその他の料金、課徴金または税金などが含まれますが、これらに限定されません)、VanMoofがお客様に対してその金額を請求することがあります。
    3. サービス料金:お客様はサービスの利用に際し、この規約で規定される手数料、販売条件、支払いポリシーに同意し、サービス料を支払うものとします。VanMoofは随時、独自の裁量で別途料金を設けたり、既存サービスの料金を変更したりして新しいサービスを追加することがあります。サービスのご利用に関する料金はすべての手数料は、本規約に明示的に記載されている場合を除き払い戻し不可となります。既存サービスの料金が引き上げられた場合にサービスの利用を停止されるのはお客様の自由です。サービスの利用を継続した場合、新たな規約に同意したものとみなされます。
  8. 支払い

    1. VanMoofが指定する納期は、契約締結時のVanMoofの状況、および第三者がVanMoofに提供した情報における第三者の遂行能力の範囲内で決定されます。
    2. 配送期間は、VanMoofが文書で注文確認を行った日が開始日となります。VanMoofが注文処理を実行する上でお客様からの情報を必要とする場合は、そうした情報/リソースがすべて揃った日(ただし、文書での注文確認日以降)を開始日とします。
    3. お客様は、製品が配送期間内に届かなかった場合に補償を求めることはできず、また、契約を解消することもできせん。ただしお客様が消費者とみなされる場合を除きます。消費者は、妥当な期間内での納品を依頼した場合、依頼後であっても、VanMoofがその妥当な期間内に納品できなかった場合には、契約を解消する権利を有しています。
    4. VanMoofは随時、部分委託で配送を行えるものとします。
  9. 撤回権

    1. お客様が消費者である場合には、特定の理由および追加費用を支払うことなく、購入を撤回して注文を取り消す権利があります。
    2. 撤回期間は、お客様、もしくは、お客様が指定した運送業者以外の第三者が製品を受け取った日から14暦日後に終了するものとします。製品が、部品ごとに複数回に分けて納品された場合、撤回期間は、お客様が最後の部品を受け取った日から14暦日後に終了するものとします。
    3. 製品が特別注文で製造された場合、または明らかにパーソナライズされている場合には、撤回権を行使することはできませんのでご了承ください。
    4. お客様は、不当な遅延なしに、また、少なくともお客様が本契約撤回の意思を当社に表明してから14暦日以内に、製品を元の箱、もしくは本規約の第12章第3条に従ってVanMoofが提供する箱に入れて返送するか、またはVanMoofに直接返品するものとします。製品を14暦日以内に返品した場合は、期限を満たしたことになります。
    5. お客様は、製品の性質、特性、および機能を確立するために必要な場合を除き、製品の取り扱いよって生じた製品価値の低下についてのみ責任を負うものとします。ペダルの取り付け、ハンドルバーの調整、サドルの調整によってわずかな傷がつくことがあります。これらが、製品の性質、特性、および機能を確立するために必要な行為でない場合、お客様はこれらの行為で生じた製品価値の低下についてVanMoofに対して責任を負うものとします。
    6. 製品をVanMoofに返送する場合、VanMoofは製品を受け取るか、もしくはお客様が製品を返品したことを証明するかのいずれかが発生するまでの間、返金を拒否することができます。
    7. VanMoofは、製品の配送に伴って発生した送料を含めた製品の購入金額を、当社が返品製品受け取った日より14暦日以内に返金するものとします。
    8. VanMoofは、お客様が明示的に同意した場合を除き、その返金によってお客様が手数料を負担しないという場合、お客様が最初の取引で使用したものと同じ支払い手段を使用するものとします。VanMoofは、お客様が明示的に同意した場合を除き、払い戻しの結果、お客様に手数料が発生しないことを条件に、お客様が最初の取引に使用したのと同じ支払手段を使用するものとします。
    9. お客様は、納品後最初の14暦日の間は、注文品および梱包品の扱いに細心の注意を払うものとします。消費者として、お客様は、製品の性質、特性、機能を確立するために必要なものを除き、商品の取り扱いに起因する商品価値の低下について責任を負うことになります。製品の性質、特性、および機能を確立するために、店舗で許可されるのと同様の方法で製品を取り扱い、点検する必要があります。
    10. 撤回権を行使するには、VanMoofウェブサイト上の「お問い合わせ」ページでフォームに入力するか、または、同様の明確な申請書を作成し、上記の第2.4条で指示されている通り、当社にEメールで送信してください。当社は、受け取った撤回申請を確認した旨をEメールで通知します。
  10. 配送およびリスク

    1. 製品の配送(費用)およびそのリスクに関して当事者間の文書による明示的合意がなされない場合は、VanMoofの施設内で引き渡しを行い、製品およびその梱包に関わるすべてのリスクは、製品の発送体制が整った時点からお客様が負うものとします。発送はお客様の責任およびリスクにて行うものとします。お客様が消費者とみなされる場合、前述の第9.1条は適用されず、リスクの移転はお客様が製品を受け取った時点に発生するものとします。
    2. お客様が注文した製品を引き取れなかった場合、あるいは速やかに引き取れなかった場合は、文書による通知を必要とすることなく債務不履行となります。その場合、VanMoofは製品をお客様の負担およびリスクのもと保管し、第三者に販売する権利をもつものとします。こうした場合もお客様は依然、購入金額を支払う義務を負うほか、第三者への販売で得られた売上高に占める純利益を差し引いた後の利息および費用(ある場合)を(補償として)支払わなければなりません。
  11. 所有権の留保

    1. 製品の所有権は、実際の配達日にかかわらず、購入金額、追加料金、利息、税金、費用などの製品に関する未払い額がすべて、本規約または契約に従って、かつ製品と合わせて提供されるサービスに応じてVanMoofに支払われるまで、お客様側に移転されることはありません。
    2. お客様は、VanMoofから製品の所有権の移転を受けるまで、製品を第三者に貸与したり、第三者が使用できるようにしたり、質権に設定したり、第三者のために担保に入れたりしてはなりません。
    3. 製品の所有権がお客様側に移転していない状態で製品が差し押さえられた場合や、製品に関する何らかの申し立てがなされた場合は、お客様はVanMoofに対し、直ちに文書でその旨を通知するものとします。
    4. 差し押さえ、押収、、債権差し押さえ、資産整理、(一時的な)支払い猶予といった事象が生じた場合、お客様は速やかに管理者/清算人、執行人、差し押さえの書状送達人に所有権がVanMoofにあることを通知するものとします。
  12. 点検および苦情

    1. お客様には、配送先に届いた製品を速やかに、かつ慎重に点検する義務があります。製品を受け取った後は、お客様ご本人またはお客様から指示された第三者のいずれか早くできる方が検査を行ってください。届いた製品に欠陥がある場合や、数量、重量、品質が注文確認書または送り状の内容と異なる場合は、その旨を5暦日以内に文書でsupport@vanmoof.comVanMoofに通知してください。お客様の通知文には、欠陥に関する苦情の明確かつ正確な記載が求められます。期限内にどうしても発見できなかった欠陥については、発見後速やかに文書でVanMoofに通知してください。通知の受付は、いかなる場合も製品受領後14暦日以内とします。お客様が上記の期間内にVanMoofに対して通知できなかった場合、そのような不備や欠陥に関する一切の権利は無効となります。
    2. お客様には、不備や欠陥を発見した際に直ちに製品の使用を停止する義務があり、停止しなかった場合は、不備/欠陥に関する権利は失効します。お客様は、VanMoofが苦情を検証するにあたってあらゆる協力を行うものとします。
    3. お客様は、VanMoofが文書で同意するまでVanMoofに製品を返却することはできません。返品の送料は無料とし、これに関してお客様が負担する費用は一切ありません。製品にかかるリスクは、VanMoofが製品を受け取るまでお客様が負うものとします。
    4. その他のお客様の義務および責任:
      1. お客様は随時VanMoofが活動に必要とするあらゆる情報を適時に提供し、その情報が正確かつ包括的であることを保証するものとします。
      2. お客様が、製品に付いている商標や識別マーク、または製品に付属している文書や製品に関する文書を取り外したり見えないようにしたりしてはなりません。
  13. 保証

    1. VanMoofは、新しくご購入いただいたVanMoof S3/X3バイクのフレームに材料および製造上の欠陥があった場合、納品日から3年間*保証します。購入時に含まれるすべてのパーツは、納品日から3年間*保証されます。
    2. 第13.1条に付託される本保証は、欠陥フレームまたは欠陥部品の交換に明示的に限定され、保証の唯一の救済となります。本保証は所有者本人にのみ適用され、新しい所有者がそのバイクを購入した場合は、保証期間を通して譲渡が可能です。
    3. 本保証に基づく請求は、お住まいの国の購入店で直接行われる必要があり、購入の証明が必要となります。交換用の箱は本保証の補償対象ではありません。交換用の箱が必要な場合は、追加料金にてお送りします。
    4. 本保証は、通常使用による摩耗、不適切な組み立て、フォローアップメンテナンス、パーツやアクセサリーの取り付けには適用されません。本保証は、事故、誤用、乱用、不注意による損傷または故障には適用されません。フレームや構成部品の改造を行った場合、本保証は無効となります。VanMoofは、偶発的もしくは派生的な損傷に対する責任を負いません。本保証は、消費者の法律上の権利に影響するものではありません。
    5. バイクの内蔵バッテリーはテスト済みであり、本規約の第13.1条に記載のとおり、保証期間中にバッテリー総容量が新品の70%を下回るまでに可能な充電回数は800回以上です。

      *ヘリテージモデルおよびアウトレット販売には異なる保証期間が適用されますが、その他の利用条件は第13条のものと同様です。この異なる保証期間は、購入製品の点検プロセスの際に決定されます。
  14. 不可抗力

    1. VanMoofが不可抗力によってお客様に対する義務を履行できない場合、その義務は、不可抗力の状態にある間停止するものとします。
    2. 不可抗力の状況が1暦月継続した場合、両当事者は、書面によって、契約のすべてもしくは一部を解消する権利を有します。VanMoofに対して不可抗力の事態が発生した場合、お客様は、VanMoofがそれらの不可抗力の結果として利益を得る場合も、補償もしくは損害賠償を求めることはできません。
    3. VanMoof側の不可抗力とは、オランダ民法第6条75項の「Overmacht」に当たるもの、およびお客様に対する義務の履行が完全に、または一部妨げられるような、VanMoofのコントロールの及ばない事態、もしくはVanMoofが義務を公正に履行できなくなるような状況のことを指し、契約を締結した時点でそれが予測できたかどうかにかかわりません。こうした状況には、火災、テロ、ストライキおよびロックアウト、ウイルスや病気の流行、拡散、停滞またはVanMoofやそのサプライヤーにもたらされたその他の生産上の問題、VanMoofまたは第三者が提供している輸送サービスの問題、政府の措置、および政府機関から許可やライセンスを取得できない状況などが含まれますが、これらに限定されません。
    4. 当事者は互いに(予想される)不可抗力の事態についてできるだけ早く通知し合うものとします。
  15. VanMoofの製品

    1. VanMoofは、書面で同意された製品の機能と品質のみを保証します。その他の特定もしくは目次の保証は、適用法が認める範囲内において、ここで明示的に除外されます。
    2. VanMoofがサプライヤーから受け取った製品をお客様に届けた場合、VanMoofは、自社がサプライヤーに請求できる範囲を超える保証/責任をお客様に対して請け負う義務はないものとします。
    3. VanMoofから提供された製品が適切に機能しないことをお客様が証明できたと判断した場合、VanMoofは独自の裁量で次のいずれかを選択します。
      1. 製品の返却を受けた後、再度製品を提供する
      2. 製品に対して適切な修正を行う
      3. 双方の合意に基づいて購入価格を割り引く
      4. 上記のいずれかを履行することで、VanMoofの保証義務は終了し、それ以上の補償金や損害賠償金の支払い責任を問われることはなくなるものとします。
    4. VanMoofが製品の修理を行った場合であっても、製品に関するリスクはすべてお客様が負うものとします。
  16. 賠償責任

    1. VanMoofの賠償責任は常に、VanMoofが掛けている賠償責任保険のもとで支払われる保険金額内に限定されます。これらの保険は、とりわけ損害の大きさおよび年間の保険事故数に関して、補償範囲が限定されます。補償金の要求時には、保険引受証が必要となる場合があります。前述の保険で支払いが行われない場合、いかなる理由があっても、VanMoofの法的責任は、VanMoofが納品に際して請求し、お客様が支払った料金に限定されるものとし、法的責任が発生した日から12か月以内、最大10,000ユーロまでとします。
    2. VanMoofが第三者を関与させる場合、VanMoofは、当該第三者の不履行に対するいかなる責任も負わないものとします。ただし、VanMoof自身の側の不履行についてはこの限りではありません。 これには第16.1条が適用されます。お客様が第三者に対して直接訴訟を起こした場合、お客様は、その訴訟に関連してVanMoofが当該第三者から受ける請求、およびVanMoofが負担するすべての費用を補償するものとします。
    3. VanMoofが納品した製品に関して、お客様がVanMoofに対して法的手段およびその他権力を行使する権利は、お客様がそのような権利および権力について知ったとき、あるいは公平に見て知ったとみなせる時から1年後に無効となります。
  17. 契約の終了

    1. お客様が契約から生じる義務のいずれかを適切に、または期限内に履行しなかった場合、お客様は債務不履行となり、VanMoofにはその通知を行うことなく次のことを行う権利が与えられるものとします。
      1. 支払いが十分に保証されるまで契約の履行を停止する、または
      2. お客様との契約のすべてもしくは一部を解消する。
      3. これらは、すべての契約におけるVanMoofのその他の権利を侵害することなく、且つVanMoofに一切の損害をもたらすことなく実行されます。
    2. VanMoofが第17.1条で言及されている解除権を行使する場合、VanMoofには、お客様に対して返金される可能性のある金額を、すでに行われた行動に対する報酬や、利益の損失に対する補償と相殺することができます。
    3. 破産や(一時的な)支払いの停止、お客様の1つあるいは複数の資産整理が実行された場合、またはお客様がこれらの状況が発生する可能性を把握していた場合、お客様はできるだけ早くVanMoofに通知しなければなりません。
    4. 第17.3条に記載の状況が起こった場合、お客様との間のすべての契約は、法律の運用によって解消されるものとします。ただしVanMoofがお客様に対し、該当契約の(一部の)履行を要求すると通知した場合を除きます。この場合、VanMoofは、債務不履行の通知なしに、以下のことを実行する権利を有します。
      1. 支払いが十分に保証されるまで、該当する契約の履行を一時停止する
      2. お客様に対する支払い義務(ある場合)をすべて停止する
      3. これらは、すべての契約におけるVanMoofのその他の権利を侵害することなく、且つVanMoofに一切の損害をもたらさすことなく実行されます。
    5. 第17.3条に規定されている状況においては、VanMoofがお客様に対して請求したものは直ちに全額支払われるものとします。
  18. 権利および義務の移転

    1. VanMoofには、お客様との契約に記載されている権利と義務を第三者に移転することが認められるものとします。VanMoofの義務が移転する場合、VanMoofは前もってお客様に通知しなければならず、お客様は移転が行われる日までに契約を終了することができます。その場合、VanMoofはいかなる損失も補償しかねます。お客様は、VanMoofによる同意がない限り、契約上の権利または義務を第三者に移転することはできません。

  19. プライバシー

    1. 当社はお客様のプライバシーを尊重しており、プライバシーポリシーでお客様の情報の取り扱い、保護について説明しています。お客様は、製品およびサービスを使用することをもって、個人データがオランダ国内およびその他の国(プライバシー保護のレベルがオランダと同等であることを前提とします)で収集、使用、転送、処理されることに同意するものとします。

  20. 転換

    1. 本規約に、強制的な法の支配に当たるため施行できない部分がある場合、その不公正な性質や、合理性および公正性の根拠、該当する規定は、内容と本質に関する限り、すべての場合において、当該規定が実際に正当に施行できる程度の意味を持つものとします。

  21. 適用法、管轄裁判所

    1. 本規約およびその他すべての契約に対し、オランダ法が適用されるものとします。国際動産販売契約に関する国際連合規約、国際物品売買契約に関する国際連合条約、およびウィーン売買条約は除外されます。
    2. 契約または本規約において紛争が生じた場合は、アムステルダムの管轄裁判所に申し立てるものとします。
  22. 規約の修正

    1. これらの規約は、お客様への通知のみをもってVanMoof側で修正されることがあります。通知後30歴日間の間になんらの異議がない場合は、修正された規約が、通知日以降のすべての新規契約、および通知日以降に履行されたすべての現行の契約に適用されるものとします。

PDFダウンロード

VanMoof一般利用規約
(2020年4月20日までの購入分)

  1. 用語の定義

    1. この一般利用規約(以下「本規約」)では、下記の定義を使用します。
      1. VanMoof:オランダの法律のもとで有限責任を負う私企業であり、オランダのアムステルダムに登録拠点を持つVanMoof B.V.。
      2. お客様:VanMoofと契約を締結する、あるいは契約の締結についてVanMoofと交渉するすべての自然人または法人。 
      3. 契約:VanMoofとお客様の間で交わされるすべての契約、修正事項、および当該契約の履行に関する一切の行為、法的取引、また、当該契約を締結するために必要であった過去の行為および法的取引のすべて。
      4. 製品:契約の対象となるすべての商品。
      5. 注文:お客様がVanMoofに対して行ったあらゆる形式の注文。
  2. 適用

    1. 本規約は、全契約の一部を構成するものであり、VanMoofとお客様の行為および法的取引のすべてに適用されます。本規約の取り決めの性質または特定の内容が反しない限り、本規約の条項は、VanMoofが販売者として行動しない場合の契約にも適用されるものとします。
    2. お客様側による一般利用規約の適用は、いかなるものもVanMoofによって明示的に却下されるものとします。
    3. 本規約は、VanMoofがお客様に提供するすべてのサービスに対し、そのサービス性質の範囲内において適用されます。
  3. 見積もり、契約、製品の説明、サービス、定義

    1. 見積もり(または価格)の提示は、VanMoofを拘束するものではなく、お客様の発注を促進するものとしてのみ有効です。
    2. 契約は、VanMoofがお客様からの書面による注文を承認した場合、または、VanMoofが注文を実行した場合においてのみ締結が完了されるものとします。VanMoofがお客様からの要求に応じて契約締結前に何らかの作業を行った場合は、お客様はVanMoofの慣習的な料金体制に基づいてVanMoofに報酬を支払うものとします。
    3. VanMoofは、受け付けた注文を理由を明かすことなく随時キャンセルできる権利を有します。キャンセルされた場合は、お客様がすでに支払った前払い金(ある場合)以外に返済の義務はないものとします。
    4. VanMoofは、然るべき注意をもって製品の形状、寸法、重量、機能等をお客様に伝えますが、そうした情報に誤差がないことを保証するものではありません。提示された仕様もしくはサンプルは、対象製品を示唆するものにすぎません。VanMoofが提供する製品がVanMoofによって提供された情報、もしくはサンプルや仕様と異なることを証明できる場合、お客様は本契約を解消する権利を有しますが、理にかなった範囲内かつVanMoof が損害賠償責任を負うことなく、解消されるものとします。
  4. Peace of Mindサービス

    1. VanMoofでは、VanMoof Smart BikeおよびElectrified Sの所有者の方向けに保証サービスを提供しており、万が一盗難に遭った際に盗まれたバイクを可能な限り取り戻していただけるようにしています。このサービスをご利用になるためには、メンバーアカウント(以下「アカウント」)の作成が必要です。またこのサービスの提供にあたって当社は、お客様の氏名や(メール)アドレス、電話番号、位置情報などの個人データを処理する必要があります。お客様は、アカウントの申請をもって、確認目的およびお客様に関する追加情報を入手するために当社がお客様の個人情報の一部を第三者に開示することを許可するものとします。VanMoofは、独自の裁量によってアカウントの申請を承認または却下することができます。
    2. 他者のメンバーアカウントを使用することや、他者に対して自分のアカウントの使用を許可すること、他の個人/団体にアカウントを割り当てたり譲渡したりすることは認められません。アカウントの申請および作成時には、お客様は正確かつ完全な情報を提供する必要があり、また、サービスの利用期間中は常に正確な情報に更新しなければなりません。アカウント上のアクティビティについてはお客様が一切の責任を負うことになります。アカウントのパスワードは安全に管理しなければなりません。アカウントのセキュリティが侵害された場合やアカウントの不正使用があった場合は、直ちにVanMoofに通知しなければなりません。VanMoofは、アカウントの不正使用による損害については責任を負いません。
    3. my.VanMoof.comの設定ページでオプションを変更することで、メンバープロフィールおよびサービスの利用を管理することができます。お客様は、VanMoofにメールアドレスを提供することをもって、VanMoofがそのアドレス宛てにサービス関連のメール(法律で義務付けられている通知を含む)を郵送に替えて送信することに同意するものとします。またお客様は、VanMoofに携帯電話番号を提供することをもって、VanMoofがサービス関連のSMSメッセージをその番号宛てに送信することに同意するものとします。サービス関連のメールやSMSはサービスの利用において極めて重要であるため、配信を停止することはできません。
    4. 当社はまた、サービス内容の変更やスペシャルオファー等のご案内をお客様のメールアドレスや携帯電話番号宛てに送信することもあります。このようなメッセージを受信したくない場合、my.VanMoof.comの設定ページで配信停止もしくは受信設定の変更を行うことができます。配信を停止した場合、更新や変更、オファーなどについてのメッセージを受け取れなくなる可能性があります。
    5. 購入条件
      1. 2017年6月13日より、「Peace of Mind」サービスは、SmartBikeまたはElectrified Sと合わせてご購入いただく必要があります。「Peace of Mind」を後日追加することはできませんのでご注意ください。2017年6月12日までは、すべてのSmartBikeに2年間の標準保証として「Peace of Mind」サービスが付随しており、そのポリシーについては引き続き有効となります。
    6. サービス規則
      1. お客様はサービスおよび/またはアプリを利用することをもって、次の禁止行為を行わないことに同意するものとします。
      2. サービスの一部を何らかの媒体によって複製、頒布、開示すること(自動操作/非自動操作による「スクレイピング」を含むがこれに限定されない)。
      3. 人間が一定時間内に合理的に生成しうる数以上のリクエストをVanMoofのサーバーに送信する自動システム(「ロボット」「スパイダー」「オフラインリーダー」などを含むがこれらに限定されない)を、サービスにアクセスするために、従来のオンラインウェブブラウザ上で使用すること。ただし、VanMoofが、一般検索エンジンのオペレーターに対し、検索可能なコンテンツインデックス(キャッシュやアーカイブではない)を作成する目的に限ってその必要範囲内でVanMoof.comのコンテンツを複製できるようスパイダーの使用許可(取り消し可能な許可)を与えた場合を除く。
      4. スパム、チェーンメール、またはその他の迷惑メールを送信すること。
      5. システムの整合性やセキュリティに支障を生じさせたり侵害したりしようと試みること。またサービスを稼働させているサーバーが送受信する情報を解読しようと試みること。
      6. 不正データ、ウイルス、ワーム、またはその他のソフトウェア・エージェントを、サービスを通してアップロードすること。
      7. アカウント名など、個人を特定しうる情報をサービスから収集すること。
      8. サービスを商業的な勧誘目的で使用すること。
      9. 他人になりすましたり、個人/団体との関係を偽って伝えたりするなどして不正を働くこと、身元を隠すこと、または隠そうとすること。
      10. サービスの適切な運用を妨げること。
      11. サービスによって提供/許可されたもの以外の技術や手段を介してサービスのコンテンツにアクセスすること。
      12. 当社が、サービスへのアクセスを阻止/制限するために設ける手段(コンテンツの使用や複製を阻止/制限する機能や、サービスおよびそのコンテンツの使用制限を強化する機能を含むがこれらに限定されない)を回避すること。
      13. VanMoofは、お客様のサービスへのアクセスを、予告なく、一切の責任を負うことなく、恒久的または一時的に終了、停止、拒否することがあります。これには、VanMoofがお客様が本規約の定めに違反したと独自に判断した場合も含まれます。VanMoofはまた、本規約の違反があったり、違反が疑われたりした場合など、何らかの理由でアカウントを削除あるいは一時停止する権利も有しています。サービスのあらゆる側面は、VanMoofの独自裁量で変更または終了される場合があります。VanMoofは、事前通知の有無にかかわらず、何らかの理由でサービスを中断する権利を有しています。サービスの中断や遅延、運用ができないことについて、VanMoofは責任を負わず、お客様はそのことに同意するものとします。
    7. 次のような場合による直接または間接的原因とする請求については、補償はいたしかねます。
      1. バイクを無施錠または無人の状態で故意に放置した(ただし、その他の盗難防止策を講じていたことを当社が納得できるよう十分に説明できる場合を除く)。
      2. バイクが盗難に遭った際、VanMoofのチェーンロックで施錠していなかった。
      3. お客様またはお客様の許可を得てお客様のバイクを使用する人物がバイクにダウンロードしたサードパーティのソフトウェア、アプリケーション、その他の素材の異常。
      4. お客様の機器上のウイルスや「バックドア」、「時限爆弾」、「トロイの木馬」、「ドロップデッドデバイス」、またはマルウェアの影響。
      5. あらゆる土地建物からの盗難。但し、お客様が、お客様のバイクを保護するために合理的な予防措置を講じていたにもかかわらず、土地建物に不法侵入されたこと、または盗難にあったことを、当社が合理的な満足を得られるよう証明できる場合を除く。
      6. 政府または公共機関によるお客様の機器の没収。
      7. お客様のバイクに対する調整または改造。
      8. 戦争や侵略、外敵の行為、対立、内戦、テロ、反乱、革命、軍の行動や略奪行為。
      9. 現地の警察が発行する被害届受理番号がない場合。
      10. 盗難に遭ったバイクが、お客様名義の別の保険の対象となっている場合。
      11. 盗難が保証期間内に3回を超えている。
      12. お客様または何者かによるお客様のバイクへのいかなる損傷。
      13. 次の国以外の場所でバイクが盗まれた場合:オランダ、ドイツ、日本、アメリカ、ベルギー、ルクセンブルク、フランス、スペイン、イギリス、アイルランド、オーストラリア、デンマーク、フィンランド、イタリア、ラトビア、ポーランド、ポルトガル、スウェーデン。
      14. VanMoofの指定を受けていない業者による定期点検や修理。
      15. サプライヤーの保証対象となる欠陥や故障。
      16. 自転車を使用できなくなったことで生じた費用、または自転車の交換費用以外の費用。
    8. さらに、以下のような場合も補償の提供は行われません。
      1. 紛失もしくは盗難後にバイクに取り付けられたアクセサリまたはその他の装備(VanMoofチェーンロックについては無償で新しいものを提供します)。
      2. 告訴あるいは警察に盗難届を提出してから14営業日以内にアプリでバイクの盗難を申告しなかった場合。
      3. バイクがその他のユーザーに販売された場合(サービスポリシーは、ユーザーであるお客様に対してのみ有効です)。
      4. 2年の間にアプリ内でバイクが誤って譲渡された場合
      5. メーカーの使用指示に従わなかった場合。
    9. 補償の請求方法
      1. 補償を請求する際は、次の手順に従ってください。
      2. VanMoofのElectrified SまたはSmartBikeが盗まれたことを事実として確認してください。可能であれば、バイクが見つかったかどうかをバイクが最後にあった場所の所有者または管理者に問い合わせてください。
      3. 盗難についてできるだけ早く警察(盗難時に外国にいた場合は現地の警察)に届け出し、警察署の詳細情報と合わせて報告書もしくは被害届受理番号を入手してください。いかなる盗難も14日以内、可能であれば直ちに報告することを推奨しています。
      4. お客様はVanMoofアプリに登録されていなければなりません。また、盗まれたVanMoof Electrified SまたはSmartBikeはお客様のアカウントに登録されていなければなりません。
      5. 補償請求を行うには、AndroidまたはiOSのVanMoofアプリにログインし、[menu](メニュー)/[ideally immediately](バイクの盗難を報告する)」の「Yes」(はい)をクリックします。
      6. その後48時間以内にVanMoofが請求内容を検証し、バイク追跡プロセスが開始します。
  5. 修正

    1. 第2条の定めに関わらず、契約もしくは規約の条件は、両当事者の書面による同意によってのみ修正することができます。
    2. 前条で言及された修正または調整に関して合意がなされた場合、当該修正/調整は、別段の定めがある場合を除いて当該契約にのみ適用されるものとします。
  6. 価格

    1. VanMoofの表示価格はすべて、特に記載がない限りEUR(ユーロ)/USD(米ドル)/GBP(英ポンド)で表記されます。価格がEUR/USD/GBP以外の通貨で表示されている場合、そうした価格は表示がなされた日のEUR/USD/GBP建ての価格に相当するものとみなされます。価格には付加価値税やその他の売上税は含まれていません。製品およびその輸送に際して課せられた、または請求さ​​れた、梱包・発送、輸出入諸税およびその他追加料金、所課/税金の費用は、お客様が負担するものとします。
    2. VanMoofの価格に影響を与える何らかの要因に変更があった場合(第三者の料金、為替レート、保険料、輸出入時の諸税やその他料金、輸送料、およびその他の料金、課徴金または税金などが含まれますが、これらに限定されません)、VanMoofがお客様に対してその金額を請求することがあります。
    3. サービス料金:お客様はサービスの利用に際し、この規約で規定される手数料、販売条件、支払いポリシーに同意し、サービス料を支払うものとします。VanMoofは随時、独自の裁量で別途料金を設けたり、既存サービスの料金を変更したりして新しいサービスを追加することがあります。サービスのご利用に関する料金はすべて、本規約に明示的に記載されている場合を除き払い戻し不可となります。既存サービスの料金が引き上げられた場合にサービスの利用を停止されるのはお客様の自由です。サービスの利用を継続した場合、新たな規約に同意したものとみなされます。
  7. 支払い

    1. VanMoofが指定する納期は、契約締結時のVanMoofの状況、および第三者がVanMoofに提供した情報における第三者の遂行能力の範囲内で決定されます。
    2. 配送期間は、VanMoofが文書で注文確認を行った日が開始日となります。VanMoofが注文処理を実行する上でお客様からの情報を必要とする場合は、そうした情報/リソースがすべて揃った日(ただし、文書での注文確認日以降)を開始日とします。
    3. お客様は、製品が配送期間内に届かなかった場合に補償を求めることはできず、また、契約を解消することもできせん。ただし、契約の該当部分を遵守する必要がないことをお客様が合理的理由によって証明できる場合を除きます。後者においては、お客様は、VanMoofに文書で通知すること、およびVanMoofの該当製品を提供する権利を害しないことを条件に契約を解消し、通知受領後3週間以内の支払いを要求できるものとします。
    4. VanMoofは随時、部分委託で配送を行えるものとします。
  8. 配送およびリスク

    1. 製品の配送(費用)およびそのリスクに関して当事者間の文書による明示的合意がなされない場合は、VanMoofの施設内で引き渡しを行い、製品およびその梱包に関わるすべてのリスクは、製品の発送体制が整った時点からお客様が負うものとします。発送はお客様の責任およびリスクにて行うものとします。
    2. お客様が注文した製品を引き取れなかった場合、あるいは速やかに引き取れなかった場合は、文書による通知を必要とすることなく債務不履行となります。その場合、VanMoofは製品をお客様の負担およびリスクのもと保管し、第三者に販売する権利をもつものとします。こうした場合もお客様は依然、購入金額を支払う義務を負うほか、第三者への販売で得られた売上高に占める純利益を差し引いた後の利息および費用(ある場合)を(補償として)支払わなければなりません。
  9. 第三者の製品およびサービス

    1. VanMoofは随時、本契約(その一部)を履行するために第三者を従事させる権利を有するものとします。VanMoofが第三者を採用した場合は、当該第三者とVanMoofとの間に適用される利用規約が、契約に(その中のVanMoofとお客様の権利および義務にかかわらず)適用され、契約上の権利および義務に矛盾が生じた場合は、第三者に対してVanMoofを拘束する当該利用規約が優先するものとします。上記のようなVanMoofを第三者に対して拘束する利用規約については、お客様の要望に応じて無償で情報を提供いたします。

  10. 所有権の留保

    1. 製品の所有権は、実際の配達日にかかわらず、購入金額、追加料金、利息、税金、費用などの製品に関する未払い額がすべて、本規約または契約に従って、かつ製品と合わせて提供されるサービスに応じてVanMoofに支払われるまで、お客様側に移転されることはありません。
    2. お客様は、VanMoofから製品の所有権の移転を受けるまで、製品を第三者に貸与したり、第三者が使用できるようにしたり、質権に設定したり、第三者のために担保に入れたりしてはなりません。
    3. 製品の所有権がお客様側に移転していない状態で製品が差し押さえられた場合や、製品に関する何らかの申し立てがなされた場合は、お客様はVanMoofに対し、直ちに文書でその旨を通知するものとします。
    4. 差し押さえ、押収、、債権差し押さえ、資産整理、(一時的な)支払い猶予といった事象が生じた場合、お客様は速やかに管理者/清算人、執行人、差し押さえの書状送達人に所有権がVanMoofにあることを通知するものとします。
  11. 点検および苦情

    1. お客様には、配送先に届いた製品を速やかに、かつ慎重に点検する義務があります。製品を受け取った後は、お客様ご本人またはお客様から指示された第三者のいずれか早くできる方が検査を行ってください。届いた製品に欠陥がある場合や、数量、重量、品質が注文確認書または送り状の内容と異なる場合は、その旨を5日以内に文書でVanMoofに通知してください。5日間の期限内にどうしても発見できなかった欠陥については、発見後速やかに文書でVanMoofに通知してください。通知の受付は、いかなる場合も製品受領後30日までとします。お客様が上記の期間内にVanMoofに対して通知できなかった場合、上記第9.1条では、配送業者またはその他の第三者によるより短期間の適用が可能かどうかにかかわらず、そのような不備もしくは欠陥に関する一切の権利は無効となります。
    2. お客様には、不備や欠陥を発見した際に直ちに製品の使用を停止する義務があり、停止しなかった場合は、不備/欠陥に関する権利は失効します。お客様は、VanMoofが苦情を検証するにあたってあらゆる協力を行うものとします。
    3. お客様は、VanMoofが文書で同意するまでVanMoofに製品を返却することはできません。返品にかかる費用はお客様が負担し、VanMoofが製品を受け取った後も、製品に関するリスクはお客様側が負うものとします。
    4. その他のお客様の義務および責任
      1. お客様は随時VanMoofが活動に必要とするあらゆる情報を適時に提供し、その情報が正確かつ包括的であることを保証するものとします。
      2. お客様が、製品に付いている商標や識別マーク、または製品に付属している文書や製品に関する文書を取り外したり見えないようにしたりしてはなりません。
  12. 不可抗力

    1. VanMoofが不可抗力によってお客様に対する義務を履行できない場合、その義務は、不可抗力の状態にある間停止するものとします。
    2. 不可抗力の状態が1か月間にわたって続いた場合、両当事者は、書面によって、契約のすべてもしくは一部を解消する権利を有します。VanMoofに対して不可抗力の事態が発生した場合、お客様は、VanMoofがそれらの不可抗力の結果として利益を得る場合も、補償もしくは損害賠償を求めることはできません。
    3. VanMoof側の不可抗力とは、オランダ民法第6条75項の「Overmacht」に当たるもの、およびお客様に対する義務の履行が完全に、または一部妨げられるような、VanMoofのコントロールの及ばない事態、もしくはVanMoofが義務を公正に履行できなくなるような状況のことを指し、契約を締結した時点でそれが予測できたかどうかにかかわりません。こうした状況には、火災、テロ、ストライキおよびロックアウト、停滞またはVanMoofやそのサプライヤーにもたらされたその他の生産上の問題、VanMoofまたは第三者が提供している輸送サービスの問題、政府の措置、および政府機関から許可やライセンスを取得できない状況などが含まれますが、これらに限定されません。
    4. 当事者は互いに(予想される)不可抗力の事態についてできるだけ早く通知し合うものとします。
  13. VanMoofの製品

    1. VanMoofは、書面で同意された製品の機能と品質のみを保証します。
    2. VanMoofがサプライヤーから受け取った製品をお客様に届けた場合、VanMoofは、自社がサプライヤーに請求できる範囲を超える保証/責任をお客様に対して請け負う義務はないものとします。
    3. VanMoofから提供された製品が適切に機能しないことをお客様が証明できたと判断した場合、VanMoofは独自の裁量で次のいずれかを選択します。
      1. 製品の返却を受けた後、再度製品を提供する
      2. 製品に対して適切な修正を行う
      3. 双方の合意に基づいて購入価格を割り引く
      4. 上記のいずれかを履行することで、VanMoofの保証義務は終了し、それ以上の補償金や損害賠償金の支払い責任を問われることはなくなるものとします。
    4. VanMoofが製品の修理を行った場合であっても、製品に関するリスクはすべてお客様が負うものとします。
  14. 賠償責任

    1. VanMoofの賠償責任は常に、VanMoofが掛けている賠償責任保険のもとで支払われる保険金額内に限定されます。これらの保険は、とりわけ損害の大きさおよび年間の保険事故数に関して、補償範囲が限定されます。補償金の要求時には、保険引受証が必要となる場合があります。前述の保険で支払いが行われない場合、いかなる理由があっても、VanMoofの法的責任は、VanMoofが納品に際して請求し、お客様が支払った料金に限定されるものとし、法的責任が発生した日から12か月以内、最大10,000ユーロまでとします。
    2. VanMoofが第三者を関与させる場合、VanMoofは、当該第三者の不履行に対するいかなる責任も負わないものとします。ただし、VanMoof自身の側の不履行についてはこの限りではありません。 これには第15.1条が適用されます。お客様が第三者に対して直接訴訟を起こした場合、お客様は、その訴訟に関連してVanMoofが当該第三者から受ける請求、およびVanMoofが負担するすべての費用を補償するものとします。
    3. VanMoofが納品した製品に関して、お客様がVanMoofに対して法的手段およびその他権力を行使する権利は、お客様がそのような権利および権力について知ったとき、あるいは公平に見て知ったとみなせる時から1年後に無効となります。
  15. 契約の終了

    1. お客様が契約から生じる義務のいずれかを適切に、または期限内に履行しなかった場合、お客様は債務不履行となり、VanMoofにはその通知を行うことなく次のことを行う権利が与えられるものとします。
      1. 支払いが十分に保証されるまで契約の履行を停止する、または
      2. お客様との契約のすべてもしくは一部を解消する。
      3. これらは、すべての契約におけるVanMoofのその他の権利を侵害することなく、且つVanMoofに一切の損害をもたらすことなく実行されます。
    2. VanMoofが第16.1条で言及されている解除権を行使する場合、VanMoofには、お客様に対して返金される可能性のある金額を、すでに行われた行動に対する報酬や、利益の損失に対する補償と相殺することができます。
    3. 破産や(一時的な)支払いの停止、お客様の1つあるいは複数の資産整理が実行された場合、またはお客様がこれらの状況が発生する可能性を把握していた場合、お客様はできるだけ早くVanMoofに通知しなければなりません。
    4. 第16.3条に記載の状況が起こった場合、お客様との間のすべての契約は、法律の運用によって解消されるものとします。ただしVanMoofがお客様に対し、該当契約の(一部の)履行を要求すると通知した場合を除きます。この場合、VanMoofは、債務不履行の通知なしに、以下のことを実行する権利を有します。
      1. 支払いが十分に保証されるまで、該当する契約の履行を一時停止する
      2. お客様に対する支払い義務(ある場合)をすべて停止する
      3. これらは、すべての契約におけるVanMoofのその他の権利を侵害することなく、且つVanMoofに一切の損害をもたらさすことなく実行されます。
    5. 第16.3条に規定されている状況においては、VanMoofがお客様に対して請求したものは直ちに全額支払われるものとします。
  16. 権利および義務の移転

    1. VanMoofには、お客様との契約に記載されている権利と義務を第三者に移転することが認められるものとします。VanMoofの義務が移転する場合、VanMoofは前もってお客様に通知しなければならず、お客様は移転が行われる日までに契約を終了することができます。その場合、VanMoofはいかなる損失も補償しかねます。お客様は、VanMoofによる同意がない限り、契約上の権利または義務を第三者に移転することはできません。

  17. プライバシー

    1. 当社はユーザーのプライバシーを尊重しており、プライバシーポリシーでお客様の情報の取り扱い、保護について説明しています。お客様は、製品およびサービスを使用することをもって、個人データがオランダ国内およびその他の国(プライバシー保護のレベルがオランダと同等であることを前提とします)で収集、使用、転送、処理されることに同意するものとします。
  18. 転換

    1. 本規約に、強制的な法の支配に当たるため施行できない部分がある場合、その不公正な性質や、合理性および公正性の根拠、該当する規定は、内容と本質に関する限り、すべての場合において、当該規定が実際に正当に施行できる程度の意味を持つものとします。
  19. 適用法、管轄裁判所

    1. 本規約およびその他すべての契約に対し、オランダ法が適用されるものとします。国際動産販売契約に関する国際連合規約、国際物品売買契約に関する国際連合条約、およびウィーン売買条約は除外されます。
    2. 契約または本規約において紛争が生じた場合は、アムステルダムの管轄裁判所に申し立てるものとします。
  20. Amendment of terms

    1. これらの規約は、お客様への通知のみをもってVanMoof側で修正されることがあります。通知後30日間の間になんらの異議がない場合は、修正された規約が、通知日以降のすべての新規契約、および通知日以降に履行されたすべての現行の契約に適用されるものとします。

PDFダウンロード