Terms & Conditions

1. Overeenkomst: elke overeenkomst die schriftelijk en ondertekend wordt aangegaan tussen VanMoof en een Klant, inclusief deze Voorwaarden, en aanpassingen hierop;
2. Bike Doctor: een gecertificeerde fietsmonteur van VanMoof die werkzaam is op fysieke winkellocaties en in magazijnen van VanMoof;
3. Fietsopsporing: het proces waarbij personeel van VanMoof dat gespecialiseerd is in het opsporen van gestolen VanMoof-fietsen op zoek gaat naar VanMoof-fietsen die ontvreemd zijn;
4. Klant, Je/Jij/Jou of Jouw: alle natuurlijke of rechtspersonen waar VanMoof een Overeenkomst mee aangaat of waarmee VanMoof het afsluiten van een Overeenkomst mee onderhandelt;
5. Consument: de Klant die handelt als natuurlijke persoon buiten de doeleinden van zijn/haar onderneming waar VanMoof Producten aan verkoopt en/of levert en waar VanMoof Services aan levert;
6. Bestelling: elke bestelling die door een Klant bij VanMoof wordt geplaatst, in welke vorm dan ook;
7. Privacybeleid: de verklaring die door de Klant op de website van VanMoof kan worden geraadpleegd met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, die van tijd tot tijd kan worden aangepast en die hierin door middel van verwijzing is opgenomen en is terug te vinden op https://www.vanmoof.com/privacy;
8. Producten: alle goederen die onder een Overeenkomst vallen;
9. Services: alle services die VanMoof levert aan de Klant, die direct gelinkt zijn aan de Bestelling van een VanMoof Product door een Klant (bijvoorbeeld POMT-Service of POMM-Service, zoals gedefinieerd in deze algemene voorwaarden);
10. VanMoof of Wij of Ons: de besloten vennootschap VanMoof B.V. met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, met maatschappelijke zetel in Amsterdam, Nederland;
11. VanMoof-winkel: een fysieke verkoop- en/of reparatielocatie van VanMoof; de huidige adressen zijn terug te vinden op de website van VanMoof: https://www.vanmoof.com/stores.

1. Bij het gebruik van de POMD-Service en/of de bijbehorende POMD-Service-app ga Je ermee akkoord Je niet in te laten met de volgende verboden activiteiten:
2. kopiëren, distribueren of openbaar maken van onderdelen van de POMD-Service in de media, waaronder (zonder limitering) geautomatiseerd of niet- geautomatiseerd 'scrapen';
3. gebruik van automatische systemen, waaronder zonder enige beperking 'robots', 'webspiders', 'offline readers' enz., om toegang te krijgen tot de POMD-Service op een manier die meer verzoekberichten verstuurt naar de VanMoof-servers dan een persoon redelijkerwijs in dezelfde tijdspanne kan produceren met gebruik van een conventionele online webbrowser. Een uitzondering hierop is dat VanMoof de operators van openbare zoekmachines herroepbaar het gebruik van webspiders toestaat om materialen van VanMoof.com te kopiëren met als enig doel, en uitsluitend voor zover noodzakelijk, het creëren van publiekelijk beschikbare doorzoekbare indexen van de materialen, maar geen caches of archieven van dergelijke materialen;
4. verzenden van spam, kettingbrieven of andere ongevraagde e-mail;
5. proberen de systeemintegriteit of -veiligheid te belemmeren of te compromitteren, of verzendingen naar of van de servers van de POMD-Service te decoderen;
6. uploaden van ongeldige gegevens, virussen, wormen of andere softwareagenten via de POMD-Service;
7. verzamelen of vergaren van persoonlijk identificeerbare informatie, waaronder accountnamen, van de POMD-Service;
8. de POMD-Service gebruiken voor commerciële doeleinden;
9. Je voordoen als een andere persoon of op andere wijze onjuist voorstellen van Je connectie met een persoon of entiteit, fraude plegen of Je identiteit verbergen of pogen te verbergen;
10. de juiste werking van de POMD-Service verstoren;
11. toegang verkrijgen tot de content van de POMD-Service via een technologie of middel anders dan die worden geboden en erkend zijn door de POMD-Service;
12. Je niet houden aan de maatregelen die wij gebruiken om toegang tot de POMD-Service te beletten of beperken, waaronder, zonder enige beperking, functies die gebruik verhinderen of belemmeren, of kopiëren van content of beperkingen van het gebruik van de POMD-Service of de inhoud ervan opleggen;
13. of enige andere verboden activiteit die verband houdt met het up-to-date houden van een Account dat in aanmerking komt;
14. VanMoof kan Je toegang tot de POMD-Service blijvend of tijdelijk beëindigen, opschorten of op andere wijze de toegang weigeren zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden, waaronder maar niet beperkt tot de vaststelling naar goeddunken van VanMoof dat Je een bepaling van deze Voorwaarden hebt geschonden. VanMoof behoudt zich ook het recht voor om welke reden dan ook accounts te verwijderen of op te schorten, waaronder schending of vermeende schending van deze Voorwaarden. Alle aspecten van de POMD-Service zijn onderhevig aan wijziging of verwijdering naar goeddunken van VanMoof. VanMoof behoudt zich het recht voor de POMD-Service met of zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden te onderbreken. Je gaat ermee akkoord dat Je VanMoof niet aansprakelijk stelt voor onderbreking, uitstel of niet-nakoming van de POMD-Service.

1. Je hebt Je fiets opzettelijk niet op slot en/of onbeheerd achtergelaten - tenzij Je ons naar onze redelijke tevredenheid kunt aantonen dat er andere voorzorgsmaatregelen werden getroffen om Je fiets te beschermen;
2. Je had Je fiets op het moment van de diefstal niet op slot staan met het slot dat door VanMoof werd geleverd;
3. Een storing van software, een applicatie of ander materiaal van derden die/dat door Jou of iemand anders die Je fiets met Je toestemming heeft gebruikt, werd gedownload;
4. Het gevolg van een virus, 'achterdeurtje', 'logic bomb', 'Trojaans paard', 'drop dead'-apparaat of malware op Je apparatuur;
5. Diefstal vanuit een gebouw, tenzij Je ons naar onze redelijke tevredenheid kunt aantonen dat daarbij de toegang tot het gebouw werd geforceerd of de diefstal plaatshad ondanks dat Je redelijke voorzorgsmaatregelen had genomen om Je fiets te beschermen;
6. Confiscatie van Je apparatuur door een overheidsinstelling of publieke instantie;
7. Ongeoorloofde aanpassing of wijziging aan Je fiets;
8. Oorlog, invasie, daad van een buitenlandse vijand, vijandigheden, burgeroorlog, terrorisme, opstand, revolutie, of militaire of onrechtmatige machtsgreep;
9. Schade die door Jou of anderen werd veroorzaakt voorafgaand aan de diefstal van de fiets;
10. Je fiets bevond zich op het moment dat hij werd gestolen niet in een van de volgende landen: Nederland, Duitsland, Japan, Verenigde Staten, België, Luxemburg, Frankrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Oostenrijk, Denemarken, Finland, Italië, Letland, Polen, Portugal, Zweden;
11. Routinematige onderhoudsbeurten of reparaties door een persoon die niet door VanMoof is geautoriseerd;

1. accessoires, waaronder de VanMoof Powerbank, of andere apparatuur die op de fiets waren bevestigd nadat Je apparatuur per ongeluk was kwijtgeraakt of gestolen;
2. Je hebt geen aangifte bij de politie gedaan en het nummer van het proces-verbaal van aangifte niet binnen zeven (7) kalenderdagen daarna in de app laten weten dat de fiets was gestolen;
3. wanneer Je gebruik wilt maken van de POMD-Service voor een andere fiets, waarvoor de POMD-Service-overeenkomst niet geldt (N.B. de POMD-Service is van toepassing op een specifiek fietsframenummer en niet op een gebruiker);
4. wanneer je niet hebt gehouden aan de instructies van de fabrikant;
5. wanneer de diefstal van de fiets gedekt wordt door een andere verzekeringspolis die op Je naam staat;
6. wanneer er meer dan drie (3) diefstallen plaatsvinden binnen de looptijd van Je POMD-Servicepolis;
7. wanneer het gebrek of de fout wordt gedekt door een garantie van de leverancier;
8. wanneer Je vergoeding vordert van door jouw gemaakte kosten als gevolg van het feit dat Je de fiets niet hebt kunnen gebruiken, of kosten anders dan de vervanging van de fiets.
9. Wanneer de fiets niet gestolen, maar door de gemeente verwijderd blijkt te zijn.

1. Volg de onderstaande instructies stap voor stap om een claim in te dienen.
2. Bevestig dat Je VanMoof-fiets werkelijk is gestolen. Neem indien mogelijk contact op met de eigenaar of het management van de laatste bekende locatie van Je fiets om te zien of deze gevonden is.
3. Maak zo spoedig mogelijk melding van de diefstal bij de politie (of lokaal politiebureau als Je op het moment van de diefstal in het buitenland verkeert) en zorg dat Je in het bezit komt van een rapport of een referentienummer van de aanklacht en de details van het politiebureau. Doe idealiter onmiddellijk aangifte van de diefstal, maar uiterlijk binnen 7 (zeven) kalenderdagen na de ontdekking.
4. Vóór het indienen van de claim moet Je geregistreerd zijn in de POMD-Service-app van VanMoof en de gestolen VanMoof-fiets moet geregistreerd staan in Je Account.
5. Log in op Je Account en registreer Je VanMoof-fiets als gestolen om een claim in te dienen.
6. VanMoof zal binnen 48 (achtenveertig) uur Je claim opvolgen om de diefstal te valideren en het fietsopsporingsproces te starten.
7. VanMoof zal uitsluitend gebruik kunnen maken van locatietracering met betrekking tot Je VanMoof-fiets als door Jou aangifte van diefstal van Je VanMoof-fiets bij de politie is gedaan, en je deze optie in de app hebt aangezet. Het nummer van het proces-verbaal van aangifte is bewijs dat de VanMoof-fiets als gestolen geregistreerd staat.
8. Klanten hebben de mogelijkheid de POMD-Service over te dragen als ze hun VanMoof-fiets aan een derde verkopen. In dit geval zal het resterende deel van de POMD-Service met de VanMoof-fiets meegaan naar de nieuwe eigenaar nadat de geldende registratieformaliteiten voor het aanmaken en up-to-date houden van een account voltooid zijn.
9. Indien Je binnen de POMD-Service in aanmerking komt voor een nieuwe fiets, dan ontvang Je een fiets die even oud of jonger is en die in dezelfde (of betere) staat verkeert, mits aan de voorwaarden uit artikel 4.8.10 is voldaan.
10. Indien Je binnen de POMD-Service in aanmerking komt voor een nieuwe fiets, dan ontvang Je een fiets onder de voorwaarde dat Je de eigendomstitel van de oude fiets overdraagt aan VanMoof. Hierdoor kan VanMoof de oude fiets claimen in het geval dat deze eventueel wordt teruggevonden.

1. VanMoof behoudt zich het recht voor te bepalen welke onderhoudscontroles door een Bike Doctor worden uitgevoerd en welke door de Klant zelf kunnen worden gedaan. In het geval van onderhoud door de Klant, gaat de Klant ermee akkoord tijdens het onderhoud originele VanMoof-onderdelen te gebruiken om het recht te blijven behouden op de voordelen van de POMO-Service. Als de Klant niet kan aantonen dat het onderhoud werd uitgevoerd of als schade werd veroorzaakt door het gebruik van niet goedgekeurde VanMoof-onderdelen of - accessoires, heeft VanMoof het recht de Klant de kosten in rekening te brengen die VanMoof heeft geleden als gevolg van het onjuiste onderhoud.
2. Ad hoc reparaties zijn onderhevig aan het eerlijke gebruik van het Product en kunnen worden afgewezen als duidelijk wordt dat de Klant de Overeenkomst schendt en het Product onjuist behandelt. Eerlijk gebruik van het Product omvat, onder andere, de bevestiging van de Klant met betrekking tot regelmatige onderhoudsafspraken met VanMoof Bike Doctors in het geval de Klant per e-mail een bericht ontvangt of in de POMO-Service-app een update krijgt, om onnodige schade en/of slijtage van mechanische onderdelen te voorkomen. Gebruik van het Product als bezorgfiets, voor proefritten, of bij een sportevenement, of in vergelijkbare omstandigheden die verder gaan dan het gewone gebruik van consumentenproducten wordt beschouwd als oneerlijk gebruik van het Product.

1. VanMoof kan Je toegang tot de POMO-Service blijvend of tijdelijk beëindigen, opschorten of op andere wijze de toegang weigeren zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden, waaronder de vaststelling naar goeddunken van VanMoof dat Je een bepaling van deze Voorwaarden hebt geschonden. VanMoof behoudt zich ook het recht voor om welke reden dan ook Accounts te verwijderen of op te schorten, waaronder schending of vermeende schending van deze Voorwaarden. Alle aspecten van de POMO-Service zijn onderhevig aan wijziging of verwijdering naar goeddunken van VanMoof. VanMoof behoudt zich het recht voor de POMO-Service met of zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden te onderbreken. Je gaat ermee akkoord dat Je VanMoof niet aansprakelijk stelt voor onderbreking, uitstel of niet-nakoming van de POMO-Service.

1. Lege banden, schade door ongevallen, schade door vandalisme, beschadiging van elektrische onderdelen, reparatie of vervanging van onderdelen buiten de garantieperiode, verzendkosten van en naar servicelocaties;
2. Een storing van software, een applicatie of ander materiaal van derden die/dat door Jou of iemand anders die Je fiets met Je toestemming heeft gebruikt, werd gedownload;
3. Het gevolg van een virus, 'back door', time bomb', Trojan Horse', 'drop dead'-apparaat of malware op Je apparatuur;
4. Aanpassing of wijziging aan Je fiets zonder originele VanMoof-onderdelen/- accessoires;
5. Schade aan de fiets die door Jou of anderen aan de fiets werd veroorzaakt;
6. Routinematige onderhoudsbeurten of reparaties door een persoon die niet door VanMoof is geautoriseerd; of
7. Kosten die Je hebt moeten maken doordat Je de fiets niet kon gebruiken, of kosten anders dan de vervanging van de fiets.

1. De Klant zal te allen tijde alle informatie tijdig beschikbaar maken die VanMoof nodig heeft bij de uitvoering van zijn activiteiten en garandeert de nauwkeurigheid en volledigheid ervan.
2. De Klant heeft niet het recht handelsmerken of identificatiemerken op de Producten, documenten die de Producten vergezellen en/of er betrekking op hebben, te verwijderen of onzichtbaar te maken.
3. De Klant heeft niet het recht het Product, de onderdelen ervan en/of de Services te kopiëren, aan te passen, te reverse-engineeren, te decompileren, te demonteren of hier op andere wijze aan te morrelen.

1. het opnieuw leveren van een Product van eenzelfde model, vergelijkbare leeftijd, kilometerstand en staat, na ontvangst van het geretourneerde Product;
2. de Producten op juiste wijze aanpassen;
3. de Klant na wederzijdse instemming een korting geven op de aankoopprijs.
4. VanMoof wordt door te voldoen aan een van de hierboven beschreven opties volledig van zijn garantieverplichtingen ontslagen, en zal niet aansprakelijk zijn voor verdere betaling van compensatie of schadevergoeding.

1. de nakoming van de Overeenkomst op te schorten totdat betaling naar behoren is gegarandeerd; en/of
2. de Overeenkomst met de Klant volledig of gedeeltelijk te ontbinden;
3. dit alles onverlet andere rechten van VanMoof die onder enige Overeenkomst vallen en zonder dat VanMoof aansprakelijk kan worden gehouden voor schade.

1. de nakoming van de Overeenkomst(en) op te schorten totdat betaling naar behoren is gegarandeerd; en/of
2. alle eventuele betalingsverplichtingen aan de Klant op te schorten;
3. dit alles onverlet andere rechten van VanMoof die onder een Overeenkomst vallen en zonder dat VanMoof aansprakelijk kan worden gehouden voor schade.

1. ze worden gedownload en geïnstalleerd door de Klant op zijn/haar mobiele apparaat, of het mobiele apparaat kan de updates automatisch verzorgen. De mobiele apparaten werken het Product bij.
2. updates kunnen worden geïnstalleerd door VanMoof of haar Officiële Specialisten wanneer Producten in elkaar worden gezet, afgeleverd worden voor reparaties en/of controles;
3. belangrijke updates worden rechtstreeks door VanMoof naar het Product geüpload en geïnstalleerd.

1. Overeenkomst: elke overeenkomst die schriftelijk en ondertekend wordt aangegaan tussen VanMoof en een Klant, inclusief deze Voorwaarden, en aanpassingen hierop;
2. Bike Doctor: een gecertificeerde fietsmonteur van VanMoof die werkzaam is op fysieke winkellocaties en in magazijnen van VanMoof;
3. Fietsopsporing: het proces waarbij personeel van VanMoof dat gespecialiseerd is in het opsporen van gestolen VanMoof-fietsen op zoek gaat naar VanMoof-fietsen die ontvreemd zijn;
4. Klant, Je/Jij/Jou of Jouw: alle natuurlijke of rechtspersonen waar VanMoof een Overeenkomst mee aangaat of waarmee VanMoof het afsluiten van een Overeenkomst mee onderhandelt;
5. Consument: de Klant die handelt als natuurlijke persoon buiten de doeleinden van zijn/haar onderneming waar VanMoof Producten aan verkoopt en/of levert en waar VanMoof Services aan levert;
6. Bestelling: elke bestelling die door een Klant bij VanMoof wordt geplaatst, in welke vorm dan ook;
7. Privacybeleid: de verklaring die door de Klant op de website van VanMoof kan worden geraadpleegd met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, die van tijd tot tijd kan worden aangepast en die hierin door middel van verwijzing is opgenomen en is terug te vinden op https://www.vanmoof.com/privacy;
8. Producten: alle goederen die onder een Overeenkomst vallen;
9. Services: alle services die VanMoof levert aan de Klant, die direct gelinkt zijn aan de Bestelling van een VanMoof Product door een Klant (bijvoorbeeld POMT-Service of POMM-Service, zoals gedefinieerd in deze algemene voorwaarden);
10. VanMoof of Wij of Ons: de besloten vennootschap VanMoof B.V. met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, met maatschappelijke zetel in Amsterdam, Nederland;
11. VanMoof-winkel: een fysieke verkoop- en/of reparatielocatie van VanMoof; de huidige adressen zijn terug te vinden op de website.

1. POMD-Service kan tegelijkertijd met Je VanMoof-fiets worden aangeschaft.

1. Bij het gebruik van de POMD-Service en/of de bijbehorende POMD-Service-app ga Je ermee akkoord Je niet in te laten met de volgende verboden activiteiten:
2. kopiëren, distribueren of openbaar maken van onderdelen van de POMD-Service in de media, waaronder (zonder limitering) geautomatiseerd of niet- geautomatiseerd 'scrapen';
3. gebruik van automatische systemen, waaronder zonder enige beperking 'robots', 'webspiders', 'offline readers' enz., om toegang te krijgen tot de POMD-Service op een manier die meer verzoekberichten verstuurt naar de VanMoof-servers dan een persoon redelijkerwijs in dezelfde tijdspanne kan produceren met gebruik van een conventionele online webbrowser. Een uitzondering hierop is dat VanMoof de operators van openbare zoekmachines herroepbaar het gebruik van webspiders toestaat om materialen van VanMoof.com te kopiëren met als enig doel, en uitsluitend voor zover noodzakelijk, het creëren van publiekelijk beschikbare doorzoekbare indexen van de materialen, maar geen caches of archieven van dergelijke materialen;
4. verzenden van spam, kettingbrieven of andere ongevraagde e-mail;
5. proberen de systeemintegriteit of -veiligheid te belemmeren of te compromitteren, of verzendingen naar of van de servers van de POMD-Service te decoderen;
6. uploaden van ongeldige gegevens, virussen, wormen of andere softwareagenten via de POMD-Service;
7. verzamelen of vergaren van persoonlijk identificeerbare informatie, waaronder accountnamen, van de POMD-Service;
8. de POMD-Service gebruiken voor commerciële doeleinden;
9. Je voordoen als een andere persoon of op andere wijze onjuist voorstellen van Je connectie met een persoon of entiteit, fraude plegen of Je identiteit verbergen of pogen te verbergen;
10. de juiste werking van de POMD-Service verstoren;
11. toegang verkrijgen tot de content van de POMD-Service via een technologie of middel anders dan die worden geboden en erkend zijn door de POMD-Service;
12. Je niet houden aan de maatregelen die wij gebruiken om toegang tot de POMD-Service te beletten of beperken, waaronder, zonder enige beperking, functies die gebruik verhinderen of belemmeren, of kopiëren van content of beperkingen van het gebruik van de POMD-Service of de inhoud ervan opleggen;
13. of enige andere verboden activiteit die verband houdt met het up-to-date houden van een Account dat in aanmerking komt;
14. VanMoof kan Je toegang tot de POMD-Service blijvend of tijdelijk beëindigen, opschorten of op andere wijze de toegang weigeren zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden, waaronder maar niet beperkt tot de vaststelling naar goeddunken van VanMoof dat Je een bepaling van deze Voorwaarden hebt geschonden. VanMoof behoudt zich ook het recht voor om welke reden dan ook accounts te verwijderen of op te schorten, waaronder schending of vermeende schending van deze Voorwaarden. Alle aspecten van de POMD-Service zijn onderhevig aan wijziging of verwijdering naar goeddunken van VanMoof.
    VanMoof behoudt zich het recht voor de POMD-Service met of zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden te onderbreken. Je gaat ermee akkoord dat Je VanMoof niet aansprakelijk stelt voor onderbreking, uitstel of niet-nakoming van de POMD-Service.

1. Je hebt Je fiets opzettelijk niet op slot en/of onbeheerd achtergelaten - tenzij Je ons naar onze redelijke tevredenheid kunt aantonen dat er andere voorzorgsmaatregelen werden getroffen om Je fiets te beschermen;
2. Je had Je fiets op het moment van de diefstal niet op slot staan met het slot dat door VanMoof werd geleverd;
3. Een storing van software, een applicatie of ander materiaal van derden die/dat door Jou of iemand anders die Je fiets met Je toestemming heeft gebruikt, werd gedownload;
4. Het gevolg van een virus, 'achterdeurtje', 'logic bomb', 'Trojaans paard', 'drop dead'-apparaat of malware op Je apparatuur;
5. Diefstal vanuit een gebouw, tenzij Je ons naar onze redelijke tevredenheid kunt aantonen dat daarbij de toegang tot het gebouw werd geforceerd of de diefstal plaatshad ondanks dat Je redelijke voorzorgsmaatregelen had genomen om Je fiets te beschermen;
6. Confiscatie van Je apparatuur door een overheidsinstelling of publieke instantie;
7. Ongeoorloofde aanpassing of wijziging aan Je fiets;
8. Oorlog, invasie, daad van een buitenlandse vijand, vijandigheden, burgeroorlog, terrorisme, opstand, revolutie, of militaire of onrechtmatige machtsgreep;
9. Je hebt geen referentienummer van de ingediende aanklacht bij het plaatselijke politiebureau;
10. De diefstal van de fiets wordt gedekt door een andere verzekeringspolis die op Je naam staat;
11. In het geval van meer dan drie (3) diefstallen binnen de periode van de polis voor Je POMD-Service;
12. Schade die door Jou of anderen werd veroorzaakt voorafgaand aan de diefstal van de fiets;
13. Je fiets bevond zich op het moment dat hij werd gestolen niet in een van de volgende landen: Nederland, Duitsland, Japan, Verenigde Staten, België, Luxemburg, Frankrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Oostenrijk, Denemarken, Finland, Italië, Letland, Polen, Portugal, Zweden;
14. Routinematige onderhoudsbeurten of reparaties door een persoon die niet door VanMoof is geautoriseerd;
15. Een storing of fout die wordt gedekt door een garantie van een leverancier;
16. Kosten die Je hebt moeten maken doordat Je de fiets niet kon gebruiken, of kosten buiten de vervanging van de fiets om.

1. Accessoires, waaronder de VanMoof Powerbank, of andere apparatuur die op de fiets waren bevestigd nadat Je apparatuur per ongeluk was kwijtgeraakt of gestolen;
2. Je hebt niet in de app laten weten dat de fiets was gestolen binnen zeven (7) kalenderdagen nadat Je dit bij de politie hebt gemeld of aangifte hebt gedaan;
3. De POMD-Service is van toepassing op een specifiek fietsframenummer en niet op een gebruiker;
4. Het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant.

1. Volg de onderstaande instructies stap voor stap om een claim in te dienen.
2. Bevestig dat Je VanMoof-fiets werkelijk is gestolen. Neem indien mogelijk contact op met de eigenaar of het management van de laatste bekende locatie van Je fiets om te zien of deze gevonden is.
3. Maak zo spoedig mogelijk melding van de diefstal bij de politie (of lokaal politiebureau als Je op het moment van de diefstal in het buitenland verkeert) en zorg dat Je in het bezit komt van een rapport of een referentienummer van de aanklacht en de details van het politiebureau. We raden Je aan de diefstal idealiter onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 7 (zeven) kalenderdagen na de ontdekking te melden.
4. Vóór het indienen van de claim moet Je geregistreerd zijn in de POMD-Service-app van VanMoof en de gestolen VanMoof-fiets moet geregistreerd staan in Je Account.
5. Log in op Je Account en registreer Je VanMoof-fiets als gestolen om een claim in te dienen.
6. VanMoof zal binnen 48 (achtenveertig) uur Je claim opvolgen om de diefstal te valideren en het fietsopsporingsproces te starten.
7. VanMoof zal uitsluitend gebruik kunnen maken van locatietracering met betrekking tot Je VanMoof-fiets als Je VanMoof-fiets als gestolen geregistreerd staat.
8. Klanten hebben de mogelijkheid de POMD-Service over te dragen als ze hun VanMoof-fiets aan een derde verkopen. In dit geval zal het resterende deel van de POMD-Service met de VanMoof-fiets meegaan naar de nieuwe eigenaar nadat de geldende registratieformaliteiten voor het aanmaken en up-to-date houden van een account voltooid zijn.
9. Indien Je binnen de POMD-Service in aanmerking komt voor een nieuwe fiets, dan ontvang Je een fiets die even oud of jonger is en die in dezelfde (of betere) staat verkeert, mits aan de voorwaarden uit artikel 4.8.10 is voldaan.
10. Indien Je binnen de POMD-Service in aanmerking komt voor een nieuwe fiets, dan ontvang Je een fiets onder de voorwaarde dat Je de eigendomstitel van de oude fiets overdraagt aan VanMoof. Hierdoor kan VanMoof de oude fiets claimen in het geval dat deze eventueel wordt teruggevonden.

1. VanMoof behoudt zich het recht voor te bepalen welke onderhoudscontroles door een Bike Doctor worden uitgevoerd en welke door de Klant zelf kunnen worden gedaan. In het geval van onderhoud door de Klant, gaat de Klant ermee akkoord tijdens het onderhoud originele VanMoof-onderdelen te gebruiken om het recht te blijven behouden op de voordelen van de POMO-Service. Als de Klant niet kan aantonen dat het onderhoud werd uitgevoerd of als schade werd veroorzaakt door het gebruik van niet goedgekeurde VanMoof-onderdelen of - accessoires, heeft VanMoof het recht de Klant de kosten in rekening te brengen die VanMoof heeft geleden als gevolg van het onjuiste onderhoud.
2. Ad hoc reparaties zijn onderhevig aan het eerlijke gebruik van het Product en kunnen worden afgewezen als duidelijk wordt dat de Klant de Overeenkomst schendt en het Product onjuist behandelt. Eerlijk gebruik van het Product omvat, onder andere, de bevestiging van de Klant met betrekking tot regelmatige onderhoudsafspraken met VanMoof Bike Doctors in het geval de Klant per e-mail een bericht ontvangt of in de POMO-Service-app een update krijgt, om onnodige schade en/of slijtage van mechanische onderdelen te voorkomen.

1. VanMoof kan Je toegang tot de POMO-Service blijvend of tijdelijk beëindigen, opschorten of op andere wijze de toegang weigeren zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden, waaronder de vaststelling naar goeddunken van VanMoof dat Je een bepaling van deze Voorwaarden hebt geschonden. VanMoof behoudt zich ook het recht voor om welke reden dan ook Accounts te verwijderen of op te schorten, waaronder schending of vermeende schending van deze Voorwaarden. Alle aspecten van de POMO-Service zijn onderhevig aan wijziging of verwijdering naar goeddunken van VanMoof. VanMoof behoudt zich het recht voor de POMO-Service met of zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden te onderbreken. Je gaat ermee akkoord dat Je VanMoof niet aansprakelijk stelt voor onderbreking, uitstel of niet-nakoming van de POMO-Service.

1. Lege banden, schade door ongevallen, schade door vandalisme, beschadiging van elektrische onderdelen, reparatie of vervanging van onderdelen buiten de garantieperiode, verzendkosten van en naar servicelocaties;
2. Een storing van software, een applicatie of ander materiaal van derden die/dat door Jou of iemand anders die Je fiets met Je toestemming heeft gebruikt, werd gedownload;
3. Het gevolg van een virus, 'back door', time bomb', Trojan Horse', 'drop dead'-apparaat of malware op Je apparatuur;
4. Aanpassing of wijziging aan Je fiets zonder originele VanMoof-onderdelen/- accessoires;
5. Schade aan de fiets die door Jou of anderen aan de fiets werd veroorzaakt;
6. Routinematige onderhoudsbeurten of reparaties door een persoon die niet door VanMoof is geautoriseerd; of
7. Kosten die Je hebt moeten maken doordat Je de fiets niet kon gebruiken, of kosten anders dan de vervanging van de fiets.

1. De Klant zal te allen tijde alle informatie tijdig beschikbaar maken die VanMoof nodig heeft bij de uitvoering van zijn activiteiten en garandeert de nauwkeurigheid en volledigheid ervan.
2. De Klant heeft niet het recht handelsmerken of identificatiemerken op de Producten, documenten die de Producten vergezellen en/of er betrekking op hebben, te verwijderen of onzichtbaar te maken.
3. De Klant heeft niet het recht het Product, de onderdelen ervan en/of de Services te kopiëren, aan te passen, te reverse-engineeren, te decompileren, te demonteren of hier op andere wijze aan te morrelen.

1. het opnieuw leveren van de Producten als de Producten zijn geretourneerd;
2. de Producten op juiste wijze aanpassen;
3. de Klant na wederzijdse instemming een korting geven op de aankoopprijs.
4. VanMoof wordt door te voldoen aan een van de hierboven beschreven opties volledig van zijn garantieverplichtingen ontslagen, en zal niet aansprakelijk zijn voor verdere betaling van compensatie of schadevergoeding.

1. de nakoming van de Overeenkomst op te schorten totdat betaling naar behoren is gegarandeerd; en/of
2. de Overeenkomst met de Klant volledig of gedeeltelijk te ontbinden;
3. dit alles onverlet andere rechten van VanMoof die onder enige Overeenkomst vallen en zonder dat VanMoof aansprakelijk kan worden gehouden voor schade.

1. de nakoming van de Overeenkomst(en) op te schorten totdat betaling naar behoren is gegarandeerd; en/of
2. alle eventuele betalingsverplichtingen aan de Klant op te schorten;
3. dit alles onverlet andere rechten van VanMoof die onder een Overeenkomst vallen en zonder dat VanMoof aansprakelijk kan worden gehouden voor schade.

VanMoof heeft het recht de rechten en plichten zoals beschreven in enige Overeenkomst met de Klant over te dragen aan derden. Indien plichten van VanMoof worden overgedragen, moet VanMoof de Klant hierover van tevoren informeren en is de Klant gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen op de datum dat de overdracht plaats zal vinden. In een dergelijk geval is VanMoof niet aansprakelijk voor eventuele schade. Behoudens zoals is bepaald in de Overeenkomst en deze Voorwaarden, mag de Klant geen rechten of plichten van Overeenkomsten aan derden overdragen, tenzij VanMoof daarvoor toestemming heeft gegeven. Iedere poging tot overdracht in strijd met dit artikel is nietig. De Overeenkomst is bindend voor elke geoorloofde opvolger of begunstigde.

Wij nemen Jouw privacy serieus. Bij de uitvoering van deze Overeenkomst verwerken en beschermen wij Jouw persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid. Zie www.vanmoof.com/privacy.

Als en in zover geen beroep kon worden gedaan op een bepaling van deze voorwaarden door enig dwingend recht, het oneerlijke karakter van deze Voorwaarden of redenen van redelijkheid en billijkheid, zal de bepaling in kwestie, wat inhoud en essentie betreft, in elk geval een overeenkomstige betekenis hebben in dusdanige mate dat de bepaling in kwestie inderdaad terecht kan worden ingeroepen.

Tenzij hierin anders is bepaald, kunnen deze voorwaarden door VanMoof met een kennisgeving aan de Klant worden gewijzigd. Behoudens als hierin of daarin anders is bepaald, zijn de gewijzigde Voorwaarden vanaf de dag van kennisgeving van toepassing op alle nieuwe Overeenkomsten en op alle huidige Overeenkomsten indien en voor zover deze worden uitgevoerd na de dag van kennisgeving. Wij kunnen eventuele websites waarnaar in deze Voorwaarden wordt verwezen van tijd tot tijd naar ons eigen goeddunken herzien en bijwerken. Tenzij anders is bepaald op dergelijke websites, zijn alle wijzigingen direct na de plaatsing van kracht en van toepassing op alle toegang tot en gebruik van de desbetreffende website nadien. Tenzij anders is bepaald op de website, betekent het feit dat Je de website na het plaatsen van herziene voorwaarden blijft gebruiken dat Je de wijzigingen aanvaardt en hiermee instemt. Er wordt van Je verwacht dat Je de geldende websites van tijd tot tijd bekijkt om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigen, daar deze bindend voor Je zijn.

1. Agreement: any and every agreement entered into in a signed writing between VanMoof and a Client including these Terms, and any amendment thereto. 
2. Bike Doctor: a VanMoof certified bike mechanic who works in our physical store locations & warehouses;
3. Bike Hunting: the process by which a personnel of VanMoof who is specialized in the retrieval “hunting” of stolen VanMoof bikes goes to “hunt”/”look for” stolen VanMoof bikes;
4. Client, You or Your: all natural or legal persons with whom VanMoof enters into an Agreement or with whom VanMoof is negotiating about the conclusion of an Agreement;
5. Consumer: the Client being a natural person who acts for purposes outside a business to whom VanMoof sells and/or delivers Products and to whom VanMoof provides Services;
6. Order: any order issued by a Client to VanMoof in any form whatsoever;
7. Privacy Policy: the statement to be consulted by the Client on the website of VanMoof regarding the processing of personal data, which may be amended from time to time and which is incorporated herein by reference and is located at https://www.vanmoof.com/privacy;
8. Products: any and all goods which are the subject of an Agreement;
9. Services: all services provided by VanMoof to the Client, which are directly linked to the Purchase of a VanMoof Product by a Client (e.g. POMT-Service or POMM-Service as defined in this Agreement);
10. VanMoof or We or Us: The private company with limited liability under Dutch law VanMoof B.V., having its registered offices in Amsterdam, the Netherlands;
11. VanMoof Brand Store: a physical sales or repair or both location of VanMoof, current addresses are listed on the Website.

1. The POMT- Service can be purchased at the same time as your VanMoof bike.

1.   In using the POMT-Service and/or the related POMT-Service app, You agree not to engage in any of the following prohibited activities:
2. copying, distributing, or disclosing any part of the POMT-Service in any medium, including without limitation by any automated or non-automated "scraping";
3. using any automated system, including without limitation "robots," "spiders," "offline readers," etc., to access the POMT-Service in a manner that sends more request messages to the VanMoof servers than a human can reasonably produce in the same period of time by using a conventional on-line web browser, except that VanMoof grants the operators of public search engines revocable permission to use spiders to copy materials from VanMoof.com for the sole purpose of and solely to the extent necessary for creating publicly available searchable indices of the materials, but not caches or archives of such materials;
4. transmitting spam, chain letters, or other unsolicited email;
5. attempting to interfere with, compromise the system integrity or security or decipher any transmissions to or from the servers running the POMT-Service;
6. uploading invalid data, viruses, worms, or other software agents through the POMT-Service;
7. collecting or harvesting any personally identifiable information, including account names, from the POMT-Service;
8. using the POMT-Service for any commercial solicitation purposes;
9. impersonating another person or otherwise misrepresenting your affiliation with a person or entity, conducting fraud, hiding or attempting to hide your identity;
10. interfering with the proper working of the POMT-Service;
11. accessing any content on the POMT-Service through any technology or means other than those provided or authorized by the POMT-Service;
12. or bypassing the measures We may use to prevent or restrict access to the POMT-Service, including without limitation features that prevent or restrict use or copying of any content or enforce limitations on use of the POMT-Service or the content therein.
13. VanMoof may permanently or temporarily terminate, suspend, or otherwise refuse to permit your access to the POMT-Service without notice and liability for any reason, including without limitation if in VanMoof’s sole determination You violate any provision of these Terms. VanMoof also retains the right to remove or suspend accounts for any reason, including a violation or suspected violation of these Terms. All aspects of the POMT-Service are subject to change or elimination at VanMoof sole discretion. VanMoof reserves the right to interrupt the POMT-Service with or without prior notice for any reason. You agree that VanMoof will not be liable to You for any interruption of the POMT-Service, delay or failure to perform.

1. You deliberately leaving your bike unlocked and/or unattended unless You can demonstrate to our reasonable satisfaction that other precautions were taken to protect your bike;
2. You did not lock your bike with the VanMoof provided lock at the time it was stolen;
3. a malfunction of any software, application or other material downloaded to your bike from third parties by You or anyone else using your bike with your permission;
4. the effect of any virus, “back door”, “time bomb”, “Trojan horse”, “drop dead device” or malware on your equipment;
5. theft from any property unless You can demonstrate to our reasonable satisfaction that there was forced entry to the property or the theft had taken place despite You taking reasonable precautions to protect your bike;
6. confiscation of your equipment by any government or public authority;
7. unauthorized adjustment to or alteration of your bike;
8. war, invasion, act of foreign enemy, hostilities, civil war, terrorism, rebellion, revolution or military or usurped power;
9. without a crime reference number from the local police department;
10. when theft of the bike is covered under any other insurance policy stated under your name;
11. more than three (3) thefts within the term of your POMT-Service policy;
12. any damage to your bike caused by You or others before the theft of the bike;
13. if your bike was outside the following countries at the time it was stolen; the Netherlands, Germany, Japan, USA, Belgium, Luxembourg, France, Spain, United Kingdom, Ireland, Austria, Denmark, Finland, Italy, Latvia, Poland, Portugal, Sweden;
14. routine servicing or repairs by anyone not authorized by VanMoof;
15. any defect or fault covered by a supplier's guarantee or warranty;
16. costs suffered by You as a result of not being able to use the bicycle, or any costs other than the replacement of the bicycle.

1. accessories, or other equipment attached to the bike after your equipment was accidentally lost or stolen;
2. when You have not reported the bike stolen in the app within seven (7) calendar days after You pressed charges or reported it to the police;
3. the POMT-Service is applicable to a specific bike frame number and not a user;
4. not following the manufacturer’s instructions.

1. Follow the step by step instructions below to report a claim.
2. Confirm that your VanMoof bike has really been stolen. If possible, contact the owner or management of the last known location of your bicycle to see if it has been found.
3. Report the theft to the police (or local police if abroad at the time of the theft) as soon as possible and obtain a report or crime reference number together with details of the police station. We encourage You to report any theft ideally immedeately but in no event later than within 7 (seven) calendar days. .
4. Prior to the claim, You must be registered in the VanMoof POMT-Service app and the stolen VanMoof bike must be registered under your Account.
5. To make a claim please login to your Account and register your VanMoof bike as stolen.
6. VanMoof will follow up on your claim within 48 (forty eight) hours to validate the theft and start the Bike Hunting process.
7. VanMoof will only make use of location tracking with regard to Your VanMoof bike in the event that Your VanMoof bike has been registered as stolen.
8. Clients have the possibility to transfer the POMT-Service when selling their VanMoof bike to a third party. In this event, the remainder of the POMT-Service will follow the VanMoof bike to the new owner.
9. Should you be eligible for a new bike under the POMT-Service, you will receive one of the same (or better) age and condition.
10. Should you be eligible for a new bike under the POMT-Service, you will receive one under the condition that you transfer the title of ownership of the old bike to VanMoof. This allows VanMoof to claim the old bike in case it will eventually be recovered.

1. VanMoof reserves the right to define which maintenance checks are to be performed by a Bike Doctor or which can be conducted by the Client himself. In the event of any self-maintenance, the Client agrees to use original VanMoof parts during the maintenance as to avoid not being entitled to the benefits of the POMM-Service. If the Client is not able to prove the maintenance has been performed or any damage is incurred due to the use of not approved VanMoof parts or accessories, VanMoof reserves the right to invoice the Client for the costs incurred by VanMoof as a result of the incorrect maintenance.
2. Ad-hoc repairs are subject to fair-use of the Product and can be declined should it become evident that the Client is mistreating the Agreement and Product. Fair-use of the Product includes, among other things, the confirmation of the Client with regard to regular maintenance appointments with VanMoof Bike Doctors in the event the Client is being notified via email or in POMM-Service app updates, as to avoid unnecessary damage and/or wear and tear of mechanical items.

1. VanMoof may permanently or temporarily terminate, suspend, or otherwise refuse to permit your access to the POMM-Service without notice and liability for any reason, including if in VanMoof's sole determination You violate any provision of the Terms as described in this article 14.9. VanMoof also retains the right to remove or suspend Accounts for any reason, including a violation or suspected violation of these Terms. All aspects of the POMM-Service are subject to change or elimination at VanMoof's sole discretion. VanMoof reserves the right to interrupt the POMM-Service with or without prior notice for any reason. You agree that VanMoof will not be liable to You for any interruption of the POMM-Service, delay or failure to perform.

1. Flat tires, damage due to accidents, damage due to vandalism, damage of electrical components, repair or replacement of parts that fall out of the warranty period, shipping costs to and from service locations. 
2. a malfunction of any software, application or other material downloaded to your bike from third parties by You or anyone else using your bike with your permission;
3. The effect of any virus, “back door”, “time bomb”, “Trojan horse”, “drop dead device” or malware on your equipment;
4. adjustment to or alteration of your bike without original VanMoof parts/accessories;
5. any damage to your bike caused by You or others to the bike;
6. routine servicing or repairs by anyone not authorized by VanMoof; or
7. costs suffered by You as a result of not being able to use the bicycle, or any costs other than the replacement of the bicycle.

1. The Client shall at all times make any and all information necessary for the execution of VanMoof’s activities available timely and shall warrant the accuracy and comprehensiveness thereof.
2. The Client shall not be entitled to remove or make invisible any trademarks or identifying marks on the Products, any documents accompanying and/or regarding the Products.
3. The Client shall not copy, modify, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise tamper with the Product, its components and/or the Services.

1. re-supplying the Products upon the return of the Products;
2. modifying the Products properly;
3. to grant the Client a discount on the purchase price to be agreed by mutual consent.
4. VanMoof shall be fully discharged of its warranty obligations by complying with one of the options described above, and it shall not be held to pay any further compensation or damages.
5. The Products shall remain completely for the Client’s risk even if VanMoof should carry out any repairs to the Products.

1. to suspend the fulfilment of the Agreement until payment has been adequately guaranteed; and/or
2. to dissolve the Agreement with Client entirely or in part;
3. all this without prejudice to VanMoof's other rights under any Agreement whatsoever and without VanMoof being held to any damages.

1. to suspend fulfilment of the Agreement(s) concerned until payment has been adequately guaranteed; and/or
2. to suspend all its payment obligations, if any, towards Client;
3. all this without prejudice to VanMoof’s other rights under any Agreement whatsoever and without VanMoof being held to any damages.

1. Overeenkomst: elke overeenkomst die wordt aangegaan tussen VanMoof en een Klant, inclusief deze Voorwaarden, aanpassingen hierop en acties of wettelijke transacties die betrekking hebben op de uitvoering van die Overeenkomst en alle acties en wettelijke transacties die achteraf nodig zijn om die Overeenkomst aan te gaan;
2. Bike Doctor: een gecertificeerde fietsmonteur van VanMoof die werkzaam is op onze fysieke winkellocaties en in magazijnen;
3. Fietsopsporing: het proces waarbij een medewerker van VanMoof die gespecialiseerd is in het opsporen van gestolen VanMoof-fietsen op zoek gaat naar VanMoof-fietsen die ontvreemd zijn;
4. Klant of je/jij/jou: alle natuurlijke of rechtspersonen waar VanMoof een Overeenkomst mee aangaat of waarmee VanMoof het afsluiten van een Overeenkomst mee onderhandelt;
5. Consument: de Klant die handelt als natuurlijke persoon buiten de doeleinden van zijn/haar beroep waar VanMoof Producten aan verkoopt en/of levert en waar VanMoof Services aan levert;
6. Bestelling: elke bestelling die door een Klant bij VanMoof wordt geplaatst, in welke vorm dan ook;
7. Privacybeleid: de verklaring die door de Klant op de website van VanMoof kan worden geraadpleegd met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens;
8. Producten: alle goederen die onder een Overeenkomst vallen;
9. Services: alle services die VanMoof levert aan de Klant;
10. VanMoof of wij of ons: De besloten vennootschap VanMoof B.V. met beperkte aansprakelijkheid onder de Nederlandse wetgeving, met maatschappelijke zetel in Amsterdam, Nederland;
11. VanMoof-winkel: een fysieke locatie van VanMoof, gevestigd in Amsterdam (NL), Parijs (FR), Londen (VK), Berlijn (DE), New York (VS), San Francisco (VS), Seattle (VS), Tokyo (JP) en Taipei (TW).

1. De POMD-Service kan tegelijkertijd met je VanMoof-fiets worden aangeschaft.

1. Bij het gebruik van de POMD-Service en/of de app ga je ermee akkoord je niet in te laten met de volgende verboden activiteiten:
2. kopiëren, distribueren of openbaar maken van onderdelen van de POMD-Service in de media, waaronder zonder enige beperking geautomatiseerd of niet-geautomatiseerd 'scrapen';
3. gebruik van automatische systemen, waaronder zonder enige beperking 'robots', 'webspiders', 'offline readers' enz., om toegang te krijgen tot de POMD-Service op een manier die meer verzoekberichten verstuurt naar de VanMoof-servers dan een persoon redelijkerwijs in dezelfde tijdspanne kan produceren met gebruik van een conventionele online webbrowser. Een uitzondering hierop is dat VanMoof de operators van openbare zoekmachines herroepbaar het gebruik van webspiders toestaat om materialen van VanMoof.com te kopiëren met als enig doel, en uitsluitend voor zover noodzakelijk, het creëren van publiekelijk beschikbare doorzoekbare indexen van de materialen, maar geen caches of archieven van dergelijke materialen;
4. verzenden van spam, kettingbrieven of andere ongevraagde e-mail;
5. proberen de systeemintegriteit of -veiligheid te belemmeren of te compromitteren, of verzendingen naar of van de servers van de POMD-Service te decoderen;
6. uploaden van ongeldige gegevens, virussen, wormen of andere softwareagenten via de POMD-Service;
7. verzamelen of vergaren van persoonlijk identificeerbare informatie, waaronder accountnamen, van de POMD-Service;
8. de POMD-Service gebruiken voor commerciële doeleinden;
9. je voordoen als een andere persoon of op andere wijze onjuist voorstellen van je connectie met een persoon of entiteit, fraude plegen of je identiteit verbergen of pogen te verbergen;
10. de juiste werking van de POMD-Service verstoren;
11. toegang verkrijgen tot de content van de POMD-Service via een technologie of middel anders dan die worden geboden en erkend zijn door de POMD-Service;
12. of je niet houden aan de maatregelen die wij gebruiken om toegang tot de POMD-Service te beletten of beperken, waaronder, zonder enige beperking, functies die gebruik verhinderen of belemmeren, of kopiëren van content of beperkingen van het gebruik van de POMD-Service of de inhoud ervan opleggen.
13. VanMoof kan je toegang tot de POMD-Service blijvend of tijdelijk beëindigen, opschorten of op andere wijze de toegang weigeren zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden, waaronder de vaststelling naar goeddunken van VanMoof dat je een bepaling van deze Voorwaarden hebt geschonden. VanMoof behoudt zich ook het recht voor om welke reden dan ook accounts te verwijderen of op te schorten, waaronder schending of vermeende schending van deze Voorwaarden. Alle aspecten van de POMD-Service zijn onderhevig aan wijziging of verwijdering naar goeddunken van VanMoof. VanMoof behoudt zich het recht voor de POMD-Service met of zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden te onderbreken. Je gaat ermee akkoord dat Je VanMoof niet aansprakelijk stelt voor onderbreking, uitstel of niet-nakoming van de POMD-Service.

1. Je hebt je fiets opzettelijk niet op slot en/of onbeheerd achtergelaten - tenzij je ons naar onze redelijke tevredenheid kunt aantonen dat er andere voorzorgsmaatregelen werden getroffen om je fiets te beschermen;
2. Je had je fiets op het moment van de diefstal niet op slot staan met het slot dat door VanMoof werd geleverd;
3. Een storing van software, een applicatie of ander materiaal van derden die/dat door jou of iemand anders die je fiets met je toestemming heeft gebruikt, werd gedownload;
4. Het gevolg van een virus, 'achterdeurtje', 'logic bomb', 'Trojaans paard', 'drop dead'-apparaat of malware op je apparatuur;
5. Diefstal vanuit een gebouw, tenzij je ons naar onze redelijke tevredenheid kunt aantonen dat daarbij de toegang tot het gebouw werd geforceerd of de diefstal plaatshad ondanks dat je redelijke voorzorgsmaatregelen had genomen om je fiets te beschermen;
6. Confiscatie van je apparatuur door een overheidsinstelling of publieke instantie;
7. Aanpassing of wijziging aan je fiets;
8. Oorlog, invasie, daad van een buitenlandse vijand, vijandigheden, burgeroorlog, terrorisme, opstand, revolutie, of militaire of onrechtmatige machtsgreep;
9. Je hebt geen referentienummer van de ingediende aanklacht bij het plaatselijke politiebureau;
10. De diefstal van de fiets wordt gedekt door een andere verzekeringspolis die op je naam staat;
11. In het geval van meer dan drie (3) diefstallen binnen de periode van je polis;
12. Schade die door jou of anderen werd veroorzaakt voorafgaand aan de diefstal van de fiets;
13. Je fiets bevond zich op het moment dat hij werd gestolen niet in een van de volgende landen: Nederland, Duitsland, Japan, Verenigde Staten, België, Luxemburg, Frankrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Oostenrijk, Denemarken, Finland, Italië, Letland, Polen, Portugal, Zweden;
14. Routinematige onderhoudsbeurten of reparaties door een persoon die niet door VanMoof is geautoriseerd;
15. Een storing of fout die wordt gedekt door een garantie van een leverancier;
16. Kosten die je hebt moeten maken doordat je de fiets niet kon gebruiken, of kosten buiten de vervanging van de fiets om.

1. Accessoires of andere apparatuur die op de fiets zijn bevestigd nadat je apparatuur per ongeluk was kwijtgeraakt of gestolen;
2. Je hebt niet in de app laten weten dat de fiets was gestolen binnen zeven (7) kalenderdagen nadat je dit bij de politie had gemeld of aangifte had gedaan;
3. De POMD-Service is van toepassing op een specifiek fietsframenummer en niet op een gebruiker;
4. Het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant.

1. Volg de onderstaande instructies stap voor stap om een claim in te dienen.
2. Bevestig dat je VanMoof-fiets werkelijk is gestolen. Neem indien mogelijk contact op met de eigenaar of het management van de laatste bekende locatie van je fiets om te zien of deze gevonden is.
3. Maak zo spoedig mogelijk melding van de diefstal bij de politie (of lokaal politiebureau als je op het moment van de diefstal in het buitenland verkeert) en zorg dat je in het bezit komt van een rapport of een referentienummer van de aanklacht en de details van het politiebureau. We raden je aan de diefstal binnen 7 (zeven) kalenderdagen te melden en idealiter onmiddellijk.
4. Je moet geregistreerd zijn in de VanMoof-app en de gestolen VanMoof-fiets moet geregistreerd staan in je Account.
5. Log in op je Account en registreer je VanMoof-fiets als gestolen om een claim in te dienen.
6. VanMoof zal binnen 48 (achtenveertig) uur je claim opvolgen om de diefstal te valideren en het fietsopsporingsproces te starten.
7. VanMoof zal uitsluitend gebruikmaken van locatietracering met betrekking tot je VanMoof-fiets als je VanMoof-fiets als gestolen geregistreerd staat.
8. Klanten hebben de mogelijkheid de POMD-Service over te dragen als ze hun VanMoof-fiets aan een derde verkopen. In dit geval zal het resterende deel van de POMD-Service met de VanMoof-fiets meegaan naar de nieuwe eigenaar.
9. Indien je binnen de POMD-Service in aanmerking komt voor een nieuwe fiets, dan ontvang je een fiets die even oud of jonger is en die in dezelfde (of betere) staat verkeert.
10. Indien je binnen de POMD-Service in aanmerking komt voor een nieuwe fiets, dan ontvang je een fiets onder de voorwaarde dat je de eigendomstitel van de oude fiets overdraagt aan VanMoof. Hierdoor kan VanMoof de oude fiets claimen in het geval dat deze eventueel wordt teruggevonden.

1. VanMoof behoudt zich het recht voor te bepalen welke onderhoudscontroles door een Bike Doctor worden uitgevoerd en welke door de Klant zelf kunnen worden gedaan. In het geval van onderhoud door de Klant, gaat de Klant ermee akkoord tijdens het onderhoud originele VanMoof-onderdelen te gebruiken om het recht te blijven behouden op de voordelen van de POMO-Service. Als de Klant niet kan aantonen dat het onderhoud werd uitgevoerd of als schade werd veroorzaakt door het gebruik van niet goedgekeurde VanMoof-onderdelen of -accessoires, heeft VanMoof het recht de Klant de kosten in rekening te brengen die VanMoof heeft geleden als gevolg van het onjuiste onderhoud.
2. Ad hoc reparaties zijn onderhevig aan het eerlijke gebruik van het Product en kunnen worden afgewezen als duidelijk wordt dat de Klant de Overeenkomst schendt en het Product onjuist behandelt. Eerlijk gebruik van het Product omvat, onder andere, de bevestiging van de Klant met betrekking tot regelmatige onderhoudsafspraken met VanMoof Bike Doctors in het geval de Klant per e-mail een bericht ontvangt of in de app een update krijgt, om onnodige schade en/of slijtage van mechanische onderdelen te voorkomen.

1. VanMoof kan je toegang tot de POMO-Service blijvend of tijdelijk beëindigen, opschorten of op andere wijze de toegang weigeren zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden, waaronder de vaststelling naar goeddunken van VanMoof dat je een bepaling van deze Voorwaarden hebt geschonden zoals beschreven in artikel 14.9. VanMoof behoudt zich ook het recht voor om welke reden dan ook accounts te verwijderen of op te schorten, waaronder schending of vermeende schending van deze Voorwaarden. Alle aspecten van de POMO-Service zijn onderhevig aan wijziging of verwijdering naar goeddunken van VanMoof. VanMoof behoudt zich het recht voor de POMO-Service met of zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden te onderbreken. Je gaat ermee akkoord dat je VanMoof niet aansprakelijk stelt voor onderbreking, uitstel of niet-nakoming van de POMO-Service.

1. Een storing van software, een applicatie of ander materiaal van derden die/dat door jou of iemand anders die je fiets met je toestemming heeft gebruikt, werd gedownload;
2. Het gevolg van een virus, 'achterdeurtje', 'logic bomb', 'Trojaans paard', 'drop dead'-apparaat of malware op je apparatuur;
3. Aanpassing of wijziging aan je fiets zonder originele VanMoof-onderdelen/-accessoires;
4. Schade die door jou of anderen werd veroorzaakt aan de fiets;
5. Routinematige onderhoudsbeurten of reparaties door een persoon die niet door VanMoof is geautoriseerd; of
6. Kosten die je hebt moeten maken doordat je de fiets niet kon gebruiken, of kosten buiten de vervanging van de fiets om.

1. De Klant zal te allen tijde alle informatie tijdig beschikbaar maken die VanMoof nodig heeft bij de uitvoering van zijn activiteiten en garandeert de nauwkeurigheid en volledigheid ervan.
2. De Klant heeft niet het recht handelsmerken of identificatiemerken op de Producten, documenten die de Producten vergezellen en/of er betrekking op hebben, te verwijderen of onzichtbaar te maken.

1. het opnieuw leveren van de Producten als de Producten zijn geretourneer
2. de Producten op juiste wijze aanpassen;
3. de Klant na wederzijdse instemming een korting geven op de aankoopprijs.
4. VanMoof wordt door te voldoen aan een van de hierboven beschreven opties volledig van zijn garantieverplichtingen ontslagen, en zal niet aansprakelijk zijn voor verdere betaling van compensatie of schadevergoeding

1. de nakoming van de Overeenkomst op te schorten totdat betaling naar behoren is gegarandeerd; en/of
2. de Overeenkomst met de Klant volledig of gedeeltelijk te ontbinden;
3. dit alles onverlet andere rechten van VanMoof die onder enige Overeenkomst vallen en zonder dat VanMoof aansprakelijk kan worden gehouden voor schade.

1. de nakoming van de Overeenkomst(en) op te schorten totdat betaling naar behoren is gegarandeerd; en/of
2. alle eventuele betalingsverplichtingen aan de Klant op te schorten;
3. dit alles onverlet andere rechten van VanMoof die onder een Overeenkomst vallen en zonder dat VanMoof aansprakelijk kan worden gehouden voor schade.

1. VanMoof: De besloten vennootschap VanMoof B.V. met beperkte aansprakelijkheid onder de Nederlandse wetgeving, met maatschappelijke zetel in Amsterdam, Nederland;
2. Klant: alle natuurlijke of rechtspersonen waar VanMoof een Overeenkomst mee aangaat of waarmee VanMoof het afsluiten van een Overeenkomst mee onderhandelt;
3. Overeenkomst: elke overeenkomst die wordt aangegaan tussen VanMoof en een Klant, aanpassingen hierop en acties of wettelijke transacties die betrekking hebben op de uitvoering van die Overeenkomst en alle acties en wettelijke transacties die achteraf nodig zijn om die Overeenkomst aan te gaan;
4. Producten: alle goederen die onder een Overeenkomst vallen;
5. Bestelling: elke bestelling die door een Klant in welke vorm dan ook bij VanMoof wordt geplaatst.

1. Met ingang van 13 juni 2017 moet de Peace of Mind-service worden aangekocht samen met je SmartBike of Electrified S. Na de aankoopdatum is het niet mogelijk om de Peace of Mind-service voor je fiets toe te voegen. Voorafgaand aan 13 juni 2017 was de Peace of Mind-service 2 jaar lang een standaard service bij aankoop van alle SmartBikes. Dat beleid is nog steeds van toepassing.

1. Bij het gebruik van de Service en/of de app ga je ermee akkoord je niet in te laten met de volgende verboden activiteiten:
2. kopiëren, distribueren of openbaar maken van onderdelen van de Service in de media, waaronder zonder enige beperking geautomatiseerd of niet-geautomatiseerd 'scrapen';
3. gebruik van automatische systemen, waaronder zonder enige beperking 'robots', 'webspiders', 'offline readers' enz., om toegang te krijgen tot de Service op een manier die meer verzoekberichten verstuurt naar de VanMoof-servers dan een persoon redelijkerwijs in dezelfde tijdspanne kan produceren met gebruik van een conventionele online webbrowser. Een uitzondering hierop is dat VanMoof de operators van openbare zoekmachines herroepbaar het gebruik van webspiders toestaat om materialen van VanMoof.com te kopiëren met als enig doel, en uitsluitend voor zover noodzakelijk, het creëren van publiekelijk beschikbare doorzoekbare indexen van materialen, maar geen caches of archieven van dergelijke materialen;
4. verzenden van spam, kettingbrieven of andere ongevraagde e-mail;
5. proberen de systeemintegriteit of -veiligheid te belemmeren of te compromitteren, of verzendingen naar of van de servers van de Service te decoderen;
6. uploaden van ongeldige gegevens, virussen, wormen of andere softwareagenten via de Service;
7. verzamelen of vergaren van persoonlijk identificeerbare informatie, waaronder accountnamen, van de Service;
8. de Service gebruiken voor commerciële doeleinden;
9. je voordoen als een andere persoon of op andere wijze onjuist voorstellen van je connectie met een persoon of entiteit, fraude plegen of je identiteit verbergen of pogen te verbergen;
10. de juiste werking van de Service verhinderen;
11. toegang verkrijgen tot de content van de Service via een technologie of middel anders dan die worden geboden en erkend zijn door de Service;
12. of je niet houden aan de maatregelen die wij gebruiken om toegang tot de Service te beletten of beperken, waaronder maar zonder enige beperking van functies die gebruik verhinderen of belemmeren, of kopiëren van content of beperkingen van het gebruik van de Service of de inhoud ervan opleggen.
13. VanMoof kan je toegang tot de Service blijvend of tijdelijk beëindigen, opschorten of op andere wijze de toegang weigeren zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden, waaronder de vaststelling naar goeddunken van VanMoof dat je een bepaling van deze Voorwaarden hebt geschonden. VanMoof behoudt zich ook het recht voor om welke reden dan ook accounts te verwijderen of op te schorten, waaronder schending of vermeende schending van deze Voorwaarden. Alle aspecten van de Service zijn onderhevig aan wijziging of verwijdering naar goeddunken van VanMoof. VanMoof behoudt zich het recht voor de Service met of zonder voorafgaande kennisgeving en om elke willekeurige reden te onderbreken. Je gaat ermee akkoord dat je VanMoof niet aansprakelijk stelt voor onderbreking, uitstel of niet-nakoming van de Service.

1. U hebt uw fiets opzettelijk niet op slot gezet en/of onbewaakt achtergelaten, tenzij u tot onze redelijke tevredenheid kunt aantonen dat er andere voorzorgsmaatregelen zijn genomen om uw fiets te beschermen;
2. Je had je fiets op het moment van de diefstal niet op slot staan met het kettingslot dat door VanMoof werd geleverd;
3. Een storing van software, een applicatie of ander materiaal van derden die/dat door jou of iemand anders die je fiets met je toestemming heeft gebruikt, werd gedownload;
4. Het gevolg van een virus, 'achterdeurtje', 'logic bomb', 'Trojaans paard', 'drop dead'-apparaat of malware op je apparatuur;
5. Diefstal vanuit een gebouw, tenzij Je ons naar onze redelijke tevredenheid kunt aantonen dat daarbij de toegang tot het gebouw werd geforceerd of de diefstal plaatshad ondanks dat je redelijke voorzorgsmaatregelen had genomen om je fiets te beschermen;
6. Confiscatie van je apparatuur door een overheidsinstelling of publieke instantie;
7. Aanpassing of wijziging aan je fiets;
8. Oorlog, invasie, daad van een buitenlandse vijand, vijandigheden, burgeroorlog, terrorisme, opstand, revolutie, of militaire of onrechtmatige machtsgreep;
9. Je hebt geen referentienummer van de ingediende aanklacht bij het plaatselijke politiebureau;
10. De diefstal van de fiets wordt gedekt door een andere verzekeringspolis die op je naam staat;
11. In het geval van meer dan drie (3) diefstallen binnen de periode van je polis;
12. Schade die door jou of anderen werd veroorzaakt voorafgaand aan de diefstal van de fiets;
13. Je fiets bevond zich op het moment dat hij werd gestolen niet in een van de volgende landen: Nederland, Duitsland, Japan, Verenigde Staten, België, Luxemburg, Frankrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Oostenrijk, Denemarken, Finland, Italië, Letland, Polen, Portugal, Zweden;
14. Routinematige onderhoudsbeurten of reparaties door een persoon die niet door VanMoof is geautoriseerd;
15. Een storing of fout die wordt gedekt door een garantie van een leverancier;
16. Kosten die je hebt moeten maken doordat je de fiets niet kon gebruiken, of kosten buiten de vervanging van de fiets om.

1. Accessoires of andere apparatuur (behalve het kettingslot van VanMoof dat gratis wordt vervangen) die op de fiets zijn bevestigd nadat je apparatuur per ongeluk was kwijtgeraakt of gestolen;
2. Als je niet in de app hebt laten weten dat de fiets was gestolen binnen 14 kalenderdagen nadat je dit bij de politie had gemeld of aangifte had gedaan;
3. Als de fiets wordt verkocht aan een andere gebruiker (je polis is specifiek voor jouzelf als gebruiker);
4. Als de fiets binnen een periode van 2 jaar onjuist overgedragen wordt in de app;
5. De instructies van de fabrikant worden niet opgevolgd.

1. Volg de onderstaande instructies stap voor stap om een claim in te dienen.
2. Bevestig dat je VanMoof Electrified S of SmartBike werkelijk is gestolen. Neem indien mogelijk contact op met de eigenaar of het management van de laatste bekende locatie van je fiets om te zien of deze gevonden is.
3. Maak zo spoedig mogelijk melding van de diefstal bij de politie (of lokaal politiebureau als je op het moment van de diefstal in het buitenland verkeert) en zorg dat je in het bezit komt van een rapport of een referentienummer van de aanklacht en de details van het politiebureau. We raden je aan de diefstal binnen 14 (veertien) kalenderdagen te melden en idealiter onmiddellijk.
4. Je moet geregistreerd zijn in de VanMoof-app en de gestolen VanMoof Electrified S of SmartBike moet geregistreerd staan in je Account.
5. Log in op je VanMoof-app op een Android- of IOS-apparaat en navigeer naar 'menu'/'gestolen fiets aanmelden' en klik op 'ja' om een claim in te dienen.
6. VanMoof zal binnen 48 (achtenveertig) uur je claim opvolgen om de diefstal te valideren en het fietsopsporingsproces te starten.

VanMoof is te allen tijde gerechtigd derden in te zetten om (delen van) een Overeenkomst ten uitvoer te brengen. Indien VanMoof derden inzet, zijn de toepasselijke algemene voorwaarden van de overeenkomst tussen dergelijke derden en VanMoof van toepassing op de Overeenkomst, onverminderd de rechten en plichten van VanMoof en de Klant die uit de Overeenkomst voortvloeien, voor zover dat in het geval dat deze rechten en plichten afwijken, de algemene voorwaarden die VanMoof bindt aan een derde prevaleren. De algemene voorwaarden die VanMoof binden aan derden in gevallen zoals hierboven beschreven, worden op het eerste verzoek van de Klant door VanMoof kosteloos verstrekt.

1. De Klant zal te allen tijde alle informatie tijdig beschikbaar maken die VanMoof nodig heeft bij de uitvoering van zijn activiteiten en garandeert de nauwkeurigheid en volledigheid ervan.
2. De Klant heeft niet het recht handelsmerken of identificatiemerken op de Producten, documenten die de Producten vergezellen en/of er betrekking op hebben, te verwijderen of onzichtbaar te maken.

1. het opnieuw leveren van de Producten als de Producten zijn geretourneerd;
2. de Producten op juiste wijze aanpassen;
3. de Klant na wederzijdse instemming een korting geven op de aankoopprijs.
4. VanMoof wordt door te voldoen aan een van de hierboven beschreven opties volledig van zijn garantieverplichtingen ontdaan, en zal niet aansprakelijk zijn voor verdere betaling van compensatie of schadevergoeding.

1. de nakoming van de Overeenkomst op te schorten totdat betaling naar behoren is gegarandeerd; en/of
2. de Overeenkomst met de Klant volledig of gedeeltelijk te ontbinden;
3. dit alles onverlet andere rechten van VanMoof die onder enige Overeenkomst vallen en zonder dat VanMoof aansprakelijk kan worden gehouden voor schade.

1. de nakoming van de Overeenkomst(en) op te schorten totdat betaling naar behoren is gegarandeerd; en/of
2. alle eventuele betalingsverplichtingen aan de Klant op te schorten;
3. dit alles onverlet andere rechten van VanMoof die onder een Overeenkomst vallen en zonder dat VanMoof aansprakelijk kan worden gehouden voor schade.

VanMoof heeft het recht de rechten en plichten zoals beschreven in enige Overeenkomst met de Klant over te dragen aan derden. Indien plichten van VanMoof worden overgedragen, moet VanMoof de Klant hierover van tevoren informeren en is de Klant gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen op de datum dat de overdracht plaats zal vinden. In een dergelijk geval is VanMoof niet aansprakelijk voor eventuele schade. De Klant mag geen rechten of plichten van Overeenkomsten aan derden overdragen, tenzij VanMoof daarvoor toestemming heeft gegeven.

Wij nemen de privacy van onze Gebruikers serieus. Ons Privacybeleid zet uiteen hoe we jouw informatie gebruiken en beschermen. Door het Product en de Service te gebruiken, ga je ermee akkoord dat je persoonlijke gegevens worden verzameld, gebruikt, overgedragen naar en verwerkt in Nederland en andere landen, zolang het niveau van privacybescherming overeenkomt met dat van Nederland.

Als en in zover geen beroep kon worden gedaan op een bepaling van deze voorwaarden door enig dwingend recht, het oneerlijke karakter van deze Voorwaarden of redenen van redelijkheid en billijkheid, zal de bepaling in kwestie, wat inhoud en essentie betreft, in elk geval een overeenkomstige betekenis hebben in dusdanige mate dat de bepaling in kwestie inderdaad terecht kan worden ingeroepen.