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返品

VanMoofでは14日間の無償返品期間を設けています。これは、VanMoofの自転車が自分にぴったりかどうかを判断する唯一の方法は、実際に乗ってみることだと考えているからです。どちらのモデルをご購入いただいた場合も、14日間存分にお試しいただけます。

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Love at first ride

ラッシュアワーに街の向こう側まで通勤したり、長距離や、坂道を試してみたり。それでもお気に召さない場合は、14日以内の無料返品を承ります。14日間の期間中は自転車を大切に扱っていただくようお願いいたします。損傷・破損がある場合、全額返金は致しかねます。

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注文した商品を返品するにはどうすればいいですか?

万一お気に召さなかった場合は、support@vanmoof.jp までご連絡をお願いいたします。こちらより詳細をご返信をさせていただき、その後、契約している配送業者より集荷が行われます。

返品は無料ですか?

はい。配送時の箱があれば、どの商品も14日以内の返品を無料で承ります。車体を返送したいけれど箱がないという場合は、新しい箱を¥3000でお届けします。

返送先を教えてください。

こちらより手配した配送業者が集荷にお伺いしますので、通常お客様がご用意していただく必要はありません。

返金を受け取るまでどのくらいかかりますか?

商品到着後14日以内に倉庫に返送され、元のお支払い方法で返金されます。VanMoofブランドの店舗で商品を購入された場合は、返金のお振込みに必要な銀行情報をお伺いします。

VanMoof+サブスクリプションバイクを返品したい場合はどうすればいいですか?

VanMoof+の車体は、ブランドストアに直接ご返品いただく必要があります。

私は私の注文とは別の問題またはより多くの質問を持っています。助けてもらえますか?

もちろんです! ご注文に関する問題やその他のご質問がある場合は、サポートページをご覧ください

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