Algemene voorwaarden

VanMoof General Terms and Conditions 
Effective from and last updated 7 April 2021

1. Definitions

   1. Definitions: In these general terms and conditions (“Terms”), the following definitions shall apply:
      1. Agreement: any and every agreement entered into in a signed writing between VanMoof and a Client including these Terms, and any amendment thereto. 
      2. Bike Doctor: a VanMoof certified bike mechanic who works in our physical store locations & warehouses;
      3. Bike Hunting: the process by which a personnel of VanMoof who is specialized in the retrieval “hunting” of stolen VanMoof bikes goes to “hunt”/”look for” stolen VanMoof bikes;
      4. Client, You or Your: all natural or legal persons with whom VanMoof enters into an Agreement or with whom VanMoof is negotiating about the conclusion of an Agreement;
      5. Consumer: the Client being a natural person who acts for purposes outside a business to whom VanMoof sells and/or delivers Products and to whom VanMoof provides Services;
      6. Order: any order issued by a Client to VanMoof in any form whatsoever;
      7. Privacy Policy: the statement to be consulted by the Client on the website of VanMoof regarding the processing of personal data, which may be amended from time to time and which is incorporated herein by reference and is located at https://www.vanmoof.com/privacy;
      8. Products: any and all goods which are the subject of an Agreement;
      9. Services: all services provided by VanMoof to the Client, which are directly linked to the Purchase of a VanMoof Product by a Client (e.g. POMT-Service or POMM-Service as defined in this Agreement);
      10. VanMoof or We or Us: The private company with limited liability under Dutch law VanMoof B.V., having its registered offices in Amsterdam, the Netherlands;
      11. VanMoof Brand Store: a physical sales or repair or both location of VanMoof, current addresses are listed on the Website.

2. Applicability

   1. The present Terms shall comprise a part of all Agreements and shall be applicable to all Product sales and related Services, actions and legal transactions between VanMoof as a seller and a Client.
   2. Applicability of any general terms and conditions applied by Client is explicitly dismissed by VanMoof.
   3. Contact information relevant to the Client that relate to the identity of VanMoof:
      For Sales and Services purchased on our Website;
      • VANMOOF B.V., Mauritskade 55 (1092 AD), Amsterdam, the Netherlands;
      • Contact: support@vanmoof.com, tel. +31202051079;
      • NL Chamber of Commerce: 34227663

3. Quotations, Agreements, Product descriptions, services and definitions

   1. A quotation or (price) offer shall not be binding on VanMoof and shall qualify only as an invitation to the Client to place an Order.
   2. An Agreement shall only come into effect to the extent VanMoof accepts an Order from the Client in writing or if VanMoof executes an Order or other writing. If at the request of Client VanMoof carries out any work for Client before an Agreement is effective, then Client shall remunerate VanMoof therefore in accordance with VanMoof’s customary rates payable upon receipt of an invoice.
   3. After acceptance of an Order, VanMoof shall at all times be entitled to cancel such Order without liability and without stating its reasons after acceptance of such Order, in which case VanMoof shall not be obliged to refund or pay any more than advance payments already made by Client, if any.
   4. VanMoof shall observe due care in informing the Client of the figures, measurements, weights, features other information applicable to the Products, but cannot warrant that these shall be free of deviations. Any specifications or samples demonstrated or made available shall be no more than indications of the Products concerned. If the Client should be able to demonstrate that the Products supplied by VanMoof materially deviate from the information provided by VanMoof or from the samples, the Client shall have the right to terminate the Agreement, within a reasonable time after delivery of the Product, to the extent however that such a dissolution should be necessary in reason and without VanMoof being liable for damages of any kind.
   5. Integration with the Apple's Find My network is provided free of charge. VanMoof reserves the right to suspend or discontinue this integration at any time and without prior notice. This discontinuation will not be a reason to revoke, cancel or otherwise terminate the Agreement(s) with VanMoof. Use of Apple's Find My network is subject to VanMoofs privacy policy: www.vanmoof.com/privacy. You agree that VanMoof will not be liable for any issues with Apple’s Find My network, reliability or failure to perform.

4. Peace of Mind Theft Service

   1. Subject to the terms of article 4.5, VanMoof provides a Peace of Mind Theft Service (the “POMT-Service”) to safeguard VanMoof bike owners. The POMT-Service maximises the chances to VanMoof bike owners of getting their bike back in the event it does get stolen. In order to use this POMT-Service, You will need to establish and maintain a member account in good standing ("Account"). VanMoof may accept or reject account applications for an account based on our sole discretion.
   2. You may not use another member's Account, permit anyone else to use your Account, or assign or otherwise transfer your Account to any other person or entity. When applying for and creating your Account, You must provide accurate and complete information, and keep such information updated and accurate throughout the term of your POMT-Service policy. You are solely responsible for the activity that occurs on your Account, and You must keep your Account password secure. You must notify VanMoof immediately of any breach of security or unauthorized use of your Account. VanMoof will not be liable for any losses caused by any unauthorized use of your Account.
   3. You may control your Account and how You interact with the POMT-Service by changing the options in your Settings page on my.vanmoof.com. By providing your email address to VanMoof, You consent to our use of that email address to send You POMT-Service-related emails, including any notices required by law, in lieu of communication by postal mail. By providing your mobile phone number to VanMoof, You consent to our use of the phone number to send You POMT-Service-related SMS messages. You cannot opt-out of POMT-Service-related emails or SMS messages as these are vital to performing our POMT-Service to You, unless You terminate the POMT-Service.
   4. Purchasing Terms
      1. The POMT- Service can be purchased at the same time as your VanMoof bike.
   5. POMT-Service Rules
      1.   In using the POMT-Service and/or the related POMT-Service app, You agree not to engage in any of the following prohibited activities:
      2. copying, distributing, or disclosing any part of the POMT-Service in any medium, including without limitation by any automated or non-automated "scraping";
      3. using any automated system, including without limitation "robots," "spiders," "offline readers," etc., to access the POMT-Service in a manner that sends more request messages to the VanMoof servers than a human can reasonably produce in the same period of time by using a conventional on-line web browser, except that VanMoof grants the operators of public search engines revocable permission to use spiders to copy materials from VanMoof.com for the sole purpose of and solely to the extent necessary for creating publicly available searchable indices of the materials, but not caches or archives of such materials;
      4. transmitting spam, chain letters, or other unsolicited email;
      5. attempting to interfere with, compromise the system integrity or security or decipher any transmissions to or from the servers running the POMT-Service;
      6. uploading invalid data, viruses, worms, or other software agents through the POMT-Service;
      7. collecting or harvesting any personally identifiable information, including account names, from the POMT-Service;
      8. using the POMT-Service for any commercial solicitation purposes;
      9. impersonating another person or otherwise misrepresenting your affiliation with a person or entity, conducting fraud, hiding or attempting to hide your identity;
      10. interfering with the proper working of the POMT-Service;
      11. accessing any content on the POMT-Service through any technology or means other than those provided or authorized by the POMT-Service;
      12. or bypassing the measures We may use to prevent or restrict access to the POMT-Service, including without limitation features that prevent or restrict use or copying of any content or enforce limitations on use of the POMT-Service or the content therein.
      13. VanMoof may permanently or temporarily terminate, suspend, or otherwise refuse to permit your access to the POMT-Service without notice and liability for any reason, including without limitation if in VanMoof’s sole determination You violate any provision of these Terms. VanMoof also retains the right to remove or suspend accounts for any reason, including a violation or suspected violation of these Terms. All aspects of the POMT-Service are subject to change or elimination at VanMoof sole discretion. VanMoof reserves the right to interrupt the POMT-Service with or without prior notice for any reason. You agree that VanMoof will not be liable to You for any interruption of the POMT-Service, delay or failure to perform.
   6. We will not provide any service in respect of claims which are caused directly or indirectly by any of the following:
      1. You deliberately leaving your bike unlocked and/or unattended unless You can demonstrate to our reasonable satisfaction that other precautions were taken to protect your bike;
      2. You did not lock your bike with the VanMoof provided lock at the time it was stolen;
      3. a malfunction of any software, application or other material downloaded to your bike from third parties by You or anyone else using your bike with your permission;
      4. the effect of any virus, “back door”, “time bomb”, “Trojan horse”, “drop dead device” or malware on your equipment;
      5. theft from any property unless You can demonstrate to our reasonable satisfaction that there was forced entry to the property or the theft had taken place despite You taking reasonable precautions to protect your bike;
      6. confiscation of your equipment by any government or public authority;
      7. unauthorized adjustment to or alteration of your bike;
      8. war, invasion, act of foreign enemy, hostilities, civil war, terrorism, rebellion, revolution or military or usurped power;
      9. without a crime reference number from the local police department;
      10. when theft of the bike is covered under any other insurance policy stated under your name;
      11. more than three (3) thefts within the term of your POMT-Service policy;
      12. any damage to your bike caused by You or others before the theft of the bike;
      13. if your bike was outside the following countries at the time it was stolen; the Netherlands, Germany, Japan, USA, Belgium, Luxembourg, France, Spain, United Kingdom, Ireland, Austria, Denmark, Finland, Italy, Latvia, Poland, Portugal, Sweden;
      14. routine servicing or repairs by anyone not authorized by VanMoof;
      15. any defect or fault covered by a supplier's guarantee or warranty;
      16. costs suffered by You as a result of not being able to use the bicycle, or any costs other than the replacement of the bicycle.
   7. In addition, You will have no service for any of the following:
      1. accessories, or other equipment attached to the bike after your equipment was accidentally lost or stolen;
      2. when You have not reported the bike stolen in the app within seven (7) calendar days after You pressed charges or reported it to the police;
      3. the POMT-Service is applicable to a specific bike frame number and not a user;
      4. not following the manufacturer’s instructions.
   8. How to claim
      1. Follow the step by step instructions below to report a claim.
      2. Confirm that your VanMoof bike has really been stolen. If possible, contact the owner or management of the last known location of your bicycle to see if it has been found.
      3. Report the theft to the police (or local police if abroad at the time of the theft) as soon as possible and obtain a report or crime reference number together with details of the police station. We encourage You to report any theft ideally immedeately but in no event later than within 7 (seven) calendar days. .
      4. Prior to the claim, You must be registered in the VanMoof POMT-Service app and the stolen VanMoof bike must be registered under your Account.
      5. To make a claim please login to your Account and register your VanMoof bike as stolen.
      6. VanMoof will follow up on your claim within 48 (forty eight) hours to validate the theft and start the Bike Hunting process.
      7. VanMoof will only make use of location tracking with regard to Your VanMoof bike in the event that Your VanMoof bike has been registered as stolen.
      8. Clients have the possibility to transfer the POMT-Service when selling their VanMoof bike to a third party. In this event, the remainder of the POMT-Service will follow the VanMoof bike to the new owner.
      9. Should you be eligible for a new bike under the POMT-Service, you will receive one of the same (or better) age and condition.
      10. Should you be eligible for a new bike under the POMT-Service, you will receive one under the condition that you transfer the title of ownership of the old bike to VanMoof. This allows VanMoof to claim the old bike in case it will eventually be recovered.

5. Peace of Mind Maintenance Service

   1. In addition to the warranty as described in article 13 of these Terms, the Client has the possibility to purchase a Peace of Mind Maintenance Service (the “POMM-Service”), which covers maintenance costs caused by normal wear and tear after purchasing the VanMoof Bike. Only in the event the Client purchases the POMM-Service, this article 5 will apply.
   2. For the duration of the POMM-Service, VanMoof will carry out maintenance and repairs on the bicycle (parts and labour) insofar as such work is required as a result of normal wear and tear through normal use.
   3. The Client will be eligible for free ad-hoc & scheduled maintenance checks conducted by a VanMoof Bike Doctor with regard to the following conditions:
      1. VanMoof reserves the right to define which maintenance checks are to be performed by a Bike Doctor or which can be conducted by the Client himself. In the event of any self-maintenance, the Client agrees to use original VanMoof parts during the maintenance as to avoid not being entitled to the benefits of the POMM-Service. If the Client is not able to prove the maintenance has been performed or any damage is incurred due to the use of not approved VanMoof parts or accessories, VanMoof reserves the right to invoice the Client for the costs incurred by VanMoof as a result of the incorrect maintenance.
      2. Ad-hoc repairs are subject to fair-use of the Product and can be declined should it become evident that the Client is mistreating the Agreement and Product. Fair-use of the Product includes, among other things, the confirmation of the Client with regard to regular maintenance appointments with VanMoof Bike Doctors in the event the Client is being notified via email or in POMM-Service app updates, as to avoid unnecessary damage and/or wear and tear of mechanical items.
   4. In order to use this POMM-Service, You will need to establish and maintain a member account ("Account") in good standing. To be able to offer You these POMM-Service, We need to process personal data such as your name, (email) address, phone number and location. By applying for an Account, You give us permission to disclose some of your personal information to third parties for verification purposes, and to obtain additional information about You. VanMoof may accept or reject account applications for an account based on our sole discretion.
   5. You may not use another member's Account, permit anyone else to use your Account, or assign or otherwise transfer your Account to any other person or entity. When applying for and creating your Account, You must provide accurate and complete information, and keep such information updated and accurate throughout the term of the POMM-Service. You are solely responsible for the activity that occurs on your Account, and You must keep your Account password secure. You must notify VanMoof immediately of any breach of security or unauthorized use of your Account. VanMoof will not be liable for any losses caused by any unauthorized use of your Account.
   6. You may control your Account and how You interact with the POMM-Service by changing the options in your Settings page on my.vanmoof.com. By providing your email address to VanMoof, You consent to our use of that email address to send You POMM-Service-related emails, including any notices required by law, in lieu of communication by postal mail. By providing your mobile phone number to VanMoof, You consent to our use of the phone number to send You POMM-Service-related SMS messages. You cannot opt out of POMM-Service-related emails or SMS messages as these are vital to performing our POMM-Service to you, unless You terminate the POMM-Service.
   7. Maintenance intervals are subject to kilometres ridden on the bike and the Client will be informed via email or POMM-Service app updates.
   8. The prohibited activities as described in article 4.6, shall also apply with regard to the POMM-Services and/or app. In using the POMM-Service and/or the POMM-Service app, You agree not to engage in the prohibited activities as described in article 4.6.
      1. VanMoof may permanently or temporarily terminate, suspend, or otherwise refuse to permit your access to the POMM-Service without notice and liability for any reason, including if in VanMoof's sole determination You violate any provision of the Terms as described in this article 14.9. VanMoof also retains the right to remove or suspend Accounts for any reason, including a violation or suspected violation of these Terms. All aspects of the POMM-Service are subject to change or elimination at VanMoof's sole discretion. VanMoof reserves the right to interrupt the POMM-Service with or without prior notice for any reason. You agree that VanMoof will not be liable to You for any interruption of the POMM-Service, delay or failure to perform.
   9. Without limitation to Art. 5.10, The POMM-Service encompasses costs related to replacing or repairing mechanical items due to wear and tear with normal use of the bicycle, including but not limiting to; tightening components, lubricating components, the replacement of brakes, brake pads, wheels, handlebars, handlebar controls and buttons, chain, chain guard or kickstand, or a combination thereof. 
   10. The POMM-Service shall not cover repair or replacement costs which are caused directly or indirectly by any of the following:
       1. Flat tires, damage due to accidents, damage due to vandalism, damage of electrical components, repair or replacement of parts that fall out of the warranty period, shipping costs to and from service locations. 
       2. a malfunction of any software, application or other material downloaded to your bike from third parties by You or anyone else using your bike with your permission;
       3. The effect of any virus, “back door”, “time bomb”, “Trojan horse”, “drop dead device” or malware on your equipment;
       4. adjustment to or alteration of your bike without original VanMoof parts/accessories;
       5. any damage to your bike caused by You or others to the bike;
       6. routine servicing or repairs by anyone not authorized by VanMoof; or
       7. costs suffered by You as a result of not being able to use the bicycle, or any costs other than the replacement of the bicycle.
   11. VanMoof Bike Doctors reserve the right to define which mechanical pieces need replacing during a check-up.
   12. For the purpose of maintenance and repair work, whether or not instigated by VanMoof, the Client must transport the bicycle to and from a VanMoof Brand Store, or remote “fixer network” locations or arrange for such transportation to one of these locations. This obligation applies throughout the duration of the Agreement, even in the event of a large or larger distance between the Client and the nearest VanMoof Brand Store occurring as a result, for example, of a new address of the Client or the closure/relocation of a VanMoof Brand Store. VanMoof shall be entitled (but not required) to repair damage to the Bicycle caused by circumstances for which the Client is liable at the expense of the Client.
   13. The Client has the right to cancel the purchase of the POMM-Service within a cancellation period of 14 (fourteen) calendar days following the date on which the bike is delivered, without giving any reason.
   14. To exercise the cancellation right as referred to in article 5.13, the Client must timely notify VanMoof clearly, in writing (by letter or e-mail) or via the web portal of their wish to cancel the POMM-Service.
   15. Clients have the possibility to transfer the POMM-Service when selling their VanMoof bike to a third party. In this event, the remainder of the POMM-Service will follow the VanMoof bike to the new owner.

6. Amendments

   1. Notwithstanding article 2, amendments of any provision in any Agreement or in the Terms may only be agreed by prior written consent of both parties.
   2. If an amendment or adjustment as referred to in the previous article is agreed, such amendment or adjustment shall only apply to the Agreement concerned, unless expressly stated otherwise.

7. Prices

   1. All VanMoof’s prices are in EUR/USD/GBP/JPY unless expressly stated otherwise. Insofar as prices are stated in other currency than EUR/USD/GBP/JPY, than such statement of price is deemed to be based on the EUR/USD/GBP/JPY equivalent of such price at the date that the price statement was made. Prices are exclusive of value added tax or any other sales tax. Costs of packing and despatch, import and export duties and taxes and any other surcharges, levies or taxes imposed or charged in respect of the Products and the transportation thereof shall be for the Client’s account.
   2. Prior to delivery, any change of factors having an impact on the prices of VanMoof, including but not limited to rates of third parties, currency exchange rates, insurance rates, import and export duties and any other charges payable upon importation or exportation, freight charges and other charges, levies or taxes, may be charged on to Client by VanMoof.
   3. Service fees; You agree to the fees and charges, terms of sale, payment and billing policies applicable to your use of the POMT-Services or POMM-Services (“Services”) as stated in these Terms. VanMoof may add new services for additional fees and charges, or amend fees and charges for existing Services, at any time in its sole discretion. All fees and charges for your use of the Service are non-refundable, except as may be expressly stated in Terms. If at any time fees for an existing Service are increased, You are of course free to cease your use of the Service by providing notice and sending it to the e-mail address as indicated in article 2.3 above. Continued use of the Service will be treated as your agreement to the new terms.

8. Payment

   1. The delivery period indicated by VanMoof shall be based on the circumstances applicable to VanMoof at the time the Agreement is entered into and, to the extent dependent on performance by third parties, on the information that those third parties provided to VanMoof. All delivery dates are estimates only.
   2. The delivery period shall commence on the date of VanMoof’s written Order confirmation. If, in order to execute the Order, VanMoof requires information from the Client, the delivery period shall commence on the date on which VanMoof disposes of all the necessary information or resources, but not earlier than the date of the written Order confirmation.
   3. The Client shall not be entitled to claim any compensation in the event of an overdue delivery period. Neither shall the Client be entitled to dissolve the Agreement in such an event, unless the Client is considered to be a Consumer. Consumers have the right to dissolve the Agreement after they have requested to deliver within a reasonable timeframe or such timeframe as provided by law and VanMoof was not able to deliver within that reasonable period or timeframe as provided by law.
   4. VanMoof shall at all times be entitled to deliver in part-consignments.

9. Right of Withdrawal 

   1. If You are a Consumer, You have the right to withdraw from your purchase and return your order without giving any reason and without extra costs.
   2. The withdrawal period shall expire after 14 (fourteen) calendar days from the day on which You or a third party other than the carrier indicated by You acquires physical possession of the Products. When Products are delivered in multiple lots or pieces, the withdrawal period shall expire after 14 (fourteen) calendar days from the day on which You acquire the physical possession of the last lot or piece.
   3. Please note that You cannot exercise a right to withdrawal in case of Products made to the Consumer's specifications or clearly personalized.
   4. You shall send back the Products in the original box or the box provided by VanMoof according to article 12.3 of these Terms or hand them over to VanMoof, without undue delay and in any event not later than 14 (fourteen) calendar days from the day on which You communicate your withdrawal from this contract to Us. The deadline is met if You send back the Products before the period of 14 (fourteen) calendar days has expired.
   5. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Products. Installing the pedals and/or adjusting the handlebar and/or adjusting the saddle is likely to create small claws. To the extent that these actions are not necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the bike, You are liable towards VanMoof for any diminished value caused by these actions.
   6. In case You withdraw, VanMoof can refuse repayment as long as VanMoof has not received the returned goods or until You have proved You have returned the Products, depending on which event occurs first.
   7. VanMoof shall reimburse You the purchase amount of the Products including any shipping costs charged with regard to the delivery of the Products no later than 14 (fourteen) calendar days starting from the day We received your returned Products.
   8. VanMoof shall use the same means of payment as You used for the initial transaction, unless You have expressly agreed otherwise and provided that You do not incur any fees as a result of such reimbursement. VanMoof shall not, however, reimburse the supplementary costs, if You have expressly opted for a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by VanMoof.
   9. You shall handle the Order as well as the packaging with the utmost care during the first 14 (fourteen) calendar days after delivery. As a Consumer You will be liable for any diminished value of the goods resulting from the handling of the Products other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning. In order to establish the nature, characteristics and functioning of the Products, You should only handle and inspect the Product in the same manner as You would be allowed to do in a shop.

10. Delivery and risk

    1. If and to the extent that parties have not explicitly agreed in writing on the (costs of) delivery of the Products and the transfer of risk, the delivery shall be made at VanMoof’s premises, and the risk of the Products and the packing thereof shall be transferred to the Client at the moment the Products are ready for dispatch, while the dispatch shall be effected for the Client’s account and risk. In the event the Client is considered to be a Consumer, the foregoing in article 9.1 shall not apply and the moment of delivery and transfer of risk is the moment that the Consumer has taken receipt of the Products.
    2. If the Client should fail to collect the Products it has ordered or should fail to do so promptly, it shall be in default without requiring a written notice of default. In such event VanMoof shall be entitled to store the Products for the Client’s account and risk and to sell these to a third party. The Client shall remain liable for the purchase price plus the interest and costs (by way of compensation) after the deduction of the net proceeds of such sale to a third party, if any.

11. Retention of title

    1. Irrespective of the actual delivery date, the title to the Products shall not be transferred to the Client until it has paid VanMoof the sum outstanding in respect of the Products in full, including the purchase price, any surcharges, interest, taxes and costs payable pursuant to the Terms or an Agreement and any services rendered or to be rendered in respect of the Products.
    2. The Client shall not be authorized to rent, let or make the Products available in use to third parties, to pledge them or to otherwise encumber them in favour of third parties until VanMoof has transferred the title of those Products to the Client.
    3. If and as long as the title to the Products has not yet been transferred to the Client, the Client shall inform VanMoof forthwith in writing in the event that the Products are seized, attached, garnished or if any other claim should be made with regard to the Products.
    4. In the event of attachment, seizure, garnishment, bankruptcy, involuntary liquidation or a (provisional) moratorium of payments, the Client shall immediately inform the administrator or liquidator, the bailiff or the process-server serving the seizure, garnishment or attachment, of VanMoof’s rights of title.

12. Inspection and complaints

    1. The Client shall be obliged to carefully inspect the Products immediately upon arrival at their destination or to have these examined upon receipt by the Client itself or any third party acting at its instructions, whichever is earlier. VanMoof must be informed in writing to support@vanmoof.com of any complaints in respect of defects to the Products or any discrepancies in quantity, weight or quality between the Products supplied and the specification thereof in the relevant order confirmation or invoice no later than within five (5) calendar days after the receipt of the Products. The notification of the Client must give a clear and precise description of the complaints in respect of defects invoked by the Client. The Client must notify VanMoof of defects that could not in reason have been discovered within the above mentioned period in writing immediately after discovery, but in any case no later than within 14 (fourteen) calendar days of the receipt of the Products. Should the Client fail to inform VanMoof within the above mentioned term, its rights to exercise any of its rights with regard to such irregularity or defect have lapsed.
    2. The Client shall be obliged to immediately cease the use of the Products concerned after discovering any irregularity or defect, under penalty of lapse of the right to exercise any of its rights with regard to such irregularity or defect. The Client shall provide any cooperation VanMoof may require in order to investigate the complaint.
    3. The Client shall not be entitled to return Products to VanMoof before VanMoof has agreed in writing to such return. The return shipping is free and there are no costs associated with it for the Client. The Products shall remain at risk of the Client until receipt by VanMoof of such Products.
    4. Other obligations and responsibility of the Client:
       1. The Client shall at all times make any and all information necessary for the execution of VanMoof’s activities available timely and shall warrant the accuracy and comprehensiveness thereof.
       2. The Client shall not be entitled to remove or make invisible any trademarks or identifying marks on the Products, any documents accompanying and/or regarding the Products.
       3. The Client shall not copy, modify, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise tamper with the Product, its components and/or the Services.

13. Warranty

    1. VanMoof guarantees each new VanMoof S3/X3 bicycle frame against defects in workmanship and materials for three (3) years * from the date of delivery. All original components are guaranteed for a period of three (3) years * from the date of delivery.
    2. This warranty referred to in article 13.1 is expressly limited to the replacement of a defective frame, or defective parts and is the sole remedy of the warranty. This warranty applies to the original owner and is transferable for the remaining period in the event of a new owner having purchased the bike.
    3. Claims under the warranty must be made directly to your point of purchase in your country, whereby proof of the purchase is required. The replacement of boxes is not covered by the warranty. In the event You need a replacement of the box, We’ll send You one for an additional fee.
    4. This warranty does not cover normal wear and tear, improper assembly or follow-up maintenance, or installation of parts or accessories. The warranty does not apply to damage or failure due to accident, misuse, abuse, or neglect. Modification of the frame or components shall void this warranty. The warranty shall not apply in case of a copy, modification, reverse engineering, decompiling, disassembly of or otherwise tampering with the Product, its components and/or the Services. VanMoof is not responsible for incidental or consequential damages. This warranty does not affect the statutory rights of the Consumer.
    5. The incorporated battery of the bike is tested and should perform over 800 charge cycles before it falls below 70% of its original total capacity during the warranty period as described in article 13.1 of these Terms. A different warranty period applies for heritage models and outlet sales without prejudice to the other terms and conditions of article 13. This different warranty period will be stated in during the check out process for your purchase.

14. Force majeure

    1. If VanMoof is unable to fulfil any of its obligations towards Client due to force majeure, these obligations shall be suspended during the force majeure situation.
    2. If a force majeure situation has lasted for one (1) calendar month, both parties have the right to dissolve the Agreement in writing entirely or in part. In the event of force majeure of VanMoof, Client is not entitled to any compensation or damages, not even if VanMoof would enjoy any benefit as a result of such force majeure.
    3. Force majeure on the part of VanMoof is to be understood as a case of overmacht as mentioned in article 6:75 Dutch Civil Code, and furthermore any circumstance beyond the control of VanMoof hindering the fulfilment of its obligations towards Client entirely or in part or because of which VanMoof cannot be expected in all fairness to fulfil its obligations, regardless whether such circumstance could have been foreseen at the time when the Agreement was concluded. Such circumstances include but are not limited to fires, acts of terrorism, strikes and lockouts, the outbreak and/or spread of viruses and/or diseases, stagnation or other production problems suffered by VanMoof or its suppliers, or problems in the transportation provided by VanMoof or any third parties, any government measures, as well as the inability to obtain any permit or licence from any governmental body.
    4. Parties shall notify each other as soon as possible of any (possible) force majeure situation.

15. VanMoof’s Products

    1. VanMoof warrants only those features, qualities of its Products that are explicitly agreed in writing. All other specific or implied warranties are – to extent allowed under applicable mandatory law – hereby expressly excluded.
    2. If VanMoof should deliver Products to the Client which VanMoof has obtained from its own suppliers, VanMoof shall at no time be obliged to honour a warranty or liability in respect of the Client which is more far-reaching than that which VanMoof can claim from its own supplier.
    3. Except as provided in section 13.1, if, in VanMoof’s opinion, the Client has been able to prove that any Products supplied by VanMoof to the Client do not function properly, VanMoof may choose, at its sole discretion, between:
       1. re-supplying the Products upon the return of the Products;
       2. modifying the Products properly;
       3. to grant the Client a discount on the purchase price to be agreed by mutual consent.
       4. VanMoof shall be fully discharged of its warranty obligations by complying with one of the options described above, and it shall not be held to pay any further compensation or damages.
       5. The Products shall remain completely for the Client’s risk even if VanMoof should carry out any repairs to the Products.

16. Liability

    1. Any liability of VanMoof shall at all times be limited to the sum insured that shall be paid in such case under the liability insurance policies taken out by VanMoof. These insurance policies have limited cover, inter alia with respect to the amount of the damages and the number of insured events per year. Upon request thereto, access may be obtained to the insurance cover note. Should no payment be made by virtue of aforementioned insurance policies, regardless of the grounds, the liability of VanMoof shall be limited to the fee that was invoiced by VanMoof and paid by Client in connection with the delivery at hand during a 12 (twelve) month period directly preceding the date on which the event leading to liability occurred, up to a maximum liability of € 10,000 (ten thousand Euro).
    2. In the event that VanMoof involves third parties, VanMoof shall not accept any liability whatsoever for failure to perform on the part of such third party except for failure to perform on the part of VanMoof itself — to which article 16.1 applies. If the Client brings legal action directly against a third party, the Client shall indemnify VanMoof against any claims by such third party in connection with such claim as well as against all expenses to be incurred by VanMoof.
    3. All rights of legal action and other powers of the Client towards VanMoof in connection with the Products delivered by VanMoof shall lapse upon expiry of a one (1) year term after the date on which the Client has become aware of - or could in all fairness have been aware of - the existence of such rights and powers.

17. Termination

    1. If Client fails to fulfil any of its obligations arising from the Agreement properly or in time, Client shall be in default and VanMoof shall be entitled without any default notice:
       1. to suspend the fulfilment of the Agreement until payment has been adequately guaranteed; and/or
       2. to dissolve the Agreement with Client entirely or in part;
       3. all this without prejudice to VanMoof's other rights under any Agreement whatsoever and without VanMoof being held to any damages.
    2. If VanMoof exercises its right of termination as mentioned in article 17.1, VanMoof is authorized to set off any amount which may possibly be refunded to Client with a remuneration for activities already carried out as well as with a compensation for loss of profit.
    3. In the event of bankruptcy, (provisional) suspension of payment, liquidation or attachment of one or more assets of Client or if Client is aware that any of these situations may occur, Client must notify VanMoof thereof as soon as possible.
    4. "In case of a situation as referred to in article 17.3, all Agreements with Client shall be terminated immediately by notice from VanMoof or VanMoof may notify Client that it wishes (part of) the Agreement concerned to be fulfilled, in which case VanMoof is entitled without any default notice:
       1. to suspend fulfilment of the Agreement(s) concerned until payment has been adequately guaranteed; and/or
       2. to suspend all its payment obligations, if any, towards Client;
       3. all this without prejudice to VanMoof’s other rights under any Agreement whatsoever and without VanMoof being held to any damages.
    5. In the event of a situation as referred to in article 17.3, all VanMoof’s claims against Client shall be immediately payable in full.

18. Transfer of rights and obligations

    1. VanMoof is allowed to transfer to third parties the rights and obligations described in any Agreement with Client. If obligations of VanMoof are transferred, VanMoof must inform Client aforehand and Client shall be entitled to terminate the Agreement by the date on which the transfer shall take place. In such case, VanMoof shall not be liable for any damages. Client cannot transfer to third parties any rights or obligations from any Agreement unless after consent thereto by VanMoof. Any attempted assignment in violation of this Section shall be null and void. The Agreement shall be binding on any permitted successor or permitted assignee.

19. Privacy

    1. We care about Your privacy. In the performance of this agreement we process and safeguard your personal data according to our Our Privacy Policy. See www.vanmoof.com/privacy.

20. Conversion

    1. If and insofar as any provision of these Terms cannot be invoked due to any imperative rule of law, the unfair character of these Terms or grounds of reasonableness and fairness, the provision concerned, as far as contents and essence are concerned, shall in all events have a corresponding meaning to such an extent that the provision concerned may indeed be rightfully invoked.

21. Applicable law, competent court

    1. The law of the Netherlands shall be applicable to the present Terms and to all other Agreements. The applicability of the Uniform Law on the International Sale of Movable Property, the Uniform Law on the Formation of International Contracts for the Sale of Goods as well as the Vienna Convention on the Sale of goods is excluded.
    2. Any disputes arising from the Agreement or these Terms shall be brought exclusively before the competent court in Amsterdam.

22. Amendment of Terms

    1. Unless otherwise provided herein, these Terms may be amended on the part of VanMoof by mere notification to Client. In the absence of any protest within 30 (thirty) calendar days after notification the amended Terms shall apply to all new Agreements as of the day of notification as well as to all current Agreements if and insofar as these are carried out after the day of notification.

Download PDF

VanMoof Abonnementen
Algemene Voorwaarden (Nederland)

1. Definities

   1. In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende met een hoofdletter geschreven woorden de volgende betekenis:
      1. het “Abonnement” is het op basis van de Overeenkomst gesloten abonnement tussen VanMoof en de Klant voor het gebruik van de Fiets;
      2. de “Aspirant Klant” is iedere meerderjarige natuurlijk persoon of rechtspersoon met die Klant wil worden en/of met wie VanMoof in gesprek of onderhandeling is over het afsluiten van een Overeenkomst of die met een Klant in gesprek of onderhandeling is over de overname van een Key;
      3. de “Fiets” is de door VanMoof op grond van het Abonnement aan de Klant ter beschikking gestelde fiets;
      4. “Gastgebruik” heeft de betekenis die daar in artikel 5.1 aan is toegekend;
      5. het “Initiële Bedrag” is het bij aanvang van het Abonnement eenmalig door de Klant aan VanMoof verschuldigde vergoeding voor de huur van de Fiets, zoals vermeld in de Overeenkomst;
      6. het “Internetportaal” is het digitale portaal voor het Abonnement, toegankelijk via www.vanmoof.com, waarmee de Klant toegang heeft tot zijn/haar persoonlijke account en de Klant zijn/haar Key kan overdragen;
      7. de “Key” is het recht van de Klant de Fiets te gebruiken;
      8. de “Klant” is iedere meerderjarige natuurlijk persoon of rechtspersoon met wie VanMoof een geldige Overeenkomst heeft gesloten en die door VanMoof is geaccepteerd;
      9. het “Maandbedrag” is de voor iedere kalendermaand door de Klant aan VanMoof verschuldigde vergoeding voor de huur van de Fiets, zoals vermeld in de Overeenkomst;
      10. de “Overeenkomst” is de tussen VanMoof en de Klant gesloten overeenkomst met betrekking tot het Abonnement;
      11. “Total Loss” heeft de betekenis die daar in artikel 7.4 aan is toegekend;
      12. “VanMoof” is VANMOOF B.V., statutair gevestigd te (1092 AD) Amsterdam aan de Mauritskade 55H, ingeschreven in de kamer van koophandel onder nummer 34227663; en
      13. “VanMoof Brandstore” is een door VanMoof of aan VanMoof gelieerde entiteit geëxploiteerde fietsenspeciaalzaak of een andere voor het doel van het Abonnement door VanMoof aangewezen locatie.
   2. Voor zover de tekst dat vereist, omvatten in deze Algemene Voorwaarden gebruikte begrippen in enkelvoud eveneens het meervoud en omgekeerd.

2. Registratieproces

   1. Een Aspirant Klant kan via het Internetportaal een Abonnement aanvragen. De Overeenkomst komt tot stand nadat Aspirant Klant via het Internetportaal een aanvraag heeft ingediend (en daarbij deze Algemene Voorwaarden heeft aanvaard) en VanMoof de Aspirant Klant heeft geaccepteerd als Klant. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder Abonnement en maken deel uit van iedere tussen een Klant en VanMoof gesloten Overeenkomst.
   2. VanMoof behoudt zich het recht voor een Aspirant Klant te weigeren indien:
      1. deze eerder een Abonnement heeft gehad dat door VanMoof is beëindigd;
      2. VanMoof anderszins redenen heeft om aan te nemen dat de Aspirant Klant zich niet in overeenstemming met de voorwaarden van het Abonnement, de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden zal gedragen; of
      3. de Aspirant Klant niet binnen een straal van 10 kilometer rondom een VanMoof Brandstore woont.
   3. Voordat VanMoof de Fiets aan de Klant ter beschikking stelt dient de Klant:
      1. het Initiële Bedrag aan VanMoof te hebben betaald;
      2. via het Internetportaal een betalingsmachtiging aan VanMoof te hebben afgegeven (creditcard) voor betaling van het Maandbedrag en eventuele andere op grond van de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden verschuldigde bedragen, welke betalingswijze door VanMoof schriftelijk is geverifieerd en geaccepteerd; en
      3. zich bij een VanMoof Brandstore, bij het ophalen van de Fiets, te identificeren aan de hand van een geldig legitimatiebewijs.

3. Fiets

   1. VanMoof zal voor de duur van het Abonnement een Fiets van het overeengekomen type en model ter beschikking stellen aan de Klant. Tenzij VanMoof besluit de Fiets te vervangen, zal de Klant voor de duur van het Abonnement de beschikking hebben over dezelfde Fiets. De Fiets blijft altijd eigendom van VanMoof.
   2. VanMoof draagt tijdens de duur van het Abonnement zorg voor onderhoud en reparaties (onderdelen en arbeid) van de Fiets voor zover dat het gevolg is van slijtage bij normaal gebruik. Voor onderhoud en reparaties, al dan niet op aanwijzing van VanMoof, dient de Klant de Fiets naar en van een VanMoof Brandstore te vervoeren of (op eigen kosten) zorg te (laten) dragen voor dat vervoer. Deze verplichting geldt en blijft tijdens de duur van het Abonnement gelden, ook als een grote(re) afstand ontstaat tussen de Klant en de dichtstbijzijnde VanMoof Brandstore (door verhuizing van de Klant of sluiting/verhuizing van een VanMoof Brandstore). Op basis van beschikbaarheid zal de Klant gedurende reparaties en onderhoud aan de Fiets gebruik kunnen maken van een leenfiets. VanMoof is gerechtigd (maar niet verplicht) om schade aan de Fiets die is ontstaan door een aan de Klant toe te rekenen omstandigheid, op kosten van de Klant te (laten) herstellen.
   3. Werkzaamheden aan de Fiets uitgevoerd door de Klant of door een derde komen voor rekening van de Klant, tenzij VanMoof voorafgaand schriftelijk heeft bevestigd de kosten te zullen dragen.
   4. VanMoof heeft het recht de Fiets in overleg met de Klant op elk gewenst moment terug te nemen en door een vergelijkbare Fiets te vervangen.

4. Key, Overdracht Key

   1. De Key is strikt persoonlijk en mag alleen worden gebruikt door de Klant, of ingeval de Klant een zakelijke klant is, de natuurlijk persoon ten behoeve van wie het Abonnement is gesloten. Anders dan overdracht van de Key in overeenstemming met het bepaalde in artikel 4 is het de Klant niet toegestaan deze met derden te delen of derden de mogelijkheid te bieden de Fiets te gebruiken.
   2. De Klant maakt tijdens het registratieproces een wachtwoord aan dat hem de toegang tot vertrouwelijke informatie en functies in het Internetportaal verschaft. De Klant verbindt zich ertoe de inloggegevens strikt vertrouwelijk en niet toegankelijk voor derden te houden.
   3. De Klant dient de aan VanMoof verstrekte persoons- en betalingsgegevens na iedere wijziging zo spoedig mogelijk bij te werken via het Internetportaal.
   4. De Klant kan de Key (en daarmee het exclusieve recht de Fiets te gebruiken) overdragen aan een Aspirant Klant. De Key geeft aan deze Aspirant Klant vervolgens het exclusieve recht op gebruik van de Fiets zonder dat deze Aspirant Klant de Initiële Vergoeding aan VanMoof verschuldigd is, onder de opschortende voorwaarde dat deze Aspirant Klant de geldigheid van de onderhavige Algemene Voorwaarden heeft geaccepteerd en door VanMoof is geaccepteerd als Klant, waarmee de rechtsverhouding van de Klant tot VanMoof die voortvloeit uit het Abonnement aan deze nieuwe Klant is overgedragen door middel van contractsoverneming als bedoeld in artikel 159 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Bij overdracht van de Key in overeenstemming met dit artikel 4 geldt voor de nieuwe Klant de datum waarop de Key is verstrekt aan de persoon van wie de Key is overgenomen als startdatum van het Abonnement. De Klant mag de Key op iedere wettelijk toegestane wijze aan Aspirant Klanten aanbieden, maar dient voor de overdracht van de Key gebruik te maken van het Internetportaal.
   5. VanMoof heeft geen invloed op de bereidheid van Aspirant Klanten om de Key van de Klant over te nemen of de eventuele vergoeding die zij daarvoor bereid zijn te betalen. VanMoof garandeert niet dat er op enig moment een of meer gegadigden zijn die de Key van de Klant wensen over te nemen en VanMoof geeft geen garanties over de hoogte van de eventuele vergoeding die de gegadigden bereid zouden zijn voor de Key aan de Klant te voldoen. VanMoof garandeert uitdrukkelijk niet dat de Klant bij overdracht van de Key een vergoeding zal ontvangen die gelijk is aan of in verhouding staat tot het Initiële Bedrag.
   6. Uitsluitend de persoon van wie de Key wordt overgenomen, niet VanMoof, is verantwoordelijk voor het daadwerkelijk ter beschikking stellen van de Fiets aan de Aspirant Klant die de Key heeft overgenomen. De overname van de Key is een transactie tussen de Klant die de Key overdraagt en de Aspirant Klant die de Key overneemt. VanMoof is geen partij bij deze transactie en het in artikel 11 opgenomen herroepingsrecht is niet van toepassing op deze transactie.
   7. Deze Algemene Voorwaarden zijn van overeenkomstige toepassing op de (Overeenkomst met de) persoon die een Key van een bestaande Klant overneemt, met uitzondering van artikel 2.3.
   8. VanMoof heeft het recht om haar medewerking aan de in artikel 4.4 bedoelde contractsoverneming te onthouden indien daarvoor een zwaarwegende reden bestaat. Een zwaarwegende reden als bedoeld in de vorige zin is in ieder geval de situatie waarin de Klant die de Key wil overdragen zijn verplichtingen jegens VanMoof niet nakomt.

5. Gastgebruik

   1. Tijdens de duur van het Abonnement kunnen de Klant en één partner, familielid of vriend(in) van de Klant tijdens een verblijf in een stad in het buitenland (buiten Nederland) waar een VanMoof Brandstore is gevestigd zonder meerkosten gebruikmaken van een fiets (“Gastgebruik”).
   2. VanMoof zal zich inspannen fietsen voor Gastgebruik aan de Klant aan te kunnen bieden, maar kan de beschikbaarheid daarvan niet garanderen. Deze dient/dienen te worden gereserveerd via het Internetportaal en wordt/worden toegekend op basis van een ‘first come, first served’ basis. Na een bevestigde reservering kan/kunnen de fiets(en) worden afgehaald bij de VanMoof Brandstore of een andere door VanMoof voor dit doel aangewezen locatie en na verloop van de termijn dient/dienen deze op dezelfde locatie te worden geretourneerd. Deze fiets(en) zal/zullen niet noodzakelijkerwijs gelijkwaardig zijn aan de Fiets waarvoor het Abonnement is gesloten.
   3. De Klant kan gedurende maximaal zeven (7) aaneengesloten dagen en in totaal niet meer dan veertien (14) dagen per kalenderjaar gebruikmaken van het Gastgebruik.
   4. Door gebruik te maken van het Gastgebruik aanvaarden de Klant en, indien van toepassing, zijn of haar partner, familielid of vriend(in), dat alle uit deze Algemene Voorwaarden voortvloeiende verplichtingen van de Klant van overeenkomstige toepassing zijn op het Gastgebruik. In aanvulling daarop of in afwijking van deze Algemene Voorwaarden kunnen lokale voorwaarden van toepassing zijn, die ingeval van strijdigheid prevaleren boven het bepaalde deze Algemene Voorwaarden.

6. Algemene Verplichtingen en Verboden

   1. De Klant is verplicht om:
      1. zich als goed huurder te gedragen en de Fiets met zorg en zorgvuldig te behandelen, met inachtneming van de door VanMoof verstrekte voorschriften en de ter plaatse geldende verkeerswet- en regelgeving;
      2. diefstal, verduistering of vermissing van - of schade aan - de Fiets onmiddellijk via het Internetportaal door te geven aan VanMoof;
      3. de Fiets steeds op slot te zetten, met ten minste (afhankelijk van het type) het bij de Fiets behorende ringslot dan wel het in de Fiets geïntegreerde achterwielslot en waar mogelijk ook het bij de Fiets behorende kettingslot;
      4. het alarm van de Fiets (indien aanwezig) steeds in te schakelen als de Fiets wordt geparkeerd of gestald;
      5. op zijn kosten kleine herstellingen te verrichten, waaronder wordt begrepen: (i) de bandenspanning regelmatig te controleren en indien nodig lucht bij te vullen en (ii) het gangbaar houden, regelmatig controleren van de bezwaarbaarheid en zo nodig oliën en smeren van beweegbare onderdelen;
      6. ervoor te zorgen dat de Fiets steeds in een verkeersveilige toestand verkeert en wordt gebruikt;
      7. ervoor te zorgen dat de Fiets wordt onderhouden conform het door de fabrikant voorgeschreven onderhoudsschema;
      8. schade aan de Fiets die is ontstaan door een aan de Klant toe te rekenen omstandigheid, op zijn kosten te laten herstellen door VanMoof; en
      9. ingeval de Fiets een foutmelding geeft onmiddellijk contact op te nemen met VanMoof.
   2. Het is de Klant niet toegestaan:
      1. wijzigingen aan te brengen aan de Fiets die niet zonder schade aan de Fiets weer ongedaan gemaakt kunnen worden. Fietsstoeltjes en andere accessoires zijn toegestaan mits deze zonder schade aan de Fiets weer kunnen worden verwijderd;
      2. de Fiets te gebruiken voor commerciële doeleinden (zoals (onder)verhuur en gebruik voor koeriers- of bezorgdiensten), wielersportwedstrijden of tests;
      3. de Fiets aan anderen dan gezinsleden of, indien de Klant een rechtspersoon of ondernemer is, werknemers ter beschikking te stellen;
      4. de Fiets te gebruiken buiten wegen en fietspaden;
      5. de door de fabrikant opgegeven maximale gewichtsbelasting van de Fiets te overschrijden;
      6. de elektronica en/of de software van de Fiets, de Key of het Internetportaal op enige wijze te manipuleren, te decompileren, aan reverse-engineering te onderwerpen of te disassembleren of deze op enigerlei wijze voor dataverzameling te gebruiken;
      7. reparaties of aanpassingen aan de Fiets te (laten) verrichten, tenzij VanMoof daarvoor haar uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring heeft gegeven;
      8. de Fiets mee te nemen naar het buitenland (buiten Nederland);
      9. de Fiets te parkeren op een plaats waar dat niet is toegestaan;
      10. een zekerheidsrecht op de Fiets te vestigen; of
      11. kopieën te (laten) maken van de sleutels van de bij de Fiets behorende sloten.

7. Diefstal, Verduistering, Vermissing, Total Verlorgen

   1. De Klant is gehouden de Fiets zoveel mogelijk tegen diefstal, verduistering en vermissing te beschermen door steeds het alarm van de Fiets (indien aanwezig) in te schakelen en de Fiets op slot te zetten, met ten minste (afhankelijk van het type) het bij de Fiets behorende ringslot dan wel het in de Fiets geïntegreerde achterwielslot en waar mogelijk ook het bij de Fiets behorende kettingslot.
   2. Ingeval van diefstal, verduistering of vermissing is de Klant verplicht dit onmiddellijk maar uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking per e-mail of via het Internetportaal aan VanMoof te melden en aangifte bij de politie te doen. De Klant dient alle originele aan de Klant ter beschikking gestelde sleutels van de bij de Fiets behorende sloten te kunnen overleggen aan een VanMoof Brandstore.
   3. Na ontvangst van melding van diefstal, verduistering of vermissing van een Fiets door VanMoof en een kopie van de aangifte, zullen de Bike Hunters van VanMoof proberen de Fiets op te sporen. Als het niet lukt de Fiets binnen twee weken na ontvangst van de melding door VanMoof bij de Klant terug te brengen, zal VanMoof de Fiets vervangen voor een zoveel mogelijk gelijkwaardig exemplaar, tenzij sprake is van een of meer van de in artikel 7.6 bedoelde situaties.
   4. Als de Fiets totaal verloren gaat of zodanig beschadigd raakt dat de reparatiekosten hoger zijn dan het Initiële Bedrag is sprake van total loss van de Fiets (“Total Loss”). Ingeval van Total Loss is de Klant verplicht dit onmiddellijk maar uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking per e-mail of via het Internetportaal aan VanMoof te melden en zal VanMoof de Fiets vervangen voor een zoveel mogelijk gelijkwaardig exemplaar, tenzij sprake is van een of meer van de in artikel 7.6 bedoelde situaties.
   5. Tot het moment waarop de Fiets na diefstal, verduistering of vermissing wordt geretourneerd aan de Klant of de Klant een vervangend exemplaar ontvangt van VanMoof, kan de Klant gebruik maken van een leenfiets, op voorwaarde dat deze beschikbaar is. De Klant dient de Fiets (nadat die door de Bike Hunters is teruggevonden), de vervangende fiets en/of de eventuele leenfiets op te halen en in te leveren bij de dichtstbijzijnde VanMoof Brandstore. Voor iedere keer dat de Bike Hunters door VanMoof worden ingezet, ongeacht of zij erin slagen de Fiets terug te vinden, zal VanMoof een bedrag van EUR 98 bij de Klant in rekening brengen.
   6. VanMoof zal de Fiets niet vervangen en de Klant is aan VanMoof een vergoeding (waarvan de hoogte is vermeld in de Overeenkomst en welke vergoeding afhankelijk is van het type en de waarde van de Fiets) verschuldigd indien sprake is van een of meer van de volgende situaties:
      1. er is in totaal voor de derde keer sprake van diefstal, verduistering, vermissing en/of Total Loss;
      2. de diefstal, verduistering, vermissing en/of Total Loss is het gevolg van eigen schuld, opzet, al dan niet bewuste roekeloosheid en/of bewuste merkelijke schuld van de Klant. Daarvan is in ieder geval sprake als de Klant de Fiets niet of niet voldoende op slot heeft gezet, het alarm van de Fiets niet heeft gebruikt of de Fiets anderszins niet in voldoende mate tegen diefstal, verduistering of vermissing heeft beschermd (bijvoorbeeld door onzorgvuldig om te gaan met de sleutels) of als de schade en/of Total Loss het gevolg is van oneigenlijk gebruik van de Fiets (bijvoorbeeld door gebruik van de Fiets in strijd met deze Algemene Voorwaarden); of
      3. de Klant kan na een (vermeende) diefstal, verduistering, vermissing of Total Loss van de Fiets de sleutel van de Fiets niet overleggen aan een VanMoof Brandstore.

8. Duur en Opzegging

   1. Tenzij een minimale duur van het Abonnement is overeengekomen, wordt het Abonnement gesloten voor onbepaalde tijd en kan het Abonnement door de Klant worden beëindigd door uiterlijk twee weken voor het einde van een kalendermaand schriftelijk (per brief of e-mail) of via het Internetportaal op te zeggen tegen het einde van die kalendermaand. Indien een minimale duur van het Abonnement is overeengekomen, dan kan het Abonnement voor het eerst per de overeengekomen einddatum worden opgezegd, waarbij ook een opzegtermijn geldt van twee weken.
   2. Gedurende de eerste vijf jaar na de datum waarop de Key door VanMoof voor het eerst is verstrekt aan een Klant kan VanMoof het Abonnement niet beëindigen, behalve als sprake is van een in artikel 8.4 beschreven situatie. Nadat vijf jaar zijn verstreken na de datum waarop de Key door VanMoof voor het eerst is verstrekt aan een Klant kan VanMoof, in aanvulling op een eventuele beëindiging op grond van artikel 8.4, het Abonnement beëindigen mits VanMoof op basis van onderstaande tabel een vergoeding aan de Klant betaalt:
       

      Beëindiging door VanMoof (na eerste uitgiftedatum Key):	Door VanMoof aan de Klant te betalen vergoeding (als percentage van het Initiële Bedrag):
      5 tot 6 jaar:	50%
      6 tot 7 jaar:	40%
      7 tot 8 jaar:	30%
      8 tot 9 jaar:	20%
      9 tot 10 jaar:	10%
      Na 10 jaar:	0%

      Anders dan op de voet van dit artikel 8.2 of op grond van artikel 11 zal het Initiële Bedrag geheel noch gedeeltelijk aan een Klant worden gerestitueerd.

   3. Met betrekking tot de in artikel 8.2 bedoelde vergoeding geldt het volgende:
      1. VanMoof betaalt deze vergoeding alleen als VanMoof het Abonnement opzegt en die beëindiging niet plaatsvindt op grond van artikel 8.4;
      2. betaling van de vergoeding vindt plaats nadat de Fiets met inachtneming van artikel 8.6 aan VanMoof is geretourneerd; en
      3. VanMoof behoudt zich het recht voor de vergoeding naar eigen inzicht te verlagen of niet te betalen indien sprake is van schade of gebreken aan de Fiets anders dan slijtage als gevolg van normaal gebruik.
   4. VanMoof kan het Abonnement te allen tijde met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klant beëindigen indien:
      1. de Klant een consument is en twee betalingen van het Maandbedrag en/of andere uit hoofde van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden verschuldigde bedragen niet heeft voldaan;
      2. de Klant een rechtspersoon is of een ondernemer die bij de ondertekening van de Overeenkomst handelde in de uitoefening van zijn/haar commerciële of zelfstandige beroeps- of professionele activiteit en sprake is van: een betalingsachterstand, surseance van betaling, faillissement, liquidatie en/of opheffing of de wettelijke schuldsaneringsregeling op hem/haar van toepassing wordt verklaard of wijziging van de zeggenschap over de rechtspersoon;
      3. de Klant bij de aanvang of tijdens de duur van het Abonnement onjuiste gegevens heeft verstrekt;
      4. sprake is van fraude of VanMoof redelijke aanwijzingen heeft om aan te nemen dat sprake is van fraude;
      5. de Klant zijn/haar Key of inloggegevens voor het Internetportaal deelt met een derde of anderszins overdraagt aan een derde in strijd met het bepaalde in artikel 4;
      6. de Klant weigert de Fiets aan te bieden bij een VanMoof Brandstore voor onderhoud of reparatie of anderszins onderhoud of reparaties bemoeilijkt;
      7. een in artikel 7.6 beschreven situatie zich voordoet;
      8. de Klant toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van het bepaalde in de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden en de gevolgen van die tekortkoming(en) niet onverwijld herstelt; of
      9. de Klant de Fiets bestuurt onder invloed van alcohol of drugs;
      10. de Klant de Fiets voor oneigenlijke doeleinden gebruikt, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het gebruik voor stunts.
   5. Ingeval van een beëindiging van het Abonnement door VanMoof op grond van een of meer in de artikelen 8.4.1 tot en met 8.4.10 bedoelde situaties, worden de toegang van de Klant tot de Fiets en het Internetportaal onmiddellijk geblokkeerd en dient de Klant de Fiets onmiddellijk in te leveren bij een VanMoof Brandstore. Ingeval van een dergelijke beëindiging van het Abonnement heeft VanMoof recht op:
      1. onmiddellijke retournering van de Fiets aan een VanMoof Brandstore. Indien de Klant de Fiets niet onmiddellijk retourneert, is VanMoof gerechtigd deze op kosten van de Klant in bezit te (laten) nemen;
      2. betaling van het Maandbedrag tot en met de maand waarin het moment waarop de Fiets is geretourneerd is gelegen en alle overige uit hoofde van de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden verschuldigde bedragen; en
      3. vergoeding van alle door VanMoof daadwerkelijk geleden schade.

   6. De Klant zal na beëindiging van de Overeenkomst de Fiets in dezelfde staat waarin deze aan de Klant ter beschikking is gesteld weer ter beschikking van VanMoof stellen, met wegneming van toevoegingen of veranderingen door de Klant

9. Betaling, Betalingsachterstand

   1. Het Maandbedrag en eventuele andere op grond van de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden verschuldigde bedragen, worden maandelijks bij vooruitbetaling afgeschreven via de bij registratie geselecteerde betalingsmethode. Met zakelijke Klanten kan worden overeengekomen dat zij betalen na periodieke facturering. De betaling van het Maandbedrag voor de komende kalendermaand geschiedt uiterlijk op de laatste dag van de kalendermaand. Het voor een gedeelte van de eerste kalendermaand verschuldigde Maandbedrag wordt pro rata naar het aantal dagen berekend.
   2. De Klant machtigt VanMoof, of in het geval van een overdracht van de vordering als bedoeld in artikel 9.5, de partij die de vordering heeft overgenomen, onherroepelijk alle uit hoofde van Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden verschuldigde bedragen ten laste van de Klant middels een incasso van de opgegeven rekening of een debitering van de creditcard of een andere in het Internetportaal geselecteerde betaalmethode af te boeken.
   3. De Klant blijft aansprakelijk voor betalingen die VanMoof niet heeft kunnen incasseren. Indien de Klant het Maandbedrag of enige andere betaling na betalingsherinnering niet heeft voldaan, zal VanMoof contact opnemen met de Klant en nogmaals om betaling verzoeken en zal VanMoof de Klant de mogelijkheid bieden de persoons- en/of betalingsgegevens bij te werken.
   4. Indien een betaling niet uiterlijk binnen 60 dagen na de betaaldatum door VanMoof is ontvangen en VanMoof de Klant ten minste een betalingsherinnering heeft gestuurd, behoudt VanMoof zich het recht voor om aangifte van diefstal en/of verduistering van de Fiets te doen en de Fiets op te (laten) halen. De Klant is aansprakelijk voor alle kosten die VanMoof daarbij maakt. De Klant kan ook in dat geval geen aanspraak maken op enige gedeeltelijke terugbetaling van het Initiële Bedrag.
   5. VanMoof behoudt zich het recht voor om haar vorderingen op grond van de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden over te dragen.

10. Privacy

    1. VanMoof mag persoonsgegevens en andere gegevens van de Klant opslaan en verwerken en op basis van de bij haar bekende persoons- en andere gegevens (al of niet gepersonificeerde) aanbiedingen aan de Klant doen.
    2. Ingeval van diefstal of verduistering van de Fiets of een redelijke verdenking van diefstal, verduistering of fraude heeft VanMoof het recht (maar niet de plicht) om, indien het type Fiets daarvoor geschikt is, de locatie van de Fiets op te zoeken, die locatie te volgen en/of te controleren of de Fiets voorafgaand aan de (vermeende) verduistering of diefstal op slot stond.

11. Herroepingsrecht

    1. De Klant heeft het recht om de Overeenkomst (en daarmee het Abonnement) zonder opgave van redenen binnen 30 dagen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop de fiets is geleverd.
    2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de Klant VanMoof schriftelijk en ondubbelzinnig (per brief of e-mail) of via het Internetportaal op de hoogte te stellen van zijn/haar wens de Overeenkomst (en daarmee het Abonnement) te herroepen.
    3. Als de Klant de Overeenkomst herroept, ontvangt de Klant alle betalingen die de Klant tot op dat moment aan VanMoof heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door VanMoof geboden goedkoopste standaardlevering) en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat VanMoof op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant de Overeenkomst te herroepen, van VanMoof terug. Terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. Ingeval de Klant de Fiets heeft gebruikt gedurende de herroepingstermijn, zal de Klant aan VanMoof een bedrag betalen gelijk aan het Maandbedrag, welk bedrag door VanMoof mag worden ingehouden op door haar aan de Klant verschuldigde bedragen. Indien de Fiets al door VanMoof ter beschikking is gesteld op het moment van herroeping, gaat de hierboven genoemde termijn van 14 dagen pas lopen vanaf het moment waarop VanMoof de Fiets met inachtneming van artikel 8.6 aan VanMoof heeft geretourneerd.

12. Slotbepalingen

    1. VanMoof behoudt zich het recht voor om redelijke wijzigingen aan te brengen in het Abonnement (inclusief de aanpassing van het Maandbedrag conform de consumentenprijsindex) en/of deze Algemene Voorwaarden. VanMoof zal de Klant minimaal 30 dagen voordat een wijziging van deze Algemene Voorwaarden op de Klant van toepassing wordt informeren.
    2. Als een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar worden geacht, blijven de geldigheid, wettigheid en afdwingbaarheid van de resterende bepalingen onverminderd van kracht.
    3. Artikelen 207, 208, 210 en 216 leden 2 en 3 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek zijn niet van toepassing.
    4. De Klant stemt ermee in dat informatie over het Abonnement uitsluitend in elektronische vorm wordt verstuurd, bijvoorbeeld via e-mail naar het e-mailadres dat bij registratie is gebruikt.
    5. Met uitzondering van aansprakelijkheid van VanMoof die voortvloeit uit opzet of bewuste roekeloosheid en aansprakelijkheid van VanMoof op grond van dwingend recht, sluit VanMoof iedere aansprakelijkheid jegens de Klant uit.
    6. Ingeval van overmacht is VanMoof niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit het Abonnement, de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden. Van overmacht is onder meer sprake indien VanMoof niet aan haar verplichtingen kan voldoen vanwege oorlog(sgevaar), oproer, molest, brand, waterschade, vorst, overstroming, aardbeving, werkstaking, bedrijfsbezetting, uitsluiting, overheidsmaatregelen, defecten aan apparatuur, storing in levering van energie, storingen in communicatieve verbindingen inclusief telecommunicatie verbindingen, verandering in toepasselijke wet- of regelgeving.
    7. Op het Abonnement, de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
    8. De Nederlandse rechter is bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit het Abonnement, de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden of enige andere rechtsbetrekking tussen VanMoof en de Klant die daarvan het gevolg is.
    9. Anders dan de overdracht van de Key in overeenstemming met het bepaalde in artikel 4, kunnen rechten van de Klant voortvloeiend uit het Abonnement, de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden niet zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van VanMoof worden overgedragen. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 83 lid 2 van Boek 3 van het Burgerlijk Wetboek.

Downloaden PDF

Rider Referrals

1. Voorwaarden

   1. Welke Referrers/Verwijzers komen in aanmerking?
      1. Om als Referrer in aanmerking te komen voor deelname aan het VanMoof Rider Referrals-programma, moet je:
         1. Een VanMoof-fiets hebben gekocht
         2. Een My VanMoof-account hebben
         3. Geen werknemer, wettelijke vertegenwoordiger, partner of filiaal van VanMoof zijn
      2. Als je een bestaande rider bent zonder My VanMoof-account, zorg er dan voor dat je eerst een My VanMoof-account aanmaakt. Zodra je My VanMoof-account is aangemaakt, kun je je voor het Rider Referrals-programma aanmelden in het 'Rewards'-gedeelte.
      3. Als je onlangs je eerste VanMoof-e-bike in ontvangst hebt genomen, zul je per e-mail een uitnodiging voor het programma ontvangen, met daarin je Referral-link. Let op: om e-mailuitnodigingen te kunnen ontvangen, moet je geabonneerd zijn op de promotionele nieuwsbrieven van VanMoof.
      4. Als je eerder bent uitgesloten van VanMoof Rider Referrals vanwege een overtreding van de programmavoorwaarden, kan je niet deelnemen en wordt je referralcode gedeactiveerd.
   2. Welke Referrals/Verwijzingen zijn geldig?
      1. Om als een geldige Referral/verwijzing voor het Rider Referral-programma te worden beschouwd, moet de klant:
         1. Nog niet eerder een VanMoof-fiets hebben gekocht (nieuwe klant)
         2. Een nieuwe VanMoof S3 of X3 bestellen en tijdens het afrekenen een actieve referralcode gebruiken (bij bestellingen die zonder referralcode zijn geplaatst, kan deze niet met terugwerkende kracht worden toegepast)
         3. Zijn/haar bestelling plaatsen op de VanMoof.com-website of bij een VanMoof-brandstore. Bestellingen bij de VanMoof Outlet komen niet in aanmerking.

2. Hoe je kunt deelnemen

   1. Ga naar je My VanMoof-account op VanMoof.com en navigeer naar het gedeelte 'Rewards' om jouw unieke referralcode te vinden.
   2. Deel je verwijzingscode met vrienden en familie via e-mail, sms of sociale media.
   3. In de configurator op VanMoof.com voegt jouw Referral zijn/haar VanMoof S3 of X3 – en evt. accessoires en Peace of Mind-dekking – toe aan het winkelwagentje.
   4. Tijdens het afrekenen, voegt de Referral zijn/haar referralcode toe en klikt op ‘toepassen’, waarna de referralkorting wordt verwerkt in de winkelwagen.
   5. Zodra de bestelling van je Referral is verwerkt, ontvang je een e-mailbevestiging dat jouw Referral in behandeling is genomen. In je My VanMoof-account verschijnt dan nog geen Referral-tegoed.
   6. 15-20 dagen nadat je Referral-bestelling is afgeleverd, verandert de status van 'in behandeling' naar 'goedgekeurd', en wordt je Referral-tegoed vrijgegeven.
   7. Je tegoed kan voor een VanMoof-voucher worden ingewisseld in het Reward-gedeelte van je My VanMoof-account.

3. Regels m.b.t. het Referral-programma

   1. Delen van Referrallinks
      1. We hebben ons Referral-programma opgezet om onze riders te bedanken voor het delen van hun VanMoof-ervaringen met vrienden en familie. Commercialisering, promotie, het plaatsen van verwijzingslinks op couponwebsites, spam, betalen voor te gebruiken links, enz. zullen ertoe leiden dat je referralcode wordt geblokkeerd en dat eventuele beloningen niet worden uitgekeerd.
      2. Toegestaan
         1. Je eigen YouTube-kanaal
         2. Delen via sociale media (geen advertenties))
         3. Informatieve- of fan-websites
      3. Niet toegestaan
         1. Reclame
         2. Spam
         3. Coupon-websites
         4. Alles wat irritant of misleidend is
         5. Advertenties op online marktplaatsen (eBay, Marktplaats, enz.)
         6. VanMoofs sociale media posts/advertenties (bijv. 'gebruik mijn code'-comments)"
   2. Geldige Referral-bestellingen
      1. Bij het afrekenen van de bestelling moet er een actieve referralcode worden gebruikt, om als geldige Referral-bestelling te worden beschouwd. De bestelling moet plaatsvinden binnen de Rider Referrals-periode. Referralcodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegevoegd.
      2. Alleen bestellingen van een nieuwe S3 & X3 tellen als Referrals – outletbestellingen, accessoires en PoM tellen niet mee. Referralcodes kunnen niet worden gebruikt in de VanMoof Outlet.
      3. Een Referral-bestelling moet worden geplaatst door een nieuwe VanMoof-klant. Bestaande klanten die eerder een fiets hebben gekocht, tellen niet mee als Referrals.
      4. Referrals worden als geldig beschouwd zodra de fiets is afgeleverd en de 14 dagen gratis retourperiode is verstreken. Vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst, tot het einde van de 14-daagse gratis retourperiode, staat de status van het Referral-tegoed op 'in behandeling'.
   3. Referral-tegoed claimen
      1. Referral-tegoed vervalt na twee (2) jaar.
      2. Referral-tegoed kan niet worden ingewisseld voor (contant) geld.
      3. Restituties op bestellingen die geplaatst zijn met Referral-tegoed of -korting gelden alleen voor het betaalde bedrag, minus Referral-tegoed of -korting. Voor bestellingen die met 100% Referral-tegoed zijn geplaatst geven we geen geld terug.
      4. Zodra Referral-tegoed in het Rewards-gedeelte van My VanMoof is ingewisseld, kan het alleen in een enkele transactie worden gebruikt. Het saldo-overschot van een ingewisselde voucher kan niet worden terugbetaald en kan niet voor een andere bestelling worden gebruikt.
      5. Zodra je je VanMoof-tegoed voor een voucher inwisselt, wordt het gehele tegoed omgezet naar één voucher, die je zowel in onze brandstores (m.u.v. Bike Doctors) als online kunt gebruiken. Het is niet mogelijk om een deel van het tegoed in te wisselen.
      6. Als het Referral-tegoed eenmaal is ingewisseld, valt de voucher onder de verantwoordelijkheid van de rider. Referral-vouchers werken hetzelfde als contant geld - als ze verloren gaan of met iemand anders worden gedeeld en vervolgens worden gebruikt, kunnen ze niet worden teruggehaald.
      7. Als de Referral-bestelling geannuleerd wordt, vervalt daarmee ook je Referral-tegoed.
      8. Je Referral-voucher kan voor een hele bestelling worden gebruikt of in delen (als korting) op:
         1. De VanMoof S3 & X3 e-bikes ;
         2. Accessoires
         3. Peace of Mind-dekking (let op, je kunt Peace of Mind alleen voordat deze is bezorgd aan je fiets toevoegen. Als je fiets al is bezorgd, kun je geen Peace of Mind meer toevoegen)
         4. VanMoof Outlet-bestellingen
      9. Je Referral-tegoed kan niet worden gebruikt voor:
         1. Reparatiekosten bij onze Bike Doctors
   4. VanMoof behoudt zich het recht voor om het Rider Referrals-programma op elk moment te beëindigen of de voorwaarden, regels en beloningen zonder kennisgeving te wijzigen. VanMoof heeft ook het laatste woord over of een Referral in overeenstemming was met de voorwaarden van het programma, en kan beloningen annuleren of de toegang tot het programma geheel intrekken voor riders die deze regels of de aard van het programma hebben geschonden. Alle beslissingen van VanMoof in deze zijn definitief. De actuele voorwaarden van het programma zijn in te zien op VanMoof.com.

Downloaden PDF

Disclaimer

Wij hechten er veel belang aan om de bezoekers van onze website te voorzien van actuele, correcte en uitgebreide informatie. Helaas kan het toch voorkomen dat er onnauwkeurigheden of onjuistheden opduiken. VanMoof is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het bezoeken van deze site of voor schade die het gevolg is van wijziging, onjuistheid of onvolledigheid in de verstrekte informatie, waaronder technische storingen.

VanMoof geeft ook geen garanties met betrekking tot de inhoud van websites van derden die toegankelijk zijn via hyperlinks of andere links op onze website en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot deze websites.

Het auteursrecht op de inhoud, de afbeeldingen, het ontwerp en de programmering van deze website behoort toe aan VanMoof.

VanMoof verwijst naar VanMoof Global Holdings B.V. of één van haar dochterondernemingen.

Downloaden PDF