Algemene voorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden VanMoof - Bedrijf naar consument
Ingangsdatum: 1 april 2024

1. Definities

   1. In deze Algemene Verkoopvoorwaarden VanMoof (hierna:  de ‘Algemene Voorwaarden’) zijn de volgende definities van toepassing:
      1. App: de mobiele applicatie van VanMoof, waartoe de Consument toegang heeft door een persoonlijk account aan te maken.
      2. Bestelbevestiging: de schriftelijke bevestiging door VanMoof van een Bestelling.
      3. Bestelling: een door de Klant geplaatste bestelling voor de aankoop van een Product via de Webshop.
      4. Consument / u: de consument die met VanMoof een Overeenkomst aangaat (of die met VanMoof in onderhandeling is om deze aan te gaan) voor de aankoop van een Product.
      5. Features: aanvullende (digitale) functionaliteiten van het Product die door VanMoof in het Product zijn geïntegreerd (of kunnen worden geïntegreerd) en daarmee integraal onderdeel uitmaken van het Product, zoals GPS-trackingsoftware en/of -diensten en rijderherkenning.
      6. Garantiebeleid: Beperkte garantie nieuw voertuig van VanMoof, zoals opgenomen in Bijlage 1 bij deze Algemene Voorwaarden, die ook beschikbaar is via de App en de Webshop.
      7. Garantiegebied: het land waar het voertuig in eerste instantie door VanMoof of een VP aan de Consument is geleverd.
      8. Gebruiksaanwijzing: de handleiding voor het gebruik van een Product die VanMoof aan de Consument verstrekt.
      9. Helpcentrum: het online portaal waarmee Consumenten contact kunnen opnemen met VanMoof, beschikbaar via de VanMoof-website (help.vanmoof.com) en de App.
      10. Onderdelen: reserveonderdelen van het Product.
      11. Outlet-producten: gebruikte en gereviseerde producten die VanMoof via de webshop verkoopt.
      12. Overeenkomst: elke schriftelijke overeenkomst die wordt gesloten tussen de Consument en VanMoof voor de aankoop van een Product, zoals weergegeven in de Bestelbevestiging.
      13. Partij: de Consument of VanMoof afzonderlijk. 
      14. Partijen: de Consument en VanMoof gezamenlijk.
      15. Privacybeleid: De privacyverklaring van VanMoof die beschikbaar is via de site https://www.vanmoof.com/en-NL/privacy en de App.
      16. Product: (elektronisch) micromobiliteitsvoertuig, inclusief accessoires en Features, zoals door VanMoof verkocht via de Webshop.
      17. Retourbeleid: het Retourbeleid van VanMoof zoals opgenomen in Bijlage 2 bij deze Algemene Voorwaarden, dat ook toegankelijk is via de App en de Webshop.
      18. Servicegebieden: gebieden, zoals aangegeven via de App en de Webshop, waarin VanMoof levering van het Product aanbiedt en waarin via VP’s Services aan Consumenten worden verleend.
      19. Services: onderhouds- en reparatiediensten voor het Product.
      20. VanMoof: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid MA Micro Netherlands B.V., opgericht naar Nederlands recht en aldaar ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder ondernemingsnummer 91990866, statutair gevestigd aan de Nieuwe Looiersdwarsstraat 9 te (1017 TZ) Amsterdam, en alle ondernemingen waarmee zij in een groep als bedoeld in artikel 2:24b BW verbonden is of waarin zij een deelneming heeft als bedoeld in artikel 2:24 BW.
      21. VanMoof-partner (VP): een partner van VanMoof die Producten en/of Onderdelen verkoopt aan Consumenten en/of Services verleent aan Consumenten. Een register van de VP's per gebied wordt via de App en de Webshop aan de Consument ter beschikking gesteld.
      22. Webshop: de online shop op de website van VanMoof die beschikbaar is via vanmoof.com.

2. Toepassingsbereik

   1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten en alle rechtshandelingen met betrekking tot de totstandkoming daarvan. 

   2. VanMoof kan deze Algemene Voorwaarden eenzijdig wijzigen indien dit noodzakelijk is voor een actualisering van deze Voorwaarden (bijvoorbeeld om de duidelijkheid van deze Voorwaarden te vergroten) of indien gewijzigde omstandigheden dit vereisen (bijvoorbeeld indien VanMoof haar onderneming wijzigt of uitbreidt). VanMoof zal een eenzijdige wijziging van deze Algemene Voorwaarden met redenen omkleed aan de Consument mededelen. De Consument heeft het recht om na deze mededeling de Overeenkomst op te zeggen. De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden is altijd beschikbaar voor de Consument via de App en de Webshop. De wijzigingen worden 14 kalenderdagen na de datum waarop de Consument op de hoogte is gesteld van de gewijzigde Algemene Voorwaarden van kracht.

   3. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst prevaleert de Overeenkomst.

3. Offertes, bestellingen en overeenkomsten

   1. Een prijsopgave of offerte bindt VanMoof niet en geldt slechts als een uitnodiging aan de klant tot het plaatsen van een Bestelling.

   2. De Consument bestelt via de Webshop Producten bij VanMoof. De Consument maakt daarbij een keuze uit de Producten die beschikbaar zijn via de Webshop. VanMoof heeft het recht de (specificaties van de) Producten en Onderdelen naar eigen inzicht te wijzigen. Dit recht omvat tevens het recht nieuwe versies van de Producten op de markt te brengen en bepaalde Producten uit de serie Producten te verwijderen.

   3. Een Overeenkomst komt tot stand en is slechts rechtsgeldig indien en voor zover VanMoof de Bestelling aan de Consument heeft bevestigd in een Bestelbevestiging. De Overeenkomst wordt tevens geacht te bestaan en wordt rechtsgeldig indien en voor zover VanMoof met de uitvoering van de Overeenkomst is begonnen.

   4. VanMoof is gerechtigd (een gedeelte van) een Bestelling te weigeren. Indien VanMoof reeds een Bestelbevestiging heeft verzonden, is VanMoof gerechtigd (een deel van) de Overeenkomst voorafgaand aan de levering te annuleren onder opgave van redenen (zoals voorraadtekort en overmacht). De Consument heeft in dat geval recht op restitutie van de (eventuele) reeds gedane betalingen voor de geweigerde of geannuleerde Bestelling of Overeenkomst of een deel daarvan.

4. Producten and features

   1. Informatie over het Product wordt door VanMoof via de Webshop en de App aan de Consument verstrekt. VanMoof neemt bij het informeren van de Consument over de cijfermatige gegevens, maten, gewichten en andere specificaties van het Product de nodige zorgvuldigheid in acht, maar kan er niet voor instaan dat deze vrij zijn van afwijkingen. In de Webshop en/of de App getoonde specificaties of monsters gelden slechts bij benadering.

   2. Indien de Consument aanvullende informatie nodig heeft voor het aangaan van de Overeenkomst of voor een juist en veilig gebruik van het Product, vraagt hij deze informatie op bij VanMoof. 

   3. Om gebruik te kunnen maken van het Product dient de Consument een persoonlijk account aan te maken om toegang te krijgen tot de App. Het is de verantwoordelijkheid van de Consument om ervoor te zorgen dat hij toegang heeft tot een mobiel apparaat en tot de App. 

   4. Wanneer er een noodzakelijke (beveiligings)update voor het Product of de App is, stelt VanMoof deze update aan Consument ter beschikking. Voor zover updates niet automatisch worden uitgevoerd en VanMoof van de Consument verlangt dat hij deze updates in plaats daarvan installeert, is het de verantwoordelijkheid van de Consument om deze updates uit te voeren. Wanneer de Consument een hem ter beschikking gestelde update niet binnen een maand heeft uitgevoerd, kan VanMoof niet garanderen dat het Product in overeenstemming blijft met de Overeenkomst en is zij derhalve niet aansprakelijk voor non-conformiteit van het Product of andere schade die voortvloeit uit het niet uitvoeren van de update.

5. Prijs en betaling

   1. De door de Consument aan VanMoof te betalen prijzen voor Producten zijn opgenomen in de Overeenkomst. Dit zijn de prijzen die op het moment van de Bestelling in de Webshop worden vermeld.
   2. De door VanMoof gehanteerde prijzen zijn uitgedrukt in euro's, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Voor zover prijzen in een andere valuta zijn vermeld, wordt die prijsvermelding geacht te zijn gebaseerd op de tegenwaarde in euro's van die prijs op de datum waarop de prijsvermelding is gedaan.
   3. De prijzen voor de Producten zijn exclusief (niet-limitatief) kosten voor verpakking, transport, bezorging en verzekering tijdens transport. Voor elke Bestelling worden deze bijkomende kosten aangegeven in de Webshop en samengevat in de Overeenkomst.
   4. Alle (on)kosten, belastingen en heffingen die de Consument verschuldigd is in het kader van de uitvoering van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst komen voor rekening van de Consument, tenzij VanMoof vooraf (schriftelijk) heeft ingestemd met de betaling van dergelijke kosten.
   5. VanMoof is te allen tijde gerechtigd de prijzen van de Producten te wijzigen.
   6. In geval van een Overeenkomst tot aankoop van Producten betaalt de Consument, tenzij Partijen in de Overeenkomst anders zijn overeengekomen, vooruit op de levering bij het plaatsen van de Bestelling.
   7. Alle door VanMoof geleverde Onderdelen of Producten blijven eigendom van VanMoof totdat de Consument aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming daaronder begrepen.
   8. Onder ‘betalingsverplichtingen’ wordt verstaan de betaling van de aankoopprijs van de Onderdelen en Producten, vermeerderd met eventuele vorderingen ter zake van de levering  en vorderingen tot schadevergoeding.
   9. Het in dit artikel opgenomen eigendomsvoorbehoud strekt tot zekerheid voor de volledige betaling van al hetgeen VanMoof van de Consument te vorderen heeft, uit welke hoofde dan ook.

6. Levering en risico

   1. Levering van het Product, inclusief de Gebruiksaanwijzing en de overige accessoires en instructies, door VanMoof aan de Consument geschiedt op het in de Overeenkomst vermelde leveringsadres. VanMoof levert het Product alleen af binnen Servicegebieden.

   2. Een door VanMoof opgegeven levertijd is slechts een schatting en geldt niet als fatale termijn. VanMoof is nimmer aansprakelijk voor overschrijding van een opgegeven levertijd.

   3. VanMoof is gerechtigd tot het doen van deelleveringen, die ook afzonderlijk kunnen worden gefactureerd.

   4. Indien de Consument een Product vooruit heeft betaald, gaat de eigendom daarvan op de Consument over na de levering. Indien de Consument het Product niet vooruit heeft betaald en het Product zich in Nederland bevindt, gaat de eigendom van het Product op de Consument over na de levering en nadat de laatstgenoemde alle openstaande bedragen en alle vorderingen van VanMoof op de Consument heeft voldaan. Indien de Consument het Product niet vooraf heeft betaald en het Product zich buiten Nederland bevindt, gaat de eigendom van het Product pas over op de Consument na levering en nadat de laatstegnoemde alle openstaande bedragen uit hoofde van de Overeenkomst heeft voldaan.

7. Retourbeleid en herroepingsrecht

   1. De Consument heeft onder de voorwaarden zoals omschreven in Bijlage 2 een termijn van 14 kalenderdagen om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. VanMoof zal retourzendingen van een product door de Consument afhandelen conform haar Retourbeleid (Bijlage 2).

   2. In geval van een terugroepactie dient de Consument alle medewerking te verlenen aan het veilig retourneren van het Product aan VanMoof en de instructies van VanMoof dienaangaande op te volgen.

8. Garantie

   1. VanMoof garandeert conform artikel 7:17 lid 1 BW dat het Product in overeenstemming is met de Overeenkomst.

   2. VanMoof behandelt garantieclaims van de Consument conform haar Garantiebeleid (Bijlage 1).

   3. Indien de Consument (om welke reden dan ook) recht heeft op gedeeltelijke restitutie met betrekking tot het Product – bijvoorbeeld als een product niet conform de Overeenkomst is en reparatie of vervanging van dat Product, al dan niet onder het Garantiebeleid, niet (meer) mogelijk is – hanteert VanMoof richtlijnen om deze gedeeltelijke restitutie te berekenen, rekening houdend met de leeftijd, kilometerstand en conditie van het Product.
      
      De Partijen kunnen in individuele gevallen afwijken van deze richtlijnen en de gedeeltelijke restitutie anders berekenen, bijvoorbeeld als de toepassing ervan niet geschikt is voor de betreffende situatie of als de toepassing ervan onredelijke gevolgen zou hebben.

9. Vrijwaring

   1. Indien de Consument tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, dient de Consument VanMoof, haar personeel, aan haar gelieerde ondernemingen, rechtverkrijgenden, opdrachtgevers, leidinggevende functionarissen, bestuurders, werknemers en procuratiehouders en door VanMoof in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derden te vrijwaren voor elk(e) verlies, aansprakelijkheid en kosten die voor hen mochten ontstaan.

10. Overmacht

    1. VanMoof schiet in ieder geval niet tekort in de nakoming van de Overeenkomst indien haar niet-nakoming (of de vertraging van haar nakoming) te wijten is aan Overmacht. 
    2. Overmacht heeft voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden de betekenis zoals opgenomen in artikel 6:75 BW en kan onder meer (niet-limitatief) omvatten: het tekort aan materialen, onvoorziene prijsverhogingen of een onvoorziene wijziging van financiële omstandigheden, transportbelemmeringen, wanprestatie door leveranciers of onderaannemers van VanMoof, het niet kunnen verkrijgen van de vereiste vergunningen of toestemmingen, werkstakingen en gebrek aan personeel, oorlog, extreme weersomstandigheden, cybercrime, hacks, pandemieën of epidemieën, overheidsmaatregelen (bijvoorbeeld export- of importbeperkingen), instorting van gebouwen, branden, explosies, geopolitieke omstandigheden, stroomstoringen en natuurrampen.
    3. VanMoof zal, zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is na de datum waarop de overmacht is ingetreden, de Consument informeren over de overmacht en over de gevolgen daarvan voor de nakoming van haar verplichtingen op grond van de Overeenkomst. VanMoof zal zich naar beste vermogen inspannen om de gevolgen van de overmacht voor de nakoming van haar verplichtingen te beperken.
    4. Indien de periode van overmacht langer duurt dan zes (6) maanden, hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

11. Beëindiging

    1. Beide Partijen hebben het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te zeggen door middel van een schriftelijke kennisgeving indien een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet:
       1. De andere Partij wordt failliet verklaard, heeft surseance van betaling (al dan niet voorlopig) of schuldsanering aangevraagd of deze verkregen of is onderworpen geraakt aan een andere soortgelijke regeling.
       2. Bij de andere Partij is een curator, bewindvoerder of een soortgelijke functionaris aangesteld voor alle of een substantieel deel van haar activa.
    2. Bepalingen van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden die uitdrukkelijk of stilzwijgend van kracht zijn na beëindiging, zoals de bepalingen over beëindiging en geheimhouding, blijven na de beëindiging onverminderd van kracht.
    3. In geval van opzegging door VanMoof op grond van dit artikel is VanMoof op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele schade of kosten van de Consument.

12. Vertrouwelijkheid

    1. Geen der Partijen mag, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij, enige informatie over of in verband met de Overeenkomst waarvan zij het vertrouwelijke karakter kent of behoort te kennen, aan derden bekendmaken.
    2. De beperkingen opgelegd door artikel 12.1 zijn niet van toepassing op de bekendmaking van vertrouwelijke informatie die:
       1. openbaar is anders dan als gevolg van een schending van dit artikel 12;
       2. reeds door de ontvangende Partij is verkregen in omstandigheden waarin de ontvangende Partij nog niet gebonden was door enige geheimhoudingsverplichting; of
       3. op grond van wet- of regelgeving openbaar moet worden gemaakt aan een persoon die op grond van wet- of regelgeving bevoegd is deze te ontvangen (na overleg, indien uitvoerbaar, met de openbaar makende partij om de openbaarmaking te beperken tot deze bevoegde persoon voor zover noodzakelijk).
    3. Binnen tien (10) kalenderdagen na een daartoe strekkend verzoek dient de Consument eventuele (kopieën van) vertrouwelijke informatie aan VanMoof te retourneren dan wel dient de Consument deze informatie te vernietigen. Desgevraagd zal de Consument dit schriftelijk aan VanMoof verklaren.

13. Privacy

    1. Bij de uitvoering van een Overeenkomst verwerkt en beveiligt VanMoof persoonsgegevens in overeenstemming met haar Privacybeleid.

14. Intellectuel eigendom

    1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Producten blijven te allen tijde bij VanMoof berusten.
    2. Indien door de uitvoering van een Overeenkomst intellectuele eigendomsrechten toch bij de Consument komen te berusten of op de Consument overgaan, dient de Consument op eerste verzoek daartoe van VanMoof al het nodige te doen om deze rechten aan VanMoof over te dragen en kosteloos veilig te stellen.

15. Contact

    1. De Consument kan per e-mail contact opnemen met VanMoof via het Helpcentrum.
    2. Indien Consument een klacht heeft, dient Consument deze klacht in te dienen bij VanMoof via het klachtenformulier bij het Helpcentrum.

16. Overige bepalingen

    1. Wijzigingen of afwijkingen van de Overeenkomst zijn slechts geldig wanneer deze schriftelijk tussen de Partijen zijn overeengekomen.
    2. De Consument mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VanMoof zijn werkzaamheden in het kader van de Overeenkomst uitbesteden.
    3. De Consument mag een Overeenkomst en de daaruit voortvloeiende afzonderlijke rechten en verplichtingen niet aan een derde overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VanMoof.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

    1. Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken 1980) is uitgesloten.

    2. Alle geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met een Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Binnen een maand nadat VanMoof zich schriftelijk op dit artikel 17.2 heeft beroepen, heeft de Consument het recht te  kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.

Download PDF

Bijlage 1 - Beperkte garantie nieuw voertuig
Ingangsdatum: 1 april 2024

1. Beperkte garantie nieuw voertuig: algemeen

   1. VanMoof stelt via vanmoof.com en/of de App een netwerk van VP's ter beschikking die Services kunnen verlenen met betrekking tot nieuwe Producten die verkocht zijn door en rechtstreeks geleverd worden door VanMoof of een VP. Deze VP's kunnen Services verlenen tijdens de toepasselijke garantieperioden in de hieronder gespecificeerde Garantiegebieden in overeenstemming met de voorwaarden, bepalingen en beperkingen zoals vastgelegd in deze Beperkte garantie nieuw voertuig.
   2. De rechten van de Consument en de verplichtingen van VanMoof op grond van deze Beperkte garantie nieuw voertuig gelden alleen binnen het Garantiegebied en mits het Product rechtstreeks door VanMoof of een VP is geleverd.
   3. Deze Beperkte garantie nieuw voertuig bestaat uit de Beperkte basisgarantie voertuig en de Beperkte garantie batterij, motor en ECU (BME), elk zoals hieronder beschreven in artikel 3 en 4.
   4. Deze Beperkte garantie nieuw voertuig heeft geen invloed op de wettelijke rechten die een Consument heeft in geval van non-conformiteit van een Product, bijvoorbeeld het recht op reparatie of vervanging van een defect Product.

2. Garantieperiode

   1. Deze Beperkte garantie nieuw voertuig gaat in op de eerste dag dat een nieuw Product door VanMoof of het netwerk van VP's aan de Consument wordt geleverd en biedt dekking voor de periode op basis van de gespecificeerde garantie zoals beschreven in deze Beperkte garantie nieuw voertuig. 
   2. Na reparatie of vervanging van een Product of Onderdeel vangt geen nieuwe garantieperiode aan.
   3. U bent verantwoordelijk voor de juiste behandeling van het Product.
   4. Deze Beperkte garantie nieuw voertuig kan komen te vervallen indien u de specifieke instructies en aanbevelingen met betrekking tot het gebruik en de bediening van het Product in uw gebruikershandleiding niet opvolgt, met inbegrip van, doch niet uitsluitend:
      1. het installeren van de software-updates van het Product binnen een maand na melding dat er een update beschikbaar is;
      2. het voldoen aan terugroepadviezen; 
      3. het vervoeren van passagiers en lading binnen de gespecificeerde laadlimieten; en
      4. het uitvoeren van alle reparaties.
   5. Deze Beperkte garantie nieuw voertuig kan komen te vervallen of de dekking kan worden uitgesloten als gevolg van onjuist onderhoud of onjuiste reparaties.
   6. VP's hebben speciale training, deskundigheid, gereedschappen en benodigdheden met betrekking tot uw Product en kunnen in bepaalde gevallen de enige personen in dienst hebben of de enigen zijn die bevoegd of gecertificeerd zijn om aan bepaalde onderdelen van uw voertuig te werken.
   7. VanMoof raadt u ten zeerste aan om alle onderhoud, service en reparaties te laten uitvoeren bij een VP. Gebeurt dit niet, dan vervalt de dekking of wordt deze uitgesloten op grond van deze Beperkte garantie nieuw voertuig.

3. Beperkte basisgarantie voertuig

   1. De Beperkte basisgarantie voertuig dekt de reparatie of vervanging die nodig is om gebreken te herstellen die ontstaan bij normaal gebruik van het Product en/of Onderdelen in de materialen of de afwerking van een door VanMoof gefabriceerd of geleverd product, tenzij een beperking zoals omschreven in artikel 5 of 6 van toepassing is.
   2. Gebreken aan uw batterij (accu), motor of elektronische motorregeleenheid vallen niet onder deze Beperkte basisgarantie nieuw voertuig. Reparatie of vervanging daarvan kan alleen worden geclaimd onder de Beperkte garantie BME.  
   3. Door de reparatie of vervanging wordt het Product mogelijkerwijs niet hersteld in de staat  ‘als nieuw’. 
   4. De Beperkte basisgarantie nieuw voertuig voor Producten dekt een periode van twee (2) jaar vanaf de dag van levering.
   5. De Beperkte garantie Outlet-producten geldt voor een periode van één (1) jaar vanaf de dag van levering.
   6. Tenzij anders vermeld in dit Garantiebeleid, wordt in geval van vervanging onder garantie het onderdeel vervangen door een onderdeel dat ten minste in dezelfde staat verkeert als het originele onderdeel op het moment van vervanging.

4. Beperkte garantie batterij, motor en ECU (beperkte garantie BME)

   1. Een batterijcapaciteit van ten minste 70% van de geïnstalleerde capaciteit wordt gegarandeerd tijdens de garantieperiode op voorwaarde dat de laadstatus (SOC) van de batterij (accu) van een voertuig dat langer dan één (1) maand niet wordt gebruikt, op een minimale SOC van 30% wordt gehouden om diepe ontlading van de cellen te voorkomen.
   2. Het niet opvolgen van de Gebruikershandleiding met betrekking tot het maximaliseren van de levensduur en capaciteit van de batterij (accu) of andere aanbevolen onderhouds- en oplaadprocedures voor de batterij (accu), kan leiden tot het nietig verklaren van de garantie. Raadpleeg uw Gebruikershandleiding voor belangrijke informatie over het maximaliseren van de levensduur en capaciteit van de batterij (accu).
   3. Net als alle lithium-ion-batterijen zal de batterij (accu) na verloop van tijd en door het gebruik geleidelijk energie- of vermogensverlies vertonen. Verlies van energie of vermogen van de batterij (accu) na verloop van tijd of als gevolg van of voortvloeiend uit het gebruik van de batterij (accu) wordt niet gedekt door deze beperkte garantie BME.
   4. De Beperkte garantie BME dekt de reparatie of vervanging die nodig is om gebreken te herstellen die ontstaan bij normaal gebruik van het Product en/of Onderdelen in de materialen of de afwerking van de batterij, motor en/of elektronische besturingseenheid (ECU), zoals verwerkt in het Product of afzonderlijk door VanMoof geleverd als Onderdelen, tenzij een beperking zoals genoemd in artikel 5 of 6 van toepassing is.
   5. Indien uw batterij (accu), motor of ECU reparatie behoeft die onder de garantie valt, zal het netwerk van VP's namens VanMoof het onderdeel repareren of vervangen door een nieuw, dan wel een gereviseerd of geherfabriceerd onderdeel, zulks uitsluitend ter beoordeling van VanMoof.
   6. Door de vervanging onder de garantie wordt/worden het product en/of de onderdelen mogelijkerwijs niet hersteld in de staat ‘als nieuw’. Bij het vervangen van een batterij (accu) zal VanMoof ervoor zorgen of (indien van toepassing) de VP instrueren om ervoor te zorgen dat de energiecapaciteit van de vervangende batterij (accu) ten minste gelijk is aan die van de originele batterij (accu) voordat het defect optrad, rekening houdend met andere factoren, waaronder de leeftijd en kilometerstand van het voertuig.
   7. De beperkte garantie BME voor Producten geldt voor een periode van twee (2) jaar of, indien dit eerder het geval is, de eerste 7500 km.
   8. De beperkte garantie BME voor Outlet-producten geldt voor een periode van één (1) jaar of, indien dit eerder is, de eerste 3750 km.

5. Garantiebeperkingen

   1. Deze Beperkte garantie nieuw voertuig dekt in geen geval schade aan of storingen in het Product die direct of indirect veroorzaakt zijn door of het gevolg zijn van normale slijtage of veroudering, misbruik, verkeerd gebruik, nalatigheid, ongelukken, onjuist onderhoud, bediening, opslag of transport, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een van de volgende zaken:
      1. het niet brengen van het Product naar, of het niet uitvoeren van reparaties of Services aanbevolen door een VP na ontdekking van een defect dat wordt gedekt door deze Beperkte garantie nieuwe voertuig;
      2. ongevallen, botsingen of voorwerpen die het Product raken;
      3. elke reparatie, wijziging of aanpassing van het product die niet op de juiste manier werd uitgevoerd, of de installatie of het gebruik van vloeistoffen, onderdelen of accessoires, uitgevoerd door iemand anders dan VanMoof of een VP;
      4. met betrekking tot onjuiste Services, onder andere, het gebruik van vloeistoffen, hogedrukreinigers, onderdelen of accessoires anders dan gespecificeerd in uw eigenaarsdocumentatie;
      5. met betrekking tot normale slijtage of veroudering, onder andere zadel-, pedaal- en handgreepverkleuringen, perforaties, scheuren, depressies, rimpels, schaafplekken of andere vervormingen, verf- en glasscherven en soortgelijke zaken;
      6. schade aan de hardware of software van het Product, of verlies van of schade aan persoonlijke informatie/gegevens geüpload naar het Product als gevolg van wijzigingen of ongeautoriseerde toegang tot voertuiggegevens of software van welke bron dan ook, met inbegrip van, maar niet beperkt tot onderdelen of accessoires die niet van VanMoof zijn, wijzigingen, toepassingen van derden, virussen, bugs, malware, of enige andere vorm van interferentie of cyberaanval;
      7. diefstal, rellen of vandalisme;
      8. overbelasting van het Product;
      9. brand, natuurverschijnselen zoals, maar niet beperkt tot hagel, overstroming, (wind)storm of diep water; 
      10. off-road-rijden en/of rijden over beschadigde, ongelijke, ruwe of gevaarlijke oppervlakken, met inbegrip van maar niet beperkt tot stoepranden, kuilen, onafgewerkte wegen, puin of andere obstakels; en
      11. omstandigheden die te maken hebben met de omgeving en de natuur, inclusief maar niet beperkt tot blootstelling aan zonlicht, wegpuin (inclusief steenslag), zout, vuur, water, vervuiling en andere omgevingsfactoren.

6. Aanvullende beperkingen en uitsluitingen

   1. Naast de bovenstaande uitsluitingen en beperkingen dekt deze Beperkte garantie nieuw voertuig in geen geval de zaken die hierna worden vermeld.
      1. De volgende mechanische problemen met het Product die na meer dan 4 weken of de eerste 150 km na levering worden geclaimd:
         1. defecte Onderdelen (met uitzondering van defecten veroorzaakt door verkeerd gebruik of onjuiste montage): ketting, remhendels, wielen, spatborden, stuur, remmen;
         2. speling/beweging in onderdelen (met uitzondering van defecten veroorzaakt door verkeerd gebruik of onjuiste montage): balhoofdbout, wielen;
         3. verlies van remvloeistof/druk.
      2. niet-originele VanMoof-onderdelen of -accessoires of de installatie ervan, of enige schade die direct of indirect wordt veroorzaakt door, te wijten is aan of voortvloeit uit de installatie of het gebruik van niet-originele VanMoof-onderdelen of -accessoires;
      3. Onderdelen, accessoires en oplaadapparatuur die niet inbegrepen waren bij de aankoop van het Product; deze zaken hebben hun eigen garantie en zijn onderworpen aan hun eigen voorwaarden die aan u zullen worden verstrekt, indien van toepassing;
      4. alle aanvullende VanMoof-onderdelen of werkzaamheden die nodig zijn om een product te repareren, onder garantie of anderszins, als gevolg van een van de uitsluitingen die in deze Beperkte garantie nieuw voertuig worden vermeld, met inbegrip van maar niet beperkt tot hardware- of softwareaanpassingen of niet-originele VanMoof-onderdelen of -accessoires.
   2. In aanvulling op de bovenstaande uitsluitingen en beperkingen is de Beperkte garantie BME ook niet van toepassing in geval van:
      1. grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag (zoals maar niet beperkt tot het negeren van actieve voertuigwaarschuwingen of servicemeldingen, inclusief firmware-updates);
      2. een aanrijding of ongeval;
      3. het onderhouden of openen van de batterij (accu), motor of ECU door personeel dat niet van VanMoof of niet gecertificeerd is.
   3. In aanvulling op de bovenstaande uitsluitingen en beperkingen is de Beperkte garantie BME niet van toepassing in geval van:
      1. elke poging om de batterij (accu) te beschadigen;
      2. elke poging om door fysieke middelen, programmering of andere methoden de levensduur van de batterij (accu) te verlengen of te verkorten of de batterij (accu) op welke manier dan ook te wijzigen;
      3. blootstelling van de batterij (accu) aan direct vuur (met uitzondering van batterijbrand zoals gespecificeerd in 5.1.9)
      4. elk doen of nalaten dat resulteert in schade aan de batterij (accu) veroorzaakt door water.

7. Vervallen garantie

   1. De garantie vervalt indien niet wordt voldaan aan de voorwaarden zoals vermeld in artikel 3.
   2. Deze Beperkte garantie nieuw voertuig vervalt eveneens in de volgende situaties:
      1. een Product dat als gestolen is opgegeven of dat is verkocht of gelabeld als zijnde beïnvloed door een van de onder artikel 6.3 genoemde gebeurtenissen; en
      2. een Product dat door een verzekeringsmaatschappij als total loss is aangemerkt.

8. Reparaties onder garantie

   1. Om garantieservice te verkrijgen, dient u VanMoof of een VP binnen de toepasselijke garantieperiode en binnen een maand na het ontdekken van een probleem met het Product op de hoogte te brengen en het Product op uw kosten tijdens normale kantooruren af te leveren bij een VP binnen het Garantiegebied. 
   2. De locatie van de dichtstbijzijnde VP kunt u vinden op de website van VanMoof voor uw gebied.
   3. De locatie van VP's kan te allen tijde worden gewijzigd.
   4. De bijgewerkte lijst van VP-locaties wordt gepubliceerd op de website van VanMoof voor uw gebied en zal op deze site blijven staan.
   5. Het blijft altijd de eigen verantwoordelijkheid van de Consument om het Product op eigen kosten persoonlijk af te leveren bij een VP in het Garantiegebied.
   6. Wanneer u contact opneemt met VanMoof, wees dan bereid om het framenummer van het Product, de voertuigidentificatie en een beschrijving van het defect te geven.
   7. Door een (garantie)serviceafspraak te maken, geeft u VanMoof en de geselecteerde VP toestemming om de voertuiggegevens te gebruiken, te verwerken en op te vragen voor elk doel in verband met deze garantie, zoals maar niet beperkt tot het (op afstand) diagnosticeren van het defect en/of het updaten van het Product naar de nieuwste firmware.  

Download PDF

Bijlage 2 - Wettelijke herroepingsrecht - Retourbeleid

1. Recht op herroeping binnen 14 dagen

   1. In geval van een Overeenkomst tot aankoop van een Product heeft de Consument het recht de Overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na levering van het Product zonder opgave van redenen te ontbinden. Na het verstrijken van 14 kalenderdagen heeft de Consument dit recht niet meer.
   2. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht dient de Consument VanMoof door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, een e-mail of via het herroepingsformulier op het Helpcentrum) op de hoogte te stellen van zijn beslissing de Overeenkomst te ontbinden. De Consument kan ook gebruik maken van het herroepingsformulier zoals bijgevoegd in Bijlage 2A hieronder, maar dat is niet verplicht.
   3. Om te voldoen aan de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na levering, is het voldoende dat de Consument binnen deze termijn een bericht stuurt over de uitoefening van zijn herroepingsrecht.

2. Gevolgen van herroeping binnen 14 dagen

   1. Na herroeping van de overeenkomst overeenkomstig artikel 1 van dit retourbeleid zal VanMoof alle betalingen die VanMoof heeft ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop VanMoof de verklaring van ontbinding van de Overeenkomst door de Consument heeft ontvangen, aan de Consument restitueren. VanMoof voert deze restitutie uit met hetzelfde betaalmiddel als de Consument heeft gebruikt bij de initiële transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. In elk geval zijn aan deze restitutie geen kosten verbonden voor de Consument.
   2. De Consument dient het Product onverwijld en in elk geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop de Consument zijn verklaring van ontbinding van de Overeenkomst heeft meegedeeld, te overhandigen of terug te zenden volgens de instructies die VanMoof aan de Consument heeft verstrekt. Aan deze termijn is voldaan indien de Consument het Product terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
   3. Indien de Consument het Product terugzendt, draagt hij er zorg voor dat hij alle bewijsstukken met betrekking tot de terugzending (met inbegrip van doch niet uitsluitend ontvangstbewijzen van het bezorgbedrijf en track-and-trackcodes) in zijn bezit houdt en op verzoek van VanMoof aan VanMoof verstrekt.
   4. VanMoof mag de restitutie inhouden totdat VanMoof het Product van de Consument heeft terugontvangen of de Consument voldoende bewijs heeft geleverd dat hij het Product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.
   5. De kosten van terugzending van het Product zijn voor rekening van de Consument. Het Product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, indien mogelijk, en in dezelfde staat als waarin Consument het heeft ontvangen. Accessoires of onderdelen van het Product, zoals de toolbox en de oplader, moeten samen met het Product worden geretourneerd. De Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het geretourneerde Product als gevolg van de behandeling van het Product anders dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. Er mag maximaal 25 kilometer worden gereden om de aard, de kenmerken en het functioneren van het Product vast te stellen.
   6. VanMoof behoudt zich het recht voor om retourzendingen van Producten die niet voldoen aan de voorwaarden zoals vermeld in het Retourbeleid te weigeren.
   7. VanMoof behoudt zich het recht voor om het bedrag van de restitutie te verminderen met maximaal € 500 indien het Product niet volledig en/of in een bevredigende staat wordt teruggestuurd.

Download modelformulier herroeping

Download PDF

Disclaimer

Wij hechten er veel belang aan om de bezoekers van onze website te voorzien van actuele, correcte en uitgebreide informatie. Helaas kan het toch voorkomen dat er onnauwkeurigheden of onjuistheden opduiken. VanMoof is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het bezoeken van deze site of voor schade die het gevolg is van wijziging, onjuistheid of onvolledigheid in de verstrekte informatie, waaronder technische storingen.

VanMoof geeft ook geen garanties met betrekking tot de inhoud van websites van derden die toegankelijk zijn via hyperlinks of andere links op onze website en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot deze websites.

Het auteursrecht op de inhoud, de afbeeldingen, het ontwerp en de programmering van deze website behoort toe aan VanMoof.

VanMoof verwijst naar VanMoof Global Holdings B.V. of één van haar dochterondernemingen.

Download PDF