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Outlet Sale FAQ

Quality

Dans quel état se trouvera mon vélo ?

Tous les vélos d'occasion sont remis à neuf, entièrement fonctionnels et livrés avec une garantie de deux ans. Les vélos de l'Outlet ont été rendus par d'autres clients, ont subi un petit choc à l'usine ou font partie d'une gamme arrêtée. Pour vous aider à trouver le vélo idéal, nous les avons divisés en catégories, en fonction de leur degré d'utilisation passée.

Bien entendu, tous les vélos ont été soumis à un contrôle complet par un Bike Doctor et roulent parfaitement.

Les deux catégories de détérioration sont : "petits" et "moyens". Vous trouverez ci-dessous des exemples de photos illustrant comment nous définissons ces catégories. Vous pouvez également choisir entre un vélo qui a parcouru moins de 500 km ou plus de 500 km. Bien entendu, l'état dans lequel se trouve le vélo sera reflété dans le prix de vente.

Exemples de photos* de petits dommages
Small damage      
      
*Photos fournies à titre d'exemple uniquement. Les imperfections réelles peuvent varier d'un vélo à l'autre.


Exemples de photos* de dommages moyens
Medium 1      
      
*Photos fournies à titre d'exemple uniquement. Les imperfections réelles peuvent varier d'un vélo à l'autre.

Ces vélos sont-ils encore sûrs ?

Absolument. Chaque vélo est soigneusement contrôlé (et approuvé) par nos Bike Doctors et est livré avec une garantie de deux ans contre les défauts matériels.

Ces vélos sont-ils couverts par une garantie ?

Oui, tous les vélos vendus dans l'Outlet sont garantis de deux ans contre les défauts de fabrication.

Payment

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Nous avons plusieurs options de paiement - cliquez ici pour voir lesquelles sont disponibles dans votre zone géographique.

Mon paiement a échoué, que puis-je faire ?

Tout d'abord, assurez-vous auprès de votre banque qu'elle ne bloque pas le paiement. Si ce n'est pas la raison, essayez à nouveau ou utilisez un autre mode de paiement.

Vais-je recevoir une confirmation de paiement et une facture ?

Oui, nous vous enverrons une confirmation de paiement par email dès que vous aurez procédé au paiement. Votre facture vous sera envoyée au moment où votre vélo quittera notre entrepôt. Il n'est pas possible de modifier les détails de votre facture, alors faites bien attention lorsque vous saisissez vos coordonnées.

Shipping & Delivery

Dans quels pays VanMoof livre-t-il ?

Les vélos de l'Outlet sont livrés en Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède et États-Unis.

 

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Les frais d'expédition des vélos et des accessoires dépendent de votre situation géographique. Vous pouvez voir le montant total des frais d'expédition de votre commande sur la page de paiement.

Quand mon vélo sera-t-il expédié ?

Votre vélo sera expédié dans les 2 semaines suivant votre commande. Vous recevrez un email de suivi Track & Trace au moment de l'expédition, afin que vous puissiez suivre le parcours de votre vélo jusqu'à votre porte.

Returns

J'ai changé d'avis. Puis-je modifier ma commande ?

Tous les achats sont définitifs. Cela signifie que nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée. La seule possibilité est d'annuler votre achat et de commander à nouveau. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Puis-je rendre un vélo acheté dans l'Outlet ?

Oui. Vous avez 14 jours pour rendre le vélo et vous faire rembourser intégralement. Vous devrez remballer le vélo et le renvoyer à notre entrepôt. Vous trouverez les instructions complètes pour le retour ici.

Sizing & Test Riding

Quelle est la taille de vélo qui me convient le mieux ?

En matière de vélo, la taille est importante. Pour vous assurer de rouler avec un cadre qui vous convient, suivez ces directives :

  • Si vous mesurez entre 155 et 200 cm, nos modèles X vous iront à merveille.
  • Si vous mesurez entre 170 et 210 cm, nos modèles S vous iront à merveille.
Puis-je voir une photo du vélo que je souhaite acheter ?

En raison de l'envergure de la vente Outlet, il n'est malheureusement pas possible de photographier tous les vélos. Nous avons inspecté tous les vélos et les avons classés par catégories pour vous permettre de savoir exactement à quel type d'usure vous pouvez vous attendre.

Peace Of Mind

Puis-je ajouter la garantie Peace of Mind à ma commande ?

Vous pouvez ajouter notre garantie Peace of Mind : Vol de 3 ans à votre commande. Peace of Mind : Maintenance n'est pas disponible pour les vélos de l'Outlet.

Comment le programme Peace of Mind : Vol fonctionne-t-il ?

Lorsque vous signalez le vol de votre vélo dans l'application VanMoof, nous alertons notre équipe de Bike Hunters pour le retrouver. Si nous ne pouvons pas le récupérer pour vous dans les deux semaines, nous le remplaçons par un vélo du même âge et de même (ou de meilleur) état.

Discounts

Puis-je obtenir une réduction plus importante en achetant plusieurs vélos ?

Non, nous ne pouvons pas accorder de remises supérieures aux remises actuelles.

Accessories

Puis-je ajouter des accessoires à mon vélo ?

Vous ne pouvez pas acheter d'accessoires dans l'Outlet, mais vous pouvez toujours les acheter séparément dans nos Brand Stores, ou sur vanmoof.com. Veuillez noter que vous devrez monter vous-même tous les accessoires.