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Service Peace of Mind

Service Peace of Mind

La technologie intégrée des VanMoof S3 et X3 et notre réseau croissant signifient que nous pouvons à présent étendre notre garantie Peace of Mind. Nous serons toujours là pour vous, où que votre vélo vous emmène.

Faites votre choix entre notre formule Entretien (290 €/3 ans), Couverture Antivol (290 €/3 ans), ou Couverture Complète (490 €/3 ans).

Peace of Mind : Entretien

Peace of Mind : Entretien

Les vélos VanMoof sont conçus pour durer, mais il ne faut pas pour autant oublier de les entretenir. Pendant trois ans, nos Bike Doctors conserveront votre vélo dans un état optimal, avec un entretien illimité et des réparations sur place à la demande dans 21 villes à travers le monde. Pour les petites réparations, nous vous enverrons les pièces nécessaires, ainsi que des instructions complètes.



En plus des réparations normales, les Bike Doctors effectueront également des révisions approfondies de votre vélo pour qu'il reste irréprochable. Ne vous inquiétez pas, le coût des pièces et de la main d'œuvre est entièrement inclus dans la couverture.

Peace of Mind : Protection contre le vol

Peace of Mind : Protection contre le vol

Nous menons la vie dure aux voleurs de vélos avec notre technologie de géolocalisation des vélos et notre garantie antivol à toute épreuve. Si votre vélo disparaît, signalez qu'il a été volé dans l'application VanMoof. Les Bike Hunters se mettront immédiatement au travail et retrouveront votre vélo dans un délai de deux semaines. S'ils n'y parviennent pas, nous remplacerons votre vélo par un autre du même âge et dans un état équivalent, voire meilleur.

Tout ce que vous devez savoir

FAQ Entretien Peace of Mind



Dans quels pays l'entretien Peace of Mind est-il disponible ?

Vous pouvez bénéficier de la formule Entretien Peace of Mind en Allemagne, en Belgique, aux États-Unis, en France, au Japon, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Vous bénéficierez de l'assistance des Bike Doctors mobiles présents dans les villes indiquées ci-dessous.
Si nécessaire, nous prendrons en charge les frais d'expédition jusqu'à l'atelier de réparation, ainsi que les frais de restitution.

Sites d'entretien :

Belgique : Bruxelles, Anvers

France : Paris

Allemagne : Berlin, Hambourg, Brême, Düsseldorf, Francfort, Cologne

Japon : Tokyo

Pays-Bas : AAmsterdam, Utrecht, La Haye, Rotterdam, Eindhoven

Royaume-Uni : Londres

États-Unis : Los Angeles, New York, Portland, San Francisco, Seattle

L'entretien de la batterie est-il couvert par ce forfait ?
Oui, même si votre batterie est censée fonctionner bien plus de trois ans. Si un remplacement est nécessaire, celui-ci est entièrement couvert par ce forfait.

En quoi consistent les révisions effectuées par les Bike Doctors ?
Les Bike Doctors réaliseront des révisions en fonction du kilométrage de votre vélo :
1. Après 1 000 km
Nous gonflons vos pneus, lubrifions la chaîne et contrôlons les différentes pièces à resserrer.
2. Tous les 2 500 km
Nous réalisons les opérations citées plus haut, resserrons toute la visserie, remplaçons vos plaquettes de frein et contrôlons l'état du moyeu arrière.
3. À 7 500 km
Nous réglons entièrement votre vélo, notamment tous les éléments cités ci-dessus, vérifions vos vitesses électronique, remplaçons les pneus si nécessaire et dévoilons les roues.

Le forfait d'entretien Peace of Mind est-il une extension de garantie ? Quelle est la différence ?
Non, pas du tout.
Votre vélo est couvert par une garantie de trois ans contre les vices de fabrication et les défauts matériels (en savoir plus). Cette garantie ne prend pas en charge l'usure normale du vélo au quotidien. Le forfait d'entretien Peace of Mind couvre tout ce qui concerne l'utilisation habituelle et l'entretien de votre vélo, notamment la main-d'œuvre et les pièces détachées en cas de réparation non prise en charge par la garantie.


FAQ Peace of Mind : Protection contre le vol



Que se passe-t-il si mon vélo est volé ?
Si votre vélo est volé, vous devez nous le signaler via l'application VanMoof ou votre compte MyVanMoof. Nous vous demanderons aussi de le déclarer à la police et de nous envoyer une copie de votre déclaration (contactez-nous ici).
Ensuite, détendez-vous et laissez faire nos Bike Hunters. Ils retrouveront votre vélo dans un délai de deux semaines. S'ils n'y parviennent pas, nous remplacerons votre vélo par un autre du même âge et dans un état équivalent, voire meilleur.

J'ai oublié de verrouiller mon vélo et on me l'a volé. Pouvez-vous le récupérer ?
Malheureusement non. Nous ne pouvons récupérer ou remplacer un vélo volé que si le système de protection contre le vol était armé et que l'antivol Kick Lock était engagé.

Vous souhaitez plus d'informations ? Consultez notre base d'informations.

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