Je selectie
Selecteer je locatie
Americas
Azië
Europa
Je selectie
Hulp nodig? Gebruik onze troubleshooting tool om jouw probleem vast te stellen of om een afspraak te maken. Je kunt ook contact met ons opnemen voor verdere hulp.
Een probleem oplossen
Log in op jouw My VanMoof-account en ga naar de Help tab om te beginnen.
Maak een afspraak
Is er iets mis met je fiets? De Bike Doctors kunnen je helpen. Log in op jouw My VanMoof-account om te beginnen.
Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten. Zoek op onderwerp om een oplossing voor je probleem te vinden.
Neem contact op
Onze virtuele assistent Boost is altijd beschikbaar om direct antwoord op je vraag te geven. Boost kan je ook doorverwijzen naar ons supportteam.
Vind jouw orderstatus en verwachte verzenddatum in je My VanMoof-account. Het kan voorkomen dat we de fiets en accessoires los van elkaar verzenden, waardoor de geschatte levertijd voor elk product kan variëren.
Bezoek My VanMoofOm jou optimaal te kunnen helpen, hebben we jouw naam, e-mailadres en bestel- of framenummer nodig. Zorg ervoor dat je deze informatie bij de hand hebt wanneer je contact met ons opneemt.
Chat ons
Bereikbaar van:
Maandag t/m vrijdag*
10:00 - 17:30 (CET)
Zaterdag en zondag*
10:00 - 17:00 (CET)
Tijdens onze openingstijden kun je een chat met een van onze supportmedewerkers starten door op de live chat button rechtsonderin te klikken.
Mail ons
Momenteel krijgen wij veel verzoeken binnen, waardoor het 2 dagen kan duren voordat wij jouw vraag beantwoorden.