VanMoof annonce l’expansion de ses services dans 50 villes
Le constructeur néerlandais de vélos électriques annonce le développement de ses services à l'échelle internationale et renforce sa position de leader dans son domaine.
Amsterdam, 17 mars 2021 - Hier soir, le fondateur et PDG de VanMoof, Taco Carlier, a annoncé l'expansion des services de la marque lors d’une conférence au festival South by Southwest 2021. VanMoof a fait part de son intention d'étendre sa présence physique de 8 à 50 villes dans le cadre de sa stratégie internationale, renforçant ainsi sa position de leader du vélo électrique. Fidèle à son habitude de créer de nouvelles normes sur ce secteur, VanMoof s’affaire désormais à redéfinir le service et l'expérience client. Dans le sillage de son hypercroissance, portée par le boom mondial du vélo, délivrer un service de qualité est la prochaine étape de la mission de VanMoof : mettre le prochain milliard d'individus à vélo et réinventer la façon dont les gens se déplacent.
Redéfinir le service
Au cours des six prochains mois, VanMoof ouvrira un réseau de centres d'entretien de pointe et d'ateliers partenaires certifiés. Ce réseau, combiné à une assistance via l’application VanMoof plus intuitive et à des solutions de diagnostic à distance, est la réponse de VanMoof aux attentes et aux besoins de ses utilisateurs. Le constructeur néerlandais fait du service sa priorité absolue grâce à un écosystème repensé et entièrement axé sur ses utilisateurs.
Cette initiative arrive à un moment crucial pour VanMoof après la récente hypercroissance de ses ventes qui ont plus que triplé au cours des 12 derniers mois. À ce jour, VanMoof compte plus de 150,000 utilisateurs dans le monde avec un nombre d’utilisateurs multiplié par cinq depuis 2019. Cette croissance s’accompagne de nouvelles mesures plus intelligentes -en ligne et hors ligne- afin de garantir un service de qualité. L'objectif de VanMoof est d'offrir un service à la demande et sur place à tout moment pour tous ses utilisateurs, où qu'ils soient.
Nous avons passé le deuxième semestre de 2020 à écouter nos utilisateurs et à remodeler notre offre de services sur les canaux numériques. Nous sommes maintenant prêts à mettre en place un service physique dans le monde entier.
Depuis le lancement des modèles phares S3 & X3 de VanMoof en avril 2020, la marque a suivi de près les retours de ses utilisateurs afin d'identifier les points à améliorer. Une présence physique étendue et une intégration fluide des services ont été les souhaits les plus exprimés par les propriétaires de VanMoof.
Réduire notre dépendance à la voiture et inspirer la confiance nécessaire pour inciter les citadins à changer leur façon de se déplacer exige un solide service de substitution. Ce n'est qu'alors que nous arriverons à un tournant majeur vers la transformation de nos villes
De 8 à 50 villes
VanMoof va étendre sa présence physique de 8 à 50 villes au cours des six prochains mois. Afin de fournir un service de proximité en dehors des villes où se trouvent les Brand Stores de la marque, VanMoof ouvrira 14 Service Hubs ultramodernes en Europe, aux États-Unis et au Japon. Chacun d'entre eux proposera des tests de vélos, des révisions et des réparations. VanMoof s'associe également à plus de 60 ateliers certifiés, chacun d'entre eux ayant été sélectionnés et formés pour délivrer un service de qualité pour les S3 et X3. "Notre objectif est de fournir la meilleure expérience possible à nos riders où qu'ils se trouvent", explique le cofondateur Taco Carlier.
Ride the future together
Avec un moteur mis à jour, un changement de vitesse automatique électronique et une technologie antivol intégrée, les VanMoof S3 et X3 sont réglés sur mesure pour une expérience de conduite ultime. Cette nouvelle gamme de vélos électriques n'est pas seulement la plus innovante et la plus puissante que VanMoof ait jamais fabriquée, elle va révolutionner à jamais la façon dont nous nous déplaçons dans les villes. Les VanMoof S3 et X3, à la performance inédite, ouvrent la voie aux dernières technologies de conduite à 2198€. Disponible dans le monde entier dans les boutiques VanMoof et sur vanmoof.com.
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À propos de VanMoof
VanMoof a été fondé en 2009 par Taco et Ties Carlier, deux frères hollandais avec leur propre vision du vélo urbain parfait. Dix ans plus tard, leurs vélos électriques sont conduits aux quatre coins du monde par une communauté de plus de 150 000 riders. VanMoof possède des Brand Stores à Amsterdam, Paris, Berlin, Londres, New York, San Francisco, Taipei et Tokyo, et ses client.e.s achètent en ligne dans de nombreux pays. Avec un fonctionnement de bout en bout, VanMoof prend entièrement possession de sa chaîne de valeur, de la conception à la production en passant par les ventes et le service après-vente - le tout dans l'optique de mettre le prochain milliard d'individus à vélo. Figure majeure de la vague des vélos électriques, VanMoof est en passe de redéfinir à tout jamais la mobilité urbaine.