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発送 & 返品

発送 & 返品

VanMoofのご注文が完了すると、私たちは直ちに無料でお客様の玄関先まで配送いたします。
本当にVanMoofの自転車が自分に合っているかどうかは、試してみないと分かりませんよね。ですので私たちは30日間無条件の返品ポリシーを採用しています。どの自転車をご購入されても、1ヶ月間たっぷり乗って判断してください。ラッシュアワーの通勤、長距離サイクリング、雨の中。もし30日後に気に入らなかった場合、無料で返品していただけます。

どこに配送していますか?

現在下記の国に配送が可能です:
オーストリア
ベルギー
デンマーク
フィンランド
フランス
ドイツ
アイルランド
イタリア
日本
ラトビア
ルクセンブルク
オランダ
ポーランド
ポルトガル
スペイン
スウェーデン
台湾
イギリス
アメリカ
(現在残りの174カ国に関しても取り組み中です。少々お待ちください!)

配送料はいくらですか?

VanMoofをオンラインでご購入いただくのは、ブランドストアでのお買い物と同様手間が掛かりません。VanMoofの自転車は、すべて無料で配送いたします。ただし、アクセサリーをご注文になり、合計額が¥10,000 以下の場合は配送料が掛かります(この額はお住まいの地域によって異なります)。アクセサリーを自転車と一緒にご購入される場合は配送料が無料となります。

注文した品をVanMoofブランドストアで受け取ることは可能ですか?

もちろんです!チェックアウト時に[VanMoofブランドストアで受け取る]を選択して、お住まいの地域のブランドストアを選択してください。あなたの注文が配達の準備ができているとき、あなたは電子メールを受け取ります。身分証明のためにIDカードを忘れずに持参してください。

注文した品はいつ届きますか?

注文コンフィギュレータで自転車の出荷予定をご確認いただけます。アクセサリーはすべて48時間以内に発送されます。ご注文の品が当社の倉庫から出荷されますと、トラッキング番号を記載したEメールを送付いたします。この番号で、ご注文の品がご自宅またはご指定のブランドストアに届くまでの出荷状況をご確認いただけます。ご注文の品をなるべく早くお手元にお届けするため、国際的な配送会社とパートナーシップを組んで取り組んでおりますが、どこからご注文されたかによって配送時間が異なります。

自転車はすぐに乗れる形で配送されますか?

ほとんど完成に近い形で配送されます!自転車を梱包から取り出し、ペダルを取り付け、ハンドルバーとサドルを調整していただくだけです。自転車整備士でなくてもできますので、ご心配なく。インストラクションと必要なツールも同梱されています。当社のチームも常時、電話、Eメール、ウェブチャットやソーシャルメディアでお手伝いさせていただきます。

返品したい場合はどうすればいいですか?

ご注文に関する問題や交換のご希望は、以下にご連絡ください。
EU: [email protected] | +31 20 205 10 7
アメリカ: [email protected] | +1 347 227 7477
アジア日本: [email protected] | +81 3 6812 9650

返品は無料でできますか?

30日以内ならすべての商品を返品いただけます。お届け時の梱包箱をお持ちの場合は無料です。もし自転車の返品をご希望で梱包箱がない場合、新しい箱を¥3000でお送りします。

どのぐらい時間が掛かりますか?

14日間以内に返品の処理をいたします。その際ご購入時のお支払いと同じ方法でご返金させていただきます。VanMoofのブランドストアでご購入いただいた場合は、返金のためにお客様の銀行口座情報をお尋し、そちらにご返金となります。

返品先の住所は?

ご心配なく。返品先の住所は、回収に伺う当社提携の配送業者がお持ちするプリペイドの返品ラベルに記入してあります。

VanMoof+定額プランの自転車を返品したい場合、どうすればいいですか?

VanMoof +定額自転車は、ブランド店の人々が返却する必要があります。あなたが注文したアクセサリーを必要としないならば、ブランドストアから購入するか、我々のサポートチームに連絡してください。

VanMoof.comでは、技術、分析上、マーケティング目的で、独自のクッキーとサードパーティーのクッキーの両方を使用しています。私達のサイトを使用することにより、あなたは私達のクッキーの使用に同意したこととなります。当社のプライバシーポリシーをご覧ください.