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Expédition et livraison

Expédition et livraison

Lorsque vous commandez un VanMoof, nous le livrons jusque sur le pas de votre porte gratuitement pour que vous puissiez en profiter tout de suite.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours super simple, parce que nous estimons que le seul moyen pour vous de savoir si nos vélos sont faits pour vous, c’est de les tester. Peu importe le vélo que vous achetez, vous aurez un mois pour vous l'approprier. Traversez la ville en heure de pointe, roulez sous la pluie, sortez-le pour une longue balade et si vous ne tombez pas sous son charme après 30 jours, vous pouvez le retourner gratuitement.

Où livrons-nous ?

Actuellement nous livrons :

Autriche
Belgique
Danemark
Finlande
France
Allemagne
Irlande
Italie
Japon
Lettonie
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Espagne
Suède
Taïwan
Royaume-Uni
États-Unis

(Nous travaillons sur 174 pays supplémentaires - soyez prêt !)

Combien coûte la livraison ?

Acheter un VanMoof en ligne devrait être aussi simple que d'en acheter un dans un de nos magasins. Nous expédions tous les vélos VanMoof directement chez vous, sans aucuns frais. Nous facturons des frais d'expédition pour les commandes d'accessoires d'une valeur totale inférieure à 100 €* (ce montant varie en fonction de votre région), mais si vous commandez des accessoires avec un vélo, vous les recevrez également gratuitement.
*$100/£100/¥10,000

Puis-je récupérer ma commande dans un magasin VanMoof ?

Mais bien sûr ! Il vous suffit de sélectionner « Récupérer dans un magasin VanMoof » au moment de régler et de choisir l'emplacement du magasin le plus pratique pour vous. Vous recevrez un email dès que vous pourrez venir récupérer votre vélo - n'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité pour que nous sachions que c'est bien vous.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé pour les vélos dans le configurateur de commande. Tous les accessoires sont expédiés sous 48 heures. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec un numéro de suivi - vous pouvez l'utiliser pour suivre l'itinéraire de votre commande jusqu'à votre porte. Nous travaillons avec des partenaires d'expédition internationaux pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, mais les délais de livraison varient selon l'endroit d'où vous commandez.

Est-ce que mon vélo sera directement prêt à rouler ?

À peu de choses près, oui ! Tout ce que vous aurez à faire est de déballer le vélo, de monter les pédales et d'ajuster le guidon et la selle à votre goût. Pas d'inquiétude, vous n'avez pas besoin d'être mécanicien pour le faire : nous incluons toutes les instructions et les outils dont vous avez besoin pour démarrer, et notre équipe est toujours disponible par téléphone, sur le chat et les réseaux sociaux ou par email pour vous aider.

Et si je veux le renvoyer ?

Si vous avez acheté un article dans l’une des boutiques VanMoof, vous pouvez simplement le retourner en magasin pour un remboursement ou un échange. Vous l’avez acheté en ligne ? Remplissez formulaire en ligne. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et vous pourrez planifier un point de collecte à l’heure qui vous convient.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui ! Vous pouvez retourner tous les articles sous 30 jours à condition d’avoir l’emballage d’origine. Si vous souhaitez retourner un vélo, mais n’avez plus la boîte originale, nous vous enverrons une nouvelle boîte pour 25 €.

Combien de temps faut-il compter ?

Nous procéderons à votre retour dans les 14 jours et vous recevrez votre remboursement via votre méthode de paiement initiale. Si vous avez acheté un article dans l’une des boutiques VanMoof, nous vous demanderons pour vos coordonnées bancaires afin de vous transférer le remboursement.

À quelle adresse l'envoyer ?

Ne vous inquiétez pas - l'adresse de retour est automatiquement ajoutée à l'étiquette prépayée fournie par notre prestataire de livraison.

Comment retourner un vélo VanMoof+ sous abonnement ?

Les vélos VanMoof+ doivent être retournés en personne dans l’une des boutiques VanMoof. Tout accessoire supplémentaire que vous avez pu acheter est à retourner via notre formulaire en ligne.

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