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Service Peace of Mind

Service Peace of Mind

Bye bye les crises d’angoisse, on assure vos arrières.

L’idée qu’on puisse vous voler votre vélo Smart ou Electrified vous empêche de dormir la nuit ? Notre service Peace of Mind à la rescousse ! Vous avez notre parole, on assure vos arrières et vous récupérerez votre vélo en cas de vol.

Comment fonctionne le service de protection antivol Peace of Mind ? C’est simple. Lorsque vous signalez le vol de votre vélo dans l’application VanMoof, nous alertons notre équipe de Bike Hunters pour qu’ils partent à sa recherche. Si nous ne le retrouvons pas dans les deux semaines qui suivent le vol, nous le remplacerons par un vélo dans le même état (ou en meilleur état).

Soyez tranquille pendant 1 an avec le service de protection antivol Peace of Mind pour 100 € ou assurez-vous 3 ans d’insouciance pour 240 €.

Votre propre escadron de Bike Hunters

Votre propre escadron de Bike Hunters

Avec notre service Peace of Mind, vous pourrez dormir sur vos deux oreilles. Vous bénéficiez de la fidélité de tout notre escadron de Bike Hunters qui se mobiliseront pour retrouver votre vélo en cas de vol.

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Jouez la safe

Jouez la safe

Les nouveaux Smart S et X vont parfaitement de pair avec la protection antivol Peace of Mind.

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S’inquiéter ? Quelle perte de temps.

S’inquiéter ? Quelle perte de temps.

Profitez du service Peace of Mind gratuitement en optant pour l’abonnement VanMoof+ (en plus d’un tas d’autres avantages croustillants comme la réparation illimitée).

En savoir plus sur les abonnements

Soyez pas timide, on répond à vos 6 questions

Ne plus vivre dans la crainte ? C’est pour moi ! Comment puis-je m’abonner ?

Ajoutez le service Peace of Mind comme accessoire à votre commande lorsque vous achetez un vélo Smart ou un Electrified S. L’acheter plus tard n’est malheureusement pas possible. Si vous avez réservé un Electrified S2 ou X2, vous aurez la possibilité d’ajouter la protection Peace of Mind et d’autres accessoires juste avant l’expédition de votre vélo.

Jusqu’à quel point la protection Peace of Mind me protège-t-elle ?

Nous retrouvons ou remplaçons gratuitement votre vélo volé la première fois. Si par malchance, votre vélo est volé une deuxième ou une troisième fois, nous le récupérerons ou le remplacerons pour 98 € pour chaque chasse organisée. Si votre vélo est volé une quatrième fois, nous vous ferons un gros câlin, mais nos Bike Hunters ne pourront plus vous aider cette fois.

Je n’avais pas verrouillé mon vélo VanMoof ? Pouvez-vous le localiser ?

Malheureusement, non. Nous ne pouvons récupérer ou remplacer votre Smart S ou X volé que si son système de défense contre le vol était armé et que le cadenas à anneau était utilisé. La même condition s’applique aux Electrified S2 et X2 : le cadenas invisible doit avoir été enclenché au moment où votre vélo a été volé. Pour l’Electrified S, notre condition est que le verrou de la chaîne VanMoof était utilisé.

J’ai tuné mon vélo avec sa propre sono, un porte-bouteille et des chaufferettes en peau de mouton. Il a été volé. Remplacerez-vous mes accessoires ?

Nous ferons de notre mieux pour retrouver votre vélo légendaire, mais si nous n’y parvenons pas, nous ne sommes pas en mesure de remplacer les accessoires ajoutés précédemment. (Vous recevrez cependant un nouveau verrou de chaîne, si vous avez un Electrified S.)

Que se passe-t-il si je vends mon vélo Smart ou Electrified à quelqu’un ?

Votre abonnement Peace of Mind n’est rien qu’à vous (votre précieux). Il n’est pas transférable au nouveau propriétaire de votre vélo si vous le vendez.

Comment puis-je me déplacer si les Bike Hunters sont à la recherche de mon vélo volé ?

Nous serions ravis de vous prêter un vélo si vous habitez à proximité de l’un de nos magasins VanMoof à Amsterdam, Berlin, Londres, New York, Paris, Taipei ou Tokyo. Contactez le magasin et on s’occupe de tout.


Vous avez encore une question à laquelle nous n’avons pas répondu ici ? Consultez notre base de connaissances..

Envie de lire les petits caractères ? Vous les trouverez dans la section 4 de nos Termes et conditions.