Conditions générales

VanMoof General Terms and Conditions
Effective from and last updated 5 April 2022

Definitions
1. In these general terms and conditions (“Terms”), the following definitions shall apply:
  1. Agreement: any and every agreement entered into in a signed writing between VanMoof and a Client including these Terms, and any amendment thereto.
  2. Bike Doctor: a VanMoof certified bike mechanic who works in VanMoof’s physical store locations & warehouses;
  3. Bike Hunting: the process by which a personnel of VanMoof who is specialized in the retrieval “hunting” of stolen VanMoof bikes goes to “hunt”/”look for” stolen VanMoof bikes;
  4. Client, You or Your: all natural or legal persons with whom VanMoof enters into an Agreement or with whom VanMoof is negotiating about the conclusion of an Agreement;
  5. Consumer: the Client being a natural person who acts for purposes outside a business to whom VanMoof sells and/or delivers Products and to whom VanMoof provides Services;
  6. Order: any order issued by a Client to VanMoof in any form whatsoever;
  7. Privacy Policy: the statement to be consulted by the Client on the website of VanMoof regarding the processing of personal data, which may be amended from time to time and which is incorporated herein by reference and is located at https://www.vanmoof.com/privacy;
  8. Products: any and all goods which are the subject of an Agreement;
  9. Services: all services provided by VanMoof to the Client, which are directly linked to the Purchase of a VanMoof Product by a Client (e.g. POMT-Service or POMM-Service as defined in this Agreement);
  10. VanMoof or We or Us: The private company with limited liability under Dutch law VanMoof B.V., having its registered offices in Amsterdam, the Netherlands;
  11. VanMoof Brand Store: a physical sales or repair or both location of VanMoof, current addresses are listed on the VanMoof Website at https://www.vanmoof.com/stores.
Applicability
1. The present Terms shall comprise a part of all Agreements and shall be applicable to all Product sales and related Services, actions and legal transactions between VanMoof as a seller and a Client.
2. Applicability of any general terms and conditions applied by Client is explicitly dismissed by VanMoof.
3. The contact information relevant to the Client that relate to the identity of VanMoof for Sales and Services purchased on our Website or in our Dutch VanMoof stores;
  • VANMOOF B.V., Mauritskade 55 (1092 AD), Amsterdam, the Netherlands
  • Contact: support@vanmoof.com, tel. +31202051079
  • NL Chamber of Commerce: 34227663
Quotations, Agreements, Product descriptions, Integrated services
1. A quotation or (price) offer shall not be binding on VanMoof and shall qualify only as an invitation to the Client to place an Order.
2. An Agreement shall only come into effect to the extent VanMoof accepts an Order from the Client in writing or if VanMoof executes an Order or other writing. If at the request of Client VanMoof carries out any work for Client before an Agreement is effective, the Client shall remunerate VanMoof therefore in accordance with VanMoof’s customary rates payable upon receipt of an invoice.
3. After acceptance of an Order, VanMoof shall at all times be entitled to cancel such Order prior to delivery without liability and without stating its reasons after acceptance of such Order, in which case VanMoof shall not be obliged to refund or pay any more than advance payments already made by Client, if any.
4. VanMoof shall observe due care in informing the Client of the figures, measurements, weights, features other information applicable to the Products, but cannot warrant that these shall be free of deviations. Any specifications or samples demonstrated or made available shall be no more than indications of the Products concerned. If the Client should be able to demonstrate that the Products supplied by VanMoof materially deviate from the information provided by VanMoof or from the samples, the Client shall have the right to terminate the Agreement, within a reasonable time after delivery of the Product, to the extent however that such a dissolution should be necessary in reason and without VanMoof being liable for damages of any kind.
5. Integration with Apple's Find My network is provided free of charge. VanMoof reserves the right to suspend or discontinue this integration at any time and without prior notice. This discontinuation will not be a reason to revoke, cancel or otherwise terminate the Agreement(s) with VanMoof. Use of Apple's Find My network is subject to VanMoof’s privacy policy: www.vanmoof.com/privacy. VanMoof makes no representations or warranties as to the availability, reliability or accuracy of Apple’s Find My network and You agree that VanMoof will not be liable for any issues with Apple’s Find My network, reliability or failure to perform.
6. In order to operate all features of the Product and have full availability of the Services offered by VanMoof, is it necessary that You have private access to a mobile device with the updated VanMoof mobile device applications.
Peace of Mind Theft Service
1. Subject to the terms of article 4.5, VanMoof provides a Peace of Mind Theft Service (the “POMT-Service”) to safeguard VanMoof bike owners. The POMT-Service maximises the chances of VanMoof bike owners getting their bike back in the event it does get stolen. In order to use this POMT-Service, You will need to establish and maintain a member account in good standing ("Account") for the POMT-Service in accordance with the terms and conditions for such Account. VanMoof may accept or reject account applications for an account based on our sole discretion.Only in the event the Client purchases the POMT-Service, this article 4 will apply.
2. You may not use another member's Account, permit anyone else to use Your Account, or assign or otherwise transfer Your Account to any other person or entity. When applying for and creating Your Account, You must provide accurate and complete information, and keep such information updated and accurate throughout the term of Your POMT-Service policy. You are solely responsible for the activity that occurs on Your Account, and You must keep Your Account password secure. You must notify VanMoof immediately of any breach of security or unauthorized use of Your Account. VanMoof will not be liable for any losses caused by any unauthorized use of Your Account.
3. You may control Your Account and how You interact with the POMT-Service by changing the options in Your Settings page on my.vanmoof.com. By providing Your email address to VanMoof, You consent to Our use of that email address to send You POMT-Service-related emails, including any notices required by law, in lieu of communication by postal mail. In order to have access to all POM-services, it is vital that You can recieve VanMoof SMS messages. See Privacy statement for more information of the processing of personal data.
4. The POMT-Service can be purchased at the same time as Your VanMoof bike.
5. POMT-Service Rules
  1. In using the POMT-Service and/or the related POMT-Service app, You agree not to engage in any of the following prohibited activities:
  2. copying, distributing, or disclosing any part of the POMT-Service in any medium, including without limitation by any automated or non-automated "scraping";
  3. using any automated system, including without limitation "robots," "spiders," "offline readers," etc., to access the POMT-Service in a manner that sends more request messages to the VanMoof servers than a human can reasonably produce in the same period of time by using a conventional on-line web browser, except that VanMoof grants the operators of public search engines revocable permission to use spiders to copy materials from VanMoof.com for the sole purpose of and solely to the extent necessary for creating publicly available searchable indices of the materials, but not caches or archives of such materials;
  4. transmitting spam, chain letters, or other unsolicited email;
  5. attempting to interfere with, compromise the system integrity or security or decipher any transmissions to or from the servers running the POMT-Service;
  6. uploading invalid data, viruses, worms, or other software agents through the POMT-Service;
  7. collecting or harvesting any personally identifiable information, including account names, from the POMT-Service;
  8. using the POMT-Service for any commercial solicitation purposes;
  9. impersonating another person or otherwise misrepresenting Your affiliation with a person or entity, conducting fraud, hiding or attempting to hide Your identity;
  10. interfering with the proper working of the POMT-Service;
  11. accessing any content on the POMT-Service through any technology or means other than those provided or authorized by the POMT-Service;
  12. or bypassing the measures We may use to prevent or restrict access to the POMT-Service, including without limitation features that prevent or restrict use or copying of any content or enforce limitations on use of the POMT-Service or the content therein;
  13. or any other prohibited activity associated with maintaining an eligible Account;
  14. VanMoof may permanently or temporarily terminate, suspend, or otherwise refuse to permit Your access to the POMT-Service without notice and liability for any reason, including without limitation if in VanMoof’s sole determination You violate any provision of these Terms. VanMoof also retains the right to remove or suspend accounts for any reason, including a violation or suspected violation of these Terms. All aspects of the POMT-Service are subject to change or elimination at VanMoof sole discretion. VanMoof reserves the right to interrupt the POMT-Service with or without prior notice for any reason. You agree that VanMoof will not be liable to You for any interruption of the POMT-Service, delay or failure to perform.
6. We will not provide any service in respect of claims which are caused directly or indirectly by any of the following:
  1. You deliberately leaving Your bike unlocked and/or unattended unless You can demonstrate to our reasonable satisfaction that other precautions were taken to protect Your bike;
  2. You did not lock Your bike with the VanMoof provided lock at the time it was stolen;
  3. a malfunction of any software, application or other material downloaded to Your bike from third parties by You or anyone else using Your bike with Your permission;
  4. the effect of any virus, “back door”, “time bomb”, “Trojan horse”, “drop dead device” or malware on Your equipment;
  5. theft from any property unless You can demonstrate to our reasonable satisfaction that there was forced entry to the property or the theft had taken place despite You taking reasonable precautions to protect Your bike;
  6. confiscation of Your equipment by any government or public authority;
  7. unauthorized adjustment to or alteration of Your bike;
  8. war, invasion, act of foreign enemy, hostilities, civil war, terrorism, rebellion, revolution or military or usurped power;
  9. any damage to Your bike caused by You or others before the theft of the bike;
  10. if Your bike was outside the following countries at the time it was stolen; the Netherlands, Germany, Japan, USA, Belgium, Luxembourg, France, Spain, United Kingdom, Ireland, Austria, Denmark, Finland, Italy, Latvia, Poland, Portugal, Sweden;
  11. routine servicing or repairs by anyone not authorized by VanMoof;
7. In addition, You will have no POMT-service for any of the following items or situations:
  1. accessories, including the VanMoof Power Bank, or other equipment attached to the bike after Your equipment was accidentally lost or stolen;
  2. when You have not reported the police and entered the crime reference number in the app within seven calendar days after the theft.;
  3. when you are requesting the POMT-Service for a different bike which is not subject to the POMT-Service agreement (note: the POMT-Service is applicable to a specific bike frame number and not a user);
  4. when You have failed to follow the manufacturer’s instructions.
  5. when theft of the bike is covered under any other insurance policy stated under Your name;
  6. when more than three (3) thefts occur within the term of Your POMT-Service policy;
  7. when the defect or fault is covered by a supplier's guarantee or warranty;
  8. when You claim reimbursement for costs suffered by You as a result of not being able to use the bicycle, or any costs other than the replacement of the bicycle.
  9. When the bike appears not stolen, but removed by the municipality.
8. How to claim
  1. Follow the step by step instructions below to report a claim.
  2. Confirm that Your VanMoof bike has really been stolen. If possible, contact the owner or management of the last known location of Your bicycle to see if it has been found.
  3. Report the theft to the police (or local police if abroad at the time of the theft) as soon as possible and obtain a report or crime reference number together with details of the police station. Report any theft ideally immediately but in no event later than within 7 (seven) calendar days of discovery.
  4. Prior to the claim, You must be registered in the VanMoof POMT-Service app and the stolen VanMoof bike must be registered under Your Account.
  5. To make a claim please login to Your Account and register Your VanMoof bike as stolen.
  6. VanMoof will follow up on Your claim within 48 (forty eight) hours to validate the theft and start the Bike Hunting process.
  7. VanMoof will only be able to make use of location tracking with regard to Your VanMoof bike in the event that Your VanMoof bike has been reported by You as stolen at the Police station, and You have enabled this option in the application. The crime reference number is proof for vanMoof that the bike is registered as stolen.
  8. Clients have the possibility to transfer the POMT-Service when selling their VanMoof bike to a third party. In this event, the remainder of the POMT-Service will follow the VanMoof bike to the new owner upon completion of applicable registration formalities for establishing and maintaining an account.
  9. Should You be eligible for a new bike under the POMT-Service, You will receive one of the same (or better) age and condition subject to article 4.8.10 conditions being met.
  10. Should You be eligible for a new bike under the POMT-Service, You will receive one under the condition that You transfer the title of ownership of the old bike to VanMoof. This allows VanMoof to claim the old bike in case it will eventually be recovered.
Peace of Mind Maintenance Service
1. In addition to the warranty as described in article 12 of these Terms, the Client has the possibility to purchase a Peace of Mind Maintenance Service (the “POMM-Service”), which covers maintenance costs caused by normal wear and tear after purchasing the VanMoof Bike. Only in the event the Client purchases the POMM-Service, this article 5 will apply.
2. For the duration of the POMM-Service, VanMoof will carry out maintenance and repairs on the bicycle (parts and labour) insofar as such work is required as a result of normal wear and tear through normal use.
3. The Client will be eligible for free ad-hoc & scheduled maintenance checks conducted by a VanMoof Bike Doctor with regard to the following conditions:
  1. VanMoof reserves the right to define which maintenance checks are to be performed by a Bike Doctor or which can be conducted by the Client themself. In the event of any self-maintenance, the Client agrees to use original VanMoof parts during the maintenance as to avoid not being entitled to the benefits of the POMM-Service. If the Client is not able to prove the maintenance has been performed or any damage is incurred due to the use of non-approved VanMoof parts or accessories, VanMoof reserves the right to invoice the Client for the costs incurred by VanMoof as a result of the incorrect maintenance.
  2. Ad-hoc repairs are subject to fair-use of the Product and can be declined should it become evident that the Client is mistreating the Agreement and Product. Fair-use of the Product includes, among other things, the confirmation of the Client with regard to regular maintenance appointments with VanMoof Bike Doctors in the event the Client is being notified via email or in POMM-Service app updates, as to avoid unnecessary damage and/or wear and tear of mechanical items. Not considered fair-use of the Product is using the Product as a delivery bike, for tests, or in a sports event, or in similar circumstances which go beyond the normal use of consumer products.
4. In order to use this POMM-Service, You will need to establish and maintain a member Account in good standing for the POMM-Service in accordance with the terms and conditions for such Account. To be able to offer You these POMM-Service, We need to process personal data such as Your name, (email) address, phone number and location. By applying for an Account, You give us permission to disclose some of Your personal information to third parties for verification purposes, and to obtain additional information about You. VanMoof may accept or reject account applications for an account based on our sole discretion.
5. You may not use another member's Account, permit anyone else to use Your Account, or assign or otherwise transfer Your Account to any other person or entity. When applying for and creating Your Account, You must provide accurate and complete information, and keep such information updated and accurate throughout the term of the POMM-Service. You are solely responsible for the activity that occurs on Your Account, and You must keep Your Account password secure. You must notify VanMoof immediately of any breach of security or unauthorized use of Your Account. VanMoof will not be liable for any losses caused by any unauthorized use of Your Account.
6. You may control Your Account and how You interact with the POMM-Service by changing the options in Your Settings page on my.vanmoof.com. By providing Your email address to VanMoof, You consent to our use of that email address to send You POMM-Service-related emails, including any notices required by law, in lieu of communication by postal mail. By providing Your mobile phone number to VanMoof, You consent to our use of the phone number to send You POMM-Service-related SMS messages. You cannot opt out of POMM-Service-related emails or SMS messages as these are vital to performing our POMM-Service to You, unless You terminate the POMM-Service.
7. Maintenance intervals are subject to kilometres ridden on the bike and the Client will be informed via email or POMM-Service app updates.
8. The prohibited activities as described in article 4.6, shall also apply with regard to the POMM-Services and/or app. In using the POMM-Service and/or the POMM-Service app, You agree not to engage in the prohibited activities as described in article 4.6.
  1. VanMoof may permanently or temporarily terminate, suspend, or otherwise refuse to permit Your access to the POMM-Service without notice and liability for any reason, including if in VanMoof's sole determination You violate any provision of these Terms. VanMoof also retains the right to remove or suspend Accounts for any reason, including a violation or suspected violation of these Terms. All aspects of the POMM-Service are subject to change or elimination at VanMoof's sole discretion. VanMoof reserves the right to interrupt the POMM-Service with or without prior notice for any reason. You agree that VanMoof will not be liable to You for any interruption of the POMM-Service, delay or failure to perform.
9. Without limitation to Art. 5.10, The POMM-Service encompasses services and costs related to replacing or repairing mechanical items due to normal wear and tear with normal (e.g. recreational, commuting) use of the bicycle, which services may include but are not limited to; tightening components, lubricating components, the replacement of brakes, brake pads, wheels, handlebars, handlebar controls and buttons, chain, chain guard or kickstand, or a combination thereof.
10. The POMM-Service shall not provide any cover in respect of claims, for repairs or replacement costs which are caused directly or indirectly by any of the following:
  1. Flat tires, damage due to accidents, damage due to vandalism, damage of electrical components, repair or replacement of parts that fall out of the warranty period, shipping costs to and from service locations.
  2. a malfunction of any software, application or other material downloaded to Your bike from third parties by You or anyone else using Your bike with Your permission;
  3. The effect of any virus, “back door”, “time bomb”, “Trojan horse”, “drop dead device” or malware on Your equipment;
  4. adjustment to or alteration of Your bike without original VanMoof parts/accessories;
  5. any damage to Your bike caused by You or others to the bike;
  6. routine servicing or repairs by anyone not authorized by VanMoof; or
  7. costs suffered by You as a result of not being able to use the bicycle, or any costs other than the replacement of the bicycle.
11. VanMoof Bike Doctors reserve the right to define which mechanical pieces need replacing during a check-up.
12. For the purpose of maintenance and repair work, whether or not instigated by VanMoof, the Client must transport the bicycle to and from a VanMoof Brand Store, or remote “fixer network” locations or arrange for such transportation to one of these locations. This obligation applies throughout the duration of the Agreement, even in the event of a large or larger distance between the Client and the nearest VanMoof Brand Store occurring as a result, for example, of a new address of the Client or the closure/relocation of a VanMoof Brand Store. VanMoof shall be entitled (but not required) to repair damage to the Bicycle caused by circumstances for which the Client is liable at the expense of the Client.
13. The Client has the right to cancel the purchase of the POMM-Service within a cancellation period of 14 (fourteen) calendar days following the date on which the bike is delivered, without giving any reason.
14. To exercise the cancellation right as referred to in article 5.13, the Client must timely notify VanMoof clearly, in writing dated and sent within the cancellation period of article 5.13 (by letter or e-mail) or via the web portal of their wish to cancel the POMM-Service.
15. Clients have the possibility to transfer the POMM-Service when selling their VanMoof bike to a third party. In this event, the remainder of the POMM-Service will follow the VanMoof bike to the new owner upon completion of applicable registration formalities for establishing and maintaining an account.
Prices
1. All VanMoof’s prices are in EUR/USD/GBP/JPY unless expressly stated otherwise. Insofar as prices are stated in other currency than EUR/USD/GBP/JPY, then such statement of price is deemed to be based on the EUR/USD/GBP/JPY equivalent of such price at the date that the price statement was made. Prices are exclusive of value added tax or any other sales tax. Costs of packing and dispatch, import and export duties and taxes and any other surcharges, levies or taxes imposed or charged in respect of the Products and the transportation thereof shall be for the Client’s account.
2. Prior to delivery, any change of factors having an impact on the prices of VanMoof, including but not limited to rates of third parties, currency exchange rates, insurance rates, import and export duties and any other charges payable upon importation or exportation, freight charges and other charges, levies or taxes, may be charged on to Client by VanMoof.
3. Service fees; You agree to the fees and charges, terms of sale, payment and billing policies applicable to Your use of the POMT-Services or POMM-Services (“Services”) as stated in these Terms and the applicable account registration for these Services. VanMoof may add new services for additional fees and charges, or amend fees and charges for existing Services, at any time in its sole discretion. All fees and charges for Your use of the Service are non-refundable, except as may be expressly stated in Terms. If at any time fees for an existing Service are increased, You are of course free to cease Your use of the Service by providing notice and sending it to the e-mail address as indicated in article 2.3 above. Continued use of the Service will be treated as Your agreement to the new terms.
Delivery
1. The delivery period indicated by VanMoof shall be based on the circumstances applicable to VanMoof at the time the Agreement is entered into and, to the extent dependent on performance by third parties, on the information that those third parties provided to VanMoof. All delivery dates are estimates only.
2. Except as otherwise provided herein, the delivery period shall commence on the date of VanMoof’s written Order confirmation. Provided, however, if, in order to execute the Order, VanMoof requires additional information from the Client, the delivery period shall commence on the date on which VanMoof disposes of all the necessary information or resources, but not earlier than the date of the written Order confirmation.
3. The Client shall not be entitled to claim any compensation in the event of an overdue delivery period. Neither shall the Client be entitled to dissolve the Agreement in such an event, unless the Client is considered to be a Consumer. See article 8 for additional details. Consumers have the right to dissolve the Agreement after they have requested to deliver within a reasonable timeframe or such timeframe as provided by law and VanMoof was not able to deliver within that reasonable period or timeframe as provided by law.
4. VanMoof shall at all times be entitled to deliver in part-consignments.
Return policy and Right of Withdrawal
1. If the Client is a Consumer, after buying a Product in a VanMoof Brand Store, the Product can be returned in its original box, within 14 days. See the FAQ for the online return form, and scheduling a pick up of the Product.
2. If You meet the definition of a “Consumer”, You have the right to withdraw from Your purchase and revoke Your order without giving any reason and without extra costs.
3. The withdrawal period shall expire after 14 (fourteen) calendar days from the day on which You or a third party other than the carrier indicated by You acquires physical possession of the Products. When Products are delivered in multiple lots or pieces, the withdrawal period shall expire after 14 (fourteen) calendar days from the day on which You acquire the physical possession of the last lot or piece.
4. Please note that You cannot exercise a right to withdraw in case of Products made to the Consumer's specifications or clearly personalized.
5. You shall send back the Products in the original box or the box provided by VanMoof or hand them over in person to VanMoof, without undue delay and in any event not later than 14 (fourteen) calendar days from the day on which You communicate Your withdrawal from this contract to Us. The deadline is met if You send back the Products before the period of 14 (fourteen) calendar days has expired.
6. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Products. Installing the pedals and/or adjusting the handlebar and/or adjusting the saddle is likely to create small claws. To the extent that these actions are not necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the bike, You are liable towards VanMoof for any diminished value caused by these actions.
7. In case You withdraw, VanMoof can refuse repayment as long as VanMoof has not timely received the returned goods or until You have proved You have timely returned the Products, depending on which event occurs first.
8. VanMoof shall reimburse You the purchase amount of the Products including any shipping costs charged with regard to the delivery of the Products no later than 14 (fourteen) calendar days starting from the day We received Your returned Products.
9. VanMoof shall use the same means of payment as You used for the initial transaction, unless You have expressly agreed otherwise and provided that You do not incur any fees as a result of such reimbursement. VanMoof shall not, however, reimburse the supplementary costs, if You have expressly opted for a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by VanMoof.
10. You shall handle the Order as well as the packaging with the utmost care during the first 14 (fourteen) calendar days after delivery. As a Consumer You will be liable for any diminished value of the goods resulting from the handling of the Products other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning. In order to establish the nature, characteristics and functioning of the Products, You should only handle and inspect the Product in the same manner as You would be allowed to do in a shop.
11. In order to exercise Your right to withdraw, You can fill out the form on the “contact us” page on the website of VanMoof or make a similar unequivocal statement and send it to the email as indicated in Section 2.3 above. We will send You an acknowledgement of Your withdrawal.
Delivery and risk
1. If and to the extent that parties have not explicitly agreed in writing on the (costs of) delivery of the Products and the transfer of risk, the delivery shall be made at VanMoof’s premises, and the risk of the Products and the packing thereof shall be transferred to the Client at the moment the Products are ready for dispatch, while the dispatch shall be effected for the Client’s account and risk. In the event the Client is considered to be a Consumer, the foregoing in article 9.1 shall not apply and the moment of delivery and transfer of risk is the moment that the Consumer has taken receipt of the Products.
2. If the Client should fail to collect the Products it has ordered or should fail to do so promptly, it shall be in default without requiring a written notice of default. In such event VanMoof shall be entitled to store the Products for the Client’s account and risk and to sell these to a third party. The Client shall remain liable for the purchase price plus the interest and costs (by way of compensation) after the deduction of the net proceeds of such sale to a third party, if any.
Retention of title
1. Irrespective of the actual delivery date, the title to the Products shall not be transferred to the Client until it has paid VanMoof the sum outstanding in respect of the Products in full, including the purchase price, any surcharges, interest, taxes and costs payable pursuant to the Terms or an Agreement and any services rendered or to be rendered in respect of the Products.
2. The Client shall not be authorized to rent, let or make the Products available in use to third parties, to pledge them or to otherwise encumber them in favour of third parties until VanMoof has transferred the title of those Products to the Client.
3. If and as long as the title to the Products has not yet been transferred to the Client, the Client shall inform VanMoof forthwith in writing in the event that the Products are seized, attached, garnished or if any other claim should be made with regard to the Products.
4. In the event of attachment, seizure, garnishment, bankruptcy, involuntary liquidation or a (provisional) moratorium of payments, the Client shall immediately inform the administrator or liquidator, the bailiff or the process-server serving the seizure, garnishment or attachment, of VanMoof’s rights of title.
Inspection and complaints
1. The Client shall be obliged to carefully inspect the Products immediately upon arrival at their destination or to have these examined upon receipt by the Client itself or any third party acting at its instructions, whichever is earlier. VanMoof must be informed in writing to support@vanmoof.com of any complaints in respect of defects to the Products or any discrepancies in quantity, weight or quality between the Products supplied and the specification thereof in the relevant order confirmation or invoice no later than within five (5) calendar days after the receipt of the Products. The notification of the Client must at least give a clear and precise description of the complaints in respect of defects invoked by the Client, but preferably contains pictures of the defect The Client must notify VanMoof of defects that could not in reason have been discovered within the above mentioned period in writing immediately after discovery, but in any case no later than within 14 (fourteen) calendar days of the receipt of the Products. Notification of cosmetic damages can only be accepted by VanMoof before use of the Product. Should the Client fail to inform VanMoof within the above mentioned term, its rights to exercise any of its rights with regard to such irregularity or defect have lapsed.
2. When the Product is assembled upon arrival at the delivery address by a VanMoof certified Product assembler, the Client shall be obliged to carefully inspect the assembled Products before accepting its arrival by signing the delivery statement of the assembler.
3. The Client shall be obliged to immediately cease the use of the Products concerned after discovering any irregularity or defect, under penalty of lapse of the right to exercise any of its rights with regard to such irregularity or defect. The Client shall provide any cooperation VanMoof may require in order to investigate the complaint.
4. The Client shall not be entitled to return Products to VanMoof before VanMoof has agreed in writing to such return. The return shipping is free in countries where our VanMoof Brand stores are located, see www.vanmoof.com/stores.. The Products shall remain at risk of the Client until receipt by VanMoof of such Products.
5. Other obligations and responsibility of the Client:
  1. The Client shall at all times make any and all information necessary for the execution of VanMoof’s activities available timely and shall warrant the accuracy and comprehensiveness thereof.
  2. The Client shall not be entitled to remove or make invisible any trademarks or identifying marks on the Products, any documents accompanying and/or regarding the Products.
  3. The Client shall not copy, modify, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise tamper with the Product, its components and/or the Services.
Warranty
1. VanMoof warrants each new VanMoof S5/A5 bicycle frame against defects in workmanship and materials for three (3) years from the date of delivery. All original components are warranted for a period of three (3) years from the date of delivery. A different warranty period applies for heritage models and outlet sales and certain accessories, such as the Power Bank (being a two (2) year warranty period), without prejudice to the other terms and conditions of article 12. This different warranty period will be stated during the check out process for Your purchase.
2. This warranty referred to in article 12.1 is expressly limited to the replacement of a defective frame, or defective parts and is the sole remedy of the warranty. Notwithstanding local statutory rights, a repair/replacement under a warranty does not extend the warranty period. This warranty applies to the original owner and is transferable for the remaining period in the event of a new owner having purchased the bike.
3. Claims under the warranty must be made directly to Your point of purchase in Your country, whereby proof of the purchase is required. The replacement of boxes is not covered by the warranty. In the event You need a replacement of the box, We’ll send You one for an additional fee.
4. This warranty does not cover normal wear and tear, improper assembly, or follow-up maintenance including damage resulting from incorrectly replacing parts, consumable parts such as tires, or unauthorised installation of parts or accessories. The warranty does not apply to damage or failure due to accident, misuse, abuse, neglect, failing to download and install mobile device application updates, or failing to follow instructions. Any unauthorised modification of the frame or components shall void this warranty. The warranty shall not apply in case of a copy, modification, reverse engineering, decompiling, disassembly of or otherwise tampering with the Product, its components and/or the Services. VanMoof is not responsible for incidental or consequential damages. This warranty does not affect the statutory rights of the Consumer.
5. The incorporated battery of the Product, battery replacements and battery accessoiries, tested and should perform over 800 charge cycles before it falls below 70% of its original total capacity during the warranty period as described in article 12.1 of these Terms.
Force majeure
1. If VanMoof is unable to fulfil any of its obligations towards Client due to force majeure, these obligations shall be suspended during the force majeure situation.
2. Provided however, if a force majeure situation has lasted for one (1) calendar month, both parties have the right to dissolve the Agreement in writing entirely or in part. In the event of force majeure of VanMoof, Client is not entitled to any compensation or damages, not even if VanMoof would enjoy any benefit as a result of such force majeure.
3. Force majeure on the part of VanMoof is to be understood as a case of overmacht as mentioned in article 6:75 Dutch Civil Code, and furthermore any circumstance beyond the control of VanMoof hindering the fulfilment of its obligations towards Client entirely or in part or because of which VanMoof cannot be expected in all fairness to fulfil its obligations, regardless whether such circumstance could have been foreseen at the time when the Agreement was concluded. Such circumstances include but are not limited to war, fires, acts of terrorism, strikes and lockouts, the outbreak and/or spread of viruses and/or diseases, stagnation or other production problems suffered by VanMoof or its suppliers, or problems in the transportation provided by VanMoof or any third parties, any government measures, as well as the inability to obtain any permit or licence from any governmental body.
4. Parties shall notify each other as soon as possible of any (possible) force majeure situation.
Warranty claims Products
1. VanMoof warrants only those features, qualities of its Products that are explicitly agreed in writing. All other specific or implied warranties are – to extent allowed under applicable mandatory law – hereby expressly excluded.
2. If VanMoof should deliver Products to the Client which VanMoof has obtained from its own suppliers, VanMoof shall at no time be obliged to honour a warranty or liability in respect of the Client which is more far-reaching than that which VanMoof can claim from its own supplier.
3. With respect to warranty claims under article 12, if, in VanMoof’s opinion, the Client has been able to prove that any Products supplied by VanMoof to the Client do not function properly, VanMoof may choose, at its sole discretion, between:
  1. re-supplying the Products with a Product of the same model that is of similar, age, mileage and condition, upon receiving the returned Product;
  2. modifying the Products properly;
  3. granting the Client a discount on the purchase price to be agreed by mutual consent.
  4. VanMoof shall be fully discharged of its warranty obligations by complying with one of the options described above, and it shall not be held to pay any further compensation or damages.
4. The Products shall remain completely for the Client’s risk even if VanMoof should carry out any repairs to the Products.
Liability
1. Any liability of VanMoof shall at all times be limited to the sum insured that shall be paid in such case under the liability insurance policies taken out by VanMoof. These insurance policies have limited cover, inter alia with respect to the amount of the damages and the number of insured events per year. Upon request thereto, access may be obtained to the insurance cover note. Should no payment be made by virtue of aforementioned insurance policies, regardless of the grounds, the liability of VanMoof shall be limited to the fee that was invoiced by VanMoof and paid by Client in connection with the delivery at hand during a 12 (twelve) month period directly preceding the date on which the event leading to liability occurred, up to a maximum liability of € 10,000 (ten thousand Euro).
2. In the event that VanMoof involves third parties, VanMoof shall not accept any liability whatsoever for failure to perform on the part of such third party except to the extent for failure to perform on the part of VanMoof itself — to which article 15.1 applies. If the Client brings legal action directly against a third party, the Client shall indemnif VanMoof against any claims by such third party in connection with such claim as well as against all expenses to be incurred by VanMoof.
3. All rights of legal action and other powers of the Client towards VanMoof in connection with the Products delivered by VanMoof shall lapse upon expiry of a one (1) year term after the date on which the Client has become aware of - or could in all fairness have been aware of - the existence of such rights and powers.
Termination
1. If Client fails to fulfil any of its obligations arising from the Agreement properly or in time, Client shall be in default and VanMoof shall be entitled without any default notice:
  1. to suspend the fulfilment of the Agreement until payment has been adequately guaranteed; and/or
  2. to dissolve the Agreement with Client entirely or in part;
  3. all this without prejudice to VanMoof's other rights under any Agreement whatsoever and without VanMoof being held to any damages.
2. If VanMoof exercises its right of termination as mentioned in article 16.1, VanMoof is authorized to set off any amount which may possibly be refunded to Client with a remuneration for activities already carried out as well as with a compensation for loss of profit.
3. In the event of bankruptcy, (provisional) suspension of payment, liquidation or attachment of one or more assets of Client or if Client is aware that any of these situations may occur, Client must notify VanMoof thereof as soon as possible.
4. In case of a situation as referred to in article 16.3, all Agreements with Client shall be terminated immediately by notice from VanMoof or VanMoof may notify Client that it wishes (part of) the Agreement concerned to be fulfilled, in which case VanMoof is entitled without any default notice:
  1. to suspend fulfilment of the Agreement(s) concerned until payment has been adequately guaranteed; and/or
  2. to suspend all its payment obligations, if any, towards Client;
  3. all this without prejudice to VanMoof’s other rights under any Agreement whatsoever and without VanMoof being held to any damages.
5. In the event of a situation as referred to in article 16.3, all VanMoof’s claims against Client shall be immediately payable in full.
Maintenance and updates
1. In order to maintain and improve the safety and functionalities of our Services and Product, from time to time it may become necessary to update or alter our Products and/or Services, e.g. through software or firmware updates. This could change the functionalities. The updates or alterations can be executed, for example, in the following ways:
  1. downloaded and installed by the Client on the Client’s mobile device, or have the mobile device do the updates automatically. The mobile devices updates the Product.
  2. updates can be installed by VanMoof or its Certified Specialists when Products are being assembled, brought in for repairs and/or check ups;
  3. important updates will be uploaded and installed directly to the Product by VanMoof.
2. VanMoof might have to temporarily suspend its Services, e.g. because safety issues need to be examined and/or system maintenance and system upgrades need to be performed.
3. VanMoof might have to suspend or discontinue the support of Your mobile device’s or Product’s operating software, e.g. because the mobile device’s software is getting outdated. Without prior notice, Services can become unavailable.
4. VanMoof does not accept liability for the situations described in article 17.1., 17.2, or 17.3, or any combination thereof, unless it is obligatory under local laws.
5. In case You refrain from downloading and installing the updates described iin article 17.1, and/or prevent any of these updates or alterations taking effect Your limited warranty will become null and void.
Transfer of rights and obligations
1. VanMoof is allowed to transfer to third parties the rights and obligations described in any Agreement with Client. If obligations of VanMoof are transferred, VanMoof must inform Client aforehand and Client shall be entitled to terminate the Agreement by the date on which the transfer shall take place. In such case, VanMoof shall not be liable for any damages. Except as provided in the Agreement and these Terms, the Client cannot transfer to third parties any rights or obligations from any Agreement unless after consent thereto by VanMoof. Any attempted assignment in violation of this Section shall be null and void. The Agreement shall be binding on any permitted successor or permitted assignee.
Privacy
1. We care about Your privacy. In the performance of this agreement we process and safeguard Your personal data according to our Our Privacy Policy. See www.vanmoof.com/privacy.
Conversion
1. If and insofar as any provision of these Terms cannot be invoked due to any imperative rule of law, the unfair character of these Terms or grounds of reasonableness and fairness, the provision concerned, as far as contents and essence are concerned, shall in all events have a corresponding meaning to such an extent that the provision concerned may indeed be rightfully invoked.
Applicable law, competent court
1. The law of the Netherlands shall be applicable to the present Terms and to all other Agreements. The applicability of the Uniform Law on the International Sale of Movable Property, the Uniform Law on the Formation of International Contracts for the Sale of Goods as well as the Vienna Convention on the Sale of goods is excluded. In favour of consumers, more favourable mandatory national law provisions remain unaffected.
2. Any disputes arising from the Agreement or these Terms shall be brought exclusively before the competent court in Amsterdam.
Severability
1. If any term or provision of the Agreement, including in these Terms is invalid, illegal or unenforceable in any jurisdiction, such invalidity, illegality or unenforceability shall not affect any other term or provision of this Agreement or invalidate or render unenforceable such term or provision in any other jurisdiction.
Amendment of Terms
1. Unless otherwise provided herein, these Terms may be amended on the part of VanMoof by notification to Client. Except as otherwise provided herein or therein, the amended Terms shall apply to all new Agreements as of the day of notification as well as to all current Agreements if and insofar as these are to be carried out after the day of notification. With respect to any websites referred to in these Terms we may revise and update such sites from time to time in our sole discretion. Unless otherwise provided in such websites, all changes are effective immediately when we post them, and apply to all access to and use of the applicable website thereafter. Unless otherwise provided in the website, Your continued use of the website following the posting of revised terms means that You accept and agree to the changes. You are expected to check applicable websites from time to time so You are aware of any changes, as they are binding on You.

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Conditions générales de VanMoof
En vigueur à partir du 20 avril 2021, date de la dernière mise à jour

Définitions
1. Définitions : les définitions suivantes s'appliquent dans les présentes conditions générales (les « Conditions ») :
  1. Contrat : tout contrat conclu par écrit entre VanMoof et un client, y compris les présentes Conditions, et toute modification de celui-ci ;
  2. Bike Doctor : un mécanicien spécialisé dans les vélos VanMoof, qui travaille dans les magasins et les entrepôts de VanMoof ;
  3. Bike Hunting : le processus suivant lequel le personnel de VanMoof spécialisé dans la « récupération » des vélos VanMoof volés part à la « recherche » des vélos VanMoof volés ;
  4. Client, vous ou votre : toute personne physique ou morale avec qui VanMoof conclut un contrat ou négocie la conclusion d'un contrat ;
  5. Consommateur : le client en tant que personne physique qui agit à des fins extérieures à une entreprise, à qui VanMoof vend et/ou livre des produits et fournit des services ;
  6. Commande : toute commande passée par un client à VanMoof, quelle qu'en soit la forme ;
  7. Politique de confidentialité : la déclaration à lire par le client sur le site Web de VanMoof concernant le traitement des données personnelles ; pouvant être modifiée de temps à autre, qui est incluse ici par référence, et qui se trouve sur https://www.vanmoof.com/privacy ;
  8. Produits : tout bien faisant l'objet d'un contrat ;
  9. Services : tous les services fournis par VanMoof au client, directement liés à l'achat d'un produit VanMoof par un client (par exemple le Service POMT ou le Service POMM tel que défini dans ce contrat) ;
  10. VanMoof ou nous : la société privée VanMoof B.V. à responsabilité limitée, soumise à la législation néerlandaise, dont le siège social se trouve à Amsterdam, aux Pays-Bas pour tout(e) vente et service acheté(e) sur notre site Web ou la société privée VANMOOF France SARL à responsabilité limitée, soumise à la législation française, dont le siège social se trouve à Paris, en France, pour tout(e) vente et service acheté(e) dans nos boutiques de marque françaises ;
  11. Boutique VanMoof : un emplacement physique de vente et/ou de réparation VanMoof, les adresses actuelles sont disponibles sur le site Web.
Applicabilité
1. Les présentes Conditions seront incluses dans tous les contrats et applicables à toutes les ventes de produits et tous les services, actions et transactions juridiques afférents entre VanMoof en tant que vendeur et un client.
2. L'applicabilité de toute condition générale appliquée par le client est expressément rejetée par VanMoof.
3. Les coordonnées pertinentes pour le client relatives à l'identité de VanMoof :
  
  Pour les ventes et services souscrits sur notre site Web :
  •   VANMOOF B.V., Mauritskade 55 (1092 AD), Amsterdam, Pays-Bas ;
  •   Contact : support@vanmoof.com ; numéro de téléphone : +31202051079 ;
  •   Numéro d'immatriculation à la Chambre de commerce : 34227663
  
  Pour les ventes et services achetés dans nos boutiques françaises VanMoof :
  •   VanMoof France SARL, 26 Boulevard des Filles du Calvaire, 75011 Paris, France
  •   Contact : support@vanmoof.com ; numéro de téléphone : +31202051079
Devis, contrats, descriptions de produits, services et définitions
1. Un devis ou une proposition (de prix) n'a pas de caractère contraignant pour VanMoof et constitue uniquement une invitation à passer commande adressée au client.
2. Un contrat n’entrera en vigueur qu'à partir du moment où VanMoof accepte la commande du client par écrit ou si VanMoof exécute la commande ou tout autre écrit. Si, à la demande du client, VanMoof réalise un travail pour le client avant entrée en vigueur d'un contrat, le client devra rémunérer VanMoof pour celui-ci selon les tarifs habituels de VanMoof, à payer sur réception d’une facture.
3. Après acceptation d'une commande, VanMoof pourra à tout moment annuler cette dernière avant la livraison, sans responsabilité et sans en indiquer les raisons, auquel cas VanMoof devra rembourser ou payer uniquement les acomptes déjà payés par le client, le cas échéant.
4. VanMoof devra faire preuve d'une diligence raisonnable au moment d'informer le client des chiffres, mesures, poids, caractéristiques et autres informations applicables aux produits, mais ne peut pas garantir que ceux-ci resteront parfaitement constants. Les spécifications ou échantillons présentés ne constituent que des indications sur les produits concernés. Si le client peut démontrer que les produits fournis par VanMoof différent matériellement des informations fournies par VanMoof ou des échantillons, le client aura le droit de mettre fin au contrat, dans un délai raisonnable suivant la livraison du Produit, dans la mesure où ladite dissolution est nécessaire, et VanMoof ne sera tenu responsable d'aucun préjudice de tout genre.
5. L'intégration avec le réseau Find My d'Apple est fournie gratuitement. VanMoof se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre cette intégration à tout moment et sans préavis. Cette interruption ne constituera pas une raison de révoquer, d'annuler ou de résilier d'une autre manière l'accord ou les accords conclus avec VanMoof. L'utilisation du réseau Find My d'Apple est soumise à la politique de confidentialité de VanMoof : www.vanmoof.com/privacy. Van Moof ne fait ni déclaration ni garantie quant à la disponibilité, la fiabilité ou l’exactitude du réseau Find My d’Apple, et vous acceptez que VanMoof ne soit pas responsable de tout problème lié au réseau Find My d'Apple, à sa fiabilité ou à son dysfonctionnement.
Service de protection contre le vol Peace of Mind
1. VanMoof fournit un service de protection contre le vol Peace of Mind (le « Service POMT ») pour protéger les propriétaires de vélos VanMoof, service soumis aux conditions détaillées dans l’article 4.5. Le Service POMT optimise les chances des propriétaires de vélos VanMoof de retrouver leur vélo en cas de vol. Afin d'utiliser le Service POMT, vous devrez créer et conserver un compte de membre (« Compte ») du Service POMT en accord avec les conditions générales relatives à ce compte. VanMoof peut accepter ou rejeter une demande de compte à sa seule discrétion.
2. Vous n'êtes pas autorisé(e) à utiliser le compte d'un autre membre, ni à permettre à toute autre personne d'utiliser votre Compte, ni à assigner ou transférer de quelque façon que ce soit votre compte à toute autre personne physique ou morale. Lorsque vous demandez la création de votre compte, vous devez fournir des informations exactes et complètes, et les garder à jour et exactes pendant toute la durée de votre service POMT. Vous êtes seul(e) responsable de toute activité survenant sur votre compte, et vous devez vous assurer de la sécurité du mot de passe de votre compte. Vous devez avertir immédiatement VanMoof de toute violation de la sécurité ou utilisation non autorisée de votre Compte. VanMoof ne sera en aucun cas tenu responsable de toute perte due à une utilisation non autorisée de votre compte.
3. Vous pouvez contrôler votre compte et la façon dont vous interagissez avec le Service POMT en modifiant les options de votre page Paramètres sur my.vanmoof.com. En fournissant votre adresse e-mail à VanMoof, vous acceptez que nous utilisions cette adresse e-mail pour vous envoyer des messages relatifs au Service POMT, y compris des notifications exigées par la loi, au lieu de communications par voie postale. En fournissant votre numéro de téléphone portable à VanMoof, vous acceptez que nous utilisions ce numéro pour vous envoyer des SMS relatifs au Service POMT. Vous ne pouvez pas vous désabonner des e-mails ou SMS relatifs au Service POMT, car ils sont essentiels à la prestation dudit service, à moins que vous ne le résiliiez.
4. Conditions d'achat
  1. Le Service POMT peut être souscrit au moment de l'achat de votre vélo VanMoof.
5. Règles du Service POMT
  1. Lorsque vous utilisez le Service POMT ou l'application liée au Service POMT, vous acceptez de ne pas vous livrer aux activités interdites suivantes :
  2. copie, distribution ou divulgation de toute partie du Service POMT sur quelque support que ce soit, y compris mais sans s'y limiter, par toute technique de « web scraping » (extraction de données) automatisée ou non automatisée ;
  3. utilisation d’un système automatisé, y compris mais sans s'y limiter, des robots d'indexation, des aspirateurs de site Web, etc., pour accéder au Service POMT de manière à envoyer plus de messages de demande aux serveurs VanMoof qu'un humain ne peut raisonnablement en produire sur une même période au moyen d'un navigateur Web classique, à l'exception des opérateurs de moteurs de recherche publics à qui VanMoof accorde l'autorisation révocable d'utiliser de tels outils d'indexation pour copier les contenus de VanMoof.com à la seule fin, et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire, de créer des index consultables par le public, mais pas de caches ni d'archives de ces contenus ;
  4. transmission de spams, de chaînes ou d'autres e-mails indésirables ;
  5. tentative d'interférer avec le système, de compromettre son intégrité ou sa sécurité, ou de déchiffrer toute transmission vers ou depuis les serveurs exécutant le Service POMT ;
  6. importation de données non valides, de virus, de vers ou d'autres agents logiciels par le biais du Service POMT ;
  7. collecte de données personnelles, y compris des noms de compte, à partir du Service POMT ;
  8. utilisation du Service POMT à des fins de sollicitation commerciale ;
  9. usurpation d'identité d'une autre personne ou présentation de façon inexacte de votre lien avec une personne physique ou morale, commettre une fraude, dissimuler ou essayer de dissimuler votre identité ;
  10. interférence avec le bon fonctionnement du Service POMT ;
  11. accès aux contenus du Service POMT via une technologie ou des moyens autres que ceux fournis ou autorisés par le Service POMT ;
  12. ou contournement des mesures que nous sommes susceptibles d'utiliser pour empêcher ou restreindre l'accès au Service POMT, y compris mais sans s'y limiter, les fonctions qui empêchent ou restreignent l'utilisation ou la copie de tout contenu ou font respecter les limitations d'utilisation du Service POMT ou de son contenu ;
  13. ou tout autre activité interdite associée avec le maintien d’un compte éligible ;
  14. VanMoof peut mettre fin, suspendre ou autrement refuser de vous donner accès au Service POMT, de façon permanente ou temporaire, sans préavis ni responsabilité quelle qu'en soit la raison, y compris si, à la seule discrétion de VanMoof, vous violez l'une des dispositions des présentes Conditions. VanMoof se réserve aussi le droit de supprimer ou suspendre les comptes pour quelque raison que ce soit, y compris la violation avérée ou présumée des présentes Conditions. Tous les aspects du Service POMT peuvent être modifiés ou supprimés à la seule discrétion de VanMoof. VanMoof se réserve le droit d'interrompre le Service POMT avec ou sans préavis et pour quelque raison que ce soit. Vous reconnaissez que VanMoof n'est responsable envers vous d'aucune interruption du Service POMT, et d'aucun retard ou défaut d'exécution.
6. Nous ne fournirons aucun service pour les déclarations associées directement ou indirectement à l'un des cas suivants :
  1. vous avez délibérément laissé votre vélo sans antivol et sans surveillance, à moins que vous ne puissiez démontrer de façon satisfaisante que d'autres précautions avaient été prises pour protéger votre vélo ;
  2. vous n'utilisiez pas l'antivol de VanMoof pour sécuriser votre vélo au moment où il a été volé ;
  3. un dysfonctionnement de tout logiciel, application ou autre matériel de tiers téléchargé sur votre vélo par vous ou toute autre personne utilisant votre vélo avec votre permission ;
  4. l'effet de tout virus, « porte dérobée », « bombe à retardement », « cheval de Troie », dispositif de blocage ou programme malveillant sur votre équipement ;
  5. le vol dans une propriété privée à moins que vous ne démontriez de façon satisfaisante qu'il y a eu entrée par effraction dans la propriété ou que le vol a eu lieu malgré les précautions raisonnables que vous avez prises pour protéger votre vélo ;
  6. la confiscation de votre équipement par une autorité publique ;
  7. des modifications ou réglages non autorisés apportés à votre vélo ;
  8. une guerre, une invasion, un acte perpétré par un ennemi étranger, des hostilités, une guerre civile, un acte de terrorisme, une rébellion, une révolution, un coup militaire ou une usurpation de pouvoir ;
  9. l'absence de référence de plainte enregistrée auprès de votre police locale ;
  10. le vol du vélo est couvert par toute autre police d'assurance à votre nom ;
  11. plus de trois (3) vols ont été déclarés dans la période de validité de votre police de Service POMT ;
  12. tout dommage infligé à votre vélo par vous ou d'autres personnes avant le vol de votre vélo ;
  13. si votre vélo se trouvait en dehors des pays suivants au moment du vol : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède ;
  14. des entretiens ou réparations réalisés par des personnes non autorisées par VanMoof ;
  15. tout défaut ou faute couvert(e) par la garantie d'un fournisseur ;
  16. les dépenses personnelles liées au fait de ne pas pouvoir utiliser votre vélo, ou tout coût autre que le remplacement de votre vélo.
7. En outre, vous ne bénéficierez pas du service dans les cas suivants :
  1. tout accessoire, dont la batterie externe de VanMoof, ou autre équipement fixé au vélo si votre équipement est accidentellement perdu ou volé ;
  2. si vous n'avez pas signalé le vol du vélo dans l'application sous sept (7) jours calendaires après avoir porté plainte ou l'avoir signalé à la police ;
  3. le Service POMT s'applique à un numéro de cadre de vélo spécifique, et non à un utilisateur ;
  4. si vous n'avez pas suivi les instructions du fabricant.
8. Comment faire une déclaration
  1. Suivez les instructions détaillées ci-dessous pour faire une déclaration.
  2. Vérifiez que votre vélo VanMoof a bien été volé. Si possible, contactez le propriétaire ou responsable du dernier emplacement connu de votre vélo pour voir s'il a été trouvé.
  3. Signalez le vol à la police (locale, si vous êtes à l'étranger au moment du vol) dès que possible et obtenez un récépissé du dépôt de plainte avec les coordonnées du poste de police. Nous vous conseillons de signaler tout vol immédiatement, mais dans tous les cas sous 7 (sept) jours suivant la découverte du vol.
  4. Avant la déclaration, vous devez être inscrit(e) dans l'application de Service POMT VanMoof et le vélo VanMoof volé doit être enregistré sur votre compte.
  5. Pour faire une déclaration de vol, connectez-vous à votre compte et signalez le vol de votre vélo VanMoof.
  6. VanMoof donnera suite à votre déclaration sous 48 (quarante-huit) heures pour valider le vol et lancer la procédure de recherche du vélo.
  7. VanMoof pourra utiliser uniquement la géolocalisation pour tenter de retrouver votre vélo VanMoof, dans le cas où le vol ait été signalé.
  8. Les clients peuvent transférer le Service POMT lorsqu'ils vendent leur vélo VanMoof à un tiers. Dans ce cas, le nouveau propriétaire du vélo VanMoof pourra bénéficier de la durée de validité restante du Service POMT à l’issue des formalités d’enregistrement applicables pour l’établissement et le maintien d’un compte.
  9. Dans le cas où vous auriez droit à un nouveau vélo dans le cadre du Service POMT, vous en recevrez un de la même année (ou un modèle ultérieur) et dans un état équivalent, voire meilleur, si les conditions de l’article 4.8.10 sont remplies.
  10. Dans le cas où vous auriez droit à un nouveau vélo dans le cadre du Service POMT, vous en recevrez un à condition de céder le titre de propriété de l'ancien vélo à VanMoof. Ceci permettra à VanMoof de récupérer l'ancien vélo dans le cas où il serait finalement retrouvé.
5 Service d'entretien Peace of Mind
1. En plus de la garantie décrite à l'article 12 des présentes Conditions, le client a la possibilité d'acheter un service d'entretien Peace of Mind (le « Service POMM ») qui couvre les coûts d’entretien résultant de l'usure normale, après l'achat du vélo VanMoof. Le présent article 5 s'appliquera uniquement si le client achète le Service POMM.
2. Pendant toute la durée du Service POMM, VanMoof réalisera l'entretien et les réparations sur le vélo (pièces détachées et main-d’œuvre) dans la mesure où ce travail découle d'une usure normale liée à une utilisation normale.
3. Le client pourra bénéficier gratuitement de révisions ad hoc, réalisées par un Bike Doctor de VanMoof, conformément aux conditions suivantes :
  1. VanMoof se réserve le droit de définir les révisions qui doivent être réalisées par un Bike Doctor et celles qui peuvent être réalisées par le client lui-même. En cas d'entretien réalisé par le client lui-même, le client accepte d'utiliser des pièces VanMoof d'origine pour l'entretien afin d'éviter de perdre ses droits aux avantages du Service POMM. Si le client ne peut pas prouver que l'entretien a été réalisé ou dans le cas où des dommages résulteraient de l'utilisation de pièces ou accessoires non approuvés par VanMoof, VanMoof se réserve le droit de facturer au client les coûts occasionnés pour VanMoof des suites de l'entretien incorrect.
  2. Les réparations ad hoc sont soumises à une utilisation raisonnable du produit et peuvent être refusées dans le cas où il serait évident que le client ne respecte pas le contrat ni le produit. Une utilisation raisonnable du produit inclut, entre autres, la confirmation par le client des rendez-vous réguliers d'entretien avec les Bike Doctors de VanMoof, dans le cas où le client est prévenu par e-mail ou par alertes dans l'application du Service POMM, afin d'éviter tout dommage ou usure inutile des parties mécaniques.
4. Afin d'utiliser le Service POMM, vous devrez créer et conserver un compte de membre (« Compte »), conformément aux conditions générales d’un tel compte. Pour vous proposer ce Service POMM, nous devons traiter des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse (e-mail), votre numéro de téléphone et votre emplacement. En demandant la création d'un compte, vous nous autorisez à révéler certaines de vos informations personnelles à des tiers à des fins de vérification, et à obtenir des informations supplémentaires sur vous. VanMoof peut accepter ou rejeter une demande de compte à sa seule discrétion.
5. Vous n'êtes pas autorisé(e) à utiliser le compte d'un autre membre, ni à permettre à toute autre personne d'utiliser votre compte, ni à assigner ou transférer de quelque façon que ce soit votre compte à toute autre personne physique ou morale. Lorsque vous demandez la création de votre compte, vous devez fournir des informations exactes et complètes, et les garder à jour et exactes pendant toute la durée du Service POMM. Vous êtes seul(e) responsable de toute activité survenant sur votre compte, et vous devez vous assurer de la sécurité du mot de passe de votre compte. Vous devez avertir immédiatement VanMoof de toute violation de la sécurité ou utilisation non autorisée de votre compte. VanMoof ne sera en aucun cas tenu responsable de toute perte due à une utilisation non autorisée de votre compte.
6. Vous pouvez contrôler votre compte et la façon dont vous interagissez avec le Service POMM en modifiant les options de votre page Paramètres sur my.vanmoof.com. En fournissant votre adresse e-mail à VanMoof, vous acceptez que nous utilisions cette adresse e-mail pour vous envoyer des messages relatifs au Service POMM, y compris des notifications exigées par la loi, au lieu de communications par voie postale. En fournissant votre numéro de téléphone portable à VanMoof, vous acceptez que nous utilisions ce numéro pour vous envoyer des SMS relatifs au Service POMM. Vous ne pouvez pas vous désabonner des e-mails ou SMS relatifs au Service POMM, car ils sont essentiels à la prestation dudit service, à moins que vous ne le résiliez.
7. L'intervalle entre deux entretiens dépend du nombre de kilomètres parcourus sur le vélo, et le client en sera informé par e-mail ou notification dans l'application de Service POMM.
8. Les activités interdites décrites à l'article 4.6 s'appliquent également aux Services POMM et/ou à l'application. En utilisant le service POMM et/ou l'application, vous acceptez de ne pas vous livrer aux activités interdites décrites à l'article 4.6.
  1. VanMoof peut mettre fin, suspendre ou autrement refuser de vous donner accès au Service POMM, de façon permanente ou temporaire, sans préavis ni responsabilité quelle qu'en soit la raison, y compris si, à la seule discrétion de VanMoof, vous violez l'une des dispositions de ces Conditions. VanMoof se réserve aussi le droit de supprimer ou suspendre les Comptes pour quelque raison que ce soit, y compris la violation avérée ou présumée des présentes Conditions. Tous les aspects du Service POMM peuvent être modifiés ou supprimés à la seule discrétion de VanMoof. VanMoof se réserve le droit d'interrompre le Service POMM avec ou sans préavis et pour quelque raison que ce soit. Vous reconnaissez que VanMoof n'est responsable envers vous d'aucune interruption du Service POMM, et d'aucun retard ou défaut d'exécution.
9. Sans se limiter à l’article 5.10, le Service POMM englobe les services et les coûts relatifs au remplacement ou à la réparation des pièces mécaniques en raison d'une usure normale liée à une utilisation normale (par exemple, loisirs, trajets domicile-travail), services comprenant mais sans s’y limiter : composants de serrage, composants de lubrification, remplacement des freins, plaquettes de freins, roues, guidon, commandes et boutons du guidon, chaîne, garde-chaîne, béquille, ou une combinaison de ces éléments.
10. Le Service POMM ne fournira aucune couverture pour les frais de réparation ou de remplacement qui sont causés directement ou indirectement par les éléments suivants :
  1. les crevaisons, les dommages dus à des accidents, les dommages dus au vandalisme, les dommages aux composants électriques, la réparation ou le remplacement de pièces hors période de garantie, les frais d'expédition vers et depuis les centres de service.
  2. un dysfonctionnement de tout logiciel, application ou autre matériel de tiers téléchargé sur votre vélo par vous ou toute autre personne utilisant votre vélo avec votre permission ;
  3. l'effet de tout virus, « porte dérobée », « bombe à retardement », « cheval de Troie », dispositif de blocage ou programme malveillant sur votre équipement ;
  4. des modifications ou réglages apportés à votre vélo, n'utilisant pas des pièces détachées/accessoires VanMoof d'origine
  5. tout dommage infligé à votre vélo par vous ou d'autres personnes ;
  6. des entretiens ou réparations réalisés par des personnes non autorisées par VanMoof ; ou
  7. les dépenses personnelles liées au fait de ne pas pouvoir utiliser votre vélo, ou tout coût autre que le remplacement de votre vélo.
11. Les Bike Doctors de VanMoof se réservent le droit de définir quelles pièces mécaniques doivent être remplacées lors d'une révision.
12. Pour les travaux d'entretien et de réparation, qu'ils soient ou non à l'initiative de VanMoof, il incombe au client de transporter le vélo, ou d'organiser ledit transport, jusqu'à une boutique VanMoof ou bien un réparateur du réseau, et de l'y récupérer. Cette obligation s'applique pendant toute la durée du contrat, même dans le cas d'une distance importante entre le client et la boutique VanMoof la plus proche résultant, par exemple, du déménagement du client ou de la fermeture/du déménagement d'une boutique VanMoof. VanMoof aura le droit (mais non l'obligation) de réparer les dégâts subis par le vélo suite à des circonstances engageant la responsabilité du client, aux frais du client.
13. Le Client a le droit de renoncer à l'achat du Service POMM dans un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours calendaires suivant la date de livraison du vélo, sans indication de motif.
14. Pour exercer le droit d'annulation mentionné à l'article 5.13, le client doit informer à temps VanMoof de manière claire, par écrit daté et envoyé dans les délais d’annulation tels qu’indiqués dans l’article 5.13 (courrier postal ou e-mail) ou via le portail Web, de sa volonté d'annuler le Service POMM.
15. Les clients peuvent transférer le Service POMM lorsqu'ils vendent leur vélo VanMoof à un tiers. Dans ce cas, le nouveau propriétaire du vélo VanMoof pourra bénéficier de la durée de validité restante du Service POMM, à l’issue des formalités d’enregistrement applicables pour l’établissement et le maintien d’un compte.
Prix
1. Tous les prix de VanMoof sont en EUR/USD/GBP/JPY sauf mention contraire expresse. Dans la mesure où les prix sont indiqués dans une devise autre que EUR/USD/GBP/JPY, ces prix indiqués sont réputés être basés sur l'équivalent en EUR/USD/GBP/JPY à la date où l'indication de prix a été faite. Les prix s'entendent hors taxe sur la valeur ajoutée ou toute autre taxe de vente. Les frais d'emballage et d'expédition, les droits et taxes à l'importation et à l'exportation, et tous les autres frais, droits et taxes imposés ou prélevés sur les produits et leur transport sont à la charge du client.
2. Avant toute livraison, toute modification des facteurs ayant un impact sur les prix de VanMoof, y compris mais sans s'y limiter, les tarifs de tiers, les taux de change, les prix des assurances, les droits d'importation et d'exportation et tous autres frais payables à l'importation ou l'exportation, les frais de port et autres charges ou taxes, peut être imputée au client par VanMoof.
3. Frais de service : vous acceptez les frais et charges, conditions de vente, politiques de paiement et de facturation applicables à votre utilisation des Services POMT ou Services POMM (« Services »), comme indiqué dans les présentes Conditions et l’enregistrement du compte pour ces Services. VanMoof peut, à tout moment et à sa seule discrétion, ajouter de nouveaux services en contrepartie de frais et charges supplémentaires ou modifier les frais et charges des services existants. Tous les frais et charges correspondant à votre utilisation du service sont non remboursables, sauf mention contraire expresse dans les présentes Conditions. Si les frais d'utilisation d'un Service existant augmentent, vous êtes bien entendu libre de mettre fin à votre utilisation dudit service via une notification à envoyer via e-mail tel qu’indiqué dans l’article 2.3 ci-dessus. Le fait de continuer à utiliser le service sera considéré comme acceptation de votre part des nouvelles conditions.
Paiement
1. La période de livraison indiquée par VanMoof dépendra des circonstances applicables à VanMoof au moment où le contrat est conclu et, en cas d'implication de tiers, des informations que ces tiers ont fournies à VanMoof. Toutes les dates de livraison sont uniquement estimatives.
2. Sauf disposition contraire des présentes, la période de livraison commencera à la date de la confirmation de commande de VanMoof par écrit. Toutefois, si, pour exécuter la commande, VanMoof a besoin d'informations supplémentaires de la part du client, le délai de livraison commence à la date à laquelle VanMoof dispose de toutes les informations ou ressources nécessaires, mais pas avant la date de la confirmation écrite de la commande.
3. En cas de retard de livraison, le client ne peut prétendre à aucun dédommagement. Le client n'est pas non plus autorisé à résilier le contrat dans un tel cas, à moins qu'il ne soit considéré comme un consommateur. Voir article 8 pour plus de détails. Les consommateurs peuvent résilier le contrat après avoir demandé la livraison dans un délai raisonnable ou un délai prévu par la loi, et dans la mesure ou VanMoof n'a pas pu livrer le produit dans ce délai raisonnable ou prévu par la loi.
4. VanMoof pourra à tout moment effectuer la livraison en envoi partiel.
Droit de rétractation
1. Si vous correspondez à la définition d’un « consommateur », vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de révoquer votre commande sans justification et sans frais supplémentaires.
2. La période de rétractation expire 14 (quatorze) jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur signalé par vous, prenez physiquement possession des produits. Lorsque les produits sont livrés en plusieurs lots ou pièces, la période de rétractation expire 14 (quatorze) jours calendaires après le jour où vous prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
3. Veuillez noter que vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation dans le cas de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
4. Vous devrez renvoyer les produits dans leur emballage d'origine ou dans l'emballage fourni par VanMoof conformément à l'article 11.3 des présentes Conditions, ou les transmettre en personne à VanMoof, sans retard indu et en aucun cas après 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour ou vous nous avez fait part de votre rétractation du contrat passé avec nous. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 (quatorze) jours calendaires.
5. Vous êtes uniquement responsable de la diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. L'installation des pédales et l'ajustement du guidon ou de la selle sont susceptibles de créer de petites rayures. Dans la mesure où ces actions ne sont pas nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du vélo, vous êtes responsable envers VanMoof de toute diminution de la valeur causée par ces actions.
6. En cas de rétractation, VanMoof peut refuser de vous rembourser tant que les marchandises retournées n'ont pas été reçues à temps ou jusqu'à ce que vous prouviez que vous avez retourné les produits à temps, selon ce qui se produit en premier.
7. VanMoof vous remboursera le prix d'achat des produits, y compris les frais d'envoi facturés pour la livraison des produits, au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où nous aurons reçu vos produits retournés.
8. VanMoof utilisera le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement et à condition que vous n'encouriez pas de frais du fait de ce remboursement. Néanmoins, VanMoof ne remboursera pas les frais supplémentaires si vous avez expressément opté pour un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par VanMoof.
9. Il vous incombe de traiter la commande et l'emballage avec le plus grand soin dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la livraison. En tant que consommateur, vous êtes responsable de la diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations des produits autres que celles nécessaires pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Afin d'établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, vous devez uniquement manipuler et inspecter le produit de la même façon que vous pourriez le faire dans un magasin.
10. Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous pouvez remplir le formulaire de la page « Contact » du site web de VanMoof ou faire une déclaration similaire sans équivoque et l'envoyer à l'adresse e-mail indiquée à la section 2.3 ci-dessus. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre retrait.
Livraison et risques
1. Si et dans la mesure où les parties n'ont pas explicitement convenu par écrit de la livraison (et des coûts afférents) des produits et du transfert des risques, la livraison sera effectuée depuis les locaux de VanMoof, et les risques associés aux produits et à leur emballage seront transférés au client au moment où les produits seront prêts à être expédiés, tandis que l'expédition sera effectuée pour le compte et aux risques du client. Dans le cas où le client est considéré comme un consommateur, les dispositions de I'article 8.1 susmentionné ne s'appliquent pas et le moment de la livraison et du transfert des risques est le moment ou le consommateur a accusé réception des produits.
2. Si le client ne récupère pas les produits qu'il a commandés ou s'il ne le fait pas rapidement, il se trouve alors en défaut sans qu'une mise en demeure soit nécessaire. Dans de telles circonstances, VanMoof pourra stocker les produits pour le compte et aux risques du client, et les vendre à un tiers. Le client devra s'acquitter du prix d'achat, des intérêts et des frais (à titre de compensation) après déduction du produit net de ladite vente à un tiers, le cas échéant.
Réserve de propriété
1. Quelle que soit la date de livraison effective, la propriété des produits ne sera transférée au client qu'après paiement intégral à VanMoof des sommes dues au titre des produits, y compris le prix d'achat, les suppléments, intérêts, taxes et frais dus en vertu des Conditions ou d'un contrat, et les services rendus ou à rendre au titre des produits.
2. Le client ne sera pas autorisé à louer les produits, à les mettre à disposition de tiers, à les mettre en gage ou à les grever d'une autre manière en faveur de tiers tant que VanMoof n'aura pas transféré la propriété de ces produits au client.
3. Si et tant que la propriété des produits n'a pas encore été transférée au client, le client doit informer VanMoof sans délai et par écrit en cas de saisie ou de toute autre réclamation concernant les produits.
4. En cas de saisie, de faillite, de liquidation judiciaire ou de moratoire (provisoire) sur les paiements, le client doit immédiatement informer l'administrateur, le liquidateur, ou l'huissier de justice qui procède à la saisie, des droits de propriété de VanMoof.
Inspection et réclamations
1. Le client est tenu d'inspecter soigneusement les produits dès leur arrivée à destination ou de les faire examiner dès leur réception par le client lui-même ou tout tiers agissant selon ses instructions, selon la première éventualité. VanMoof doit être informé par écrit à l'adresse e-mail support@vanmoof.com de toute réclamation concernant des défauts sur les produits ou tout écart de quantité, de poids ou de qualité entre les produits fournis et leur spécification dans la confirmation de commande ou la facture correspondante, au plus tard dans les cinq (5) jours calendaires suivant la réception des produits. La notification du client doit fournir une description claire et précise des réclamations relatives aux défauts invoqués par le client. Le client doit signaler à VanMoof les défauts qui ne pourraient pas avoir été raisonnablement découverts dans la période susmentionnée par écrit, immédiatement après leur découverte, mais dans tous les cas, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception des produits. Si le client n'informe pas VanMoof dans le délai susmentionné, ses droits de dédommagement d'une telle irrégularité ou d'un tel défaut seront prescrits.
2. Le client est tenu de cesser immédiatement d'utiliser les produits concernés après avoir découvert toute irrégularité ou tout défaut, sous peine de perdre le droit de demander tout dédommagement relativement à cette irrégularité ou à ce défaut. Le client devra coopérer pleinement avec VanMoof aux fins de l'enquête portant sur la réclamation.
3. Le client ne sera pas autorisé à retourner les produits à VanMoof tant que VanMoof n'aura pas accepté ce retour par écrit. Le retour est gratuit et le client n'encourt aucun frais afférent. Les produits restent aux risques du client jusqu'à leur réception par VanMoof.
4. Autres obligations et responsabilités du client :
  1. Le client s'engage à tout moment à mettre à disposition en temps utile toutes les informations nécessaires à l'exécution des activités de VanMoof et à en garantir l'exactitude et l'exhaustivité.
  2. Le client n'a pas le droit d'enlever ou de dissimuler les marques de fabrique ou d'identification des produits, et les documents accompagnant ou concernant les produits.
  3. Le client ne doit pas copier, modifier, faire de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou altérer de toute autre manière le produit, ses composants et/ou les Services.
Garantie
1. VanMoof garantit chaque nouveau cadre de vélo S3/X3 VanMoof contre tout défaut de fabrication et de matériaux pendant une période de trois (3) ans* à compter de la date de livraison. Tous les composants originaux sont garantis pendant trois (3) ans* à compter de la date de livraison.
2. La garantie visée à l'article 12.1 est expressément limitée au remplacement d'un cadre défectueux ou de pièces défectueuses, et constitue le seul recours inclus dans cette garantie. Cette garantie s'applique au propriétaire initial et est transférable pour la période restante dans le cas où un nouveau propriétaire aurait acheté le vélo.
3. Toute réclamation au titre de la présente garantie doit être directement adressée au point de vente de votre pays, ou une preuve d'achat sera requise. Le remplacement des emballages n'est pas couvert par la garantie. Si vous avez besoin d'un emballage de rechange, nous pourrons vous en envoyer un moyennant des frais supplémentaires.
4. La présente garantie ne couvre pas l'usure normale, un assemblage défectueux ou un mauvais entretien, les pièces consommables telles que les pneus ou encore une installation non-autorisée des pièces et accessoires. La garantie ne s'applique pas aux dommages ou défaillances dus à un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence. Toute modification non-autorisée du cadre ou des composants annule la présente garantie. La garantie ne s’appliquera pas en cas de de copie, de modification, d'ingénierie inverse, de décompilation, de désassemblage ou d’altération de toute autre manière du produit, de ses composants et/ou des Services. VanMoof n'est pas responsable des dommages accessoires ou indirects. La présente garantie n'affecte pas les droits du consommateur prévus par la loi.
5. La batterie intégrée au produit est testée pour supporter plus de 800 cycles de charge avant de tomber sous les 70 % de sa capacité totale d'origine pendant la période de garantie, comme décrit à l'article 12.1 des présentes Conditions.
  
  *Une période de garantie différente s'applique aux modèles anciens, aux ventes d'usine et à certains accessoires tels que la batterie externe (soit une période de garantie de deux (2) ans), sans préjudice des autres modalités de l'article 12. Cette période de garantie différente sera indiquée au moment du paiement de votre achat.
Force majeure
1. Si VanMoof ne peut remplir aucune de ses obligations envers le client en raison d'un cas de force majeure, ces obligations seront suspendues pendant la durée de la situation de force majeure.
2. Toutefois, si une situation de force majeure a duré un (1) mois calendaire, les deux parties ont le droit de dissoudre le contrat par écrit, entièrement ou en partie. En cas de force majeure affectant VanMoof, le client n'a droit à aucune compensation ou aucun dommage-intérêt, même si VanMoof est susceptible de bénéficier d'un quelconque avantage suite à cette force majeure.
3. La force majeure de la part de VanMoof doit être comprise comme un cas « d’overmacht » (force supérieure) tel que mentionné à l'article 6:75 du Code civil néerlandais, et en outre toute circonstance indépendante de la volonté de VanMoof empêchant l'exécution de ses obligations envers le client en tout ou en partie, ou en raison de laquelle on ne peut attendre en toute équité de VanMoof qu'il exécute ses obligations, indépendamment du fait que cette circonstance ait pu être prévue au moment de la conclusion du contrat. De telles circonstances comprennent, sans s'y limiter, les incendies, les actes de terrorisme, les grèves, les épidémies ou propagations de virus ou de maladies, la stagnation ou d'autres problèmes de production subis par VanMoof ou ses fournisseurs, des problèmes liés au transport fourni par VanMoof ou par tout autre tiers, toute mesure gouvernementale, ainsi que l'incapacité d'obtenir tout permis ou licence de toute autorité publique.
4. Les parties devront s'informer mutuellement et dans les meilleurs délais de toute situation de force majeure (éventuelle).
Produits VanMoof
1. VanMoof garantit exclusivement les caractéristiques et qualités de ses produits qui sont explicitement accordées par écrit. Toutes les autres garanties spécifiques ou implicites sont, dans la mesure autorisée par le droit applicable, expressément exclues par la présente.
2. Dans le cas où VanMoof livrerait au client des produits que VanMoof a obtenus de ses propres fournisseurs, VanMoof ne sera à aucun moment obligé d'honorer une garantie ou une responsabilité à l'égard du client qui soit plus étendue que celle que VanMoof peut exiger de son propre fournisseur.
3. En ce qui concerne les demandes de garantie en vertu de l'article 12, si, de l'avis de VanMoof, le client a pu prouver que les produits fournis par VanMoof au client ne fonctionnent pas correctement, VanMoof peut choisir, à sa seule discrétion, entre :
  1. fournir à nouveau les produits après retour des produits initiaux ;
  2. remettre les produits en état ;
  3. proposer une réduction au client sur le prix d'achat à convenir d'un commun accord.
4. VanMoof sera entièrement libéré de ses obligations de garantie en exécutant l'une des options décrites ci-dessus, et ne sera pas tenu de verser d'autres indemnités ou dommages-intérêts.
5. Les produits resteront entièrement aux risques du client, même dans le cas ou VanMoof effectuerait des réparations sur les produits.
Responsabilité
1. Toute responsabilité de VanMoof est à tout moment limitée à la somme assurée qui doit être payée dans ce cas en vertu des polices d'assurance responsabilité souscrites par VanMoof. Ces polices d'assurance ont une couverture limitée, notamment en ce qui concerne le montant des dommages et le nombre d'événements assurés par an. L'attestation d'assurance peut être présentée sur simple demande du client. Si aucun paiement n'est effectué en vertu des polices d'assurance susmentionnées, quel qu'en soit le motif, la responsabilité de VanMoof sera limitée aux frais facturés par VanMoof et payés par le client en relation avec la livraison en question pendant une période de 12 (douze) mois précédant directement la date à laquelle le fait engageant la responsabilité de VanMoof s'est produit, jusqu'à un maximum de 10 000 € (dix mille euros).
2. Dans le cas où VanMoof impliquerait des tiers, VanMoof n'acceptera aucune responsabilité quelle qu'elle soit pour le défaut d'exécution de la part de ces tiers, sauf dans la mesure où le défaut d'exécution vient de VanMoof lui-même - auquel cas l'article 15.1 s'applique. Si le client intente une action en justice directement contre un tiers, le client devra indemniser VanMoof contre toute réclamation de ce tiers en rapport avec cette action en justice ainsi que tous les frais à engager par VanMoof.
3. Tout droit d'action en justice et autres pouvoirs du client envers VanMoof en rapport avec les produits livrés par VanMoof seront prescrits à l'expiration d'un délai d'un (1) an après la date à laquelle le client a eu connaissance, ou aurait pu en toute équité avoir connaissance, de l'existence de ces droits et pouvoirs.
Résiliation
1. Si le client ne remplit pas correctement ou à temps l'une de ses obligations découlant du contrat, le client sera en défaut et VanMoof aura droit sans aucune mise en demeure :
  1. de suspendre l'exécution du contrat jusqu'à ce que le paiement ait été suffisamment garanti ; ou
  2. de résilier le contrat avec le client en tout ou en partie ;
  3. et ce sans préjudice des autres droits de VanMoof dans le cadre de tout contrat et sans que VanMoof soit tenu de verser des dédommagements.
2. Si VanMoof exerce son droit de résiliation tel que mentionné à l'article 16.1, VanMoof est autorisé à compenser tout montant qui pourrait éventuellement être remboursé au client par une rémunération pour les activités déjà réalisées ainsi qu'une compensation pour le manque à gagner.
3. En cas de faillite, de suspension (provisoire) de paiement, de liquidation ou de saisie d'un ou de plusieurs actifs du client, ou si le client est conscient que l'une de ces situations peut se produire, le client doit en informer VanMoof dès que possible.
4. Dans le cas d'une situation telle qu'indiquée à l'article 16.3, tous les contrats avec le client seront résiliés immédiatement, sur notification de la part de VanMoof ou sur notification de VanMoof au client l’informant de son souhait que le contrat concerné soit rempli en tout ou partie, auquel cas VanMoof peut sans aucune mise en demeure :
  1. suspendre l'exécution du contrat ou des contrats concerné(s) jusqu'à ce que le paiement ait été suffisamment garanti ; et/ou
  2. suspendre toutes ses obligations de paiement, le cas échéant, envers le client ;
  3. et ce sans préjudice des autres droits de VanMoof dans le cadre de tout contrat et sans que VanMoof soit tenu de verser des dédommagements.
5. Dans le cas d'une situation telle qu'indiquée à l'article 16.3, toutes les créances de VanMoof à l'égard du client sont immédiatement et intégralement exigibles.
Cession des droits et obligations
1. VanMoof a le droit de céder à des tiers les droits et obligations décrits dans tout contrat avec le client. Dans le cas où VanMoof céderait ses obligations, VanMoof doit en informer le client par avance, et le client pourra résilier le contrat avant la date à laquelle la cession aura lieu. Dans ce cas, VanMoof ne pourra être tenu responsable d'aucun préjudice. À l'exception de ce qui est prévu dans l'accord et les présentes Conditions, le client ne peut transférer à des tiers aucun droit ou obligation découlant d'un accord, sauf après consentement de VanMoof. Toute tentative de cession en violation de la présente section est nulle et non avenue. L'accord sera contraignant pour tout successeur ou cessionnaire autorisé.
Confidentialité
1. La confidentialité des données de nos clients est importante pour nous. Dans le cadre de l'exécution de cet accord, nous traitons et protégeons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Voir www.vanmoof.com/privacy
Conversion
1. Si et dans la mesure où une disposition des présentes Conditions ne peut être invoquée en raison d'une règle de droit impérative, du caractère abusif des présentes Conditions ou de motifs à caractère raisonnable et équitable, la disposition concernée, pour ce qui est de son contenu et de son essence, aura en tout état de cause une signification correspondante, dans la mesure ou la disposition concernée peut effectivement être invoquée à juste titre.
Droit applicable et juridiction compétente
1. Les présentes Conditions et tous les autres contrats seront soumis au droit néerlandais. L'applicabilité de la loi uniforme sur la vente internationale des objets mobiliers corporels, de la loi uniforme sur la formation des contrats de vente internationale des objets mobiliers corporels ainsi que de la Convention de Vienne sur la vente de marchandises est exclue.
2. Tout litige découlant du contrat ou des présentes Conditions sera exclusivement porté devant le tribunal compétent d'Amsterdam.
Divisibilité
1. Si un terme ou une disposition de l'accord, y compris dans les présentes conditions, est invalide, illégal ou inapplicable dans une juridiction, cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres termes ou dispositions de l'accord et n'invalidera pas ou ne rendra pas inapplicable ce terme ou cette disposition dans toute autre juridiction.
Modifications des conditions
1. Sauf disposition contraire, les présentes Conditions peuvent être modifiées par VanMoof en faisant l'objet d'une simple notification du client. Sauf disposition contraire dans les présentes Conditions, les Conditions modifiées s'appliquent à tous les nouveaux accords à compter du jour de la notification ainsi qu'à tous les accords actuels si et dans la mesure où ceux-ci doivent être exécutés après le jour de la notification. En ce qui concerne les sites Web auxquels il est fait référence dans les présentes Conditions, nous pouvons réviser et mettre à jour ces sites de temps à autre, à notre seule discrétion. Sauf disposition contraire sur ces sites Web, toutes les modifications entrent en vigueur dès que nous les publions et s'appliquent à tous les accès et utilisations du site Web concerné par la suite. Sauf disposition contraire sur le site Web, le fait que vous continuiez à utiliser le site Web après la publication des conditions révisées signifie que vous acceptez les modifications. Il est attendu de vous que vous vérifiiez de temps à autre les sites Web applicables afin d'être informé de toute modification, étant donné qu'elle vous lie.

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Abonnements VanMoof
Conditions générales en vigueur au 10 avril 2018 (France)

Définitions
1. Les termes suivants portant une majuscule qui sont employés dans les présentes Conditions générales se définissent comme suit :
  1. « Abonnement » : l'abonnement souscrit par l'Abonné en vertu du Contrat conclu entre VanMoof et le Client pour l'utilisation du Vélo ;
  2. « Abonné potentiel » : toute personne physique ou morale d'âge adulte qui souhaite s'abonner et/ou qui est en pourparlers ou en négociations avec VanMoof pour la signature d'un contrat, ou qui est en pourparlers ou en négociations avec un Abonné pour le transfert de Clef ;
  3. « Vélo » : le vélo fourni à l'Abonné par VanMoof en vertu de l'Abonnement ;
  4. « Utilisation en tant qu'Invité » : a la définition énoncée à l'Article 5.1 ;
  5. « Dépôt de Garantie » : un montant unique payable par l'Abonné à VanMoof au début de l'Abonnement pour la location du Vélo, comme il est indiqué dans le Contrat ;
  6. « Interface » : le Portail numérique dédié à l'Abonnement, accessible sur www.vanmoof.com, depuis lequel l'Abonné peut accéder à son compte personnel et transférer ses Clefs ;
  7. « Clef » : le droit de l'Abonné d'utiliser le Vélo ;
  8. « Abonné » : toute personne physique ou morale d'âge adulte qui a souscrit un contrat avec VanMoof et qui est approuvée par VanMoof ;
  9. « Redevance Mensuelle » : les frais que l'Abonné doit verser à VanMoof au cours de chaque mois civil pour la location du Vélo, comme il est indiqué dans le Contrat ;
  10. « Contrat » : un contrat d'Abonnement conclu entre VanMoof et l'Abonné ;
  11. « Perte Totale » : a la définition énoncée à l'Article 7.4 ;
  12. « VanMoof » : VANMOOF B.V., société dont le siège social est sis à Mauritskade 55H, 1092 AD Amsterdam, immatriculées auprès de la Chambre de Commerce des Pays-Bas sous le numéro 34227663 ; et
  13. « Magasin VanMoof » : point de vente spécialisé dans les vélos géré par VanMoof ou une personne morale associée à VanMoof ou tout autre endroit spécifié par VanMoof pour les besoins de l'Abonnement.
2. Dans la mesure où le contexte l'exige, les termes employés au pluriel dans les présentes Conditions générales (les « Conditions générales ») incluent le singulier et inversement.
Procédure d'abonnement
1. Un Abonné potentiel peut s'abonner via l’Interface. Un Contrat prend effet dès que l'Abonné potentiel a soumis une demande d'abonnement via l’Interface (et qu'il a accepté les présentes Conditions générales) et une fois que VanMoof a consenti à ce que l'Abonné potentiel devienne un Abonné. Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les Abonnements et font partie de chaque Contrat conclu entre un Abonné et VanMoof.
2. VanMoof se réserve le droit de refuser un Abonné potentiel si :
  1. L'Abonné potentiel disposait d'un précédent Abonnement qui a été résilié par VanMoof ;
  2. VanMoof sait que l'Abonné potentiel ne se conformera pas aux termes de l'Abonnement, du Contrat et/ou des présentes Conditions générales ; ou
  3. l'Abonné potentiel réside à plus de 10 kilomètres d'un Magasin VanMoof.
3. Avant que VanMoof ne mette le Vélo à la disposition de l'Abonné, l'Abonné doit :
  1. verser le Dépôt de Garantie à VanMoof ;
  2. avoir transmis à VanMoof une autorisation de paiement via l’Interface (par carte de crédit) pour le paiement de la Redevance Mensuelle et de tous autres montants dus en vertu du Contrat et/ou des présentes Conditions générales, lequel moyen de paiement aura été préalablement vérifié et accepté par écrit par VanMoof ;
  3. au moment de récupérer le Vélo dans un Magasin VanMoof, prouver son identité au moyen d'une carte d'identité en cours de validité ; et
  4. être âgé d'au moins 18 ans pour les personnes physiques.
Vélo
1. VanMoof s'engage, pendant toute la durée de l'Abonnement, à fournir à l'Abonné un Vélo du type et du modèle convenus. Sauf si VanMoof décide de remplacer le Vélo, l'Abonné pourra utiliser ce Vélo pendant toute la durée de l'Abonnement. Le Vélo demeurera en permanence la propriété de VanMoof.
2. VanMoof s'engage, pendant toute la durée de l'Abonnement, à assurer l'entretien et les réparations du Vélo (pièces et main-d'œuvre) dans la mesure où ces opérations sont nécessaires en conséquence de l'usure normale causée par une utilisation normale. Pour les besoins de l'entretien et des réparations, qu'ils soient ou non requis par VanMoof, il appartient à l'Abonné de transporter le Vélo vers et depuis un Magasin VanMoof ou d'organiser le transport (à ses propres frais). Cette obligation s'applique pendant toute la durée de l'Abonnement, même en cas de longue distance ou d'éloignement entre le Client et le Magasin VanMoof le plus proche du fait d'un changement d'adresse de l'Abonné ou de la fermeture/du déménagement d'un Magasin VanMoof. Dans la mesure du possible, l'Abonné pourra emprunter un vélo de remplacement pendant la durée des réparations ou de l'entretien du Vélo. VanMoof a le droit (mais pas l'obligation) de réparer les dégâts causés au Vélo en raison de circonstances attribuables à la responsabilité de l'Abonné, aux frais de l'Abonné.
3. Les manipulations effectuées sur le Vélo par l'Abonné ou par un tiers sont à la charge de l'Abonné, sauf si VanMoof a confirmé par écrit à l'avance la prise en charge de ces coûts.
4. Sous réserve d'un préavis écrit de 7 jours adressé à l'Abonné (par courriel, par message texte ou par lettre), VanMoof est en droit de reprendre le Vélo et de le remplacer par un Vélo d'une valeur au moins équivalente.
Clef, transfert des clefs
1. Sauf mention contraire des présentes Conditions générales, les Clefs sont strictement personnelles et sont confiées exclusivement à l'Abonné ou, si celui-ci est une personne morale, à la personne physique au profit de laquelle l'Abonnement est souscrit. Sauf en cas de transfert de Clef conformément aux termes de l'Article 4 l'Abonné n'est pas autorisé à partager ses Clefs avec quiconque ou à autoriser quiconque à utiliser le Vélo.
2. Pendant la procédure d'abonnement, l'Abonné créera un mot de passe qui lui permettra d'accéder aux informations confidentielles et aux fonctionnalités de l’Interface. L'Abonné s'engage à préserver la stricte confidentialité des données enregistrées et à s'assurer qu'elles demeurent inaccessibles par un quelconque tiers.
3. L'Abonné doit mettre à jour les données personnelles et informations de paiement qu'il a communiquées à VanMoof, dès que possible via l’Interface, en cas de modification de ces données.
4. L'Abonné peut transférer les Clefs (et ainsi son droit exclusif d'utiliser le Vélo) à un Abonné potentiel. Les Clefs confèrent à l'Abonné potentiel le droit exclusif d'utiliser le Vélo sans être tenu de verser le Dépôt de Garantie à VanMoof, à condition que cet Abonné potentiel ait au préalable accepté les présentes Conditions générales et qu'il ait été approuvé par VanMoof en tant qu'Abonné, auquel cas les obligations de l'Abonné vis-à-vis de VanMoof en vertu de l'Abonnement seront transférées à ce nouvel Abonné au moyen d'une cession de contrat au sens de l'Article 1216 du Code civil. En cas de transfert des Clefs conformément au présent Article 4, l'Abonnement du nouvel Abonné prend effet à la date à laquelle les Clefs sont remises à la personne désignée à cet effet. L'Abonné peut proposer ses Clefs à un Abonné potentiel dans toute la mesure où la loi l'autorise, mais le transfert des Clefs doit s'effectuer via l’Interface de façon à ce que VanMoof en soit dûment notifiée.
5. VanMoof n'exerce aucune influence sur la volonté d'un Abonné potentiel à accepter le transfert des Clefs de l'Abonné ou sur tout montant que l'Abonné potentiel doit se préparer à payer au titre de ce transfert. VanMoof ne garantit pas qu'un Abonné potentiel soit à tout moment volontaire pour accepter le transfert des Clefs de l'Abonné, et VanMoof n'offre aucune garantie quant au montant qu'un Abonné potentiel sera prêt à payer pour le transfert des Clefs de l'Abonné. VanMoof décline expressément toute garantie quant au fait que, en contrepartie du transfert, l'Abonné recevra un paiement égal ou proportionnel au montant du Dépôt de Garantie.
6. Il appartient exclusivement à la personne qui transfère les Clefs, et non pas à VanMoof, de remettre le Vélo à l'Abonné potentiel qui a accepté un transfert de Clef. Le transfert des Clefs est une transaction entre l'Abonné qui transfère les Clefs et l'Abonné potentiel qui accepte ce transfert de Clef. VanMoof n'est pas partie à cette transaction.
7. Les présentes Conditions générales s'appliquent par analogie à la partie qui se voit remettre des Clefs par un Abonné existant et au Contrat conclu avec cette partie, à l'exception de l'Article 2.3.
8. VanMoof est en droit de refuser de prendre part à la cession de contrat référencée au paragraphe 4 du présent article 4 si elle a des raisons valables de le faire. Ces raisons valables incluent, par exemple, toute situation dans laquelle l'Abonné qui souhaite transférer ses Clefs agit en violation de ses obligations vis-à-vis de VanMoof.
Utilisation en Tant Qu'invité
1. Pendant la durée de l'Abonnement, l'Abonné et un partenaire, un proche ou un ami de l'Abonné peut, dans le cadre d'un séjour à l'étranger (hors Pays-Bas), utiliser un Vélo (« Utilisation en tant qu'Invité ») dans toute ville où un Magasin VanMoof est installé sans frais supplémentaires.
2. VanMoof s'efforcera de mettre des Vélos à la disposition de l'Abonné pour une Utilisation en tant qu'Invité, sous réserve des disponibilités. Les Vélos destinés à une Utilisation en tant qu'Invité doivent être réservés via l’Interface et seront mis à disposition selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Une fois la réservation confirmée, le Vélo sera mis à disposition dans le Magasin VanMoof ou dans tout autre lieu désigné à cette fin par VanMoof et il devra être restitué dans ce même lieu à l'expiration de la période concernée. Ces Vélos ne seront pas nécessairement de même valeur que les Vélos attribués dans le cadre d'un Abonnement.
3. L'Abonné peut bénéficier d'une Utilisation en tant qu'Invité pendant une durée maximale de sept (7) jours consécutifs et pas plus de quatorze (14) jours par année civile.
4. En optant pour une Utilisation en tant qu'Invité, l'Abonné et, le cas échéant, son/sa partenaire, son proche ou son ami(e), reconnaissent que toutes les obligations qui incombent à l'Abonné en vertu des présentes Conditions générales s'appliqueront par analogie à l'Utilisation en tant qu'Invité. En sus des présentes Conditions générales, ou à titre d'exception à celles-ci, des conditions locales peuvent s'appliquer. En cas de divergence entre ces conditions, les conditions locales prévaudront sur les présentes Conditions générales. Les conditions locales sont disponibles sur l’Interface.
Obligations générales et interdictions
1. L'Abonné s'engage à :
  1. agir raisonnablement et à manipuler le Vélo avec précaution, conformément aux instructions fournies par VanMoof et aux dispositions du Code de la route ;
  2. prévenir immédiatement VanMoof via l’Interface en cas de vol, extorsion ou perte (ou endommagement) du Vélo ;
  3. verrouiller le Vélo en permanence, en utilisant au moins (selon le type) l'alarme anti-effraction installée sur le Vélo ou l'antivol de roue intégré à la roue arrière du Vélo et, si possible, en utilisant également la chaîne antivol fournie avec le Vélo ;
  4. maintenir le système d'alarme du Vélo activé (si cette option est disponible sur le Vélo) une fois le Vélo garé ou rangé ;
  5. effectuer les menues réparations à sa charge, notamment : (i) vérifier régulièrement la pression des pneus et, si besoin, gonfler les pneus, et (ii) contrôler régulièrement l'état et la solidité des pièces en mouvement, et huiler et graisser ces pièces si besoin ;
  6. respecter en permanence la sécurité routière et conduire le Vélo en toute sécurité ;
  7. s'assurer que le Vélo est entretenu conformément au calendrier de maintenance spécifié par le fabricant ;
  8. faire en sorte que les dégâts causés au Vélo dans des circonstances relevant de la responsabilité de l'Abonné soient réparés à ses propres frais par VanMoof ; et
  9. contacter immédiatement VanMoof si un indicateur d'erreur s'affiche sur le Vélo.
2. L'Abonné n'est pas autorisé à :
  1. modifier le Vélo de telle sorte que ces modifications ne puissent être éliminées sans endommager le Vélo. Les sièges enfant et autres accessoires sont autorisés à condition qu'ils puissent être retirés sans endommager le Vélo ;
  2. utiliser le Vélo pour un usage commercial (par exemple en location/sous-location, ou pour livrer du courrier ou effectuer des livraisons) ou dans le cadre de compétitions de cyclisme ou pour effectuer des tests ;
  3. prêter le Vélo aux membres de sa famille ou, si l'Abonné est une personne morale ou un dirigeant d'entreprise, à ses employés (sauf dans les cas autorisés par les présentes Conditions générales) ;
  4. utiliser le Vélo ailleurs que sur des routes et pistes cyclables ;
  5. dépasser la charge maximale du Vélo spécifiée par le fabricant ;
  6. manipuler, décompiler, pratiquer l'ingénierie inverse ou désassembler de quelque manière que ce soit les dispositifs électroniques et/ou logiciels du Vélo, des Clefs, ou de l’Interface, ou utiliser ceux-ci pour en recueillir les données ;
  7. faire réparer ou modifier le Vélo sans le consentement écrit préalable de VanMoof ;
  8. emporter le Vélo à l'étranger (en dehors de France) ;
  9. garer le Vélo sur un emplacement interdit ;
  10. utiliser le Vélo comme garantie personnelle ; ou
  11. effectuer des doubles des Clefs des antivols fournis avec le Vélo.
Vol, cambriolage, perte réelle, perte totale
1. L'Abonné doit s'efforcer dans la mesure du possible de protéger le Vélo contre le vol, l'extorsion et la perte effective en activant l'alarme (si celle-ci est installée sur le Vélo) et en verrouillant le Vélo en utilisant au moins (selon le type) l'alarme anti-effraction installée sur le Vélo ou l'antivol de roue intégré à la roue arrière du Vélo et, si possible, en utilisant également la chaîne antivol fournie avec le Vélo.
2. En cas de vol, extorsion ou perte effective, l'Abonné doit immédiatement en informer VanMoof par courriel ou via l’Interface, et au plus tard 24 heures après en avoir pris connaissance, et doit porter plainte auprès des services de police. L'Abonné doit être en mesure de restituer au Magasin VanMoof toutes les Clefs qui lui ont été initialement fournies avec le Vélo.
3. Dès que VanMoof reçoit le signalement du vol, de l'extorsion ou de la perte d'un Vélo, ainsi qu'une copie de la plainte déposée auprès des services de police, les Chasseurs de Vélos de VanMoof tenteront de retrouver le Vélo. S'ils ne parviennent pas à retrouver le Vélo de l'Abonné dans les deux semaines qui suivent le signalement, VanMoof s'efforcera, dans la mesure du possible, de fournir un Vélo de remplacement de même valeur, sauf si l'un des événements décrits au paragraphe 6 du présent article se produit.
4. Si le Vélo est irréparable ou tellement endommagé que les coûts de réparation excèdent le montant du Dépôt de Garantie, il s'agit d'une « Perte Totale ». En cas de Perte Totale, l'Abonné doit immédiatement en informer VanMoof par courriel ou via l’Interface, et au plus tard 24 heures après en avoir pris connaissance, et VanMoof s'efforcera, dans la mesure du possible, de fournir un Vélo de remplacement de même valeur, sauf si l'un des événements décrits au paragraphe 6 du présent article se produit.
5. L'Abonné pourra emprunter un autre vélo, dans la mesure des stocks disponibles, jusqu'à ce que son Vélo lui soit restitué après un vol, une extorsion, ou une perte effective, ou jusqu'à ce qu'un Vélo de remplacement lui soit fourni par VanMoof. L'Abonné doit récupérer le Vélo (une fois qu'il a été retrouvé par les Chasseurs de Vélos), le vélo de remplacement et/ou le vélo emprunté, puis restituer celui-ci, dans le Magasin VanMoof le plus proche. À chaque fois que les Chasseurs de Vélos de VanMoof sont sollicités, qu'ils parviennent ou non à retrouver un vélo, VanMoof facturera la somme de 98,00 € à l'Abonné.
6. Si un ou plusieurs des événements suivants se produit, VanMoof ne remplacera pas le Vélo, et l'Abonné sera tenu de verser à VanMoof (le montant spécifié dans le Contrat en fonction du type et de la valeur du Vélo) :
  1. il s'agit du troisième vol ou de la troisième extorsion ou perte effective et/ou Perte Totale ;
  2. le vol, l'extorsion, la perte effective et/ou la Perte Totale résultent de la faute, d'un acte délibéré, d'une imprudence (volontaire ou non) et/ou d'une intention délibérée de l'Abonné. Ce cas survient si, par exemple, l'Abonné n'a pas correctement (voire pas du tout) verrouillé le Vélo, s'il n'a pas utilisé l'alarme du Vélo ou n'a pas suffisamment protégé le Vélo contre le vol, l'extorsion ou la perte effective (notamment suite à une mauvaise manipulation des Clefs), ou si les dégâts ou la Perte Totale résultent d'une mauvaise utilisation du Vélo (par exemple, l'utilisation du Vélo en violation des présentes Conditions générales).
  3. L'Abonné n'est pas en mesure de restituer les Clefs du Vélo au Magasin VanMoof après un vol, une extorsion, une perte effective ou une Perte Totale réelle ou présumée.

Durée et résiliation

L'Abonnement prend effet pour une durée indéterminée et, sauf s'il a été souscrit pour une durée minimum convenue, il pourra être résilié par l'Abonné à la fin de chaque mois civil sous réserve d'un préavis écrit de deux semaines adressé par lettre, par courriel ou via l’Interface. Si l'Abonnement a été souscrit pour une durée minimum, alors il ne pourra être résilié qu'à compter de la date d'expiration convenue, et sous réserve d'un préavis écrit adressé deux semaines avant cette date.

VanMoof ne peut pas mettre fin à l'Abonnement durant les cinq premières années qui suivent la date à laquelle les Clefs ont été initialement remises par VanMoof à un Abonné, sauf si l'un des événements décrits au paragraphe 4 du présent article se produit. Cinq ans après la remise initiale des Clefs par VanMoof à un Abonné, VanMoof pourra, en sus des autres droits de résiliation visés au paragraphe 4 du présent article, mettre fin à l'Abonnement à condition de verser une compensation à l'Abonné au titre de cette résiliation conformément au tableau ci-dessous :

Résiliation par VanMoof (après la date de remise initiale des Clefs) :	Compensation due par VanMoof à l'Abonné (calculée en pourcentage du Dépôt de Garantie) :
5 à 6 ans :	50 %
6 à 7 ans :	40 %
7 à 8 ans :	30 %
8 à 9 ans :	20 %
9 à 10 ans :	10 %
Plus de 10 ans :	0 %

Sauf dans les cas visés au paragraphe 2 du présent article ou à l'Article 11, aucune partie du Dépôt de Garantie ne sera reversée à l'Abonné.

En ce qui concerne la compensation indiquée au paragraphe 2 du présent article :
1. VanMoof versera cette compensation uniquement si elle met fin à l'Abonnement et si cette résiliation n'est pas effectuée conformément au paragraphe 4 du présent article ;
2. VanMoof versera cette compensation uniquement après avoir récupéré le Vélo conformément au paragraphe 6 du présent article ; et
3. VanMoof se réserve le droit, à son gré, de réduire le montant de la compensation ou de ne verser aucune compensation, en cas de dégâts ou de défauts causés au Vélo autres que ceux relevant de l'usure normale.
VanMoof peut mettre fin à l'Abonnement à tout moment avec effet immédiat et sans en informer l'Abonné au préalable si :
1. the Customer is a consumer and has failed to pay two instalments of the Monthly Fee and/or other sums owed under the Contract or these General Conditions;
2. l'Abonné est une personne morale ou un entrepreneur ayant signé le Contrat dans le cadre de l'exercice de ses activités commerciales ou de ses fonctions professionnelles indépendantes, et un changement de contrôle de cette personne morale se produit ;
3. au moment de la souscription de l'Abonnement, ou à tout moment pendant l'Abonnement, l'Abonné fournit des informations erronées ;
4. une fraude a été commise ;
5. l'Abonné partage les Clefs ou ses informations de connexion à l’Interface, ou transfère celles-ci à un tiers en violation des termes de l'Article 4 ;
6. l'Abonné a refusé à plusieurs reprises de rapporter le Vélo dans un Magasin VanMoof pour les opérations d'entretien ou de réparation, malgré au moins deux demandes écrites adressées par VanMoof à cet effet ;
7. un événement décrit à l'Article 7.6 se produit ;
8. l'Abonné agit en violation des termes du Contrat ou des présentes Conditions générales et ne répare pas cette/ces violation(s) dans les meilleurs délais ; ou
9. l'Abonné utilise le Vélo sous l'influence de l'alcool ou de drogues ;
10. l'Abonné utilise le Vélo de manière inappropriée, notamment les utilisations interdites en vertu de l'Article 6.2, et pour faire des acrobaties.
Si VanMoof met fin à l'Abonnement en conséquence d'un ou plusieurs des événements énumérés aux points 1 à 10 du paragraphe 4 du présent article, l'utilisation du Vélo et de l’Interface par l'Abonné sera immédiatement suspendue et l'Abonné devra immédiatement rapporter le Vélo dans un Magasin VanMoof. Si l'Abonnement est résilié de cette manière, VanMoof pourra :
1. demander la restitution immédiate du Vélo dans un Magasin VanMoof. Si l'Abonné ne restitue pas le Vélo dans les meilleurs délais, VanMoof pourra intervenir pour reprendre possession du Vélo et facturer l'Abonné en conséquence ;
2. percevoir le paiement de la Redevance Mensuelle jusqu'au mois de la restitution du Vélo, inclus, ainsi que tous les autres montants dus en vertu du Contrat et/ou des présentes Conditions générales ; et
3. obtenir réparation de toutes les pertes effectivement subies.
Après la résiliation du Contrat, l'Abonné doit restituer le Vélo à VanMoof dans son état d'origine, en supprimant tous les ajouts et modifications qu'il a apportés au Vélo.

Paiement, arriérés de paiement
1. La Redevance Mensuelle et tous les autres montants dus en vertu du Contrat et/ou des présentes Conditions Générales, seront versés par avance tous les mois en utilisant le moyen de paiement sélectionné au moment de la souscription. Le paiement de la Redevance Mensuelle pour le mois civil suivant doit être effectué au plus tard le dernier jour du mis civil en cours. La Redevance Mensuelle due pour le premier mois civil est calculée au prorata du nombre de jours écoulés entre la signature du Contrat et la fin de ce mois.
2. L'Abonné autorise irrévocablement VanMoof ou (dans le cas d'une cession de droit décrite au paragraphe 5 du présent article)) la partie à laquelle le droit a été cédé, à recevoir le paiement de tous les montants dont l'Abonné est redevable en vertu du Contrat et/ou des présentes Conditions générales, sous forme de prélèvement automatique depuis le compte indiqué par l'Abonné ou en débitant sa carte de crédit, ou par tout autre moyen de paiement sélectionné sur l’Interface.
3. L'Abonné demeure redevable des paiements que VanMoof n'a pas été en mesure de recouvrer. Si l'Abonné n'a pas payé sa Redevance Mensuelle ou tout autre montant même après l'envoi d'une mise en demeure de payer, VanMoof contactera l'Abonné pour réclamer à nouveau son paiement et offrira à l'Abonné la possibilité de mettre à jour ses données personnelles et/ou ses informations de paiement.
4. Si l'Abonné est un professionnel, un arrangement pourra être convenu pour le paiement des factures courantes (lequel paiement doit intervenir 45 jours après la date d'émission de la facture). En cas de retard de paiement par un Abonné professionnel, celui-ci versera une indemnité forfaitaire de quarante (40) euros à VanMoof en compensation des frais de recouvrement.
5. Si VanMoof n'a pas reçu un paiement 60 jours après la date d'échéance prescrite, et si VanMoof a envoyé à l'Abonné au moins un rappel de paiement à ce titre, VanMoof se réserve le droit de signaler le vol et/ou l'extorsion du Vélo et de reprendre le Vélo. L'Abonné assumera tous les coûts que VanMoof a contractés à ce titre. Par ailleurs, dans ce cas, l'Abonné ne pourra pas obtenir le remboursement partiel de son Dépôt de Garantie.
6. VanMoof se réserve le droit de céder ses droits en vertu du Contrat et/ou des présentes Conditions générales.
Respect de la vie privée
1. Les informations à caractère personnel collectées, y compris, sans s'y limiter, les coordonnées de l'Abonné et les données requises pour la facturation, sont traitées avec précaution et en stricte conformité avec le droit applicable sur la protection des données, notamment le Règlement général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (intitulé « RGPD »)) [et conformément à la Politique de Confidentialité de VanMoof disponible à l'adresse suivante {insérer le lien}].
2. En particulier, en cas de vol ou d'extorsion du Vélo ou en cas de suspicion raisonnable de vol, d'extorsion ou de fraude, VanMoof est en droit (mais pas dans l'obligation) de géolocaliser le Vélo (si le type de Vélo en question le permet) pour suivre le Vélo depuis cet endroit, et/ou pour vérifier si le Vélo était verrouillé avant d'être volé ou cambriolé
3. Les destinataires des données à caractère personnel de l'Abonné sont les personnes affectées au service clientèle et au service comptable de VanMoof. Ces données seront traitées pour les besoins de l'exécution du contrat afin de gérer les commandes et les dossiers de l'Abonné (ex : livraisons, facturation, service clientèle, gestion des réclamations, traitement des comptes) et à des fins marketing dans le but de proposer à l'Abonné des services similaires à ceux compris dans l'Abonnement. L'Abonné est en droit de refuser ces offres à tout moment.
4. VanMoof conservera les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour exécuter le contrat et pour une période n'excédant pas dix ans après sa résiliation. Les données ne seront pas utilisées pour la prise de décision automatisée.
5. L'Abonné peut contacter VanMoof s'il souhaite :
  1. Accéder à, rectifier ou supprimer les données à caractère personnel le concernant qui sont détenues par VanMoof,
  2. restreindre ou s'opposer au traitement ou au transfert de ses données à caractère personnel.
6. Si l'Abonné estime que VanMoof a enfreint le Règlement général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), il pourra déposer une plainte auprès de la CNIL conformément aux dispositions légales applicables.
Droits de retractation
1. L'Abonné est en droit de se rétracter du Contrat (et ainsi de l'Abonnement) sans raison valable, pendant un délai de 30 jours après la date à laquelle un Contrat juridiquement contraignant a été conclu.
2. Pour exercer ce droit de rétractation, l'Abonné doit notifier VanMoof de manière claire, et par écrit (par lettre ou par courriel) ou via l’Interface, sa volonté de se rétracter du Contrat (et ainsi de l'Abonnement).
3. Si l'Abonné se rétracte du Contrat, VanMoof lui reversera au plus tard 14 jours après avoir reçu la notification de sa décision de se rétracter tous les paiements qu'il a versés à VanMoof jusqu'à cette date, y compris les frais de livraison (mais à l'exclusion des coûts supplémentaires imputables au choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard proposée par VanMoof). Le remboursement s'effectuera avec le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Abonné pour la transaction initiale, à moins que l'Abonné n'en convienne expressément autrement. Si l'Abonné a utilisé le Vélo pendant le délai de rétractation, il versera à VanMoof une somme égale au prix de la Redevance Mensuelle, et VanMoof pourra déduire cette somme des montants dont elle redevable envers l'Abonné. Si le Vélo a déjà été fourni par VanMoof au moment de la rétractation, le délai de rétractation de 14 jours susvisé commencera à courir uniquement à compter de la date à laquelle l'Abonné a restitué le Vélo à VanMoof, au regard des termes de l'Article 8.6.
Dispositions finales
1. VanMoof se réserve le droit d'apporter des modifications raisonnables à l'Abonnement (y compris une augmentation de la Redevance Mensuelle alignée sur l'indice des prix à la consommation) et/ou aux présentes Conditions générales. VanMoof informera l'Abonné au moins 30 jours avant que les modifications apportées aux présentes Conditions générales ne s'imposent à l'Abonné.
2. Si une quelconque clause des présentes Conditions générales est jugée nulle, non avenue ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité, la légalité et le caractère exécutoire des autres clauses.
3. L'Abonné consent à ce que les informations relatives à l'Abonnement soient envoyées uniquement sous forme électronique, notamment par courriel à l'adresse électronique indiquée au moment de la souscription.
4. Si l'Abonné est un professionnel, en dehors de la responsabilité de VanMoof pour faute intentionnelle ou négligence grave, ou du fait de l'application de la loi applicable, VanMoof décline toute autre responsabilité vis-à-vis de l'Abonné.
5. Si l'Abonné est un particulier, VanMoof engage sa responsabilité vis-à-vis de l'Abonné pour les pertes et dommages prévisibles causés par VanMoof. Si VanMoof ne respecte pas les présentes Conditions générales, elle sera responsable des pertes ou dommages que l'Abonné a subis et qui sont le résultat prévisible du non-respect par VanMoof du présent Contrat ou de son manquement à faire preuve de diligence raisonnable.
6. VanMoof n'exclut pas ni ne limite, de quelque manière que ce soit, sa responsabilité vis-à-vis de l'Abonné si cela est contraire à la loi. Cela inclut la responsabilité pour décès ou préjudice corporel causé par la négligence de VanMoof ou celle de ses employés, mandataires ou sous-traitants.
7. Nous ne livrons que des Vélos destinés à un usage domestique et privé. L'Abonné accepte de ne pas utiliser les Vélos à des fins commerciales, professionnelles ou de revente et VanMoof n'assume aucune responsabilité vis-à-vis de l'Abonné en cas de perte de bénéfices, perte d'activité, suspension d'activité ou perte d'opportunités commerciales.
8. En cas de force majeure, VanMoof n'est pas tenue de se conformer à une quelconque obligation découlant de l'Abonnement, du Contrat et/ou des présentes Conditions générales. Le terme « force majeure » tel qu'il employé dans les présentes inclut l'impossibilité pour VanMoof de se conformer à ses obligations en raison d'une guerre, d'une menace de guerre, de troubles civils, de perturbations, d'un incendie, d'un dégât des eaux, de gelées, d'une inondation, d'une grève, d'un blocage, de mesures gouvernementales, d'un équipement défectueux, d'interruptions de l'approvisionnement énergétique, de pannes des systèmes de communication et de changements des lois ou réglementations applicables.
9. L'Abonnement, le Contrat et les présentes Conditions générales sont régis exclusivement par le droit français.
10. Si l'Abonné est un particulier, les tribunaux français auront la compétence exclusive pour trancher tout litige découlant de l'Abonnement, du Contrat, des présentes Conditions générales ou toute autre relation juridique entre VanMoof et l'Abonné en résultant.
11. Si l'Abonné est une personne morale ou un individu agissant en sa qualité de professionnel, les tribunaux néerlandais auront la compétence exclusive pour trancher tout litige découlant de l'Abonnement, du Contrat, des présentes Conditions générales ou toute autre relation juridique entre VanMoof et l'Abonné en résultant.
12. Sauf en cas de transfert de Clef conformément aux termes de l'Article 4, les droits conférés à l'Abonné en vertu de l'Abonnement, du Contrat ou des présentes Conditions générales ne peuvent pas être cédés sans le consentement écrit préalable de VanMoof.

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Conditions générales

VanMoof General Terms and Conditions Effective from and last updated 5 April 2022

Definitions

Applicability

Quotations, Agreements, Product descriptions, Integrated services

Peace of Mind Theft Service

Peace of Mind Maintenance Service

Prices

Delivery

Return policy and Right of Withdrawal

Delivery and risk

Retention of title

Inspection and complaints

Warranty

Force majeure

Warranty claims Products

Liability

Termination

Maintenance and updates

Transfer of rights and obligations

Privacy

Conversion

Applicable law, competent court

Severability

Amendment of Terms

Conditions générales de VanMoof En vigueur à partir du 20 avril 2021, date de la dernière mise à jour

Définitions

Applicabilité

Devis, contrats, descriptions de produits, services et définitions

Service de protection contre le vol Peace of Mind

5 Service d'entretien Peace of Mind

Prix

Paiement

Droit de rétractation

Livraison et risques

Réserve de propriété

Inspection et réclamations

Garantie

Force majeure

Produits VanMoof

Responsabilité

Résiliation

Cession des droits et obligations

Confidentialité

Conversion

Droit applicable et juridiction compétente

Divisibilité

Modifications des conditions

Abonnements VanMoof Conditions générales en vigueur au 10 avril 2018 (France)

Définitions

Procédure d'abonnement

Vélo

Clef, transfert des clefs

Utilisation en Tant Qu'invité

Obligations générales et interdictions

Vol, cambriolage, perte réelle, perte totale

Durée et résiliation

Paiement, arriérés de paiement

Respect de la vie privée

Droits de retractation

Dispositions finales

Parrainage Rider

Éligibilité

Comment participer

Règles/limites du programme de Parrainage

Conditions générales

Généralités

Clause de non-responsabilité

VanMoof General Terms and Conditions
Effective from and last updated 5 April 2022

Conditions générales de VanMoof
En vigueur à partir du 20 avril 2021, date de la dernière mise à jour

Abonnements VanMoof
Conditions générales en vigueur au 10 avril 2018 (France)