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Nous proposons une politique de retours simple sous 14 jours, car nous estimons que la seule façon de savoir si votre vélo vous convient, c'est de l'essayer. 

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L'amour au premier tour

Faites le trajet travail-domicile à l'heure de pointe, partez pour une grande balade, utilisez-le sous la pluie, et si vous n'êtes pas satisfait(e) au bout de 14 jours, vous pouvez nous le retourner gratuitement. Prenez soin de votre vélo pendant la période d'essai, car nous ne pourrons pas vous rembourser intégralement un vélo endommagé.

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Questions fréquemment posées sur les retours

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Si vous n'êtes pas totalement satisfait(e), faites-le nous savoir en remplissant notre Formulaire en ligne de retour dans votre compte Mon VanMoof. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et vous pourrez définir l'horaire de récupération qui vous convient.

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Oui ! Vous pouvez nous retourner tous les articles sous 14 jours si vous détenez toujours l'emballage d'origine. Si vous souhaitez retourner un vélo et que vous n'avez pas conservé l'emballage, nous vous enverrons un nouvel emballage pour 25 €.

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Ne vous inquiétez pas, l'adresse de retour est automatiquement ajoutée à l'étiquette de retour prépayée fournie par notre transporteur partenaire.

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Nous traiterons votre retour dans les 14 jours suivant sa réception à notre entrepôt, et vous recevrez votre remboursement par votre mode de paiement d'origine. Si vous avez acheté le ou les articles dans un magasin de la marque VanMoof, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour transférer votre remboursement.

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Bien sûr ! Si vous avez un problème avec votre commande ou d'autres questions, veuillez consulter notre page Support.