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Nous proposons une politique de retours simple sous 14 jours, car nous estimons que la seule façon de savoir si votre vélo vous convient, c'est de l'essayer. Quel que soit le modèle que vous achetez, vous disposerez de 14 jours pour vous familiariser avec votre nouveau vélo.

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L'amour au premier tour

Faites le trajet travail-domicile à l'heure de pointe, partez pour une grande balade, utilisez-le sous la pluie, et si vous n'êtes pas satisfait(e) au bout de 14 jours, vous pouvez nous le retourner gratuitement. Prenez soin de votre vélo pendant la période d'essai, car nous ne pourrons pas vous rembourser intégralement un vélo endommagé.

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Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas totalement satisfait(e), faites-le nous savoir en remplissant notre Formulaire en ligne de retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et vous pourrez définir l'horaire de récupération qui vous convient.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui ! Vous pouvez nous retourner tous les articles sous 14 jours si vous détenez toujours l'emballage d'origine. Si vous souhaitez retourner un vélo et que vous n'avez pas conservé l'emballage, nous vous enverrons un nouvel emballage pour 25 €.

À quelle adresse dois-je retourner mon article ?

Ne vous inquiétez pas, l'adresse de retour est automatiquement ajoutée à l'étiquette de retour prépayée fournie par notre transporteur partenaire.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Nous traiterons votre retour dans les 14 jours suivant sa réception à notre entrepôt, et vous recevrez votre remboursement par votre mode de paiement d'origine. Si vous avez acheté le ou les articles dans un magasin de la marque VanMoof, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour transférer votre remboursement.

Que faire si je veux retourner mon vélo avec abonnement VanMoof+ ?

Les vélos VanMoof+ doivent être retournés en personne dans l'une de nos boutiques.

J'ai un autre problème avec ma commande ou d'autres questions. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Si vous avez un problème avec votre commande ou d'autres questions, veuillez consulter notre page Support.