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Service Peace of Mind

La technologie intégrée des VanMoof S3 et X3 et notre réseau croissant signifient que nous pouvons à présent étendre notre garantie Peace of Mind. Nous serons toujours là pour vous, où que votre vélo vous emmène.

Faites votre choix entre notre formule Entretien (290 €/3 ans), Couverture Antivol (290 €/3 ans), ou Couverture Complète (490 €/3 ans).

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Couverture Antivol
€290

Vélo volé ? Nos Bike Hunters vous le retrouvent.

  • Les Bike Hunters récupèrent votre vélo
  • Vous recevrez un nouveau vélo si nous ne le retrouvons pas
  • Service valable 3 ans

 

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Formule Entretien
€290

Les Bike Doctors de VanMoof assurent l'entretien régulier de votre vélo. 

  • Conservez votre vélo en parfait état 
  • Nos Bike Doctors mobiles sont à votre service 
  • Service valable 3 ans 
  • Disponible à Paris
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Protection Vol + Entretien
€490
Populaire

Profitez d'un forfait aux petits soins

  • Protection contre le vol Peace of Mind + Entretien pendant 3 ans
  • Disponible à Paris
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Couverture Antivol

Nous menons la vie dure aux voleurs de vélos avec notre technologie de géolocalisation des vélos et notre garantie antivol à toute épreuve. Si votre vélo disparaît, signalez qu'il a été volé dans l'application VanMoof. Les Bike Hunters se mettront immédiatement au travail et retrouveront votre vélo dans un délai de deux semaines. S'ils n'y parviennent pas, nous remplacerons votre vélo par un autre du même âge et dans un état équivalent, voire meilleur.

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Que se passe-t-il si mon vélo est volé ?

Si votre vélo est volé, vous devez nous le signaler via l'application VanMoof ou votre compte My VanMoof. Nous vous demanderons aussi de le déclarer à la police et de nous envoyer une copie de votre déclaration (contactez-nous ici).


Ensuite, détendez-vous et laissez faire nos Bike Hunters. Ils retrouveront votre vélo dans un délai de deux semaines. S'ils n'y parviennent pas, nous remplacerons votre vélo par un autre du même âge et dans un état équivalent, voire meilleur.

What’s included in Peace of Mind Theft?

We’ll recover or replace up to three times within your three-year coverage. If by some freakish bad luck your bike is stolen a fourth time, we won’t be able to recover or replace your bike, but we will provide you with full tracking information so you can hunt it yourself.

J'ai oublié de verrouiller mon vélo et on me l'a volé. Pouvez-vous le récupérer ?

Malheureusement non. Nous ne pouvons récupérer ou remplacer un vélo volé que si le système de protection contre le vol était armé et que l'antivol Kick Lock était engagé.

Formule Entretien

Grâce à des contrôles techniques proactifs dans 21 villes à travers le monde, nos Bike Doctors conserveront votre vélo en parfait état pendant trois ans. Ne vous inquiétez pas, le coût des pièces et de la main-d'œuvre est entièrement couvert.

Découvrez le VanMoof X3
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Qu'est-ce qui est inclus dans l'entretien Peace of Mind ?

Avec Peace of Mind : Maintenance, vous serez invité régulièrement à des contrôles effectués par nos Bike Doctor en fonction de la distance parcourue. Lors de ces examens, les Bike Doctors évalueront et entretiendront toute usure afin de maintenir votre vélo en parfait état de marche et d'en prolonger la durée de vie. Les Bike Doctors vous informeront également si des réparations supplémentaires sont nécessaires.

Nous vous inviterons à des rendez-vous d'entretien par nos Bike Doctor aux intervalles suivants : 

Une fois que vous aurez parcouru 1 000 km, les Bike Doctors vérifieront et gonfleront les pneus, lubrifieront la chaîne, resserreront les boulons, la béquille et toutes les autres pièces qui en auront besoin.

Tous les 2 500 km, les Bike Doctors effectueront de nouveau toutes les opérations citées plus haut, et resserreront les écrous de roue ainsi que les boulons du garde-boue et du guidon. Ils remplaceront également vos patins de frein si nécessaire, et contrôleront l'état du moyeu arrière.

À 7 500 km, les Bike Doctors effectueront de nouveau toutes les opérations citées plus haut, et vérifieront l'état de votre modulateur électronique. Ils remplaceront également vos pneus s'ils sont usés, ainsi que votre roue arrière si elle est voilée.

Après 7 500 km parcourus (quelle belle prouesse !), nous vérifierons l'état de votre vélo tous les 2 500 km. Nous gonflerons vos pneus, lubrifierons la chaîne, resserrerons les différents éléments, remplacerons vos patins de frein et contrôlerons l'état du moyeu arrière.

Dans quels pays l'entretien Peace of Mind est-il disponible ?

Vous pouvez bénéficier de la couverture Peace of Mind en :

Belgique : Anvers et Bruxelles.
France : Paris
Allemagne : Berlin, Brême, Cologne, Düsseldorf, Francfort et Hambourg
Le Japon : Tokyo
Les Pays-Bas : Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam et Utrecht.
Royaume-Uni : Londres
États-Unis : New York, Los Angeles, Portland, San Francisco et Seattle.

Si vous avez besoin d'aide avec votre vélo, notre équipe d'assistance diagnostiquera votre problème et trouvera la meilleure solution pour vous remettre en selle le plus rapidement possible.

Quels sont les types d'usure couverts ?

L'entretien couvre l'usure normale subie par les roues, les poignées et le guidon, la chaîne et la protection de chaîne, la béquille, les freins et les patins de frein.

Les problèmes électroniques internes, touchant par exemple le modulateur électronique de la batterie, l'antivol Kick Lock, les systèmes Turbo Boost et Smart Cartridge, et la sonnette intégrée, sont couverts par la garantie de trois ans du vélo.

L'entretien Peace of Mind ne couvre pas les pneus à plat ou les dommages à la suite d'un accident ou de vandalisme.

Dans quelles situations l'entretien Peace of Mind ne s'applique-t-il pas ?

L'entretien Peace of Mind ne couvre pas les dommages à la suite d'un accident ou de vandalisme. Si vous avez un problème autre que l'usure normale du vélo (ou qui n'est pas couvert par votre garantie), nous pouvons tout de même vous aider, mais il se peut que vous deviez payer les réparations et la livraison.

Comment contacter VanMoof pour prendre rendez-vous lorsque je bénéficie de l'entretien Peace of Mind ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance. Elle diagnostiquera votre problème et trouvera la meilleure solution pour vous remettre en selle le plus rapidement possible.

Si je ne suis pas couvert(e) par l'entretien Peace of Mind, puis-je bénéficier de la révision ou réparation de mon vélo à mon domicile ?

Malheureusement, cela n'est pas possible. L'entretien à distance est seulement disponible pour les utilisateurs qui bénéficient de l'entretien Peace of Mind.

Puis-je renouveler l'entretien Peace of Mind au bout de trois ans ?

L'entretien Peace of Mind n'est disponible que pour une période de trois ans. Vous ne pouvez pas renouveler votre couverture passé ce délai.

Vous souhaitez plus d'informations?

Protection Vol + Entretien

Profitez d'une assurance complète vol et entretien pendant trois ans à 490 €.

Découvrez le VanMoof S3
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