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Service Peace of Mind

La technologie intégrée des VanMoof S3 et X3 et notre réseau croissant signifient que nous pouvons à présent étendre notre garantie Peace of Mind. Nous serons toujours là pour vous, où que votre vélo vous emmène.

Faites votre choix entre notre formule Entretien (290 €/3 ans), Couverture Antivol (290 €/3 ans), ou Couverture Complète (490 €/3 ans).

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Couverture Antivol
€290

Vélo volé ? Nos Bike Hunters vous le retrouvent.

  • Les Bike Hunters récupèrent votre vélo
  • Vous recevrez un nouveau vélo si nous ne le retrouvons pas
  • Service valable 3 ans

 

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Entretien
€290

Les Bike Doctors de VanMoof maintiennent votre vélo en parfait état.

  • Des contrôles réguliers et des révisions ponctuelles
  • Service valable 3 ans 
  • Disponible à Paris
En savoir plus
Protection Vol + Entretien
€490
Populaire

Profitez d'un forfait aux petits soins

  • Protection contre le vol Peace of Mind + Entretien pendant 3 ans
  • Disponible à Paris
En savoir plus

Couverture Antivol

Nous menons la vie dure aux voleurs de vélos avec notre technologie de géolocalisation des vélos et notre garantie antivol à toute épreuve. Si votre vélo disparaît, signalez qu'il a été volé dans l'application VanMoof. Les Bike Hunters se mettront immédiatement au travail et retrouveront votre vélo dans un délai de deux semaines. S'ils n'y parviennent pas, nous remplacerons votre vélo par un autre du même âge et dans un état équivalent, voire meilleur.

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Que se passe-t-il si mon vélo est volé ?

Si votre vélo est volé, vous devez nous le signaler via l'application VanMoof ou votre compte My VanMoof. Nous vous demanderons aussi de le déclarer à la police et de nous envoyer une copie de votre déclaration (contactez-nous ici).


Ensuite, détendez-vous et laissez faire nos Bike Hunters. Ils retrouveront votre vélo dans un délai de deux semaines. S'ils n'y parviennent pas, nous remplacerons votre vélo par un autre du même âge et dans un état équivalent, voire meilleur.

What’s included in Peace of Mind Theft?

We’ll recover or replace up to three times within your three-year coverage. If by some freakish bad luck your bike is stolen a fourth time, we won’t be able to recover or replace your bike, but we will provide you with full tracking information so you can hunt it yourself.

J'ai oublié de verrouiller mon vélo et on me l'a volé. Pouvez-vous le récupérer ?

Malheureusement non. Nous ne pouvons récupérer ou remplacer un vélo volé que si le système de protection contre le vol était armé et que l'antivol Kick Lock était engagé.

Entretien

Pendant une période de trois ans, les Bike Doctors vous accompagnerons afin de garder votre vélo en condition optimale, avec des contrôles préventifs et des maintenances réactifs dans 17 villes. Ne vous inquiétez pas : tous les frais liés aux pièces et à la main d'oeuvre sont inclus dans votre garantie.

Découvrez le VanMoof X3
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Qu'est-ce qui est inclus dans Peace of Mind : Maintenance ?

Avec Peace of Mind : Maintenance, vous serez invité.e à faire des vérifications régulières par des Bike Doctors en fonction de la distance que vous avez parcourue. Lors de ces bilans, les Bike Doctors vont évaluer et réparer toute usure afin de maintenir votre vélo en parfait état de rouler et rallonger sa durée de vie. Les Bike Doctors vous feront savoir si des réparations additionnelles sont nécessaires.

Nous vous inviterons à effectuer des visites de contrôle par des Bike Doctors aux intervalles suivants :

Une fois que vous aurez roulé 1000 km, les Bike Doctors vérifieront et gonfleront les pneu, resserreront les vis de serrage de manivelles, lubrifieront les transmissions, resserreront la béquille, et toute autre partie qui aurait pu se desserrer.

Tous les 2500 km, les Bike Doctors recommenceront ce qu'ils ont fait lors de leur première opération : resserrer vos écrous de roue, les vis de garde-boue et de guidon. Ils vérifieront également vos plaquettes de freins et les remplaceront si nécessaire. Enfin, ils regarderont s'il n'y a pas de dégâts dans votre moyeu arrière. 

À 7500 km, les Bike Doctors referont le même process et vérifieront l'usure de vos e-vitesses. Ils remplaceront vos pneus s'ils sont trop usés, et remplaceront votre roue arrière si elle est voilée.

Après 7500 km
Après 7500 km (bien joué !), nous vérifierons votre vélo tous les 2500 km. Nous gonflerons vos pneus, lubrifierons votre transmission, resserrerons toutes les connexions et tout ce qui s'est desserré, remplacerons vos plaquettes de freins, et vérifierons l'état de votre moyeu arrière.

Ne vous inquiétez pas si vous subissez de l'usure en dehors de vos visites de contrôle vous pouvez prendre rendez-vous avec un Bike Doctor à n'importe quel moment. Tous les frais de pièces et de main-d'oeuvre sont inclus dans votre garantie Peace of Mind : Maintenance.

Dans quels pays l'entretien Peace of Mind est-il disponible ?

Vous pouvez profiter de la garantie Peace of Mind dans les villes suivantes :


France : Paris

Si vous rencontrez un problème avec votre vélo, notre équipe d'assistance trouvera la meilleure solution pour vous remettre en selle le plus vite possible.

Quels sont les types d'usure couverts ?

Les réparations d'usure normale couvrent tous les problèmes liés à la dégradation des composants mécaniques de votre vélo. Cela inclut l'usure quotidienne de vos roues, de votre guidon, des contrôles, de la chaîne et du carter de chaîne, de la béquille, des freins et des plaquettes de freins.

Les problèmes liés aux système électronique interne, incluant la batterie des e-vitesses, Kick Lock, Turbo Boost, Unité Intelligente et sonnerie intégrée sont couverts par la garantie de trois ans du vélo.

Les crevaisons et les dommages causés par accident ou vandalisme ne sont pas couverts par Peace of Mind : Maintenance.

Dans quelles situations l'entretien Peace of Mind ne s'applique-t-il pas ?

L'entretien Peace of Mind ne couvre pas les dommages à la suite d'un accident ou de vandalisme. Si vous avez un problème autre que l'usure normale du vélo (ou qui n'est pas couvert par votre garantie), nous pouvons tout de même vous aider, mais il se peut que vous deviez payer les réparations et la livraison.

Comment contacter VanMoof pour prendre rendez-vous lorsque je bénéficie de l'entretien Peace of Mind ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance. Elle diagnostiquera votre problème et trouvera la meilleure solution pour vous remettre en selle le plus rapidement possible.

Si je ne suis pas couvert(e) par l'entretien Peace of Mind, puis-je bénéficier de la révision ou réparation de mon vélo à mon domicile ?

Malheureusement, cela n'est pas possible. L'entretien à distance est seulement disponible pour les utilisateurs qui bénéficient de l'entretien Peace of Mind.

Puis-je renouveler l'entretien Peace of Mind au bout de trois ans ?

L'entretien Peace of Mind n'est disponible que pour une période de trois ans. Vous ne pouvez pas renouveler votre couverture passé ce délai.

Vous souhaitez plus d'informations?

Protection Vol + Entretien

Profitez d'une assurance complète vol et entretien pendant trois ans à 490 €.

Découvrez le VanMoof S3
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