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Conditions générales

C'est ici que vous pouvez prendre connaissance de toutes les conditions d'utilisation de VanMoof. Cela inclut les conditions de garantie, les informations concernant votre abonnement et votre location, et toute autre modalité liée à l'achat et à l'utilisation des vélos VanMoof.

Conditions générales d'utilisation
Conditions générales précédentes

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VanMoof General Terms and Conditions 
Effective from and last updated 7 April 2021

  1. Definitions

    1. Definitions: In these general terms and conditions (“Terms”), the following definitions shall apply:
      1. Agreement: any and every agreement entered into in a signed writing between VanMoof and a Client including these Terms, and any amendment thereto. 
      2. Bike Doctor: a VanMoof certified bike mechanic who works in our physical store locations & warehouses;
      3. Bike Hunting: the process by which a personnel of VanMoof who is specialized in the retrieval “hunting” of stolen VanMoof bikes goes to “hunt”/”look for” stolen VanMoof bikes;
      4. Client, You or Your: all natural or legal persons with whom VanMoof enters into an Agreement or with whom VanMoof is negotiating about the conclusion of an Agreement;
      5. Consumer: the Client being a natural person who acts for purposes outside a business to whom VanMoof sells and/or delivers Products and to whom VanMoof provides Services;
      6. Order: any order issued by a Client to VanMoof in any form whatsoever;
      7. Privacy Policy: the statement to be consulted by the Client on the website of VanMoof regarding the processing of personal data, which may be amended from time to time and which is incorporated herein by reference and is located at https://www.vanmoof.com/privacy;
      8. Products: any and all goods which are the subject of an Agreement;
      9. Services: all services provided by VanMoof to the Client, which are directly linked to the Purchase of a VanMoof Product by a Client (e.g. POMT-Service or POMM-Service as defined in this Agreement);
      10. VanMoof or We or Us: the private company with limited liability under Dutch law VanMoof B.V., having its registered offices in Amsterdam, the Netherlands for Sales and Services purchased on our website or the private company with limited liability under French law VANMOOF France SARL, having its registered office in Paris, France for Sales and Services purchased in our French Brand Stores;
      11. VanMoof Brand Store: a physical sales or repair or both location of VanMoof, current addresses are listed on the Website.
  2. Applicability

    1. The present Terms shall comprise a part of all Agreements and shall be applicable to all Product sales and related Services, actions and legal transactions between VanMoof as a seller and a Client.
    2. Applicability of any general terms and conditions applied by Client is explicitly dismissed by VanMoof.
    3. Contact information relevant to the Client that relate to the identity of VanMoof:
      For Sales and Services purchased on our Website;
      • VANMOOF B.V., Mauritskade 55 (1092 AD), Amsterdam, the Netherlands;
      • Contact: support@vanmoof.com, tel. +31202051079;
      • NL Chamber of Commerce: 34227663
      For Sales and Services purchased in VanMoof French stores:
      • VanMoof France SARL, 26 Boulevard des Filles du Calvaire, 75011 Paris, France
      • Contact: support@vanmoof.com, tel. +31202051079;
  3. Quotations, Agreements, Product descriptions, services and definitions

    1. A quotation or (price) offer shall not be binding on VanMoof and shall qualify only as an invitation to the Client to place an Order.
    2. An Agreement shall only come into effect to the extent VanMoof accepts an Order from the Client in writing or if VanMoof executes an Order or other writing. If at the request of Client VanMoof carries out any work for Client before an Agreement is effective, then Client shall remunerate VanMoof therefore in accordance with VanMoof’s customary rates payable upon receipt of an invoice.
    3. After acceptance of an Order, VanMoof shall at all times be entitled to cancel such Order without liability and without stating its reasons after acceptance of such Order, in which case VanMoof shall not be obliged to refund or pay any more than advance payments already made by Client, if any.
    4. VanMoof shall observe due care in informing the Client of the figures, measurements, weights, features other information applicable to the Products, but cannot warrant that these shall be free of deviations. Any specifications or samples demonstrated or made available shall be no more than indications of the Products concerned. If the Client should be able to demonstrate that the Products supplied by VanMoof materially deviate from the information provided by VanMoof or from the samples, the Client shall have the right to terminate the Agreement, within a reasonable time after delivery of the Product, to the extent however that such a dissolution should be necessary in reason and without VanMoof being liable for damages of any kind.
    5. Integration with the Apple's Find My network is provided free of charge. VanMoof reserves the right to suspend or discontinue this integration at any time and without prior notice. This discontinuation will not be a reason to revoke, cancel or otherwise terminate the Agreement(s) with VanMoof. Use of Apple's Find My network is subject to VanMoofs privacy policy: www.vanmoof.com/privacy. You agree that VanMoof will not be liable for any issues with Apple’s Find My network, reliability or failure to perform.
  4. Peace of Mind Theft Service

    1. Subject to the terms of article 4.5, VanMoof provides a Peace of Mind Theft Service (the “POMT-Service”) to safeguard VanMoof bike owners. The POMT-Service maximises the chances to VanMoof bike owners of getting their bike back in the event it does get stolen. In order to use this POMT-Service, You will need to establish and maintain a member account in good standing ("Account"). VanMoof may accept or reject account applications for an account based on our sole discretion.
    2. You may not use another member's Account, permit anyone else to use your Account, or assign or otherwise transfer your Account to any other person or entity. When applying for and creating your Account, You must provide accurate and complete information, and keep such information updated and accurate throughout the term of your POMT-Service policy. You are solely responsible for the activity that occurs on your Account, and You must keep your Account password secure. You must notify VanMoof immediately of any breach of security or unauthorized use of your Account. VanMoof will not be liable for any losses caused by any unauthorized use of your Account.
    3. You may control your Account and how You interact with the POMT-Service by changing the options in your Settings page on my.vanmoof.com. By providing your email address to VanMoof, You consent to our use of that email address to send You POMT-Service-related emails, including any notices required by law, in lieu of communication by postal mail. By providing your mobile phone number to VanMoof, You consent to our use of the phone number to send You POMT-Service-related SMS messages. You cannot opt-out of POMT-Service-related emails or SMS messages as these are vital to performing our POMT-Service to You, unless You terminate the POMT-Service.
    4. Purchasing Terms
      1. The POMT- Service can be purchased at the same time as your VanMoof bike.
    5. POMT-Service Rules
      1.   In using the POMT-Service and/or the related POMT-Service app, You agree not to engage in any of the following prohibited activities:
      2. copying, distributing, or disclosing any part of the POMT-Service in any medium, including without limitation by any automated or non-automated "scraping";
      3. using any automated system, including without limitation "robots," "spiders," "offline readers," etc., to access the POMT-Service in a manner that sends more request messages to the VanMoof servers than a human can reasonably produce in the same period of time by using a conventional on-line web browser, except that VanMoof grants the operators of public search engines revocable permission to use spiders to copy materials from VanMoof.com for the sole purpose of and solely to the extent necessary for creating publicly available searchable indices of the materials, but not caches or archives of such materials;
      4. transmitting spam, chain letters, or other unsolicited email;
      5. attempting to interfere with, compromise the system integrity or security or decipher any transmissions to or from the servers running the POMT-Service;
      6. uploading invalid data, viruses, worms, or other software agents through the POMT-Service;
      7. collecting or harvesting any personally identifiable information, including account names, from the POMT-Service;
      8. using the POMT-Service for any commercial solicitation purposes;
      9. impersonating another person or otherwise misrepresenting your affiliation with a person or entity, conducting fraud, hiding or attempting to hide your identity;
      10. interfering with the proper working of the POMT-Service;
      11. accessing any content on the POMT-Service through any technology or means other than those provided or authorized by the POMT-Service;
      12. or bypassing the measures We may use to prevent or restrict access to the POMT-Service, including without limitation features that prevent or restrict use or copying of any content or enforce limitations on use of the POMT-Service or the content therein.
      13. VanMoof may permanently or temporarily terminate, suspend, or otherwise refuse to permit your access to the POMT-Service without notice and liability for any reason, including without limitation if in VanMoof’s sole determination You violate any provision of these Terms. VanMoof also retains the right to remove or suspend accounts for any reason, including a violation or suspected violation of these Terms. All aspects of the POMT-Service are subject to change or elimination at VanMoof sole discretion. VanMoof reserves the right to interrupt the POMT-Service with or without prior notice for any reason. You agree that VanMoof will not be liable to You for any interruption of the POMT-Service, delay or failure to perform.
    6. We will not provide any service in respect of claims which are caused directly or indirectly by any of the following:
      1. You deliberately leaving your bike unlocked and/or unattended unless You can demonstrate to our reasonable satisfaction that other precautions were taken to protect your bike;
      2. You did not lock your bike with the VanMoof provided lock at the time it was stolen;
      3. a malfunction of any software, application or other material downloaded to your bike from third parties by You or anyone else using your bike with your permission;
      4. the effect of any virus, “back door”, “time bomb”, “Trojan horse”, “drop dead device” or malware on your equipment;
      5. theft from any property unless You can demonstrate to our reasonable satisfaction that there was forced entry to the property or the theft had taken place despite You taking reasonable precautions to protect your bike;
      6. confiscation of your equipment by any government or public authority;
      7. unauthorized adjustment to or alteration of your bike;
      8. war, invasion, act of foreign enemy, hostilities, civil war, terrorism, rebellion, revolution or military or usurped power;
      9. without a crime reference number from the local police department;
      10. when theft of the bike is covered under any other insurance policy stated under your name;
      11. more than three (3) thefts within the term of your POMT-Service policy;
      12. any damage to your bike caused by You or others before the theft of the bike;
      13. if your bike was outside the following countries at the time it was stolen; the Netherlands, Germany, Japan, USA, Belgium, Luxembourg, France, Spain, United Kingdom, Ireland, Austria, Denmark, Finland, Italy, Latvia, Poland, Portugal, Sweden;
      14. routine servicing or repairs by anyone not authorized by VanMoof;
      15. any defect or fault covered by a supplier's guarantee or warranty;
      16. costs suffered by You as a result of not being able to use the bicycle, or any costs other than the replacement of the bicycle.
    7. In addition, You will have no service for any of the following:
      1. accessories, or other equipment attached to the bike after your equipment was accidentally lost or stolen;
      2. when You have not reported the bike stolen in the app within seven (7) calendar days after You pressed charges or reported it to the police;
      3. the POMT-Service is applicable to a specific bike frame number and not a user;
      4. not following the manufacturer’s instructions.
    8. How to claim
      1. Follow the step by step instructions below to report a claim.
      2. Confirm that your VanMoof bike has really been stolen. If possible, contact the owner or management of the last known location of your bicycle to see if it has been found.
      3. Report the theft to the police (or local police if abroad at the time of the theft) as soon as possible and obtain a report or crime reference number together with details of the police station. We encourage You to report any theft ideally immedeately but in no event later than within 7 (seven) calendar days. .
      4. Prior to the claim, You must be registered in the VanMoof POMT-Service app and the stolen VanMoof bike must be registered under your Account.
      5. To make a claim please login to your Account and register your VanMoof bike as stolen.
      6. VanMoof will follow up on your claim within 48 (forty eight) hours to validate the theft and start the Bike Hunting process.
      7. VanMoof will only make use of location tracking with regard to Your VanMoof bike in the event that Your VanMoof bike has been registered as stolen.
      8. Clients have the possibility to transfer the POMT-Service when selling their VanMoof bike to a third party. In this event, the remainder of the POMT-Service will follow the VanMoof bike to the new owner.
      9. Should you be eligible for a new bike under the POMT-Service, you will receive one of the same (or better) age and condition.
      10. Should you be eligible for a new bike under the POMT-Service, you will receive one under the condition that you transfer the title of ownership of the old bike to VanMoof. This allows VanMoof to claim the old bike in case it will eventually be recovered.
  5. Peace of Mind Maintenance Service

    1. In addition to the warranty as described in article 13 of these Terms, the Client has the possibility to purchase a Peace of Mind Maintenance Service (the “POMM-Service”), which covers maintenance costs caused by normal wear and tear after purchasing the VanMoof Bike. Only in the event the Client purchases the POMM-Service, this article 5 will apply.
    2. For the duration of the POMM-Service, VanMoof will carry out maintenance and repairs on the bicycle (parts and labour) insofar as such work is required as a result of normal wear and tear through normal use.
    3. The Client will be eligible for free ad-hoc & scheduled maintenance checks conducted by a VanMoof Bike Doctor with regard to the following conditions:
      1. VanMoof reserves the right to define which maintenance checks are to be performed by a Bike Doctor or which can be conducted by the Client himself. In the event of any self-maintenance, the Client agrees to use original VanMoof parts during the maintenance as to avoid not being entitled to the benefits of the POMM-Service. If the Client is not able to prove the maintenance has been performed or any damage is incurred due to the use of not approved VanMoof parts or accessories, VanMoof reserves the right to invoice the Client for the costs incurred by VanMoof as a result of the incorrect maintenance.
      2. Ad-hoc repairs are subject to fair-use of the Product and can be declined should it become evident that the Client is mistreating the Agreement and Product. Fair-use of the Product includes, among other things, the confirmation of the Client with regard to regular maintenance appointments with VanMoof Bike Doctors in the event the Client is being notified via email or in POMM-Service app updates, as to avoid unnecessary damage and/or wear and tear of mechanical items.
    4. In order to use this POMM-Service, You will need to establish and maintain a member account ("Account") in good standing. To be able to offer You these POMM-Service, We need to process personal data such as your name, (email) address, phone number and location. By applying for an Account, You give us permission to disclose some of your personal information to third parties for verification purposes, and to obtain additional information about You. VanMoof may accept or reject account applications for an account based on our sole discretion.
    5. You may not use another member's Account, permit anyone else to use your Account, or assign or otherwise transfer your Account to any other person or entity. When applying for and creating your Account, You must provide accurate and complete information, and keep such information updated and accurate throughout the term of the POMM-Service. You are solely responsible for the activity that occurs on your Account, and You must keep your Account password secure. You must notify VanMoof immediately of any breach of security or unauthorized use of your Account. VanMoof will not be liable for any losses caused by any unauthorized use of your Account.
    6. You may control your Account and how You interact with the POMM-Service by changing the options in your Settings page on my.vanmoof.com. By providing your email address to VanMoof, You consent to our use of that email address to send You POMM-Service-related emails, including any notices required by law, in lieu of communication by postal mail. By providing your mobile phone number to VanMoof, You consent to our use of the phone number to send You POMM-Service-related SMS messages. You cannot opt out of POMM-Service-related emails or SMS messages as these are vital to performing our POMM-Service to you, unless You terminate the POMM-Service.
    7. Maintenance intervals are subject to kilometres ridden on the bike and the Client will be informed via email or POMM-Service app updates.
    8. The prohibited activities as described in article 4.6, shall also apply with regard to the POMM-Services and/or app. In using the POMM-Service and/or the POMM-Service app, You agree not to engage in the prohibited activities as described in article 4.6.
      1. VanMoof may permanently or temporarily terminate, suspend, or otherwise refuse to permit your access to the POMM-Service without notice and liability for any reason, including if in VanMoof's sole determination You violate any provision of the Terms as described in this article 14.9. VanMoof also retains the right to remove or suspend Accounts for any reason, including a violation or suspected violation of these Terms. All aspects of the POMM-Service are subject to change or elimination at VanMoof's sole discretion. VanMoof reserves the right to interrupt the POMM-Service with or without prior notice for any reason. You agree that VanMoof will not be liable to You for any interruption of the POMM-Service, delay or failure to perform.
    9. Without limitation to Art. 5.10, The POMM-Service encompasses costs related to replacing or repairing mechanical items due to wear and tear with normal use of the bicycle, including but not limiting to; tightening components, lubricating components, the replacement of brakes, brake pads, wheels, handlebars, handlebar controls and buttons, chain, chain guard or kickstand, or a combination thereof. 
    10. The POMM-Service shall not cover repair or replacement costs which are caused directly or indirectly by any of the following:
      1. Flat tires, damage due to accidents, damage due to vandalism, damage of electrical components, repair or replacement of parts that fall out of the warranty period, shipping costs to and from service locations. 
      2. a malfunction of any software, application or other material downloaded to your bike from third parties by You or anyone else using your bike with your permission;
      3. The effect of any virus, “back door”, “time bomb”, “Trojan horse”, “drop dead device” or malware on your equipment;
      4. adjustment to or alteration of your bike without original VanMoof parts/accessories;
      5. any damage to your bike caused by You or others to the bike;
      6. routine servicing or repairs by anyone not authorized by VanMoof; or
      7. costs suffered by You as a result of not being able to use the bicycle, or any costs other than the replacement of the bicycle.
    11. VanMoof Bike Doctors reserve the right to define which mechanical pieces need replacing during a check-up.
    12. For the purpose of maintenance and repair work, whether or not instigated by VanMoof, the Client must transport the bicycle to and from a VanMoof Brand Store, or remote “fixer network” locations or arrange for such transportation to one of these locations. This obligation applies throughout the duration of the Agreement, even in the event of a large or larger distance between the Client and the nearest VanMoof Brand Store occurring as a result, for example, of a new address of the Client or the closure/relocation of a VanMoof Brand Store. VanMoof shall be entitled (but not required) to repair damage to the Bicycle caused by circumstances for which the Client is liable at the expense of the Client.
    13. The Client has the right to cancel the purchase of the POMM-Service within a cancellation period of 14 (fourteen) calendar days following the date on which the bike is delivered, without giving any reason.
    14. To exercise the cancellation right as referred to in article 5.13, the Client must timely notify VanMoof clearly, in writing (by letter or e-mail) or via the web portal of their wish to cancel the POMM-Service.
    15. Clients have the possibility to transfer the POMM-Service when selling their VanMoof bike to a third party. In this event, the remainder of the POMM-Service will follow the VanMoof bike to the new owner.
  6. Amendments

    1. Notwithstanding article 2, amendments of any provision in any Agreement or in the Terms may only be agreed by prior written consent of both parties.
    2. If an amendment or adjustment as referred to in the previous article is agreed, such amendment or adjustment shall only apply to the Agreement concerned, unless expressly stated otherwise.
  7. Prices

    1. All VanMoof’s prices are in EUR/USD/GBP/JPY unless expressly stated otherwise. Insofar as prices are stated in other currency than EUR/USD/GBP/JPY, than such statement of price is deemed to be based on the EUR/USD/GBP/JPY equivalent of such price at the date that the price statement was made. Prices are exclusive of value added tax or any other sales tax. Costs of packing and despatch, import and export duties and taxes and any other surcharges, levies or taxes imposed or charged in respect of the Products and the transportation thereof shall be for the Client’s account.
    2. Prior to delivery, any change of factors having an impact on the prices of VanMoof, including but not limited to rates of third parties, currency exchange rates, insurance rates, import and export duties and any other charges payable upon importation or exportation, freight charges and other charges, levies or taxes, may be charged on to Client by VanMoof.
    3. Service fees; You agree to the fees and charges, terms of sale, payment and billing policies applicable to your use of the POMT-Services or POMM-Services (“Services”) as stated in these Terms. VanMoof may add new services for additional fees and charges, or amend fees and charges for existing Services, at any time in its sole discretion. All fees and charges for your use of the Service are non-refundable, except as may be expressly stated in Terms. If at any time fees for an existing Service are increased, You are of course free to cease your use of the Service by providing notice and sending it to the e-mail address as indicated in article 2.3 above. Continued use of the Service will be treated as your agreement to the new terms.
  8. Payment

    1. The delivery period indicated by VanMoof shall be based on the circumstances applicable to VanMoof at the time the Agreement is entered into and, to the extent dependent on performance by third parties, on the information that those third parties provided to VanMoof. All delivery dates are estimates only.
    2. The delivery period shall commence on the date of VanMoof’s written Order confirmation. If, in order to execute the Order, VanMoof requires information from the Client, the delivery period shall commence on the date on which VanMoof disposes of all the necessary information or resources, but not earlier than the date of the written Order confirmation.
    3. The Client shall not be entitled to claim any compensation in the event of an overdue delivery period. Neither shall the Client be entitled to dissolve the Agreement in such an event, unless the Client is considered to be a Consumer. Consumers have the right to dissolve the Agreement after they have requested to deliver within a reasonable timeframe or such timeframe as provided by law and VanMoof was not able to deliver within that reasonable period or timeframe as provided by law.
    4. VanMoof shall at all times be entitled to deliver in part-consignments.
  9. Right of Withdrawal 

    1. If You are a Consumer, You have the right to withdraw from your purchase and return your order without giving any reason and without extra costs.
    2. The withdrawal period shall expire after 14 (fourteen) calendar days from the day on which You or a third party other than the carrier indicated by You acquires physical possession of the Products. When Products are delivered in multiple lots or pieces, the withdrawal period shall expire after 14 (fourteen) calendar days from the day on which You acquire the physical possession of the last lot or piece.
    3. Please note that You cannot exercise a right to withdrawal in case of Products made to the Consumer's specifications or clearly personalized.
    4. You shall send back the Products in the original box or the box provided by VanMoof according to article 12.3 of these Terms or hand them over to VanMoof, without undue delay and in any event not later than 14 (fourteen) calendar days from the day on which You communicate your withdrawal from this contract to Us. The deadline is met if You send back the Products before the period of 14 (fourteen) calendar days has expired.
    5. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Products. Installing the pedals and/or adjusting the handlebar and/or adjusting the saddle is likely to create small claws. To the extent that these actions are not necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the bike, You are liable towards VanMoof for any diminished value caused by these actions.
    6. In case You withdraw, VanMoof can refuse repayment as long as VanMoof has not received the returned goods or until You have proved You have returned the Products, depending on which event occurs first.
    7. VanMoof shall reimburse You the purchase amount of the Products including any shipping costs charged with regard to the delivery of the Products no later than 14 (fourteen) calendar days starting from the day We received your returned Products.
    8. VanMoof shall use the same means of payment as You used for the initial transaction, unless You have expressly agreed otherwise and provided that You do not incur any fees as a result of such reimbursement. VanMoof shall not, however, reimburse the supplementary costs, if You have expressly opted for a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by VanMoof.
    9. You shall handle the Order as well as the packaging with the utmost care during the first 14 (fourteen) calendar days after delivery. As a Consumer You will be liable for any diminished value of the goods resulting from the handling of the Products other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning. In order to establish the nature, characteristics and functioning of the Products, You should only handle and inspect the Product in the same manner as You would be allowed to do in a shop.
  10. Delivery and risk

    1. If and to the extent that parties have not explicitly agreed in writing on the (costs of) delivery of the Products and the transfer of risk, the delivery shall be made at VanMoof’s premises, and the risk of the Products and the packing thereof shall be transferred to the Client at the moment the Products are ready for dispatch, while the dispatch shall be effected for the Client’s account and risk. In the event the Client is considered to be a Consumer, the foregoing in article 9.1 shall not apply and the moment of delivery and transfer of risk is the moment that the Consumer has taken receipt of the Products.
    2. If the Client should fail to collect the Products it has ordered or should fail to do so promptly, it shall be in default without requiring a written notice of default. In such event VanMoof shall be entitled to store the Products for the Client’s account and risk and to sell these to a third party. The Client shall remain liable for the purchase price plus the interest and costs (by way of compensation) after the deduction of the net proceeds of such sale to a third party, if any.
  11. Retention of title

    1. Irrespective of the actual delivery date, the title to the Products shall not be transferred to the Client until it has paid VanMoof the sum outstanding in respect of the Products in full, including the purchase price, any surcharges, interest, taxes and costs payable pursuant to the Terms or an Agreement and any services rendered or to be rendered in respect of the Products.
    2. The Client shall not be authorized to rent, let or make the Products available in use to third parties, to pledge them or to otherwise encumber them in favour of third parties until VanMoof has transferred the title of those Products to the Client.
    3. If and as long as the title to the Products has not yet been transferred to the Client, the Client shall inform VanMoof forthwith in writing in the event that the Products are seized, attached, garnished or if any other claim should be made with regard to the Products.
    4. In the event of attachment, seizure, garnishment, bankruptcy, involuntary liquidation or a (provisional) moratorium of payments, the Client shall immediately inform the administrator or liquidator, the bailiff or the process-server serving the seizure, garnishment or attachment, of VanMoof’s rights of title.
  12. Inspection and complaints

    1. The Client shall be obliged to carefully inspect the Products immediately upon arrival at their destination or to have these examined upon receipt by the Client itself or any third party acting at its instructions, whichever is earlier. VanMoof must be informed in writing to support@vanmoof.com of any complaints in respect of defects to the Products or any discrepancies in quantity, weight or quality between the Products supplied and the specification thereof in the relevant order confirmation or invoice no later than within five (5) calendar days after the receipt of the Products. The notification of the Client must give a clear and precise description of the complaints in respect of defects invoked by the Client. The Client must notify VanMoof of defects that could not in reason have been discovered within the above mentioned period in writing immediately after discovery, but in any case no later than within 14 (fourteen) calendar days of the receipt of the Products. Should the Client fail to inform VanMoof within the above mentioned term, its rights to exercise any of its rights with regard to such irregularity or defect have lapsed.
    2. The Client shall be obliged to immediately cease the use of the Products concerned after discovering any irregularity or defect, under penalty of lapse of the right to exercise any of its rights with regard to such irregularity or defect. The Client shall provide any cooperation VanMoof may require in order to investigate the complaint.
    3. The Client shall not be entitled to return Products to VanMoof before VanMoof has agreed in writing to such return. The return shipping is free and there are no costs associated with it for the Client. The Products shall remain at risk of the Client until receipt by VanMoof of such Products.
    4. Other obligations and responsibility of the Client:
      1. The Client shall at all times make any and all information necessary for the execution of VanMoof’s activities available timely and shall warrant the accuracy and comprehensiveness thereof.
      2. The Client shall not be entitled to remove or make invisible any trademarks or identifying marks on the Products, any documents accompanying and/or regarding the Products.
      3. The Client shall not copy, modify, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise tamper with the Product, its components and/or the Services.
  13. Warranty

    1. VanMoof guarantees each new VanMoof S3/X3 bicycle frame against defects in workmanship and materials for three (3) years * from the date of delivery. All original components are guaranteed for a period of three (3) years * from the date of delivery.
    2. This warranty referred to in article 13.1 is expressly limited to the replacement of a defective frame, or defective parts and is the sole remedy of the warranty. This warranty applies to the original owner and is transferable for the remaining period in the event of a new owner having purchased the bike.
    3. Claims under the warranty must be made directly to your point of purchase in your country, whereby proof of the purchase is required. The replacement of boxes is not covered by the warranty. In the event You need a replacement of the box, We’ll send You one for an additional fee.
    4. This warranty does not cover normal wear and tear, improper assembly or follow-up maintenance, or installation of parts or accessories. The warranty does not apply to damage or failure due to accident, misuse, abuse, or neglect. Modification of the frame or components shall void this warranty. The warranty shall not apply in case of a copy, modification, reverse engineering, decompiling, disassembly of or otherwise tampering with the Product, its components and/or the Services. VanMoof is not responsible for incidental or consequential damages. This warranty does not affect the statutory rights of the Consumer.
    5. The incorporated battery of the bike is tested and should perform over 800 charge cycles before it falls below 70% of its original total capacity during the warranty period as described in article 13.1 of these Terms. A different warranty period applies for heritage models and outlet sales without prejudice to the other terms and conditions of article 13. This different warranty period will be stated in during the check out process for your purchase.
  14. Force majeure

    1. If VanMoof is unable to fulfil any of its obligations towards Client due to force majeure, these obligations shall be suspended during the force majeure situation.
    2. If a force majeure situation has lasted for one (1) calendar month, both parties have the right to dissolve the Agreement in writing entirely or in part. In the event of force majeure of VanMoof, Client is not entitled to any compensation or damages, not even if VanMoof would enjoy any benefit as a result of such force majeure.
    3. Force majeure on the part of VanMoof is to be understood as a case of overmacht as mentioned in article 6:75 Dutch Civil Code, and furthermore any circumstance beyond the control of VanMoof hindering the fulfilment of its obligations towards Client entirely or in part or because of which VanMoof cannot be expected in all fairness to fulfil its obligations, regardless whether such circumstance could have been foreseen at the time when the Agreement was concluded. Such circumstances include but are not limited to fires, acts of terrorism, strikes and lockouts, the outbreak and/or spread of viruses and/or diseases, stagnation or other production problems suffered by VanMoof or its suppliers, or problems in the transportation provided by VanMoof or any third parties, any government measures, as well as the inability to obtain any permit or licence from any governmental body.
    4. Parties shall notify each other as soon as possible of any (possible) force majeure situation.
  15. VanMoof’s Products

    1. VanMoof warrants only those features, qualities of its Products that are explicitly agreed in writing. All other specific or implied warranties are – to extent allowed under applicable mandatory law – hereby expressly excluded.
    2. If VanMoof should deliver Products to the Client which VanMoof has obtained from its own suppliers, VanMoof shall at no time be obliged to honour a warranty or liability in respect of the Client which is more far-reaching than that which VanMoof can claim from its own supplier.
    3. Except as provided in section 13.1, if, in VanMoof’s opinion, the Client has been able to prove that any Products supplied by VanMoof to the Client do not function properly, VanMoof may choose, at its sole discretion, between:
      1. re-supplying the Products upon the return of the Products;
      2. modifying the Products properly;
      3. to grant the Client a discount on the purchase price to be agreed by mutual consent.
      4. VanMoof shall be fully discharged of its warranty obligations by complying with one of the options described above, and it shall not be held to pay any further compensation or damages.
      5. The Products shall remain completely for the Client’s risk even if VanMoof should carry out any repairs to the Products.
  16. Liability

    1. Any liability of VanMoof shall at all times be limited to the sum insured that shall be paid in such case under the liability insurance policies taken out by VanMoof. These insurance policies have limited cover, inter alia with respect to the amount of the damages and the number of insured events per year. Upon request thereto, access may be obtained to the insurance cover note. Should no payment be made by virtue of aforementioned insurance policies, regardless of the grounds, the liability of VanMoof shall be limited to the fee that was invoiced by VanMoof and paid by Client in connection with the delivery at hand during a 12 (twelve) month period directly preceding the date on which the event leading to liability occurred, up to a maximum liability of € 10,000 (ten thousand Euro).
    2. In the event that VanMoof involves third parties, VanMoof shall not accept any liability whatsoever for failure to perform on the part of such third party except for failure to perform on the part of VanMoof itself — to which article 16.1 applies. If the Client brings legal action directly against a third party, the Client shall indemnify VanMoof against any claims by such third party in connection with such claim as well as against all expenses to be incurred by VanMoof.
    3. All rights of legal action and other powers of the Client towards VanMoof in connection with the Products delivered by VanMoof shall lapse upon expiry of a one (1) year term after the date on which the Client has become aware of - or could in all fairness have been aware of - the existence of such rights and powers.
  17. Termination

    1. If Client fails to fulfil any of its obligations arising from the Agreement properly or in time, Client shall be in default and VanMoof shall be entitled without any default notice:
      1. to suspend the fulfilment of the Agreement until payment has been adequately guaranteed; and/or
      2. to dissolve the Agreement with Client entirely or in part;
      3. all this without prejudice to VanMoof's other rights under any Agreement whatsoever and without VanMoof being held to any damages.
    2. If VanMoof exercises its right of termination as mentioned in article 17.1, VanMoof is authorized to set off any amount which may possibly be refunded to Client with a remuneration for activities already carried out as well as with a compensation for loss of profit.
    3. In the event of bankruptcy, (provisional) suspension of payment, liquidation or attachment of one or more assets of Client or if Client is aware that any of these situations may occur, Client must notify VanMoof thereof as soon as possible.
    4. "In case of a situation as referred to in article 17.3, all Agreements with Client shall be terminated immediately by notice from VanMoof or VanMoof may notify Client that it wishes (part of) the Agreement concerned to be fulfilled, in which case VanMoof is entitled without any default notice:
      1. to suspend fulfilment of the Agreement(s) concerned until payment has been adequately guaranteed; and/or
      2. to suspend all its payment obligations, if any, towards Client;
      3. all this without prejudice to VanMoof’s other rights under any Agreement whatsoever and without VanMoof being held to any damages.
    5. In the event of a situation as referred to in article 17.3, all VanMoof’s claims against Client shall be immediately payable in full.
  18. Transfer of rights and obligations

    1. VanMoof is allowed to transfer to third parties the rights and obligations described in any Agreement with Client. If obligations of VanMoof are transferred, VanMoof must inform Client aforehand and Client shall be entitled to terminate the Agreement by the date on which the transfer shall take place. In such case, VanMoof shall not be liable for any damages. Client cannot transfer to third parties any rights or obligations from any Agreement unless after consent thereto by VanMoof. Any attempted assignment in violation of this Section shall be null and void. The Agreement shall be binding on any permitted successor or permitted assignee.
  19. Privacy

    1. We care about Your privacy. In the performance of this agreement we process and safeguard your personal data according to our Our Privacy Policy. See www.vanmoof.com/privacy.
  20. Conversion

    1. If and insofar as any provision of these Terms cannot be invoked due to any imperative rule of law, the unfair character of these Terms or grounds of reasonableness and fairness, the provision concerned, as far as contents and essence are concerned, shall in all events have a corresponding meaning to such an extent that the provision concerned may indeed be rightfully invoked.
  21. Applicable law, competent court

    1. The law of the Netherlands shall be applicable to the present Terms and to all other Agreements. The applicability of the Uniform Law on the International Sale of Movable Property, the Uniform Law on the Formation of International Contracts for the Sale of Goods as well as the Vienna Convention on the Sale of goods is excluded.
    2. Any disputes arising from the Agreement or these Terms shall be brought exclusively before the competent court in Amsterdam.
  22. Amendment of Terms

    1. Unless otherwise provided herein, these Terms may be amended on the part of VanMoof by mere notification to Client. In the absence of any protest within 30 (thirty) calendar days after notification the amended Terms shall apply to all new Agreements as of the day of notification as well as to all current Agreements if and insofar as these are carried out after the day of notification.

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Abonnements VanMoof
Conditions générales en vigueur au 10 avril 2018 (France)

  1. Définitions

    1. Les termes suivants portant une majuscule qui sont employés dans les présentes Conditions générales se définissent comme suit :
      1. « Abonnement » : l'abonnement souscrit par l'Abonné en vertu du Contrat conclu entre VanMoof et le Client pour l'utilisation du Vélo ;
      2. « Abonné potentiel » : toute personne physique ou morale d'âge adulte qui souhaite s'abonner et/ou qui est en pourparlers ou en négociations avec VanMoof pour la signature d'un contrat, ou qui est en pourparlers ou en négociations avec un Abonné pour le transfert de Clef ;
      3. « Vélo » : le vélo fourni à l'Abonné par VanMoof en vertu de l'Abonnement ;
      4. « Utilisation en tant qu'Invité » : a la définition énoncée à l'Article 5.1 ;
      5. « Dépôt de Garantie » : un montant unique payable par l'Abonné à VanMoof au début de l'Abonnement pour la location du Vélo, comme il est indiqué dans le Contrat ;
      6. « Interface » : le Portail numérique dédié à l'Abonnement, accessible sur www.vanmoof.com, depuis lequel l'Abonné peut accéder à son compte personnel et transférer ses Clefs ;
      7. « Clef » : le droit de l'Abonné d'utiliser le Vélo ;
      8. « Abonné » : toute personne physique ou morale d'âge adulte qui a souscrit un contrat avec VanMoof et qui est approuvée par VanMoof ;
      9. « Redevance Mensuelle » : les frais que l'Abonné doit verser à VanMoof au cours de chaque mois civil pour la location du Vélo, comme il est indiqué dans le Contrat ;
      10. « Contrat » : un contrat d'Abonnement conclu entre VanMoof et l'Abonné ;
      11. « Perte Totale » : a la définition énoncée à l'Article 7.4 ;
      12. « VanMoof » : VANMOOF B.V., société dont le siège social est sis à Mauritskade 55H, 1092 AD Amsterdam, immatriculées auprès de la Chambre de Commerce des Pays-Bas sous le numéro 34227663 ; et
      13. « Magasin VanMoof » : point de vente spécialisé dans les vélos géré par VanMoof ou une personne morale associée à VanMoof ou tout autre endroit spécifié par VanMoof pour les besoins de l'Abonnement.
    2. Dans la mesure où le contexte l'exige, les termes employés au pluriel dans les présentes Conditions générales (les « Conditions générales ») incluent le singulier et inversement.
  2. Procédure d'abonnement

    1. Un Abonné potentiel peut s'abonner via l’Interface. Un Contrat prend effet dès que l'Abonné potentiel a soumis une demande d'abonnement via l’Interface (et qu'il a accepté les présentes Conditions générales) et une fois que VanMoof a consenti à ce que l'Abonné potentiel devienne un Abonné. Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les Abonnements et font partie de chaque Contrat conclu entre un Abonné et VanMoof.
    2. VanMoof se réserve le droit de refuser un Abonné potentiel si :
      1. L'Abonné potentiel disposait d'un précédent Abonnement qui a été résilié par VanMoof ;
      2. VanMoof sait que l'Abonné potentiel ne se conformera pas aux termes de l'Abonnement, du Contrat et/ou des présentes Conditions générales ; ou
      3. l'Abonné potentiel réside à plus de 10 kilomètres d'un Magasin VanMoof.
    3. Avant que VanMoof ne mette le Vélo à la disposition de l'Abonné, l'Abonné doit :
      1. verser le Dépôt de Garantie à VanMoof ;
      2. avoir transmis à VanMoof une autorisation de paiement via l’Interface (par carte de crédit) pour le paiement de la Redevance Mensuelle et de tous autres montants dus en vertu du Contrat et/ou des présentes Conditions générales, lequel moyen de paiement aura été préalablement vérifié et accepté par écrit par VanMoof ;
      3. au moment de récupérer le Vélo dans un Magasin VanMoof, prouver son identité au moyen d'une carte d'identité en cours de validité ; et
      4. être âgé d'au moins 18 ans pour les personnes physiques.
  3. Vélo

    1. VanMoof s'engage, pendant toute la durée de l'Abonnement, à fournir à l'Abonné un Vélo du type et du modèle convenus. Sauf si VanMoof décide de remplacer le Vélo, l'Abonné pourra utiliser ce Vélo pendant toute la durée de l'Abonnement. Le Vélo demeurera en permanence la propriété de VanMoof.
    2. VanMoof s'engage, pendant toute la durée de l'Abonnement, à assurer l'entretien et les réparations du Vélo (pièces et main-d'œuvre) dans la mesure où ces opérations sont nécessaires en conséquence de l'usure normale causée par une utilisation normale. Pour les besoins de l'entretien et des réparations, qu'ils soient ou non requis par VanMoof, il appartient à l'Abonné de transporter le Vélo vers et depuis un Magasin VanMoof ou d'organiser le transport (à ses propres frais). Cette obligation s'applique pendant toute la durée de l'Abonnement, même en cas de longue distance ou d'éloignement entre le Client et le Magasin VanMoof le plus proche du fait d'un changement d'adresse de l'Abonné ou de la fermeture/du déménagement d'un Magasin VanMoof. Dans la mesure du possible, l'Abonné pourra emprunter un vélo de remplacement pendant la durée des réparations ou de l'entretien du Vélo. VanMoof a le droit (mais pas l'obligation) de réparer les dégâts causés au Vélo en raison de circonstances attribuables à la responsabilité de l'Abonné, aux frais de l'Abonné.
    3. Les manipulations effectuées sur le Vélo par l'Abonné ou par un tiers sont à la charge de l'Abonné, sauf si VanMoof a confirmé par écrit à l'avance la prise en charge de ces coûts.
    4. Sous réserve d'un préavis écrit de 7 jours adressé à l'Abonné (par courriel, par message texte ou par lettre), VanMoof est en droit de reprendre le Vélo et de le remplacer par un Vélo d'une valeur au moins équivalente.
  4. Clef, transfert des clefs

    1. Sauf mention contraire des présentes Conditions générales, les Clefs sont strictement personnelles et sont confiées exclusivement à l'Abonné ou, si celui-ci est une personne morale, à la personne physique au profit de laquelle l'Abonnement est souscrit. Sauf en cas de transfert de Clef conformément aux termes de l'Article 4 l'Abonné n'est pas autorisé à partager ses Clefs avec quiconque ou à autoriser quiconque à utiliser le Vélo.
    2. Pendant la procédure d'abonnement, l'Abonné créera un mot de passe qui lui permettra d'accéder aux informations confidentielles et aux fonctionnalités de l’Interface. L'Abonné s'engage à préserver la stricte confidentialité des données enregistrées et à s'assurer qu'elles demeurent inaccessibles par un quelconque tiers.
    3. L'Abonné doit mettre à jour les données personnelles et informations de paiement qu'il a communiquées à VanMoof, dès que possible via l’Interface, en cas de modification de ces données.
    4. L'Abonné peut transférer les Clefs (et ainsi son droit exclusif d'utiliser le Vélo) à un Abonné potentiel. Les Clefs confèrent à l'Abonné potentiel le droit exclusif d'utiliser le Vélo sans être tenu de verser le Dépôt de Garantie à VanMoof, à condition que cet Abonné potentiel ait au préalable accepté les présentes Conditions générales et qu'il ait été approuvé par VanMoof en tant qu'Abonné, auquel cas les obligations de l'Abonné vis-à-vis de VanMoof en vertu de l'Abonnement seront transférées à ce nouvel Abonné au moyen d'une cession de contrat au sens de l'Article 1216 du Code civil. En cas de transfert des Clefs conformément au présent Article 4, l'Abonnement du nouvel Abonné prend effet à la date à laquelle les Clefs sont remises à la personne désignée à cet effet. L'Abonné peut proposer ses Clefs à un Abonné potentiel dans toute la mesure où la loi l'autorise, mais le transfert des Clefs doit s'effectuer via l’Interface de façon à ce que VanMoof en soit dûment notifiée.
    5. VanMoof n'exerce aucune influence sur la volonté d'un Abonné potentiel à accepter le transfert des Clefs de l'Abonné ou sur tout montant que l'Abonné potentiel doit se préparer à payer au titre de ce transfert. VanMoof ne garantit pas qu'un Abonné potentiel soit à tout moment volontaire pour accepter le transfert des Clefs de l'Abonné, et VanMoof n'offre aucune garantie quant au montant qu'un Abonné potentiel sera prêt à payer pour le transfert des Clefs de l'Abonné. VanMoof décline expressément toute garantie quant au fait que, en contrepartie du transfert, l'Abonné recevra un paiement égal ou proportionnel au montant du Dépôt de Garantie.
    6. Il appartient exclusivement à la personne qui transfère les Clefs, et non pas à VanMoof, de remettre le Vélo à l'Abonné potentiel qui a accepté un transfert de Clef. Le transfert des Clefs est une transaction entre l'Abonné qui transfère les Clefs et l'Abonné potentiel qui accepte ce transfert de Clef. VanMoof n'est pas partie à cette transaction.
    7. Les présentes Conditions générales s'appliquent par analogie à la partie qui se voit remettre des Clefs par un Abonné existant et au Contrat conclu avec cette partie, à l'exception de l'Article 2.3.
    8. VanMoof est en droit de refuser de prendre part à la cession de contrat référencée au paragraphe 4 du présent article 4 si elle a des raisons valables de le faire. Ces raisons valables incluent, par exemple, toute situation dans laquelle l'Abonné qui souhaite transférer ses Clefs agit en violation de ses obligations vis-à-vis de VanMoof.
  5. Utilisation en Tant Qu'invité

    1. Pendant la durée de l'Abonnement, l'Abonné et un partenaire, un proche ou un ami de l'Abonné peut, dans le cadre d'un séjour à l'étranger (hors Pays-Bas), utiliser un Vélo (« Utilisation en tant qu'Invité ») dans toute ville où un Magasin VanMoof est installé sans frais supplémentaires.
    2. VanMoof s'efforcera de mettre des Vélos à la disposition de l'Abonné pour une Utilisation en tant qu'Invité, sous réserve des disponibilités. Les Vélos destinés à une Utilisation en tant qu'Invité doivent être réservés via l’Interface et seront mis à disposition selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Une fois la réservation confirmée, le Vélo sera mis à disposition dans le Magasin VanMoof ou dans tout autre lieu désigné à cette fin par VanMoof et il devra être restitué dans ce même lieu à l'expiration de la période concernée. Ces Vélos ne seront pas nécessairement de même valeur que les Vélos attribués dans le cadre d'un Abonnement.
    3. L'Abonné peut bénéficier d'une Utilisation en tant qu'Invité pendant une durée maximale de sept (7) jours consécutifs et pas plus de quatorze (14) jours par année civile.
    4. En optant pour une Utilisation en tant qu'Invité, l'Abonné et, le cas échéant, son/sa partenaire, son proche ou son ami(e), reconnaissent que toutes les obligations qui incombent à l'Abonné en vertu des présentes Conditions générales s'appliqueront par analogie à l'Utilisation en tant qu'Invité. En sus des présentes Conditions générales, ou à titre d'exception à celles-ci, des conditions locales peuvent s'appliquer. En cas de divergence entre ces conditions, les conditions locales prévaudront sur les présentes Conditions générales. Les conditions locales sont disponibles sur l’Interface.
  6. Obligations générales et interdictions

    1. L'Abonné s'engage à :
      1. agir raisonnablement et à manipuler le Vélo avec précaution, conformément aux instructions fournies par VanMoof et aux dispositions du Code de la route ;
      2. prévenir immédiatement VanMoof via l’Interface en cas de vol, extorsion ou perte (ou endommagement) du Vélo ;
      3. verrouiller le Vélo en permanence, en utilisant au moins (selon le type) l'alarme anti-effraction installée sur le Vélo ou l'antivol de roue intégré à la roue arrière du Vélo et, si possible, en utilisant également la chaîne antivol fournie avec le Vélo ;
      4. maintenir le système d'alarme du Vélo activé (si cette option est disponible sur le Vélo) une fois le Vélo garé ou rangé ;
      5. effectuer les menues réparations à sa charge, notamment : (i) vérifier régulièrement la pression des pneus et, si besoin, gonfler les pneus, et (ii) contrôler régulièrement l'état et la solidité des pièces en mouvement, et huiler et graisser ces pièces si besoin ;
      6. respecter en permanence la sécurité routière et conduire le Vélo en toute sécurité ;
      7. s'assurer que le Vélo est entretenu conformément au calendrier de maintenance spécifié par le fabricant ;
      8. faire en sorte que les dégâts causés au Vélo dans des circonstances relevant de la responsabilité de l'Abonné soient réparés à ses propres frais par VanMoof ; et
      9. contacter immédiatement VanMoof si un indicateur d'erreur s'affiche sur le Vélo.
    2. L'Abonné n'est pas autorisé à :
      1. modifier le Vélo de telle sorte que ces modifications ne puissent être éliminées sans endommager le Vélo. Les sièges enfant et autres accessoires sont autorisés à condition qu'ils puissent être retirés sans endommager le Vélo ;
      2. utiliser le Vélo pour un usage commercial (par exemple en location/sous-location, ou pour livrer du courrier ou effectuer des livraisons) ou dans le cadre de compétitions de cyclisme ou pour effectuer des tests ;
      3. prêter le Vélo aux membres de sa famille ou, si l'Abonné est une personne morale ou un dirigeant d'entreprise, à ses employés (sauf dans les cas autorisés par les présentes Conditions générales) ;
      4. utiliser le Vélo ailleurs que sur des routes et pistes cyclables ;
      5. dépasser la charge maximale du Vélo spécifiée par le fabricant ;
      6. manipuler, décompiler, pratiquer l'ingénierie inverse ou désassembler de quelque manière que ce soit les dispositifs électroniques et/ou logiciels du Vélo, des Clefs, ou de l’Interface, ou utiliser ceux-ci pour en recueillir les données ;
      7. faire réparer ou modifier le Vélo sans le consentement écrit préalable de VanMoof ;
      8. emporter le Vélo à l'étranger (en dehors de France) ;
      9. garer le Vélo sur un emplacement interdit ;
      10. utiliser le Vélo comme garantie personnelle ; ou
      11. effectuer des doubles des Clefs des antivols fournis avec le Vélo.
  7. Vol, cambriolage, perte réelle, perte totale

    1. L'Abonné doit s'efforcer dans la mesure du possible de protéger le Vélo contre le vol, l'extorsion et la perte effective en activant l'alarme (si celle-ci est installée sur le Vélo) et en verrouillant le Vélo en utilisant au moins (selon le type) l'alarme anti-effraction installée sur le Vélo ou l'antivol de roue intégré à la roue arrière du Vélo et, si possible, en utilisant également la chaîne antivol fournie avec le Vélo.
    2. En cas de vol, extorsion ou perte effective, l'Abonné doit immédiatement en informer VanMoof par courriel ou via l’Interface, et au plus tard 24 heures après en avoir pris connaissance, et doit porter plainte auprès des services de police. L'Abonné doit être en mesure de restituer au Magasin VanMoof toutes les Clefs qui lui ont été initialement fournies avec le Vélo.
    3. Dès que VanMoof reçoit le signalement du vol, de l'extorsion ou de la perte d'un Vélo, ainsi qu'une copie de la plainte déposée auprès des services de police, les Chasseurs de Vélos de VanMoof tenteront de retrouver le Vélo. S'ils ne parviennent pas à retrouver le Vélo de l'Abonné dans les deux semaines qui suivent le signalement, VanMoof s'efforcera, dans la mesure du possible, de fournir un Vélo de remplacement de même valeur, sauf si l'un des événements décrits au paragraphe 6 du présent article se produit.
    4. Si le Vélo est irréparable ou tellement endommagé que les coûts de réparation excèdent le montant du Dépôt de Garantie, il s'agit d'une « Perte Totale ». En cas de Perte Totale, l'Abonné doit immédiatement en informer VanMoof par courriel ou via l’Interface, et au plus tard 24 heures après en avoir pris connaissance, et VanMoof s'efforcera, dans la mesure du possible, de fournir un Vélo de remplacement de même valeur, sauf si l'un des événements décrits au paragraphe 6 du présent article se produit.
    5. L'Abonné pourra emprunter un autre vélo, dans la mesure des stocks disponibles, jusqu'à ce que son Vélo lui soit restitué après un vol, une extorsion, ou une perte effective, ou jusqu'à ce qu'un Vélo de remplacement lui soit fourni par VanMoof. L'Abonné doit récupérer le Vélo (une fois qu'il a été retrouvé par les Chasseurs de Vélos), le vélo de remplacement et/ou le vélo emprunté, puis restituer celui-ci, dans le Magasin VanMoof le plus proche. À chaque fois que les Chasseurs de Vélos de VanMoof sont sollicités, qu'ils parviennent ou non à retrouver un vélo, VanMoof facturera la somme de 98,00 € à l'Abonné.
    6. Si un ou plusieurs des événements suivants se produit, VanMoof ne remplacera pas le Vélo, et l'Abonné sera tenu de verser à VanMoof (le montant spécifié dans le Contrat en fonction du type et de la valeur du Vélo) :
      1. il s'agit du troisième vol ou de la troisième extorsion ou perte effective et/ou Perte Totale ;
      2. le vol, l'extorsion, la perte effective et/ou la Perte Totale résultent de la faute, d'un acte délibéré, d'une imprudence (volontaire ou non) et/ou d'une intention délibérée de l'Abonné. Ce cas survient si, par exemple, l'Abonné n'a pas correctement (voire pas du tout) verrouillé le Vélo, s'il n'a pas utilisé l'alarme du Vélo ou n'a pas suffisamment protégé le Vélo contre le vol, l'extorsion ou la perte effective (notamment suite à une mauvaise manipulation des Clefs), ou si les dégâts ou la Perte Totale résultent d'une mauvaise utilisation du Vélo (par exemple, l'utilisation du Vélo en violation des présentes Conditions générales).
      3. L'Abonné n'est pas en mesure de restituer les Clefs du Vélo au Magasin VanMoof après un vol, une extorsion, une perte effective ou une Perte Totale réelle ou présumée.
  8. Durée et résiliation

    1. L'Abonnement prend effet pour une durée indéterminée et, sauf s'il a été souscrit pour une durée minimum convenue, il pourra être résilié par l'Abonné à la fin de chaque mois civil sous réserve d'un préavis écrit de deux semaines adressé par lettre, par courriel ou via l’Interface. Si l'Abonnement a été souscrit pour une durée minimum, alors il ne pourra être résilié qu'à compter de la date d'expiration convenue, et sous réserve d'un préavis écrit adressé deux semaines avant cette date.
    2. VanMoof ne peut pas mettre fin à l'Abonnement durant les cinq premières années qui suivent la date à laquelle les Clefs ont été initialement remises par VanMoof à un Abonné, sauf si l'un des événements décrits au paragraphe 4 du présent article se produit. Cinq ans après la remise initiale des Clefs par VanMoof à un Abonné, VanMoof pourra, en sus des autres droits de résiliation visés au paragraphe 4 du présent article, mettre fin à l'Abonnement à condition de verser une compensation à l'Abonné au titre de cette résiliation conformément au tableau ci-dessous :

      Résiliation par VanMoof (après la date de remise initiale des Clefs) :

      Compensation due par VanMoof à l'Abonné (calculée en pourcentage du Dépôt de Garantie) :
      5 à 6 ans : 50 %
      6 à 7 ans : 40 %
      7 à 8 ans : 30 %
      8 à 9 ans : 20 %
      9 à 10 ans : 10 %
      Plus de 10 ans : 0 %

      Sauf dans les cas visés au paragraphe 2 du présent article ou à l'Article 11, aucune partie du Dépôt de Garantie ne sera reversée à l'Abonné.

    3. En ce qui concerne la compensation indiquée au paragraphe 2 du présent article :
      1. VanMoof versera cette compensation uniquement si elle met fin à l'Abonnement et si cette résiliation n'est pas effectuée conformément au paragraphe 4 du présent article ;
      2. VanMoof versera cette compensation uniquement après avoir récupéré le Vélo conformément au paragraphe 6 du présent article ; et
      3. VanMoof se réserve le droit, à son gré, de réduire le montant de la compensation ou de ne verser aucune compensation, en cas de dégâts ou de défauts causés au Vélo autres que ceux relevant de l'usure normale.
    4. VanMoof peut mettre fin à l'Abonnement à tout moment avec effet immédiat et sans en informer l'Abonné au préalable si :
      1. the Customer is a consumer and has failed to pay two instalments of the Monthly Fee and/or other sums owed under the Contract or these General Conditions;
      2. l'Abonné est une personne morale ou un entrepreneur ayant signé le Contrat dans le cadre de l'exercice de ses activités commerciales ou de ses fonctions professionnelles indépendantes, et un changement de contrôle de cette personne morale se produit ;
      3. au moment de la souscription de l'Abonnement, ou à tout moment pendant l'Abonnement, l'Abonné fournit des informations erronées ;
      4. une fraude a été commise ;
      5. l'Abonné partage les Clefs ou ses informations de connexion à l’Interface, ou transfère celles-ci à un tiers en violation des termes de l'Article 4 ;
      6. l'Abonné a refusé à plusieurs reprises de rapporter le Vélo dans un Magasin VanMoof pour les opérations d'entretien ou de réparation, malgré au moins deux demandes écrites adressées par VanMoof à cet effet ;
      7. un événement décrit à l'Article 7.6 se produit ;
      8. l'Abonné agit en violation des termes du Contrat ou des présentes Conditions générales et ne répare pas cette/ces violation(s) dans les meilleurs délais ; ou
      9. l'Abonné utilise le Vélo sous l'influence de l'alcool ou de drogues ;
      10. l'Abonné utilise le Vélo de manière inappropriée, notamment les utilisations interdites en vertu de l'Article 6.2, et pour faire des acrobaties.
    5. Si VanMoof met fin à l'Abonnement en conséquence d'un ou plusieurs des événements énumérés aux points 1 à 10 du paragraphe 4 du présent article, l'utilisation du Vélo et de l’Interface par l'Abonné sera immédiatement suspendue et l'Abonné devra immédiatement rapporter le Vélo dans un Magasin VanMoof. Si l'Abonnement est résilié de cette manière, VanMoof pourra :
      1. demander la restitution immédiate du Vélo dans un Magasin VanMoof. Si l'Abonné ne restitue pas le Vélo dans les meilleurs délais, VanMoof pourra intervenir pour reprendre possession du Vélo et facturer l'Abonné en conséquence ;
      2. percevoir le paiement de la Redevance Mensuelle jusqu'au mois de la restitution du Vélo, inclus, ainsi que tous les autres montants dus en vertu du Contrat et/ou des présentes Conditions générales ; et
      3. obtenir réparation de toutes les pertes effectivement subies.
    6. Après la résiliation du Contrat, l'Abonné doit restituer le Vélo à VanMoof dans son état d'origine, en supprimant tous les ajouts et modifications qu'il a apportés au Vélo.
  9. Paiement, arriérés de paiement

    1. La Redevance Mensuelle et tous les autres montants dus en vertu du Contrat et/ou des présentes Conditions Générales, seront versés par avance tous les mois en utilisant le moyen de paiement sélectionné au moment de la souscription. Le paiement de la Redevance Mensuelle pour le mois civil suivant doit être effectué au plus tard le dernier jour du mis civil en cours. La Redevance Mensuelle due pour le premier mois civil est calculée au prorata du nombre de jours écoulés entre la signature du Contrat et la fin de ce mois.
    2. L'Abonné autorise irrévocablement VanMoof ou (dans le cas d'une cession de droit décrite au paragraphe 5 du présent article)) la partie à laquelle le droit a été cédé, à recevoir le paiement de tous les montants dont l'Abonné est redevable en vertu du Contrat et/ou des présentes Conditions générales, sous forme de prélèvement automatique depuis le compte indiqué par l'Abonné ou en débitant sa carte de crédit, ou par tout autre moyen de paiement sélectionné sur l’Interface.
    3. L'Abonné demeure redevable des paiements que VanMoof n'a pas été en mesure de recouvrer. Si l'Abonné n'a pas payé sa Redevance Mensuelle ou tout autre montant même après l'envoi d'une mise en demeure de payer, VanMoof contactera l'Abonné pour réclamer à nouveau son paiement et offrira à l'Abonné la possibilité de mettre à jour ses données personnelles et/ou ses informations de paiement.
    4. Si l'Abonné est un professionnel, un arrangement pourra être convenu pour le paiement des factures courantes (lequel paiement doit intervenir 45 jours après la date d'émission de la facture). En cas de retard de paiement par un Abonné professionnel, celui-ci versera une indemnité forfaitaire de quarante (40) euros à VanMoof en compensation des frais de recouvrement.
    5. Si VanMoof n'a pas reçu un paiement 60 jours après la date d'échéance prescrite, et si VanMoof a envoyé à l'Abonné au moins un rappel de paiement à ce titre, VanMoof se réserve le droit de signaler le vol et/ou l'extorsion du Vélo et de reprendre le Vélo. L'Abonné assumera tous les coûts que VanMoof a contractés à ce titre. Par ailleurs, dans ce cas, l'Abonné ne pourra pas obtenir le remboursement partiel de son Dépôt de Garantie.
    6. VanMoof se réserve le droit de céder ses droits en vertu du Contrat et/ou des présentes Conditions générales.

  10. Respect de la vie privée

    1. Les informations à caractère personnel collectées, y compris, sans s'y limiter, les coordonnées de l'Abonné et les données requises pour la facturation, sont traitées avec précaution et en stricte conformité avec le droit applicable sur la protection des données, notamment le Règlement général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (intitulé « RGPD »)) [et conformément à la Politique de Confidentialité de VanMoof disponible à l'adresse suivante {insérer le lien}].
    2. En particulier, en cas de vol ou d'extorsion du Vélo ou en cas de suspicion raisonnable de vol, d'extorsion ou de fraude, VanMoof est en droit (mais pas dans l'obligation) de géolocaliser le Vélo (si le type de Vélo en question le permet) pour suivre le Vélo depuis cet endroit, et/ou pour vérifier si le Vélo était verrouillé avant d'être volé ou cambriolé
    3. Les destinataires des données à caractère personnel de l'Abonné sont les personnes affectées au service clientèle et au service comptable de VanMoof. Ces données seront traitées pour les besoins de l'exécution du contrat afin de gérer les commandes et les dossiers de l'Abonné (ex : livraisons, facturation, service clientèle, gestion des réclamations, traitement des comptes) et à des fins marketing dans le but de proposer à l'Abonné des services similaires à ceux compris dans l'Abonnement. L'Abonné est en droit de refuser ces offres à tout moment.
    4. VanMoof conservera les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour exécuter le contrat et pour une période n'excédant pas dix ans après sa résiliation. Les données ne seront pas utilisées pour la prise de décision automatisée.
    5. L'Abonné peut contacter VanMoof s'il souhaite :
      1. Accéder à, rectifier ou supprimer les données à caractère personnel le concernant qui sont détenues par VanMoof,
      2. restreindre ou s'opposer au traitement ou au transfert de ses données à caractère personnel.
    6. Si l'Abonné estime que VanMoof a enfreint le Règlement général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), il pourra déposer une plainte auprès de la CNIL conformément aux dispositions légales applicables.
  11. Droits de retractation

    1. L'Abonné est en droit de se rétracter du Contrat (et ainsi de l'Abonnement) sans raison valable, pendant un délai de 30 jours après la date à laquelle un Contrat juridiquement contraignant a été conclu.
    2. Pour exercer ce droit de rétractation, l'Abonné doit notifier VanMoof de manière claire, et par écrit (par lettre ou par courriel) ou via l’Interface, sa volonté de se rétracter du Contrat (et ainsi de l'Abonnement).
    3. Si l'Abonné se rétracte du Contrat, VanMoof lui reversera au plus tard 14 jours après avoir reçu la notification de sa décision de se rétracter tous les paiements qu'il a versés à VanMoof jusqu'à cette date, y compris les frais de livraison (mais à l'exclusion des coûts supplémentaires imputables au choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard proposée par VanMoof). Le remboursement s'effectuera avec le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Abonné pour la transaction initiale, à moins que l'Abonné n'en convienne expressément autrement. Si l'Abonné a utilisé le Vélo pendant le délai de rétractation, il versera à VanMoof une somme égale au prix de la Redevance Mensuelle, et VanMoof pourra déduire cette somme des montants dont elle redevable envers l'Abonné. Si le Vélo a déjà été fourni par VanMoof au moment de la rétractation, le délai de rétractation de 14 jours susvisé commencera à courir uniquement à compter de la date à laquelle l'Abonné a restitué le Vélo à VanMoof, au regard des termes de l'Article 8.6.
  12. Dispositions finales

    1. VanMoof se réserve le droit d'apporter des modifications raisonnables à l'Abonnement (y compris une augmentation de la Redevance Mensuelle alignée sur l'indice des prix à la consommation) et/ou aux présentes Conditions générales. VanMoof informera l'Abonné au moins 30 jours avant que les modifications apportées aux présentes Conditions générales ne s'imposent à l'Abonné.
    2. Si une quelconque clause des présentes Conditions générales est jugée nulle, non avenue ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité, la légalité et le caractère exécutoire des autres clauses.
    3. L'Abonné consent à ce que les informations relatives à l'Abonnement soient envoyées uniquement sous forme électronique, notamment par courriel à l'adresse électronique indiquée au moment de la souscription.
    4. Si l'Abonné est un professionnel, en dehors de la responsabilité de VanMoof pour faute intentionnelle ou négligence grave, ou du fait de l'application de la loi applicable, VanMoof décline toute autre responsabilité vis-à-vis de l'Abonné.
    5. Si l'Abonné est un particulier, VanMoof engage sa responsabilité vis-à-vis de l'Abonné pour les pertes et dommages prévisibles causés par VanMoof. Si VanMoof ne respecte pas les présentes Conditions générales, elle sera responsable des pertes ou dommages que l'Abonné a subis et qui sont le résultat prévisible du non-respect par VanMoof du présent Contrat ou de son manquement à faire preuve de diligence raisonnable.
    6. VanMoof n'exclut pas ni ne limite, de quelque manière que ce soit, sa responsabilité vis-à-vis de l'Abonné si cela est contraire à la loi. Cela inclut la responsabilité pour décès ou préjudice corporel causé par la négligence de VanMoof ou celle de ses employés, mandataires ou sous-traitants.
    7. Nous ne livrons que des Vélos destinés à un usage domestique et privé. L'Abonné accepte de ne pas utiliser les Vélos à des fins commerciales, professionnelles ou de revente et VanMoof n'assume aucune responsabilité vis-à-vis de l'Abonné en cas de perte de bénéfices, perte d'activité, suspension d'activité ou perte d'opportunités commerciales.
    8. En cas de force majeure, VanMoof n'est pas tenue de se conformer à une quelconque obligation découlant de l'Abonnement, du Contrat et/ou des présentes Conditions générales. Le terme « force majeure » tel qu'il employé dans les présentes inclut l'impossibilité pour VanMoof de se conformer à ses obligations en raison d'une guerre, d'une menace de guerre, de troubles civils, de perturbations, d'un incendie, d'un dégât des eaux, de gelées, d'une inondation, d'une grève, d'un blocage, de mesures gouvernementales, d'un équipement défectueux, d'interruptions de l'approvisionnement énergétique, de pannes des systèmes de communication et de changements des lois ou réglementations applicables.
    9. L'Abonnement, le Contrat et les présentes Conditions générales sont régis exclusivement par le droit français.
    10. Si l'Abonné est un particulier, les tribunaux français auront la compétence exclusive pour trancher tout litige découlant de l'Abonnement, du Contrat, des présentes Conditions générales ou toute autre relation juridique entre VanMoof et l'Abonné en résultant.
    11. Si l'Abonné est une personne morale ou un individu agissant en sa qualité de professionnel, les tribunaux néerlandais auront la compétence exclusive pour trancher tout litige découlant de l'Abonnement, du Contrat, des présentes Conditions générales ou toute autre relation juridique entre VanMoof et l'Abonné en résultant.
    12. Sauf en cas de transfert de Clef conformément aux termes de l'Article 4, les droits conférés à l'Abonné en vertu de l'Abonnement, du Contrat ou des présentes Conditions générales ne peuvent pas être cédés sans le consentement écrit préalable de VanMoof.

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Parrainage Rider

  1. Éligibilité

    1. Parrains éligibles/Référents
      1. Pour pouvoir participer au programme Parrainage Rider VanMoof en tant que parrain/marraine, vous devez :
        1. Avoir acheté un vélo VanMoof
        2. Avoir un compte actif sur My VanMoof
        3. Ne pas être employé, représentant légal, partenaire ou affilié de VanMoof.
      2. Si vous êtes un·e utilisateur·rice existant·e sans compte My VanMoof, vous devez d'abord créer un compte My VanMoof. Une fois votre compte My VanMoof créé, vous pourrez vous inscrire et rejoindre le programme Parrainage Riders dans la section "Récompenses".
      3. Si vous avez récemment reçu votre premier vélo VanMoof, vous recevrez une invitation au programme par mail contenant votre lien de parrainage. Remarque : vous devez être abonné·e aux newsletters promotionnelles de VanMoof pour recevoir des invitations à l’avance par email.
      4. Si vous avez déjà été disqualifié·e du programme de Parrainage Rider de VanMoof en raison d'une violation des conditions du programme, vous ne pourrez pas participer et votre code de parrainage sera désactivé.
    2. Parrainés éligibles
      1. Pour être considéré·e comme un·e parrainé·e admissible au programme de parrainage, le.la client·e doit :
        1. Ne pas avoir déjà acheté un vélo VanMoof (premier client)
        2. Acheter un nouveau VanMoof S3 ou X3 en utilisant un code de parrainage actif lors de la commande. Les commandes passées sans code de parrainage ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.
        3. Passer commande sur le site web VanMoof.com ou dans un Brand Store VanMoof. Les commandes passées dans l'Outlet VanMoof ne sont pas admissibles.
  2. Comment participer

    1. Allez sur votre compte My VanMoof depuis VanMoof.com et naviguez jusqu'à la section "Récompenses" pour trouver votre code de parrainage unique.
    2. Vous pouvez partager votre code de parrainage avec vos ami·e·s et/ou votre famille par e-mail, SMS ou sur les réseaux sociaux.
    3. Dans le configurateur sur VanMoof.com, le/la parrainé·e ajoute son VanMoof S3 ou X3 au panier, les accessoires et la garantie Peace of Mind de son choix.
    4. Dans le champ "Appliquer le code de réduction" de la page récapitulative de la commande, le/la parrainé·e ajoute son code de parrainage, puis clique sur "Appliquer", et la remise de parrainage est appliquée au panier.
    5. Une fois que la commande de parrainage a été traitée, vous recevrez un email confirmant que vous avez un parrainage en attente. Aucun crédit de parrainage n'apparaîtra immédiatement dans votre compte My VanMoof.
    6. Le crédit de parrainage sera débloqué, son statut passera de « En attente " à "Approuvé " 15-20 jours après que la commande parrainée ait été livrée.
    7. Le crédit débloqué peut être échangé contre un bon d'achat VanMoof dans la section Récompenses de My VanMoof.
  3. Règles/limites du programme de Parrainage

    1. Partager les liens de parrainage
      1. Nous avons mis en place notre programme de parrainage pour remercier nos riders d'avoir partagé leur expérience et leur enthousiasme pour VanMoof avec leurs amis et leur famille. Toute commercialisation, publicité, affichage de liens de parrainage sur des sites de coupons, spamming, paiement des liens à utiliser, etc. entraînera la désactivation de votre code de parrainage et la rétention des récompenses.
      2. Autorisé
        1. Votre propre chaîne YouTube
        2. Partage sur les média sociaux (pas de publicité)
        3. Sites web d'information ou de fans.
      3. Non autorisé
        1. Publicité
        2. Spam
        3. Sites de coupons
        4. Tout ce qui est gênant ou trompeur
        5. Annonces sur les marchés en ligne (eBay, Leboncoin, etc.).
        6. Les posts/annonces sur les réseaux sociaux de VanMoof (par exemple, les commentaires type "" utilisez mon code "").
    2. Commandes de Parrainage Valides
      1. Pour qu'une commande soit considérée comme une commande parrainée, il faut qu'un code de parrainage actif soit appliqué au panier pendant la période de Parrainage Rider. Les codes de parrainage ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement.
      2. Seules les commandes de S3 et X3 neufs peuvent être parrainées. Les destockages, ventes d'accessoires et achats de garanties PoM uniquement ne comptent pas. Les bons de parrainage ne peuvent pas être utilisés sur l’Outlet VanMoof.
      3. Une commande de parrainage doit être passée par un nouveau client VanMoof. Les clients existants qui ont déjà acheté un vélo ne peuvent pas être parrainés.
      4. Un parrainage est considéré comme validé une fois que le vélo est livré et que la période de 14 jours de retour gratuit est terminée. Entre le moment de la commande et la fin de la période de retour gratuit de 14 jours, le parrainage est considéré comme "en attente".
    3. Réclamer une Récompense de Parrainage
      1. Les crédits de parrainage expirent après deux (2) ans.
      2. Les crédits de parrainage ne peuvent pas être échangés contre des espèces.
      3. Les remboursements des commandes passées avec un crédit de parrainage ou une remise de parrainage ne s'appliquent qu'au montant payé, moins le crédit ou la remise. Les commandes passées avec un crédit de 100 % ne peuvent pas être remboursées.
      4. Une fois que le crédit de parrainage est retiré dans My VanMoof dans la section "Récompenses", il ne peut être utilisé qu'en une seule transaction. Toute différence dans le solde d'un bon d'échange ne peut être remboursée et ne peut être utilisée dans une autre commande.
      5. Lorsque vous transformez votre crédit VanMoof en bon d'achat, la totalité du solde est convertie en un bon d'achat que vous pouvez utiliser en magasin (à l'exception des Bike Doctors) ou en ligne. Vous ne pouvez pas utiliser une partie seulement du solde.
      6. Une fois que le crédit de parrainage est retiré, le bon est sous la responsabilité du rider. Les crédits de parrainage doivent être traités comme de l'argent liquide : s'ils sont perdus ou partagés avec quelqu'un d'autre puis utilisés, ils ne peuvent pas être récupérés.
      7. Si la commande parrainée est annulé, la récompense de parrainage sera également annulée.
      8. Votre crédit peut être utilisé pour une commande entière ou partielle (comme remise) sur :
        1. Les e-bikes VanMoof S3 & X3
        2. Accessoires
        3. Couverture Peace of Mind (veuillez noter que vous ne pouvez ajouter Peace of Mind à un vélo qu'avant sa livraison. Si votre vélo a déjà été livré, vous ne pourrez pas ajouter Peace of Mind)
        4. Commandes sur l'Outlet VanMoof
      9. Votre crédit ne peut pas être utilisé pour :
        1. Frais de réparation des Bike Doctors
    4. VanMoof se réserve le droit de mettre fin au Parrainage Rider à tout moment ou de modifier les conditions, les limites et les récompenses sans préavis. VanMoof aura également le dernier mot au sujet de la conformité d'une commande parrainée avec les conditions générales du programme et peut annuler les récompenses ou annuler entièrement l'accès au programme des clients qui n’auraient pas respecté ces règles ou l'esprit du programme. Toute décision de VanMoof à ce sujet est définitive. Les conditions générales du programme sont disponibles et actualisées sur VanMoof.com.

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