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Versand und Rückgabe

Versand und Rückgabe

Nach deiner Bestellung wird dein VanMoof direkt zu dir nach Hause geliefert, damit auch du schnellstmöglich drauf abfahren kannst.

Wir gewähren dir eine bedingungslose 30-tägige Rückgabegarantie, weil wir der Überzeugung sind, dass du unsere Fahrräder zunächst ausprobiert haben musst, um sagen zu können, ob sie zu dir passen. Dabei ist es gleichgültig, für welches Modell du dich entscheidest. Fahre zur Arbeit, quer durch die Stadt oder durch den Regen – solltest du nach 30 Tagen noch nicht überzeugt sein, dann kannst du das Fahrrad ganz einfach kostenlos zurückschicken.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern derzeit in folgende Länder:

Österreich
Belgien
Dänemark
Finnland
Frankreich
Deutschland
Irland
Italien
Japan
Lettland
Luxemburg
Niederlande
Polen
Portugal
Spanien
Schweden
Taiwan
Großbritannien
Vereinigte Staaten

(An den übrigen 174 Ländern arbeiten wir. Bitte noch etwas Geduld!)

Was kostet der Versand?

Wir sind der Meinung, dass der Online-Einkauf eines VanMoof-Fahrrades genauso einfach verlaufen sollte, wie der Kauf in einem VanMoof Store.Deswegen liefern wir alle VanMoof-Fahrräder frei Haus. Für Bestellungen von Zubehör mit einem Gesamtbestellwert von unter 100,- € (diese Summe variiert von Region zu Region) bringen wir allerdings Versandkosten in Rechnung. Wird Zubehör jedoch zusammen mit einem Fahrrad bestellt, dann wird dir natürlich auch das Zubehör kostenlos zugestellt.
*$100/£100/¥10,000

Kann ich meine Bestellung in einem VanMoof Store abholen?

Aber sicher! Klicke an der Kasse einfach „In einem VanMoof Store abholen“ an und wähle anschließend den nächstgelegenen Store aus. Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Fahrrad zur Abholung bereitsteht – du musst dann nur deinen Ausweis mitbringen, damit wir sichergehen können, dass du es bist.

Wann erfolgt die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit für Fahrräder wird dir im Bestell-Konfigurator angezeigt. Alle Zubehörteile werden innerhalb von 48 Stunden versendet. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dir eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer – mit dieser kannst du die Reise deiner Bestellung zu dir nach Hause oder zum von dir ausgewählten VanMoof Store nachverfolgen. Wir nutzen die Dienste international tätiger Versandunternehmen, damit deine Bestellung dich so schnell wie möglich erreicht. Die Lieferzeiten variieren allerdings und sind abhängig von der jeweiligen Lieferadresse.

Ist mein Fahrrad fahrbereit, wenn es geliefert wird?

So gut wie! Du musst es nur noch auspacken, die Pedalen anbringen sowie den Lenker und den Sattel auf deine Körpergröße einstellen. Keine Sorge, hierzu musst du wirklich kein Fahrradmechaniker sein – wir werden deiner Bestellung alle entsprechenden Montageanleitungen beilegen, damit du dein VanMoof schnell auf die Straße bringen kannst. Darüber hinaus kannst du unser Team bei Fragen telefonisch, per E-Mail, per Web-Chat und über Social Media jederzeit erreichen.

Und wenn ich es zurückschicken möchte?

Das ist kein Problem. Wenn Sie Ihre Artikel in einem VanMoof Store gekauft haben, bringen Sie sie einfach zur Rückerstattung oder zum Umtausch in den ursprünglichen Shop zurück. Online gekauft? Füllen Sie unser Online-Retourenformular aus. Sie erhalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und können eine Abholung zu einem für Sie geeigneten Zeitpunkt vereinbaren.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Ja! Wenn du die Originalverpackung noch hast, kannst du alle Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Solltest du ein Fahrrad zurückgeben wollen, jedoch keine Originalverpackung mehr haben, dann schicken wir dir zum Preis von 25,00 € eine neue Verpackung.

Wie lang wird das dauern?

Deine Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Wenn du deine(n) Artikel in einem VanMoof Store gekauft haben solltest, werden wir dich für die Rückerstattung des Kaufbetrages nach deiner Bankverbindung fragen.

An welche Adresse muss ich die Rücksendung schicken?

Keine Sorge. Die Rücksendeadresse wird automatisch auf dem bereits frankierten Retourenetikett unseres Versandpartners eingetragen.

Was, wenn ich mein VanMoof+ Abo-Fahrrad zurückgeben möchte?

VanMoof+ Fahrräder müssen von dir persönlich zu einem unserer VanMoof Stores gebracht werden. Alle von dir bestellten Zubehörteile kannst mithilfe unseres Online-Retourenformulars zurücksenden.

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