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Rücksendungen und Umtausch

Rücksendungen und Umtausch

Unsere Fahrräder verfügen über eine konditionslose 30-Tage-Rücksendegarantie. Wir sind nämlich der Meinung, dass du dir nur mit einer Testfahrt sicher sein kannst, dass sie zu dir passen. Du hast einen ganzen Monat Zeit, dich mit deinem neuen Rad vertraut zu machen, ganz egal für welches Modell du dich entscheidest. Fahre zur Arbeit, quer durch die Stadt oder durch den Regen – solltest du nach 30 Tagen nicht überzeugt sein, kannst du es einfach kostenlos zurückschicken.

Sind Rücksendungen für mich kostenlos?

Der Kaufbetrag wird dir erstattet und wir übernehmen auch die Rückversandkosten. Deine Aufgabe ist es, dein Rad im gleichen Zustand, wie du es bekommen hast und im Originalkarton zu uns zurück zu schicken. Wir empfehlen dir aus diesem Grund den Originalkarton aufzubewahren. Wenn der Originalkarton nicht mehr vorhanden ist, können wir dir einen zuschicken, allerdings fällt dann eine zusätzliche Gebühr dafür an.

Wie lange dauert ein Umtausch oder eine Rückerstattung?

Wir versuchen jede Rückerstattung und jeden Umtausch so schnell wie möglich zu bearbeiten. Normalerweise dauert der gesamte Prozess 14 Tage. Falls du dein VanMoof umtauschst, wird dein neues Rad verschickt und du erhältst eine neue Trackingnummer. Hast du dein Rad zurückgegeben, erfolgt die Erstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast und wird innerhalb von 14 Tagen ausgeführt.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meinem Bankkonto ankommt?

Wir überweisen Rückerstattungen innerhalb von zwei Wochen nach Empfang der Rücksendung. Nach 10 Werktagen sollte dir der Betrag auf deinem Bankkonto zur Verfügung stehen.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Schreibe uns einfach eine E-Mail an [email protected] und unser Team wird dir alle Informationen persönlich zusenden.

Wohin soll ich die Rücksendung schicken?

Nachdem du [email protected] eine E-Mail geschickt hast, werden wir dir die Rücksendeadresse und genaue Anweisungen mitteilen.

Was passiert wenn mein Rad im Transport beschädigt wird oder ich einen Herstellungsfehler finde?

Unser Team arbeitet hart daran, dass dies nicht passiert. Falls doch Transportbeschädigungen oder Herstellungsfehler entstanden sind, kontaktiere uns bitte umgehend via E-mail an [email protected]. Dann können wir dir persönlich behilflich sein und das Problem so schnell wie möglich lösen.