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Rücksendungen und Umtausch

Rücksendungen und Umtausch

Wir gewähren dir eine bedingungslose 30-tägige Rückgabegarantie, weil wir der Überzeugung sind, dass du unsere Fahrräder zunächst ausprobiert haben musst, um sagen zu können, ob sie zu dir passen. Dabei ist es gleichgültig, für welches Modell du dich entscheidest. Fahre zur Arbeit, quer durch die Stadt oder durch den Regen – solltest du nach 30 Tagen noch nicht überzeugt sein, dann kannst du das Fahrrad ganz einfach kostenlos zurückschicken.

Könnt Ihr mir helfen?

Aber selbstverständlich! Wenn es Probleme mit deiner Bestellung geben sollte oder wenn du etwas umtauschen möchtest, dann nimm Kontakt zu uns auf:

EU: [email protected] | +31 20 205 10 7
US: [email protected] | +1 347 227 7477
Asia: [email protected] | +81 120 580 330

Ich möchte etwas zurücksenden:

Bring den/die von dir gekauften Artikel zu einem VanMoof Store oder fülle unser Online-Retourenformular aus. Anschließend werden wir dir ein bereits frankiertes Retourenetikett für deine Rücksendung schicken. Dann musst du nur noch einen Zeitpunkt auswählen, an dem die Abholung stattfinden soll.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Ja! Wenn du die Originalverpackung noch hast, kannst du alle Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Solltest du ein Fahrrad zurückgeben wollen, jedoch keine Originalverpackung mehr haben, dann schicken wir dir zum Preis von 25,00 € eine neue Verpackung.

Wie lang wird das dauern?

Deine Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Wenn du deine(n) Artikel in einem VanMoof Store gekauft haben solltest, werden wir dich für die Rückerstattung des Kaufbetrages nach deiner Bankverbindung fragen.

An welche Adresse muss ich die Rücksendung schicken?

Keine Sorge. Die Rücksendeadresse wird automatisch auf dem bereits frankierten Retourenetikett unseres Versandpartners eingetragen.

Was, wenn ich mein VanMoof+ Abo-Fahrrad zurückgeben möchte?

VanMoof+ Fahrräder müssen von dir persönlich zu einem unserer VanMoof Stores gebracht werden. Alle von dir bestellten Zubehörteile kannst mithilfe unseres Online-Retourenformulars zurücksenden.