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Sorgenfrei-Garantie

Dank der im VanMoof S3 und X3 integrierten Technologie sowie unserem wachsenden Netzwerk können wir unsere „Peace of Mind“-Garantie auf die nächste Ebene bringen. Du kannst dich auf uns verlassen, egal wo du fährst.

Wähle aus, ob du einen 3-Jahre-Wartungsservice für 290 €, eine 3-Jahre-Diebstahlschutzversicherung für 290 € oder eine vollständige 3-Jahre-Deckung für 490 € möchtest.

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Diebstahlschutz
€290

Fahrrad gestohlen? Unsere Bike Hunter gehen auf die Jagd.

  • Bike Hunter holen dein Fahrrad zurück
  • Du erhältst ein neues Fahrrad, falls wir es nicht finden können
  • 3-Jahre-Service

 

Mehr erfahren
Wartung
€290

VanMoof Bike Doktoren halten dein Fahrrad in einwandfreiem Zustand.

  • Regelmäßige Kontrolluntersuchungen und Ad-hoc-Wartung
  • 3-Jahre-Service 
  • Verfügbar in Berlin, Bremen, Köln, Düsseldorf, Frankfurt und Hamburg
Mehr erfahren
Diebstahl + Wartung
€490
Beliebt

Wir bieten dir ein Rundum-sorglos-Paket.

  • 3 Jahre lang Peace of Mind - Diebstahlschutz und - Wartungsservice
  • Verfügbar in Berlin, Bremen, Köln, Düsseldorf, Frankfurt und Hamburg
Mehr erfahren

Diebstahlschutz

Mit unserer integrierten Standortverfolgungstechnologie und der Diebstahlsicherung vermiesen wir Fahrraddieben das Geschäft. Wenn dein Fahrrad verloren geht, melde es einfach in der VanMoof-App als gestohlen. Die Bike Hunter machen sich sofort an die Arbeit und holen dein Fahrrad innerhalb von zwei Wochen zurück. Wenn dies nicht möglich ist, ersetzen wir dein Fahrrad durch ein Fahrrad im gleichen Alter und Zustand (oder besser).

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Was geschieht, wenn mein Fahrrad gestohlen wurde?

Wenn dein Fahrrad gestohlen wurde, musst du uns über die VanMoof-App oder deinen My VanMoof Account informieren . Du musst außerdem einen Polizeibericht ausfüllen und eine Kopie davon an uns weiterleiten (kontaktiere uns hier).

Dann kannst du dich zurücklehnen und entspannen, während die Bike Hunter ihren Job erledigen. Sie werden dein Fahrrad innerhalb von zwei Wochen finden. Wenn dies nicht möglich ist, ersetzen wir dein Fahrrad durch ein Fahrrad im gleichen Alter und Zustand (oder besser).

Was ist in dem Peace of Mind-Theft (Diebstahlschutz) enthalten?

Wir finden oder ersetzen dein Fahrrad innerhalb von drei Jahren bis zu dreimal kostenlos. Wenn dein Fahrrad durch unglaubliches Pech ein viertes Mal gestohlen wird, können wir es leider nicht mehr für dich suchen oder ersetzen. Allerdings bieten wir dir in diesem Fall alle nötigen Informationen, damit du es selbst finden kannst.

Ich habe mein Fahrrad nicht abgeschlossen und dann wurde es gestohlen. Könnt ihr es finden?

Leider nein. Wir können ein gestohlenes Fahrrad nur dann suchen oder ersetzen, wenn das Diebstahlschutzsystem aktiviert und das Ringschloss ordnungsgemäß geschlossen war, als dein Fahrrad gestohlen wurde.

Wartung

Über einen Zeitraum von drei Jahren kümmern sich unsere Bike Doktoren um die Instandhaltung deines Fahrrads. In 17 Städten können wir so auf deine Fahrt basierend, proaktive Wartungen ausführen und dein Fahrrad in einem optimalen Zustand halten. Keine Sorge - alle Kosten für Fahrradteile und Reparaturen sind in deiner Abdeckung inbegriffen.

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Was ist in der Peace of Mind: Wartung enthalten?

Mit Peace of Mind: Wartung wirst du zu regelmäßigen Bike Doctor Check-ups eingeladen, die auf deiner gefahrenen Distanz basieren. Bei diesen Untersuchungen werden die Bike Doctors den Verschleiß bewerten und warten, damit dein Fahrrad perfekt fährt und sich die Lebensdauer verlängert. Die Bike Doctors benachrichtigen dich auch, sobald zusätzliche Reparaturen erforderlich sind.

Wir laden dich in folgenden Abständen zu Bike Doctor Check-ups ein:

Nachdem du 1.000 km gefahren bist, überprüfen und pumpen die Bike Doctors die Reifen, ziehen die Kurbelschrauben fest, schmieren den Antriebsstrang, ziehen den Ständer fest und ziehen alle anderen Teile fest, die sich gelöst haben könnten.

Alle 2.500 km führen die Bike Doctor alle oben genannten Schritte erneut durch und ziehen außerdem die Radmuttern, Kotflügel-schrauben und Lenker-schrauben fest. Sie überprüfen und ersetzen bei Bedarf auch die Bremsbeläge und überprüfen die Hinterradnabe.

Bei 7.500 km werden die Bike Doctors alle oben genannten Schritte erneut ausführen und den E-Shifter auf Verschleiß überprüfen. Sie ersetzen auch die Reifen, wenn sie zu abgenutzt sind, und ersetzen das Hinterrad, sollte es nicht richtig durchdrehen.

Nach 7.500 km
Nach 7.500 km Fahrt (gute Arbeit!) Überprüfen wir das Fahrrad in 2.500 km Abständen. Wir pumpen die Reifen auf, schmieren den Antriebsstrang, ziehen alle Verbindungen fest, ersetzen die Bremsbeläge und überprüfen die Hinterradnabe auf Beschädigungen.

Mach dir keine Sorgen, solltest du außerhalb der geplanten Kontrolluntersuchungen Abnutzungserscheinungen feststellen - kannst du jederzeit einen Termin mit einem Bike Doctor vereinbaren. Alle Kosten für Teile und Arbeit im Zusammenhang mit Verschleiß sind in deinem Versicherungsschutz enthalten. Es können möglicherweise Kosten für Reparaturen und Versand anfallen.

Wo erhalte ich den „Peace of Mind“- Wartungsservice?

Du kannst den Peace of Mind: Wartungs Service in folgenden Städten nutzen:

Berlin, Bremen, Köln, Düsseldorf, Frankfurt und Hamburg.

Solltest du Hilfe mit deinem Fahrrad benötigen, wird unser Kundenserviceteam das Problem diagnostizieren und die beste Lösung finden, um dich so schnell wie möglich wieder aufs Fahrad zu bringen.

Welche übliche Abnutzung ist abgedeckt?

Die Peace of Mind: Wartungs Versicherung deckt alle Probleme ab, die mit dem normalen Verschleiß und dem Verfall der mechanischen Komponenten deines Fahrrads zusammenhängen. Dies umfasst den täglichen Verschleiß der Räder, Lenker und Bedienelemente, der Kette und des Kettenschutzes, des Ständers, der Bremsen und der Bremsbeläge.

Probleme mit der internen Elektronik, einschließlich Batterie, E-Shifter, Kick Lock, Turbo Boost, Smart Cartridge und integrierter Klingel, werden durch die dreijährige Garantie des Fahrrads abgedeckt.

Reifenpannen und Schäden, die durch Unfälle oder Vandalismus verursacht wurden, fallen nicht unter Peace of Mind: Wartungs Abdeckung.

Was ist in diesem Service nicht enthalten?

Der „Peace of Mind“-Wartungsservice umfasst keine durch Unfälle oder Vandalismus entstandene Schäden. Wenn du ein Problem hast, das über den normalen Verschleiß hinausgeht (oder das, was von der Garantie abgedeckt ist), können wir trotzdem behilflich sein. Eventuell musst du aber für die Reparatur- und Versandkosten aufkommen.

Ich habe den „Peace of Mind“-Wartungsservice erworben. Wie nehme ich mit VanMoof Kontakt auf, um einen Termin zu vereinbaren?

Wende dich bitte an unser Support-Team. Es geht deinem Problem auf den Grund und sucht nach der für dich besten Lösung, damit du so schnell wie möglich wieder losfahren kannst.

Ich habe keinen „Peace of Mind“-Wartungsservice. Kann jemand zu mir nach Hause kommen, um mein Fahrrad zu reparieren oder zu warten?

Das ist leider nicht möglich. Die Fernwartung ist leider nur für Fahrer mit dem „Peace of Mind“-Wartungsservice verfügbar.

Kann ich den „Peace of Mind“-Wartungsservice nach 3 Jahren erneut kaufen?

Der „Peace of Mind“-Wartungsservice ist leider nur für einen Zeitraum von drei Jahren verfügbar. Es ist nicht möglich, den Service nach Ablauf dieses Zeitraums zu erneuern.

Du möchtest noch mehr erfahren?

Diebstahl + Wartungservice

Du genießt für nur 490 € drei Jahre lang einen umfassenden Diebstahlschutz und Wartungsservice.

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