Location
Tokyo
Department
Customer Support
Employment type
Fulltime

カスタマーケアスペシャリスト


カスタマーケアスペシャリストは、事業拡大をしている当社のお客様に現在、特に必要とされている職種です。VanMoofのことを考えていない段階のお客様も含め、様々な助けが必要となるタイミングにおいて、的確に解決へと導く仕事です。商品の購買検討や様々な問題解決の手伝いなど、どんな質問に対してもできるだけ迅速に対応し、既存のライダーには最速かつ、満足をしてもらえるような対応で、トラブルがあった際はまた自転車に乗り出せるようにお手伝いします。現在、できるだけ多くの解決法をオンラインで対応できるようにしていますが、こういった部分の更新や改善も仕事の一つです。また、お客様を正しい方向に導くことができるかというのももちろんあなた次第。また、あなたはVanMoofの社内へ向け、お客様の声を代弁し、私たちにサービスやアプローチ方法、当然自転車のことについても、さらに良いものにできるように常に声を伝え続けることも仕事内容の一つです。

私たちのオフィスは次の場所にあります:3 Chome-26-3 Jingumae、Shibuya City

この役割の給与範囲は次のとおりです。¥2,704,000 ~ 3,380,000

あなたがすること

  • 全てのツール(例:Eメール、チャット、電話)を使用し、セールス&サポート関連の質問に、正確かつ迅速に解決することに責任を持つこと
  • 必要な場合に応じて、お客様の注文をオフラインで処理すること
  • 質問があった場合や注文した商品が届くまで、お客様にサポート/アドバイスを行うこと
  • ジュニアサポートマネジャーでは回答できない問題についてはミッドまたはシニアサポートマネジャーに引き継ぎをすること
  • Vanmoof.comやその他ツールにおけるバグ・改善点をサポートマネジャーまたは担当チームに伝えること
  • VanMoof製品や扱っているVanMoof以外の製品について、また、過去または今後のVanMoof製品についても深い広範な知識を持つこと
  • オランダのサポートマネジャーでは答えられない問題を日本のブランドマネジャーに引き継ぎすること
  • FAQ(社内用・社外用ともに)とVanMoofサポートウェブサイトを改善すること
  • 技術的な問題を認識した場合、必要な場合にテクニカルチームにサポートを求めること
  • 積極的かつ迅速に、盗難された車体とその状況の確認の責任をもつこと
  • SmartモデルおよびElectrifiedモデルに関しての、盗難関連の問題などが発生した場合の最初の連絡をすること

 

誰と一緒に仕事をしますか

  • R&D(研究開発部門) – お客様からの製品に関する意見をR&Dに伝え、製品/システムの改善に役立てるフィードバックを行う(顧客の全事例について社内システムを使い、作成)
  • ヘッドカスタマーサポート – 再度発生した問題や新たな問題について共有する
  • ブランドストアスタッフとバイクドクター – これらチームは全てお客様への直接的なやりとりを行なっているので、綿密に連携をする


あなたが持ってくるもの

  • ネイティブレベルの日本語のコミュニケーション能力(文章、会話能力ともに)
  • 中級程度の英語力は必須
  • フルタイムでの勤務が可能なこと、週末の勤務も発生するのでそれに対応できること
  • デジタルツールの使用が問題なくできること
  • “can-do(私にできる!)” / “give-me-a-problem-and-I'll-solve-it spirit”(問題があれば、私が解決する”といった精神をもつこと
  • 様々な問題を解決していく精神力と、チームプレイを行う協調性をもつこと
  • カスタマーサポートや顧客対応の経験があり、お客様に対してどのように話し、対応するかを理解し、対応中に感情的にならない能力があること
  • 学習意欲を持ち、VanMoofの全ての自転車について”歩く辞書”のようになる心意気があること

 

私たちに関しては

私たちは都市に夢中になっています。私たちのバイクもそうです。真に都市に耐える、彼らは長い通勤を縮め、自転車泥棒を追い払い、そしてあなたのペダルパワーを増幅します。

私たちは、次の10億台をバイクに乗せることを使命としました。この旅にご参加ください。

仕事の説明は解釈が難しいです。上記のすべてのボックスにチェックマークが付いていない可能性があることを理解しています。真実は、私たちもそうではありません。今後の課題に興奮を感じたら、今すぐ応募することをお勧めします。

Let us get to know you a bit better. We’ve also got a few additional questions for you.

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課題(日本語)

ステップ1.携帯電話で自分を録音します。

ステップ2.次のケースをどのように処理するかを説明する自分(自分撮り)のビデオを録画します。
クライアントは自転車の配達を2回続けて延期しましたが、彼らはそれに満足していません。これを行ったのは、自転車を受け取った日に自転車を返送する必要がないように、追加の品質管理を行う必要があったためです。このような状況にお客様とどのように対処するかを教えてください。

ステップ3.WeTransfer / Loom / Cloudapp / etcのようなサイトにアップロードするか、以下のファイルをアップロードして、自分のビデオ録画を送信します。

課題で提供されたアプリケーションのみが考慮されることに注意してください!

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