Location

Amsterdam

Department

Customer Support

Employment type

Fulltime

Klantenservice Medewerker

Wij zijn een innovatief fietsbedrijf met wereldwijd een snel groeiend aantal riders. Jij bent de empathische probleemoplosser die de stem van VanMoof zal zijn voor elke klant die contact met ons opneemt via email, telefoon of live chat.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Support onze klanten via de telefoon, email en live chat en beantwoord alle vragen, groot en klein.
Je zorgt ervoor dat onze klanten met een tevreden gevoel terugkijken op hun contact met ons.

Je wordt een encyclopedie over alle VanMoof-producten, zodat je vragen van iedere klant direct kunt beantwoorden.
Maak teleurgestelde klanten weer blij door een magische mix van empathie en transparantie.
Wees intern de grootste voorvechter voor onze klanten en blijf voortdurend pushen naar verbetering.

Enkele vereisten

Eén tot drie jaar ervaring in een klantgerichte rol. Bonuspunten als je ervaring hebt in retail, horeca of de fietsindustrie.
Communicatievaardigheden van wereldklasse in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Elke andere taal is een groot pluspunt!
Fulltime beschikbaarheid, met de flexibiliteit om in het weekend, s’avonds en op feestdagen te werken.

Ons aanbod

Flexibele diensten van maandag t/m zondag.
Pensioen bij BrandNewDay.
Een VanMoof fiets van de zaak. (lend-lease)

Alle tools die je nodig hebt om het best mogelijke werk te doen.
Thee, koffie, dagelijkse gezonde lunch en heel veel snacks op kantoor.

Ervaring opdoen bij een snelgroeiend internationaal bedrijf.
Een informele werkomgeving in Amsterdam, direct naast het Oosterpark.
Borrels, uitjes en feestjes met het leukste internationale team van Amsterdam.

Klinkt dit als een functie voor jou? Solliciteer dan nu!

#klantenservice #klanten #service #nederlands #nederlandssprekend #amsterdam #vanmoof

Let us get to know you a bit better. We’ve also got a few additional questions for you.

First and last name*

Email*

What is your phone number?*

Do you currently live in the Amsterdam Area?*

If not, are you able to travel to our Amsterdam office on a daily basis?

Yes No

Linkedin URL

Resume*

Select Files or drop your files here

File must be smaller than 20mb.

I understand that the full-time salary for this position is 2200 EUR per month / 12.69 EUR per hour gross.*

Fulltime is based on a 40 hour work week.

Yes No

How many hours a week are you available?*

Why do you want to work at VanMoof?*

I mean, why wouldn’t you? But go on, tell us how great we are.

Are you a wizkid in both Dutch and English?*

We’re looking for someone that speaks and writes both Dutch and English.

Yes No

What’s your superpower?*

There’s no right or wrong answers here, promise! We just wanna know what cool stuff you’re great at.

Assignment (In English)

Step 1. Record yourself with your Mobile Phone.

Step 2. Record a video of yourself explaining how you would handle the following case:

A client has had his bike delivery postponed 2 times in a row and they are not happy about it. We did this because we had to do an additional quality control check to ensure they received their bike in tip-top condition.
Please tell us how you would handle this situation with the customer.

Step 3. Send the video recording of yourself by uploading it to a site like WeTransfer/Loom/Cloudapp/etc or Upload the file directly (whichever you prefer)

Note that we only take applications into consideration provided with the assignment!

Link / URL to the file

OR: upload the file

Select Files or drop your files here

File must be smaller than 20mb.

Our perks

No Posts found.

Klantenservice Medewerker

Assignment (In English)

Our perks

Meet the people who keep us rolling

Read more about VanMoof on our blog