Location
Amsterdam
Department
Customer Support
Employment type
Fulltime

Klantenservice Medewerker


Wij zijn een innovatief fietsbedrijf met wereldwijd een snel groeiend aantal riders. Jij bent de empathische probleemoplosser die de stem van VanMoof zal zijn voor elke klant die contact met ons opneemt via email, telefoon of live chat.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Support onze klanten via de telefoon, email en live chat en beantwoord alle vragen, groot en klein.

  • Je zorgt ervoor dat onze klanten met een tevreden gevoel terugkijken op hun contact met ons. 

  • Je wordt een encyclopedie over alle VanMoof-producten, zodat je vragen van iedere klant direct kunt beantwoorden.

  • Maak teleurgestelde klanten weer blij door een magische mix van empathie en transparantie.

  • Wees intern de grootste voorvechter voor onze klanten en blijf voortdurend pushen naar verbetering.

Enkele vereisten

  • Eén tot drie jaar ervaring in een klantgerichte rol. Bonuspunten als je ervaring hebt in retail, horeca of de fietsindustrie.

  • Communicatievaardigheden van wereldklasse in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Elke andere taal is een groot pluspunt!

  • Fulltime beschikbaarheid, met de flexibiliteit om in het weekend, s’avonds en op feestdagen te werken.

Ons aanbod

  • Flexibele diensten van maandag t/m zondag. 

  • Pensioen bij BrandNewDay.

  • Een VanMoof fiets van de zaak. (lend-lease)

  • Alle tools die je nodig hebt om het best mogelijke werk te doen.

  • Thee, koffie, dagelijkse gezonde lunch en heel veel snacks op kantoor.

  • Ervaring opdoen bij een snelgroeiend internationaal bedrijf.

  • Een informele werkomgeving in Amsterdam, direct naast het Oosterpark.

  • Borrels, uitjes en feestjes met het leukste internationale team van Amsterdam.

Klinkt dit als een functie voor jou? Solliciteer dan nu!

#klantenservice #klanten #service #nederlands #nederlandssprekend #amsterdam #vanmoof

Let us get to know you a bit better. We’ve also got a few additional questions for you.

Select Files or drop your files here
File must be smaller than 20mb.

Assignment (In English)

Step 1. Record yourself with your Mobile Phone.

Step 2. Record a video of yourself explaining how you would handle the following case:

A client has had his bike delivery postponed 2 times in a row and they are not happy about it. We did this because we had to do an additional quality control check to ensure they received their bike in tip-top condition.
Please tell us how you would handle this situation with the customer.

Step 3. Send the video recording of yourself by uploading it to a site like WeTransfer/Loom/Cloudapp/etc or Upload the file directly (whichever you prefer)

Note that we only take applications into consideration provided with the assignment!

Select Files or drop your files here
File must be smaller than 20mb.

Our perks

No Posts found.

Meet the people who keep us rolling

Person in bike in front of window

Read more about VanMoof on our blog

We love to write about what keeps us going. Our blog provides a unique inside in the inner workings of VanMoof and how it is to work here.