Location
Amsterdam
Department
Customer Support
Employment type
Fulltime

Klantenservice Medewerker


Wij zijn een innovatief fietsbedrijf met wereldwijd een snel groeiend aantal rijders. Jij bent de empathische probleemoplosser die de stem van VanMoof zal zijn voor elke klant die contact met ons opneemt via social media, e-mail en/of de telefoon.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Support onze klanten via de telefoon en andere kanalen en beantwoord alle vragen, groot en klein, zo snel mogelijk.
  • Je zorgt ervoor dat onze klanten met een tevreden gevoel terugkijken op hun contact met jou. 
  • Wordt een wandelende encyclopedie over alle VanMoof-producten, zodat je vragen van iedere klant direct kunt beantwoorden.
  • Maak teleurgestelde klanten weer een blij, door een magische mix van empathie, transparantie en vrijgevigheid en escaleer vraagstukken naar jouw leidinggevende als je hulp nodig hebt.
  • Houd onze online F.A.Q. up-to-date en werk deze bij met de nieuwste vragen en antwoorden.
  • Wees intern de grootste voorvechter voor onze klanten en blijf voortdurend pushen naar verbetering.

Enkele vereisten

  • Eén tot drie jaar ervaring in een klantgerichte rol. Bonuspunten als je ervaring hebt in de detailhandel, de techniek of de fietsindustrie.
  • Communicatievaardigheden van wereldklasse in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Elke andere taal (Duits, Japans, Frans) is een groot pluspunt!
  • Fulltime beschikbaarheid, met de flexibiliteit om soms 's avonds en in het weekend te werken.
  • Zeer comfortabel met digitale tools.

Ons aanbod

  • Flexibele diensten van maandag t/m zondag. 
  • Pensioen bij BrandNewDay
  • Bi-yearly bonus scheme
  • Een VanMoof fiets van de zaak. (lend-lease)
  • Alle tools die je nodig hebt om het best mogelijke werk te doen
  • Ervaring opdoen bij een snelgroeiend internationaal bedrijf.
  • Een informele werkomgeving in Amsterdam, direct naast het Oosterpark.

Klinkt dit als een functie voor jou? Solliciteer dan nu!

Let us get to know you a bit better. We’ve also got a few additional questions for you.

Select Files or drop your files here
File must be smaller than 20mb.

Assignment (In English)

Step 1. Record yourself with your Mobile Phone.

Step 2. Record a video of yourself (selfie) explaining how you would handle the following case:

A client has had his bike delivery postponed 2 times in a row and they are not happy about it. We did this because we had to do an additional quality control to make sure they did not have to send their bike back the day that they received it. Please tell us how you would handle this situation with the customer.

Step 3. Send the video recording of yourself by uploading it to a site like WeTransfer/Loom/Cloudapp/etc or Upload the file directly (whichever you prefer)

Note that we only take applications into consideration provided with the assignment!

Select Files or drop your files here
File must be smaller than 20mb.

Our perks

No Posts found.

Meet the people who keep us rolling

Person in bike in front of window

Read more about VanMoof on our blog

We love to write about what keeps us going. Our blog provides a unique inside in the inner workings of VanMoof and how it is to work here.