Location

Amsterdam

Department

Customer Support

Employment type

Fulltime

Klantenservice Medewerker

Wij zijn een innovatief fietsbedrijf met wereldwijd een snel groeiend aantal rijders. Jij bent de empathische probleemoplosser die de stem van VanMoof zal zijn voor elke klant die contact met ons opneemt via social media, e-mail en/of de telefoon.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Support onze klanten via de telefoon en andere kanalen en beantwoord alle vragen, groot en klein, zo snel mogelijk.
Je zorgt ervoor dat onze klanten met een tevreden gevoel terugkijken op hun contact met jou.

Wordt een wandelende encyclopedie over alle VanMoof-producten, zodat je vragen van iedere klant direct kunt beantwoorden.
Maak teleurgestelde klanten weer een blij, door een magische mix van empathie, transparantie en vrijgevigheid en escaleer vraagstukken naar jouw leidinggevende als je hulp nodig hebt.
Houd onze online F.A.Q. up-to-date en werk deze bij met de nieuwste vragen en antwoorden.
Wees intern de grootste voorvechter voor onze klanten en blijf voortdurend pushen naar verbetering.

Enkele vereisten

Eén tot drie jaar ervaring in een soortgelijke klantgerichte rol. Bonuspunten als je ervaring hebt in de detailhandel, de techniek of de fietsindustrie.
Communicatievaardigheden van wereldklasse in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Vloeiend in elke andere taal (Duits, Japans, Frans) is een groot pluspunt!
Fulltime beschikbaarheid, met de flexibiliteit om soms 's avonds en in het weekend te werken.
Zeer comfortabel met digitale tools.

Ons aanbod

Een 40-urige werkweek, met flexibele diensten van maandag t/m zondag.

Alle tools die je nodig hebt om het best mogelijke werk te doen
Een VanMoof fiets van de zaak.
Ervaring opdoen bij een snelgroeiend internationaal bedrijf.
Een informele werkomgeving in Amsterdam, direct naast het Oosterpark.

Klinkt dit als een functie voor jou? Solliciteer dan nu!

Let us get to know you a bit better. We’ve also got a few additional questions for you.

First and last name*

Email*

What is your phone number?

Do you currently live in the Netherlands?*

Yes No

Linkedin URL

Resume*

Select Files or drop your files here

File must be smaller than 20mb.

Why do you want to work at VanMoof?*

I understand that the fulltime salary for this position is 2100 EUR / month gross.*

Yes No

I understand that this is a full-time position (40H / Week)*

Yes No

When can you start?*

Assignment (In Dutch)

Step 1. Record yourself with your Mobile Phone.

Step 2. Record a video of yourself (selfie) explaining how you would handle the following case:

A client has had his bike delivery postponed 2 times in a row and they are not happy about it. We did this because we had to do an additional quality control to make sure they did not have to send their bike back the day that they received it. Please tell us how you would handle this situation with the customer.

Step 3. Send the video recording of yourself by uploading it to a site like WeTransfer/Loom/Cloudapp/etc or Upload the file directly (whichever you prefer)

Note that we only take applications into consideration provided with the assignment!

Link / URL to the file

OR: upload the file

Select Files or drop your files here

File must be smaller than 20mb.

Klantenservice Medewerker

Assignment (In Dutch)

Our perks

An international team, with colleagues from all over the world

Friday drinks, special parties, BBQ’s and many other shenanigans

Fresh, healthy lunch prepared every day. Snacks, coffee, and tea.

Discount on your health insurance

Commute compensation, if the distance is too far to bike

Weekly bootcamp fitness sessions and morning yoga classes

VanMoof Talks – learn from inspiring industry speakers

We’re a Dog friendly office

Meet the people who keep us rolling

Read more about VanMoof on our blog