Eén jaar riders op de eerste plaats: hoe we het nieuwe VanMoof hebben opgestart: Een jaar na dato.
Een jaar geleden startten we het nieuwe hoofdstuk van VanMoof. Onze missie? Onze riders in beweging krijgen. En onze belofte? “Riders first” — bij elke beslissing die we nemen. We maakten een plan en gingen vooruit. En sindsdien zijn we niet gestopt.
In 12 maanden hebben we 166 partnerlocaties in 8 landen geopend; meer dan 18.000 reserveonderdelen geleverd; 7 nieuwe app-updates uitgebracht; 68 nieuwe onderdelen ontworpen en onze beste e-bikes tot nu toe nog beter gemaakt.
Het is niet altijd even makkelijk geweest. Er waren onverwachte uitdagingen, moeilijke beslissingen en ontelbare lessen die we onderweg hebben geleerd. Maar tegen weer en wind in, zijn we des te vastberadener geworden om onze riders op de eerste plaats te zetten. Dus laten we, voordat we vooruitkijken naar wat er komen gaat, nog eens kijken naar de toezeggingen die we een jaar geleden zijn aangegaan.
Herontwerpen hoe we rijden
Laten we even teruggaan naar een jaar geleden. In september 2023 stonden we nog maar aan het begin van de reis. Maar vanaf het begin was onze visie voor het nieuwe VanMoof duidelijk. We waren er om dingen vooruit te duwen. Om een wereld te creëren waarin beweging in de stad even bevrijdend en vol vermaak is als het geroezemoes van de stad zelf. En om een geheel nieuwe rijervaring te creëren — een die onze riders verdienen.
Eerst namen we een stapje terug. We onderzochten de blauwdrukken van elk component en onderdeel van VanMoof opnieuw. We hebben onze IT-systemen beveiligd en verbeterd. We stelden bescheiden, energieke teams samen en openden nieuwe kantoren in Amsterdam en Londen. We luisterden naar onze riders en deden toezeggingen: bestaande riders weer op de weg krijgen, betrouwbaarheid leveren en trouw blijven aan de innovatieve geest van VanMoof. En we gingen aan de slag.
Onze riders weer de weg op krijgen
Na het faillissement van het oude VanMoof zaten velen van jullie vast en waren niet meer in staat om toegang te krijgen tot de service die nodig was. Onze eerste prioriteit was dan ook om jullie weer op weg te helpen. We herzagen ons service- en winkelmodel volledig naar een nieuwe, duurzamere strategie waarbij riders op de eerste plaats kwamen. We bouwden een netwerk van partners op zodat meer riders sneller en dichter bij huis de hulp konden krijgen die ze nodig hadden. Met nieuwe en verbeterde support konden we in contact komen met meer riders dan ooit tevoren.
We voorzagen onze partners van de training, het gereedschap en de onderdelen die ze nodig hadden om onze fietsen te onderhouden. Vandaag de dag hebben we meer dan 18.000 onderdelen geleverd aan 166 VanMoof partners in 8 verschillende landen — van Haarlem tot Dublin. En onze riders konden de weg weer op. Sindsdien hebben jullie samen al meer dan 12.666.238 ritten gemaakt en meer dan 37.941.784 km afgelegd. Dat is ongeveer 947 keer de aarde rond rijden.
En we zijn onze legacy modellen niet vergeten. Om deze fietsen op de weg te houden, hebben we reparatiehandleidingen en technische tekeningen voor oudere modellen voor het eerst openbaar gemaakt in het VanMoof Archief.
Kwaliteitstesten naar een hoger niveau tillen
We hebben naar jullie feedback geluisterd en we hebben beloofd onze betrouwbaarheid te verbeteren. En hebben we dat waargemaakt? Dankzij onze verfijningen aan de VanMoof S5 & A5 hebben we de betrouwbaarheid met 500% verbeterd. Voor onze bestaande VanMoof S3 & X3 riders hebben we onze toeleveringsketen geherstructureerd en opgestart om onze huidige modellen robuuster te maken en gemakkelijker te onderhouden. En voor alle nieuwe riders hebben we een extra kwaliteitscontrole in Nederland geïntroduceerd zodat VanMoof-technici de fietsen grondig kunnen controleren voordat we ze verzenden.
We zijn trots op de vooruitgang die we hebben geboekt, maar we weten ook dat betrouwbaarheid geen hokje is dat we één keer kunnen aankruisen en dan vergeten. Dus wees gerust, we zijn vastbesloten om nog meer verbeteringen aan te brengen naarmate we verder gaan.
Om er zeker van te zijn dat je weet wat er zich achter de schermen afspeelt, hebben we je precies laten zien hoe we onze fietsen testen om er zeker van te zijn dat ze zelfs de meest extreme omstandigheden aankunnen. Houd ook onze Inside VanMoof-serie in de gaten om alles te zien: van onze activiteiten tot onze product updates.
Een nieuwe en verbeterde rijervaring
Innovatie zit bij VanMoof in ons DNA. En in ons nieuwe hoofdstuk is dat niet anders. Onze meest geavanceerde fiets tot nu toe, de vernieuwde VanMoof S5 & A5, rijdt nu op de weg — en is beter dan ooit. Maar hoe hebben we hem verbeterd? Naast de mechanische verbeteringen hebben we nieuwe firmware ontwikkeld om de complete rijervaring te fine-tunen, waarbij alles is verbeterd, van e-shifter kalibratie en Bluetooth-connectiviteit tot stroomverbruik en Halo Ring functionaliteit.
Sinds september hebben we 7 nieuwe VanMoof app-updates uitgebracht. Onze laatste ontwikkeling was een compleet herontwerp van het “garage” gedeelte. Dat betekent een verbeterde gebruiksvriendelijkheid, waardoor het makkelijker is om fietsinstellingen te vinden en aan te passen, met toegevoegde, vloeiende animaties en eigenzinnige details. Net als onze fietsen is de app een werk in uitvoering en zijn we altijd op zoek naar manieren om hem beter te maken. Feedback van riders is cruciaal voor deze veranderingen, dus blijf ons vertellen wat jullie nodig hebben en hou het in de gaten.
Een van de grootste zorgen van onze riders? Diefstal. Daarom hebben we VanMoof Theft Proof geïntroduceerd. Deze nieuwe service garandeert dat als je fiets ooit gestolen wordt, we hem binnen 14 dagen vervangen (als onze Bike Hunters hem niet eerst vinden, tenminste.)
Wat hebben we verder voor jullie in petto
Oof. Dat waren 12 maanden hard werken aan onze beloften bij het nieuwe VanMoof: je in beweging krijgen, betrouwbaarheid leveren, transparant communiceren en trouw blijven aan onze innovatieve geest. Het ging niet altijd van een leien dakje, maar elke uitdaging zette ons aan om het nóg beter te doen — en zonder onze riders en nieuwe partners was het niet gelukt. Duizendmaal dank!
En dit is nog maar het begin. Met 68 nieuw ontworpen onderdelen, ontdekt ons R&D-team voortdurend nieuwe manieren om de manier waarop we vooruitgaan te stimuleren. Om nieuwe maatstaven toe te passen, nieuwe industrienormen te doorbreken en het allerbelangrijkst; onze riders keer op keer verrassen. Stay tuned voor het komende jaar, we hebben een aantal revolutionaire veranderingen voor jullie in petto — en zullen onze riders op de eerste plaats blijven zetten, elke keer weer.
