Ontmoet Onze Partners: Werner Hartmann van De Fietskamer laat ons zijn Haarlem workshop zien
Wanneer het moment aanbreekt om jouw VanMoof extra aandacht te geven, heb je extra ondersteuning nodig om die weer terug op de weg te krijgen - en snel. Daar komt ons VanMoof partner netwerk om de hoek kijken. Met een overvloed aan lokale kennis, ongeëvenaarde e-bike expertise, en nieuw opgeleid in alles wat met VanMoof te maken heeft, veranderen deze monteurs hoe jouw fiets onderhouden wordt voorgoed.
Dus, klaar om onze partners te leren kennen? Voor onze tweede editie van Ontmoet Onze Partners, spraken we met Werner, eigenaar van de Fietskamer in Haarlem.
Hoi Werner! Vertel ons hoe je begonnen bent met je eigen fietsenwinkel in Haarlem, De Fietskamer.
Ik heb de Fietskamer nu ongeveer vijf jaar. Daarvoor werkte ik 10 jaar lang als monteur in Amsterdam. Ik wilde altijd al mijn eigen winkel, maar eerst heb ik de tijd genomen om de nodige ervaring op te doen. Daarna ging ik terug naar mijn thuisbasis Haarlem, en vanaf daar ging ik verder.
'De Fietskamer' voelt gezellig aan - is dat de sfeer die je wilde creëren in de winkel?
Ja, precies! Mijn winkel is best klein, dus ik wilde het aangenaam en gezellig maken - met veel hout en dat soort materialen. En natuurlijk is het voor de locals - mensen die keer op keer weer terugkomen. Dus de naam past echt bij die sfeer.
Zie je vaak dezelfde gezichten?
Ja - veel locals. Maar natuurlijk, vanaf het moment dat ik begon met het repareren van VanMoof fietsen, zo'n twee jaar geleden, heb je ook klanten uit heel Nederland die langskomen.
Wat is het leukste aan jouw werk?
Ik werk graag met mijn handen. Dat is mijn ding, denk ik. Ik kan niet stil zitten - dus mijn werk maakt me kalm.
Daarnaast houd ik er gewoon van om te helpen. Het is fijn als je mensen kan helpen en ze blij kan maken - en dat gebeurt vaak. Die beloning geeft me veel voldoening. Ik zie mensen die binnenkomen met oude fietsen die in geen jaren onderhoud hebben gehad. Het moment dat we ze teruggeven, helemaal schoongemaakt en met nieuwe onderdelen, helemaal klaar om te gaan - dat is perfect. En ze zijn dan zo blij. Het is een geweldig gevoel om dit voor mensen te kunnen doen.
En waarom besloot je om VanMoof fietsen te gaan repareren?
Vele jaren geleden, toen VanMoof voor het eerst opkwam, reed ik een van de oude modellen - je weet wel, de klassieke, niet-elektrische fiets. Ik vond het uiterlijk altijd fantastisch. Dus het was grappig toen VanMoof me belde en vroeg of ik een servicelocatie wilde worden. Dus natuurlijk wilde ik het een kans geven!
Ik geloof echt in de VanMoof fietsen - hoe ze rijden, en hoe ze eruitzien. Ze zijn nog steeds de beste fietsen die er zijn. En dat hoor ik ook van de VanMoof rijders - ze hebben echt het gevoel dat ze geen enkel ander merk kunnen kiezen omdat ze een te groot verschil merken. Het is interessant dat zelfs na een moeilijke tijd, je nog steeds een grote groep rijders hebt die er niet eens over na zouden denken om van fiets te veranderen.
Ik ben begonnen met het verkopen en repareren van de S5 & A5, en ik heb inmiddels al ongeveer 30 fietsen verkocht. Dat is super snel in slechts een paar weken.
Hoe ziet een gemiddelde dag in de Fietskamer eruit?
We hebben altijd ongeveer acht tot tien VanMoof servicebeurten ingepland - daarnaast heb je ook nog mensen die binnenlopen. Dus het is druk! Ik doe de reparaties nog steeds graag zelf want ik werk graag op de vloer. En, tja… we repareren dan ook veel meer fietsen!
Is er iets unieks aan het repareren van VanMoof fietsen?
Bij De Fietskamer vinden we de fietsen best makkelijk te repareren als we het vergelijken met sommige andere merken - maar misschien komt dat ook doordat we ze nu goed kennen. Vaak, omdat we zo bekend zijn met de fietsen en de problemen die kunnen voorkomen, kunnen we heel snel een diagnose stellen en het probleem snel verhelpen met het wisselen van onderdelen.
Ik denk dat het design de fiets echt doet onderscheiden - dat is wat ik het meeste hoor van klanten. Dat, en het vermogen, de aansturing en de snelheid. Uiteraard is de Boost button nu een feature waar mensen echt niet zonder kunnen.
Heb je het gevoel dat je nog steeds aan het leren bent, als monteur?
Door de constante innovatie binnen de industrie, ben ik altijd aan het leren. Het veld veranderde echt toen e-bikes populairder werden. Er is ook een groot verschil tussen merken. Dus ik moet nog altijd onderzoek doen en leren hoe dingen werken.
Maar met ervaring wordt dat steeds makkelijker. Bijvoorbeeld, bij VanMoof, kan je de Fixie app gebruiken om te verbinden met de fiets en een diagnose uit te voeren, in een paar seconden. Dat bespaart echt tijd.
We hebben een nieuw servicemodel gebouwd - waarbij we alle onderhoud en reparaties outsourcen naar lokale monteurs zoals jij. Wat vind je van dit nieuwe servicemodel?
Ik denk dat dit het slimste ding is om te doen - klanten voelen zich daardoor veiliger. Riders zeggen dat ze het heel geruststellend vinden dat ze hun onderhoud kunnen laten doen door dezelfde winkel als waar ze hun fiets hebben gekocht.
Vanuit ons perspectief, is het heel makkelijk om onderdelen te kopen en alles wat we nodig hebben van de partner webshop. En, ja, we hebben de meeste onderdelen op voorraad, dus… Kom langs!
Wat valt je op aan de riders in Haarlem? Is er een nieuwe trend als het op fietsen aankomt?
De afgelopen twee jaar viel me op dat mensen design verkiezen boven rijstijl. Ik verkoop geen typische Nederlandse fietsmodellen meer. Mensen willen lichtgewichte fietsen, met mooie kleuren en design. Maar misschien geldt dat vooral voor Amsterdamse en Haarlemse riders!
