Un an de priorité aux riders : comment nous avons donné le coup d'envoi du nouveau VanMoof Retour sur nos engagements, après un an.
Il y a un an, nous avons débuté un nouveau chapitre de VanMoof. Notre mission ? Faire bouger nos riders. Et notre engagement : faire passer les riders au premier plan, dans chacune de nos décisions. On a fait le point, défini un plan d'action, et on est allés de l'avant. Sans s’arrêter depuis.
En 12 mois, nous avons intégré 166 sites partenaires dans 8 pays, livré plus de 18 000 pièces détachées, publié 7 nouvelles mises à jour de l'app, conçu 68 nouveaux composants et optimisé nos meilleurs e-bikes à ce jour.
Cela n'a pas toujours été facile. Il y a eu des moments de doute, des challenges inattendus, des décisions difficiles, et d'innombrables leçons apprises en cours de route. Mais à force de grimper les côtes et d’affronter les vents contraires, nous avons renforcé notre détermination, celle de donner la priorité à nos riders. Aussi, avant de nous tourner vers l'avenir, maintenant qu'un an s'est écoulé, revenons sur les engagements que nous avons pris.
Repenser notre façon de rouler
Revenons un an en arrière. En septembre 2023, nous n'en étions qu'au début du voyage. Mais dès le départ, notre vision du nouveau VanMoof était claire. Nous étions là pour faire avancer les choses. Pour créer un monde où les déplacements en ville seraient aussi libérateurs et stimulants que la ville dans son effervescence. Et créer une toute nouvelle expérience pour les riders - l’expérience que ces derniers sont en droit d'attendre.
Tout d'abord, nous avons pris du recul. Nous avons réexaminé l’organisation de toutes les parties de VanMoof. Nous avons sécurisé et amélioré nos systèmes informatiques. Nous avons constitué des équipes allégées et énergiques et ouvert de nouveaux bureaux à Amsterdam et à Londres. Nous avons écouté nos riders. Nous nous sommes engagés: à remettre les riders en selle, à garantir la fiabilité et à rester fidèles à l'esprit d'innovation de VanMoof. Et nous nous sommes mis au travail.
Remettre nos riders sur la route
Après la faillite de l'ancien VanMoof, nombre d'entre vous sont restés bloqués, incapables d'accéder au service dont ils avaient besoin pour leurs vélos. Notre priorité était de vous remettre en selle. Nous avons entièrement repensé notre modèle d'entretien et de distribution pour adopter une nouvelle stratégie, plus durable, qui place les riders au premier plan. Nous avons mis en place un réseau de partenaires afin que davantage de nos riders puissent obtenir l'aide dont ils ont besoin, plus rapidement, et plus près de chez eux. Grâce à de nouveaux canaux d'assistance améliorés, nous avons pu entrer en contact avec un plus grand nombre de riders que jamais.
Nous avons fourni à nos partenaires la formation, les outils et les pièces nécessaires à l'entretien de nos vélos. Aujourd'hui, nous avons livré plus de 18 000 pièces détachées à 166 partenaires VanMoof dans 8 pays différents, de Haarlem à Dublin. Et bien sûr, nos riders sont constamment en mouvement. Ensemble, vous avez effectué plus de 12 666 238 trajets et parcouru plus de 37 941 784 km depuis. Cela équivaut à faire 947 fois le tour de la Terre.
Au fait, nous n'avons pas oublié nos anciens modèles. Pour aider à maintenir ces vélos sur la route, nous avons mis à la disposition du public, pour la première fois dans les Archives VanMoof, les guides de réparation et les dessins techniques des anciens modèles.
Les contrôles qualité passent à la vitesse supérieure
Riders, nous avons écouté vos commentaires et nous avons promis d'améliorer notre fiabilité - et d'en profiter pour être transparents avec vous. Alors, avons-nous tenu notre promesse ? Grâce aux améliorations apportées aux VanMoof S5 et A5, nous avons amélioré leur fiabilité de 500 %. Pour les riders des VanMoof S3 & X3, nous avons restructuré et relancé notre chaîne d'approvisionnement pour rendre nos modèles actuels plus robustes et plus faciles à entretenir. Et pour tous les nouveaux riders, nous avons introduit un contrôle de qualité supplémentaire aux Pays-Bas, afin que les techniciens de VanMoof vérifient minutieusement vos vélos avant de les expédier. Nous sommes fiers des progrès accomplis, mais nous savons aussi que la fiabilité n'est pas une case que nous pouvons cocher une fois et puis laisser de côté : il s'agit d'un processus continu. Nous nous engageons donc à apporter des améliorations au fur et à mesure que nous avançons.
Pour que vous sachiez ce qui se passe en coulisses, nous vous avons montré exactement comment nous testons nos vélos pour nous assurer qu'ils peuvent supporter les conditions les plus extrêmes. Gardez un œil sur notre série Inside VanMoof pour tout savoir, de nos activités à nos mises à jour de produits.
Une expérience nouvelle et améliorée pour les riders
Chez VanMoof, l'innovation est inscrite dans notre ADN. Et dans notre nouveau chapitre, ce n'est pas différent. Nos vélos les plus avancés à ce jour, les VanMoof S5 & A5, sont sur les routes, optimisés et plus performants que jamais. Mais comment les avons-nous améliorés ? Outre les améliorations mécaniques, nous avons développé un nouveau firmware pour affiner l'expérience de conduite globale, en améliorant tout, du calibrage de l'E-shifter et de la connectivité Bluetooth à la consommation d'énergie et à la fonctionnalité du Halo Ring.
Depuis septembre, nous avons publié 7 nouvelles mises à jour de l'app VanMoof. Notre dernier changement ? Une refonte complète de la section Garage. Cela se traduit par une plus grande convivialité : il est plus facile de trouver et d'ajuster les paramètres du vélo, avec des animations plus fluides et des détails plus originaux. Tout comme nos vélos, l'app ne cesse d'évoluer : nous sommes toujours à la recherche de moyens de l'améliorer. Les commentaires des riders sont à l'origine de ces changements, alors continuez à nous dire ce dont vous avez besoin. Et restez à l'affût.
L'une des plus grandes préoccupations des riders ? Le vol de vélo. C'est pourquoi nous avons lancé la Protection Vol VanMoof. Notre nouveau service garantit que si votre vélo est volé, nous le remplaçons dans les 14 jours (si nos Bike Hunters ne le trouvent pas avant).
Perspectives d'avenir: qu'est-ce qui nous attend?
Eh bien ! Voilà 12 mois que nous nous efforçons de respecter nos engagements au sein du nouveau VanMoof : vous faire bouger, garantir la fiabilité, communiquer de manière transparente et rester fidèle à notre esprit d'innovation. Rien de tout cela n'aurait été possible sans le soutien de nos riders et la collaboration de nos nouveaux partenaires. Merci à tous.
Et ce n'est que le début. Avec le développement de 68 nouveaux composants, notre équipe de Recherche & Développement ne cesse de découvrir de nouvelles façons d'aller de l'avant. Pour définir de nouvelles normes, casser les standards de l'industrie, et surtout, combler nos riders encore et encore. Restez donc à l'écoute pour l'année à venir. Des changements révolutionnaires se profilent à l'horizon - et nous continuerons de faire passer nos riders en priorité, à chaque fois.
