Inside the Ride: Experience Design
Nous révolutionnons la façon dont les citadins se déplacent. Alors que nous nous déplaçons à la vitesse de l'éclair vers des territoires inexplorés, la route peut être un peu cahoteuse : les défis à relever et les possibilités à portée de main sont innombrables. Mais chez VanMoof, nous ne sommes pas seulement là pour la balade. Pour avoir toujours une longueur d'avance, nous sommes à l'écoute de notre communauté de riders, nous faisons des projets et nous nous mettons au travail. Il est temps de faire connaître les personnes qui travaillent sans relâche en coulisses pour faire de nos innovations une réalité. C'est notre monde. C'est VanMoof vu de l’intérieur.
Nos riders sont au cœur de tout ce que nous faisons chez VanMoof. Ils sont à la fois notre plus grande source d'inspiration et nos plus sévères critiques. Du moment où quelqu'un décide d'abandonner sa voiture pour un vélo électrique à sa vie quotidienne de rider expérimenté, tout cela entre en jeu dans son expérience chez VanMoof. C'est là que notre équipe d’Experience Design entre en jeu.
L'équipe d’Experience Design travaille sans relâche sur l'ensemble de l'expérience client pour donner vie à des fonctionnalités passionnantes et à des services indispensables. Leur objectif ? Rendre l'expérience VanMoof aussi transparente, inspirante et inégalée que possible, tant au niveau de la fonctionnalité que de la sensation. Pour ce faire, la responsable de l'Experience Design, Shannon E. Thomas, s'adresse en premier lieu à nos riders : "Le rider est tout. Le rider est au centre de ce que nous faisons". Pour étoffer l'ensemble de l'expérience utilisateur, que ce soit faire une cartographie complexe de chaque trajet ou avertir un·e utilisateur·trice en cas d'averse imminente, Shannon se met à la place / dans les pédales de chacun·e de nos 130 000 (et plus) riders.
"Un client qui vient de terminer son premier trajet peut vouloir savoir des choses différentes [par rapport] à un client qui roule depuis un an", explique Shannon. "Lorsqu'il s'agit de concevoir une expérience, vous devez vraiment prendre en compte les besoins de vos utilisateurs." Shannon guide l'équipe pour s'assurer que chaque fonctionnalité est "aussi utile et agréable que possible", en répondant aux besoins de tou·te·s celles et ceux qui adoptent un VanMoof.
Les données que nous fournissons à nos utilisateurs·trices sont elles aussi assez uniques. Une expérience utilisateur coordonnée, cohérente et ludique qui donne immédiatement à un rider le sentiment de faire partie de notre communauté VanMoof en pleine expansion, qu'il s'agisse d'un vétéran du vélo électrique ou d’un·e nouveau·elle cycliste qui vient de se joindre au voyage, est la clé de l'approche de l'équipe d’Experience Design. Natalia Bourges, Experience Designer, explique que ce qui distingue l’app VanMoof des autres applications de localisation, c'est que nous n'utilisons pas le GPS du téléphone du rider. Au lieu de cela, les données que nous collectons et présentons à l’utilisateur trice de VanMoof proviennent du vélo lui-même.
Shannon explique que cette décision est motivée par le respect des données des riders : "Chaque fois que nous collectons des données, nous voulons nous assurer que nous leur apportons un avantage. Les données sont très précieuses et nous les traitons comme telles." En collectant les données à partir du vélo, la vie privée du rider est protégée, mais nous sommes toujours en mesure de raconter les histoires intéressantes que leur vélo a à raconter, notamment la distance parcourue, la vitesse, le nombre d'arrêts en cours de route, le nombre total de trajets et leur durée moyenne.
L'app VanMoof ne sert pas seulement à battre votre vitesse maximale sur la ligne plus ou moins droite qui vous mène au travail. C'est également là que nous donnons à nos riders la possibilité de personnaliser leur VanMoof pour qu'il leur aille comme un gant. Vous pouvez tout contrôler, du faisceau de vos phares aux réglages de l'alarme en passant par le changement de vitesse, le niveau d'assistance du moteur et les sons de la sonnette. C'est également le moyen de mettre à jour le firmware du vélo afin de toujours bénéficier de notre technologie la plus fluide. L'application sert d'extension au vélo : elle est là pour vous fournir toute l'aide nécessaire lorsque vous en avez besoin, qu'il s'agisse de résoudre un code d'erreur mystérieux ou de nous faire savoir que votre vélo doit être traqué par nos impitoyables équipes de Bike Hunters.
L'équipe est constamment à la recherche d'une quelconque amélioration. En peaufinant chaque détail en se demandant sans cesse "comment améliorer un tant soit peu" telle ou telle chose, l'expérience globale prend un nouvel éclat. Pour Shannon, maintenir la créativité en éveil est un élément clé de son processus de travail. Les sprints de conception intensifs avec l'équipe du siège d'Amsterdam, combinés aux idées retravaillées lors de déplacements nocturnes dans la ville, fournissent à Shannon l'inspiration née du temps passé loin de son écran.
Il n'est jamais facile de trouver des solutions aux problèmes changeants auxquels l'équipe est confrontée chaque jour : "Lorsqu'il y a un problème que nous n'arrivons pas à résoudre, je le ramène chez moi, je me promène avec, je peux même en rêver". Mais le dévouement sans faille de Shannon à la résolution de problèmes est récompensé par des résultats impressionnants. Et pour nos riders, ne vous inquiétez pas, il y en a beaucoup à venir.
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