VanMoof annonce l'expansion de ses services dans 50 villes à l’échelle mondiale

En phase avec notre philosophie novatrice qui consiste à tout créer en interne, nous redéfinissons le service à la clientèle dans notre secteur, en faisant en sorte d'offrir un service de haut niveau à nos utilisateurs, où qu'ils soient et dès qu'ils en ont besoin. Notre objectif est de mettre le prochain milliard d'individus à vélo, ne serait tout simplement pas atteignable si nous n’écoutions pas les conseils avisés de notre communauté de riders. C'est ce que nous avons fait. Suite à notre récente croissance, nous avons ouvert des Services Hubs et certifié des magasins de vélos déjà existants dans 42 villes supplémentaires. Aujourd’hui, nous cheminons à vos côtés dans 50 villes du monde.

Nous n'hésitons pas à l'admettre : nous avons fait des erreurs. À l'époque où notre communauté commençait tout juste à prendre forme, nous avons sous-estimé les besoins en services de nos utilisateurs·trices, toujours plus nombreux·ses à travers le monde. Notre solution ? Écouter, faire des projets et agir. Deux ans plus tard, alors que le monde continue de se tourner vers les vélos électriques à une échelle sans précédent, nous passons à l'étape suivante de notre mission, qui consiste à réinventer la manière dont les gens se déplacent.

Le boom mondial des e-bikes

Présent à South by Southwest 2021 depuis notre siège d'Amsterdam, notre PDG Taco Carlier s'est entretenu avec Kristin Musulin sur la façon dont la révolution du vélo électrique allait transformer les villes de demain, et sur les initiatives que nous avons prises pour relever les défis qui se présentent à nous... alors que nous pédalons sur les routes du changement. Assurément, le boom mondial des vélos électriques a été fulgurant l'année dernière avec les ventes de vélos électriques ayant plus que triplé. Avec de tels chiffres, dans des villes européennes telles qu'Amsterdam, Berlin, Paris et Londres, les vélos électriques sont bien partis pour supplanter les voitures d'ici une décennie. Nous avons maintenant une communauté VanMoof de plus de 150 000 riders à travers le monde. Et les États-Unis sont dans notre viseur, comme Taco l’a fait savoir en plaisantant, alors qu'il se rendait au SXSW, une conférence et un festival qui ont lieu chaque année à Austin, au Texas : "Les villes américaines sont faites pour les vélos électriques, c’est juste qu'elles ne le savent pas encore."

En ce qui concerne la mobilité, un changement prodigieux dans l'état d'esprit des citadins est en train d’ébranler les fondations de nos villes, et ce dans le monde entier. Cette accélération soudaine peut être en partie attribuée aux changements soudains et forcés de nos comportements en réponse à la crise du Covid-19 : "Les gens sont beaucoup plus ouvert·e·s à des villes plus propres, plus agréables et plus saines", explique Taco. Alors que le rythme de nos vies urbaines s'est ralenti et que notre appréciation d’une ville agréable à vivre s'est amplifiée, l'année dernière "a ouvert les yeux de beaucoup de gens, plus ouvert·e·s à une autre façon de se déplacer au quotidien et à une autre façon de vivre". Changer l'état d'esprit des gens est le premier obstacle à franchir pour réinventer nos villes. Un changement d'état d'esprit collectif est l'outil ultime pour améliorer nos infrastructures urbaines, et encourager de vrais investissements dans un avenir collectivement réimaginé, plus vert et plus intelligent.

Redéfinir l'expérience du service chez nos utilisateurs

Comment allons-nous répondre à cette croissance rapide de notre communauté ? Le nombre d’utilisateurs s'étant multiplié par cinq depuis 2019, l’accélération de notre développement appelle indéniablement des mesures plus intelligentes (en ligne et hors ligne) pour parvenir au haut niveau de service auquel nous aspirons. "L'une des plus grandes erreurs que nous avons commises l'année dernière a été de sous-estimer la composante service", admet Taco. "Maintenant, nous devenons une marque de consommation de masse, nous devenons plus grands... et tous ces utilisateurs·trices doivent avoir accès à nos services, où qu’ils·elles soient. Pour résoudre ce problème, nous ouvrons maintenant des Service Hubs pour que nos utilisateurs·trices du monde entier y aient accès".

Au cours des six prochains mois, nous allons déployer un réseau de 14 Service Hubs ultramodernes en Europe, aux États-Unis et au Japon, chacun proposant des tests de vélos, des révisions et des réparations. Nous nous associons également à plus de 60 ateliers certifiés, chacun d'entre eux ayant été sélectionné et formé pour délivrer le plus haut niveau de service pour les vélos S3 et X3. "L'objectif est d'offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs·trices, où qu'ils se trouvent", explique le cofondateur Taco. Ce service, combiné à un support plus intuitif via l’application et à des solutions de diagnostic à distance, est notre réponse à ce que nos utilisateurs·trices souhaitent et ont le plus besoin.

Depuis le lancement en avril 2020 de nos produits phares, les vélos S3 & X3, nous suivons de près vos retours, et restons à l'écoute des suggestions, des idées et des commentaires des personnes qui nous importent le plus. Tant que vous continuerez à rouler, nous continuerons à travailler pour perfectionner nos vélos et nos services. À ce stade, nous espérons que nos riders pourront obtenir l'aide dont ils ont besoin plus rapidement et plus facilement que jamais.