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Building the Future: Bien plus que de l’entretien

Building the Future | Bien plus que de l’entretien

Peu importe où vous roulez, on s’occupe de vous. Guillermo, chef de projet, explique comment Peace of Mind : Entretien et le réseau Bike Doctor font passer notre service à un niveau supérieur.

Avec le succès des VanMoof S3 & X3, nous avons de plus en plus de clients à travers le monde, et nous devons nous assurer qu'ils bénéficient tous du même niveau d'expérience VanMoof. C'est ce que font la garantie Peace of Mind : Entretien et le réseau des Bike Doctors : ils offrent aux utilisateurs du monde entier les services qu'ils obtiendraient dans un Brand Store VanMoof. Même si une personne n’a pas de boutique VanMoof dans sa ville, il est normal qu’elle ait le sentiment que nous sommes toujours là. Il suffit de regarder des entreprises comme Uber. Elles n'ont peut-être pas de bureau près de chez vous, mais vous pouvez toujours vous attendre à la même qualité où qu'elles viennent vous chercher.

Les vélos électriques sont devenus une industrie à part entière, presque du jour au lendemain. Et beaucoup de gens découvrent maintenant que les vélos électriques sont la solution parfaite pour la mobilité urbaine. Peace of Mind : Entretien garantit aux cyclistes de garder leur vélo en parfait état et d’en profiter plus longtemps.

Vous pouvez avoir l'une des machines les plus avancées mécaniquement au monde, elle nécessite tout de même un entretien régulier pour la maintenir dans un état optimal. Nous voulons éduquer et responsabiliser nos clients, avec un système qui rend cet entretien aussi facile que possible. Sur la base des données d’utilisation de votre vélo, nous vous invitons à effectuer des contrôles réguliers. Nos Bike Doctors peuvent alors s'assurer que toute usure est évaluée périodiquement et vous faire rouler le plus longtemps possible.

Nos agents à distance seront en mesure d'entretenir et de remplacer sur place les composants électroniques du vélo, de sorte qu'il n'y aura plus d'expédition de votre vélo ni d'attente de réparation. Cela représente d’ores et déjà un énorme avantage environnemental et financier, dont nous pouvons vous faire profiter Et ce réseau ne se limite pas à l'entretien des vélos, nous pouvons également proposer des séances d’essai et augmenter considérablement la portée de nos Bike Hunters. Nous pouvons vraiment évaluer les besoins de nos cyclistes sur une base hyper-locale, et faire en sorte qu’ils se sentent beaucoup plus proches de la marque et du produit.

Nous avons un avantage unique, en ce sens que nos vélos peuvent communiquer avec l'application et nos serveurs, ce qui nous permet de surveiller les performances et de recueillir des données de manière responsable pour prévoir les problèmes potentiels. À mesure que notre entreprise se développe et que nous en apprenons davantage sur nos produits, nous pouvons ajouter des fonctionnalités à distance et informer les clients de manière préventive lorsque leur vélo a besoin d'être réparé. Nos vélos sont conçus pour être modulaires, ce qui signifie qu'il est très facile de les réparer et de les entretenir avec des outils de base. Plus nous faisons évoluer ce système, plus il devient simple d'effectuer des réparations sur la route - ou pour les cyclistes d'effectuer eux-mêmes l'entretien.

L'application deviendra un portail où vous pourrez accéder à l'historique de l'entretien de votre vélo, et visualiser ses performances en même temps que les procédures d'entretien. En tant que client, si vous disposez de toutes ces informations, vous savez exactement ce qui est arrivé à votre vélo et ce qui doit arriver. Cela donne également un réel avantage à nos équipes d'assistance : elles peuvent suivre l'historique de votre vélo et vous proposer immédiatement les solutions les plus pertinentes sur la base de nos données historiques.

Actuellement, nous recrutons pour développer le plus rapidement possible notre réseau, tout en tenant compte de toutes nos compétences internes et externes. Lorsque vous avez affaire à un service client, les processus, les outils et la plate-forme doivent tous être totalement irréprochables et fiables. Nous allons procéder par étapes pour offrir ce service au monde entier, mais nous l'avons déjà testé en amont à Amsterdam et à Berlin, et nous l'étendons à d'autres villes. D'ici 2021, nous prévoyons de disposer d'un portefeuille important de villes internationales - il s'agira alors simplement de développer notre réseau à partir de là.

Les VanMoof S3 & X3 métamorphosent les villes partout dans le monde. Faites une séance test, et découvrez ce que signifie rouler vers le futur.

Peter Gigg

À propos de cet auteur

Peter Gigg is VanMoof's resident Brit. He enjoys writing, running, and remaining in the EU.