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Inside VanMoof

Ein Jahr im Zeichen unserer Fahrer:innen: So haben wir das neue VanMoof gestartet Unsere Versprechen – ein Jahr später.

Ein Jahr im Zeichen unserer Fahrer:innen: So haben wir das neue VanMoof gestartet Unsere Versprechen – ein Jahr später.

Vor einem Jahr haben wir ein neues Kapitel bei VanMoof aufgeschlagen. Unsere Mission? Unsere Fahrer:innen in Bewegung zu bringen. Unser Versprechen? Jede Entscheidung so zu treffen, dass ihr im Mittelpunkt steht. Wir haben Bilanz gezogen, einen Plan aufgestellt – und sind losgerollt. Seitdem haben wir nicht aufgehört.

In den letzten 12 Monaten haben wir 166 Partnerstandorte in 8 Ländern aufgebaut, über 18.000 Ersatzteile geliefert, 7 neue App-Updates veröffentlicht, 68 neue Komponenten entwickelt und unsere besten E-Bikes bisher verfeinert. Es war nicht immer einfach. Wir stellten uns schwierige Entscheidungen, unerwartete Herausforderungen - und unzählige Lektionen, die wir lernen mussten. Aber durch jedes Hindernis und jeden Gegenwind hindurch sind wir noch entschlossener geworden, unsere Euch an erste Stelle zu setzen. Bevor wir einen Blick in die Zukunft werfen, schauen ein Jahr und unsere Versprechen zurück.

Wie wir das Radfahren neu erfinden

Erinnern wir uns zurück an September 2023. Wir standen am Anfang unserer Reise, aber unsere Vision für das neue VanMoof war von Anfang an klar: Wir wollten das Fahren in der Stadt neu definieren. Eine Welt schaffen, in der urbane Mobilität so frei und aufregend ist wie die Stadt selbst. Es sollte ein Fahrerlebnis kreiert werden, das genau dieses widerspiegelt – so, wie unsere Fahrer:innen es verdient haben.

Wir uns die Zeit genommen, VanMoof von Grund auf neu zu überdenken. Unsere IT-Systeme wurden gesichert und verbessert, dynamische Teams aufgestellt und neue Büros in Amsterdam und London eröffnet. Dabei haben wir eines nie aus den Augen verloren: euch. Wir haben zentrale Versprechen gemacht: euch wieder aufs Rad zu bringen, Zuverlässigkeit zu liefern und immer mit dem innovativen Geist von VanMoof im Hinterkopf.

Unsere Fahrer:innen wieder in Bewegung bringen

Nach der Insolvenz des alten VanMoof steckten viele von euch fest und hatten keinen Zugang zu den Serviceleistungen, die ihr benötigt habt. Unsere erste Priorität war es, euch wieder aufs Rad zu bringen. Wir haben unser Service- und Handelsmodell komplett überarbeitet und eine nachhaltigere Strategie entwickelt, die unsere Fahrer:innen in den Fokus stellt. Unser Partnernetzwerk wurde so aufgebaut, dass ihr schneller und näher an eurem Zuhause Hilfe bekommt.

Unsere Partnerstätten wurden mit Schulungen, Werkzeugen und Ersatzteilen ausgestattet. Heute haben wir über 18.000 Ersatzteile an 166 VanMoof-Partner in 8 Ländern geliefert – von Haarlem bis Dublin. Und ihr seid definitiv wieder in Bewegung. Zusammen habt ihr über 12.666.238 Fahrten unternommen und mehr als 37.941.784 Kilometer zurückgelegt – das entspricht etwa 947 Erdumrundungen.

Und wir haben auch unsere älteren Modelle nicht vergessen. Um sicherzustellen, dass sie weiterhin auf den Straßen unterwegs sind, haben wir erstmals Reparaturanleitungen und technische Zeichnungen für ältere Modelle in den VanMoof-Archiven öffentlich zugänglich gemacht.

Zuverlässigkeit auf das nächste Level heben

Wir haben euer Feedback ernst genommen und versprochen, unsere Zuverlässigkeit zu verbessern – und dabei offen und transparent zu sein. Und, haben wir geliefert? Dank unserer Optimierungen am VanMoof S5 & A5 konnten wir die Zuverlässigkeit um 500 % steigern. Für unsere bestehenden S3 & X3 Fahrer:innen haben wir unsere Lieferkette gestärkt und verbessert, damit die aktuellen Modelle robuster und einfacher zu warten sind. Und für alle neuen Fahrer:innen haben wir zusätzliche Qualitätskontrollen in den Niederlanden eingeführt, bei denen VanMoof-Techniker eure Bikes vor dem Versand gründlich überprüfen.

Doch Zuverlässigkeit ist kein Ziel, das man einmal erreicht und abhakt – es ist eine fortlaufende Reise. Wir sind entschlossen, uns kontinuierlich zu verbessern, und darauf könnt ihr euch verlassen.

Um euch einen Einblick hinter die Kulissen zu geben, haben wir gezeigt, wie wir unsere Bikes unter extremen Bedingungen testen. Verfolgt unsere "Inside VanMoof"-Serie, um mehr über unsere Prozesse und Produktentwicklungen zu erfahren.

Ein neues Fahrerlebnis

Innovation liegt in unserer DNA – und das bleibt auch im neuen Kapitel von VanMoof so. Unser bisher fortschrittlichstes Modell, das verfeinerte VanMoof S5 & A5, ist jetzt auf den Straßen unterwegs – besser als je zuvor. Wie haben wir es verbessert? Neben mechanischen Optimierungen haben wir neue Firmware entwickelt, um das gesamte Fahrer:innenerlebnis zu verfeinern – von der Kalibrierung des E-Shifters über die Bluetooth-Verbindung bis hin zur Optimierung des Stromverbrauchs und der Funktionalität der Halo-Ringe.

Seit September haben wir 7 neue Updates der VanMoof-App veröffentlicht. Unser neuestes Update? Ein komplettes Redesign des "Garage"-Bereichs der App, das es einfacher macht, die Fahrrad-Einstellungen zu finden und anzupassen – mit flüssigen Animationen und verspielten Details. Wie unsere Bikes ist auch die App ein fortlaufendes Projekt – wir suchen ständig nach Möglichkeiten, sie noch besser zu machen. Euer Feedback treibt diese Veränderungen an, also lasst uns wissen, was ihr braucht.

Blick in die Zukunft: Was kommt als Nächstes?

Das waren 12 Monate, in denen wir unsere Versprechen eingelöst haben: euch in Bewegung zu bringen, Zuverlässigkeit zu liefern, transparent zu kommunizieren und dabei innovativ zu bleiben. Ohne die Unterstützung unserer Fahrer:innen und die Zusammenarbeit mit unseren neuen Partnern wäre das alles nicht möglich gewesen – vielen Dank dafür!

Und das ist erst der Anfang. Mit 68 neuen Komponenten arbeitet unser F&E-Team unermüdlich daran, neue Wege zu finden, wie wir die Mobilität weiter vorantreiben können. Wir setzen neue Maßstäbe, brechen Branchenstandards – und vor allem: Wir wollen euch immer wieder aufs Neue begeistern. Bleibt gespannt, was das kommende Jahr bringt – wir haben revolutionäre Veränderungen vor uns und werden weiterhin jede Entscheidung im Sinne unserer Fahrer:innen treffen.