Inside the Ride: Experience Design
Wir revolutionieren die städtische Fortbewegung. Während wir uns in Windeseile auf unbekanntes Terrain begeben, kann die Fahrt ein wenig holprig sein - sowohl die Herausforderungen, denen wir uns stellen müssen, als auch die Möglichkeiten, die uns zur Verfügung stehen, sind endlos. Aber bei VanMoof sind wir nicht nur hier, um mitzuhalten. Um immer einen Schritt voraus zu sein, sind wir stets Ohr und hören auf unsere Rider Community, machen Pläne und setzen diese direkt um. Es ist an der Zeit, die Menschen ins Rampenlicht zu stellen, die unermüdlich hinter den Kulissen arbeiten, um unsere Innovationen Wirklichkeit werden zu lassen. Das ist unsere Welt. Das ist das Leben Inside the Ride.
Unsere Fahrer innen sind das Herzstück von allem, was wir bei VanMoof tun. Sie sind sowohl unsere größte Inspirationsquelle, als auch unsere härtesten Kritiker*innen. Von dem Moment an, in dem sich jemand entscheidet, sein Auto gegen ein E-Bike einzutauschen, bis hin zum Leben eines erfahrenen Fahrers, kommt es auf die Details der VanMoof-Erfahrung an. Hier kommt unser Experience Design Team ins Spiel.
Das Experience Design Team arbeitet unermüdlich am gesamten Kundenerlebnis, um spannende Features und unverzichtbare Services zum Leben zu erwecken. Ihr Ziel? Das VanMoof-Erlebnis so nahtlos, inspirierend und unvergleichlich in seiner Funktionalität und seinem Gefühl zu gestalten, wie es nur möglich ist. Um genau das zu erreichen, ist die erste Anlaufstelle unser Head of Experience Design, Shannon E. Thomas: "Unsere Community ist alles. Sie steht im Zentrum dessen, was wir tun." Um das gesamte Nutzererlebnis zu gestalten, von der detaillierten Kartierung jeder Fahrt bis hin zur Warnung eines Fahrers vor einem drohenden Regenguss, versetzt sich Shannon in die Pedale eines jeden unserer 130.000 und mehr Fahrer.
"Ein Kunde, der gerade eine Fahrt beendet hat, möchte vielleicht andere Dinge wissen, als ein Kunde, der schon ein Jahr lang fährt", erklärt Shannon. "Wenn es darum geht, ein Erlebnis zu gestalten, muss man wirklich die Bedürfnisse der Nutzer berücksichtigen." Shannon leitet das Team an, um sicherzustellen, dass jedes Feature "so nützlich und reizvoll wie möglich" ist und die Bedürfnisse von jedem und jeder, die ein VanMoof in die Hand nimmt, berücksichtigt.
Auch die Daten, mit denen wir unsere Fahrer versorgen, sind ziemlich einzigartig. Eine koordinierte, konsistente und spielerische Benutzererfahrung, die einem Fahrer sofort das Gefühl gibt, Teil unserer wachsenden VanMoof-Community zu sein - egal ob er ein E-Bike-Veteran ist oder ein frischgebackener Fahrer, der gerade erst auf die Reise geht - ist der Schlüssel zum Ansatz des Experience Design Teams. Die Experience Designerin Natalia Bourges erklärt, dass sich VanMoof von anderen Tracking-Apps dadurch unterscheidet, dass wir kein GPS vom Handy des Fahrers verwenden. Stattdessen kommen die Daten, die wir sammeln und dem VanMoof-Nutzer präsentieren, vom Fahrrad selbst.
Shannon erklärt, dass hinter dieser Entscheidung der Respekt vor den Daten des Fahrers steht: "Wann immer wir Daten sammeln, wollen wir sicherstellen, dass wir ihnen einen Nutzen bieten. Daten sind sehr wertvoll und wir behandeln sie auch so." Durch das Sammeln von Daten vom Fahrrad wird die Privatsphäre des Fahrers geschützt, aber wir sind trotzdem in der Lage, die interessanten Geschichten zu erzählen, die ihr Fahrrad zu erzählen hat - einschließlich der Entfernung, der Geschwindigkeit, der Anzahl der Stopps auf der Strecke, der gesamten Fahrten und der durchschnittlichen Dauer.
Die VanMoof App ist nicht nur dafür da, um deine Höchstgeschwindigkeit auf der Geraden zur Arbeit zu übertreffen. Wir geben unseren Fahrern hier auch die Möglichkeit, ihren VanMoof so anzupassen, dass es wie angegossen passt. Hier kannst du alles einstellen, vom Lichtkegel über die Entriegelung und den Alarm bis hin zur Gangschaltung, der Motorunterstützung und den Klingeltönen. Mit der App kannst du auch die Firmware deines Bikes aktualisieren, damit du immer mit der besten Technik unterwegs bist. Die App dient als Erweiterung des Bikes - sie ist da, um dich mit allen wichtigen Informationen zu versorgen, wenn du sie brauchst, von der Lösung eines mysteriösen Fehlercodes bis hin zur Benachrichtigung, dass dein Bike von unseren rücksichtslosen Bike Hunter Teams gejagt werden muss.
Das Team ist ständig auf der Suche nach etwas Besserem. Indem wir jedes Detail verfeinern, indem wir uns immer wieder fragen "wie kann etwas nur ein kleines bisschen besser sein?", bekommt das übergreifende Erlebnis einen neuen Glanz. Für Shannon ist es ein wichtiger Teil ihres Arbeitsprozesses, die Kreativität am laufen zu halten. Intensive Design-Sprints mit dem Team im Amsterdamer Hauptquartier, kombiniert mit der Überarbeitung von Ideen auf nächtlichen Fahrten durch die Stadt, versorgen Shannon mit der Inspiration, die aus der Zeit abseits des Bildschirms entsteht.
Die Lösungen für die sich ständig verändernden Probleme zu finden, mit denen das Team jeden Tag konfrontiert wird, ist nie einfach: "Wenn es ein Problem gibt, das wir nicht ganz knacken können, nehme ich es mit nach Hause, ich laufe damit herum, ich träume sogar davon." Aber Shannons unermüdliche Hingabe zur Problemlösung wird mit beeindruckenden Ergebnissen belohnt. Und für unsere Rider da draußen, seid versichert - es gibt noch eine Menge, worauf ihr euch freuen könnt.
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