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Building the Future: Mehr als nur Wartung

Building the Future | Mehr als nur Wartung

Egal wohin du fährst, wir halten dir den Rücken frei. Projektmanager Guillermo erklärt, wie Peace of Mind: Wartung und das Bike Doctor Netzwerk unseren Service auf die nächste Stufe bringen.

Mit dem Erfolg des VanMoof S3 & X3 haben wir immer mehr Kunden auf der ganzen Welt. Unser größtes Anliegen besteht darin sicherzustellen, dass alle Fahrer VanMoof gleich erleben. Dafür haben wir Peace of Mind: Wartung und das Bike Doctor Netzwerk ins Leben gerufen. Sie bieten Fahrern weltweit die gleichen Dienstleistungen, die sie auch in einem VanMoof-Brandstore bekommen würden. Selbst wenn wir keinen Standort in deiner Stadt haben sollten, wollen wir dir das Gefühl geben, immer für dich erreichbar zu sein. Unternehmen, wie Uber gelten hier als Vorreiter. Sie haben vielleicht kein Büro in deiner Nähe, dennoch kann man immer mit gleichbleibender Qualität rechnen.

E-Bikes haben sich fast über Nacht zur eigenen Industrie etabliert. Viele Menschen entdecken erst jetzt E-Bikes als die perfekte Mobilitätslösung in der Stadt. Peace of Mind: Wartung stellt sicher, dass dein Fahrrad problemlos und im einwandfreien Zustand erhalten bleibt und du Vorteile länger genießen kannst.

Man kann eines der mechanisch fortschrittlichsten Maschinen der Welt haben, trotzdem muss es regelmäßig gewartet werden, um es in einem optimalen Zustand zu halten. Wir möchten unsere Kunden mit einem System unterstützen welches Wartungsarbeiten so mühelos wie möglich gestaltet. Basierend auf den Fahrdaten deines Fahrrads, zum Beispiel, können wir dich zu regelmäßigen Kontrolluntersuchungen einladen. Unsere Bike Doctor können dann sicherstellen, dass der Verschleiß regelmäßig überprüft wird, und du so dein Fahrrad so lang wie möglich fahren kannst.

Unsere mobilen Mitarbeiter können die elektronischen Komponenten des Fahrrads vor Ort warten und austauschen, sodass du dein Fahrrad nicht mehr versenden oder auf Reparaturarbeiten warten musst. Den enormen ökologisch und finanziellen Vorteil können wir anschließend wieder an euch abgeben. In diesem Netzwerk geht es nicht nur darum, Fahrräder zu warten, sondern auch darum Probefahrten anzubieten und den Service unserer Bike Hunter massiv auszuweiten. Bedürfnisse unserer Fahrer werden durch den hyper-lokalen Service auf ganz neuen Ebenen individualisierbar. Es ermöglicht eine Nähe zu VanMoof und unseren Produkten die es so noch nicht gab.

Wir haben den einzigartigen Vorteil, dass unsere Fahrräder mit der App und unseren Servern kommunizieren können. Leistungen können so überwacht und gesammelte Daten potenzielle Probleme vorhersagen. Wenn wir als Unternehmen wachsen und mehr über unsere Produkte erfahren, können wir Funktionen aus der Ferne hinzufügen und Kunden proaktiv über Wartungsarbeiten benachrichtigen. Unsere Fahrräder sind modular aufgebaut, was bedeutet, dass sie mit simplen Werkzeugen sehr einfach zu reparieren und warten sind. Je weiter wir dieses System entwickeln, desto einfacher wird es Reparaturen auf der Straße durchzuführen - oder Fahrern zu ermöglichen diese selbst zu tätigen.

In Zukunft soll die App ermöglichen die Historie deines Fahrrads einzusehen. Von ehemaligen Wartungsarbeiten bis hin zu Fahrradleistungen soll alles angezeigt werden. Als Kunden können die zur Verfügung gestellten Informationen mehr Einblicke in den Zustand und der Instandhaltung deines Fahrrades schaffen. Unserem Support-Team gibt es die Möglichkeit den Verlauf des Fahrrads nachzuverfolgen und sofort die relevantesten Lösungen zu ermitteln, die auf deine individuellen Daten basieren.

Im Moment befinden wir uns in der Rekrutierung neuer Mitarbeiter, um das Netzwerk schnellstmöglich auszubauen und dabei unser gesamtes internes und externes Fachwissen einzubeziehen. Im Kundenservice müssen Prozesse, Tools und Plattformen absolut zuverlässig sein. Um diesen Service weltweit anzubieten, bauen wir deshalb unser Netzwerk Schritt für Schritt weiter aus. In Amsterdam und Berlin und wird bereits getestet und das ganze Jahr über werden wir mehr Städte hinzufügen. So planen wir bis 20201 ein umfangreiches Portfolio internationaler Städte.


Die VanMoof S3 & X3 verändert Städte weltweit. Mache jetzt eine Probefahrt und entdecke wie es ist in die Zukunft zu fahren.

Peter Gigg

Über diesen Autor

Peter Gigg is VanMoof's resident Brit. He enjoys writing, running, and remaining in the EU.